No dia 15/10/2026, efetuei uma compra online no site oficial da Feira dos Sofás do artigo JAVA Sofá Chaise Longue, tendo pago o montante total de 1328€.
Conforme consta expressamente na respetiva nota de encomenda emitida pela empresa, o prazo de entrega estimado era de 5 a 8 dias úteis. Foi com base nessa estimativa oficial fornecida pela própria marca no documento de venda que decidi avançar com a aquisição e o pagamento integral.
Ultrapassado largamente o limite máximo desse prazo estimado sem que fosse efetuada qualquer entrega ou prestada qualquer informação, fui eu próprio a ter de contactar a empresa para obter esclarecimentos. Só após a minha iniciativa é que a empresa informou que afinal o artigo não tem stock e que o prazo de produção exigirá mais 15 a 30 dias úteis.
Esta atuação é duplamente inaceitável: para além do atraso drástico face ao prazo estimado na nota de encomenda, a empresa demonstrou uma total falta de transparência e respeito pelo cliente, mantendo o silêncio e retendo o meu dinheiro sem sequer dar o alerta de que a entrega não seria cumprida. Vender com prazos curtos e omitir a falta de stock até que o cliente vá reclamar é uma prática comercial inadmissível.
Face a esta falta de comunicação e ao desvio drástico face ao prazo estipulado, apresento esta reclamação formal e exijo:
1. A tomada de medidas imediatas para assegurar a entrega do artigo com uma data fixa e definitiva.
2. Caso a empresa não consiga cumprir a entrega num prazo razoável, exijo o reembolso integral e imediato da totalidade do montante pago, sem prejuízo do registo desta ocorrência para efeitos de fiscalização das práticas comerciais e de pós-venda da marca.
