Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso de uma encomenda da Pull&Bear, transportada pela Paack.
A encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 18/05/2026, no entanto, até à presente data, 21/05/2026, continua sem ser entregue. Desde o primeiro atraso que tenho tentado obter informações e uma solução concreta junto do apoio ao cliente da Pull&Bear, mas sem sucesso.
As únicas respostas fornecidas foram que “estão a contactar a transportadora” e que “mais tarde entram em contacto”, sem qualquer atualização útil ou previsão real de entrega. Além da falta de resolução, o atendimento prestado foi inconsistente e pouco profissional. Uma assistente chegou mesmo a dizer que seria eu a ter de contactar diretamente a transportadora para obter informações, enquanto outro colaborador afirmou posteriormente que essa responsabilidade pertence à própria Pull&Bear.
O que também cheguei a contactar a transportadora e não me atenderam.
Considero inaceitável:
* O atraso excessivo da entrega sem explicações claras;
* A ausência de acompanhamento eficaz da situação;
* A falta de transparência relativamente ao estado real da encomenda;
* O atendimento contraditório e, em alguns momentos, pouco educado.
Enquanto cliente, espero um serviço minimamente organizado, com acompanhamento adequado e respeito pelo consumidor. Até ao momento continuo sem a encomenda nem uma solução concreta apresentada pela Pull&Bear.
Solicito que esta situação seja analisada e que seja dada uma resolução rápida, seja através da entrega imediata da encomenda ou de outra solução adequada ao transtorno causado.
