Exmo. Senhor Gleidson Balcazar,
Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após uma análise interna rigorosa e detalhada junto das equipas comercial e pós-venda da Flexicar Setúbal, cumpre-nos esclarecer e retificar os pontos mencionados, salvaguardando a transparência e a verdade dos factos:
Sobre a Proposta Comercial e Compromisso de Valores: O contacto inicial ocorreu a 18 de fevereiro, data em que foi apresentada uma proposta indicativa de 14.500€. No entanto, o negócio não foi avançado de imediato por indisponibilidade de entrega da sua parte (por necessitar da viatura por mais uns meses). Não existiu qualquer registo ou compromisso de manutenção de valores a longo prazo, uma vez que o mercado automóvel sofre flutuações e o processo acabou por ser arquivado. Em maio, aquando do novo contacto, foi feita uma nova avaliação e transmitidos os valores vigentes, com os quais concordou expressamente antes da entrega do veículo.
Sobre os Prazos de Entrega e Atendimento: Compreendemos a sua frustração relativamente ao tempo de espera verificado entre a entrega da viatura e a apresentação do relatório final. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, o qual se deveu estritamente a um fluxo de clientes em loja acima da média combinado com o período de folga da comercial responsável. Lamentamos que esta situação não tenha refletido o nosso padrão habitual de atendimento.
Sobre o Diagnóstico Técnico e Desvalorização da Viatura: A Flexicar pauta-se pelo rigor e pela segurança rodoviária, pelo que todas as propostas finais estão contratualmente sujeitas a um check-up mecânico e eletrónico detalhado. Contrariamente ao que alega, as anomalias detetadas não foram inventadas. O relatório técnico da oficina identificou desgaste visível (pneus, pastilhas, escovas, bateria e triângulos frontais) e, fundamentalmente, uma avaria eletrónica ativa registada no sistema do motor (DTC P049A:F6) relativa ao fluxo EGR/DEF. Dispomos de suporte documental e digital que comprova este diagnóstico transparente, o qual justificou a natural revisão do valor inicialmente estimado.
Sobre as Alegações de Danos na Viatura (Arranhões):Dispomos de um registo de vídeo para segurança de ambas as partes. Após auditoria detalhada às imagens recolhidas aquando da receção do seu automóvel, refutamos a existência de novos arranhões provocados pela Flexicar. O vídeo inicial demonstra que o para-choques dianteiro do lado esquerdo já se encontrava desencaixado, existindo pequenas falhas de tinta decorrentes da normal utilização (projeções) e uma desconformidade no fecho correto do capot.
Sobre a Taxa de 10€: Esclarecemos que o valor de 10€ cobrado não constitui uma taxa ou receita da Flexicar. Trata-se do custo de emissão de um documento externo obrigatório, necessário para comprovar a regularidade financeira e legal da viatura. Conforme foi informado e aceite por si via mensagem antes da entrega do carro, este documento é de sua propriedade e foi-lhe devidamente disponibilizado.
Face ao exposto, consideramos que a atuação da Flexicar foi pautada pela legalidade, transparência e contratualidade, pelo que rejeitamos as alegações de desvalorização forçada ou danos provocados.
Mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Flexicar
Informação e Comunicação ao Cliente
info@flexicar.ptwww.flexicar.pt
