Flexicar Portugal LDA

No processo de aquisição de um veículo com financiamento, foi-me transmitida pelo comercial da empresa Flexicar a informação de que os abatimentos antecipados estariam sujeitos apenas a uma incidência de cerca de 0,5%, apresentada como sendo transversal e associada ao Banco de Portugal. Esta informação foi determinante para a minha decisão de avançar com o financiamento. No entanto, após a realização de amortizações, foram-me aplicadas comissões significativamente superiores (ex: 227€ por amortização de 1000€), o que não corresponde à informação prestada. Importa ainda referir que o comercial tinha conhecimento de que o contrato seria celebrado no âmbito de atividade aberta (empresário em nome individual), não tendo sido esclarecidas as diferenças nas condições aplicáveis a este tipo de contrato. Considero, assim, que a decisão foi tomada com base em informação incompleta e potencialmente enganosa, solicitando a análise da situação e eventual correção das condições aplicadas.

No dia 28/01/26 foi transferido para a conta da empresa o valor de 390€ para reserva de um carro. Fui informado pelo vendedor Ítalo Pinheiro que após a entrega do carro o valor seria devolvido com o prazo de 3 a 5 dias úteis, O carro foi entregue dia 20/02, muito tempo depois que o banco já havia aprovado o financiamento, porém o valor da reserva não foi devolvido até hoje. Já fiz várias tentativas contatos com o stand tanto pessoalmente quanto por telefone, e sempre dizem que vai ser resolvido. Obvendedor dificilmente me atende, e quando o faz diz que vai verificar com o financeiro e retornará, o que ele nunca faz. Enfim gostaria da ajuda da deco proteste para resolver essa situação. Obrigada

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao processo de reserva e compra de um veículo junto à Flexicar. Em novembro de 2025, realizei a reserva de uma viatura anunciada com 9 mil quilômetros. Entretanto, apos ela chegar no stand, constatei que o veículo possuía mais de 20 mil quilômetros rodados. Mesmo insatisfeito, decidi prosseguir com a compra, porém, o financiamento não foi aprovado. O vendedor Ítalo Pinheiro então ofereceu a devolução do valor da reserva, de 350 euros, ou a espera de outra viatura que estava para chegar, o que nunca aconteceu, mesmo após um mês de espera. Diante da necessidade, no final de dezembro de 2025 manifestei interesse em outro veículo, um Peugeot 208 elétrico, mas não fui informado que o carro ainda tinha matrícula francesa, e que ainda estava com processo de legalização, o que impossibilitou a compra imediata. Solicitei a devolução do valor da reserva por três vezes ao vendedor Ítalo Pinheiro e duas vezes por e-mail direto, sem qualquer retorno. Já se passaram semanas e até o momento não recebi o valor de volta. Solicito, portanto, a intervenção para a devolução imediata do valor de 350 euros, que está pendente. Obrigado. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução. Atenciosamente,

Reclamação Formal e Resolução de Contrato – Viatura Opel Astra sports tourer GS 1.2, 130cv gasolina 2021– Matrícula - AH-19-EZ Exmos. Senhores. Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa e ao estado da viatura adquirida em dezembro de 2025. Desde a formalização do contrato de compra do veiculo acima mencionado no dia 5-12-2025 até à sua entrega só no dia 18/12/2025, logo apresentou anomalias graves que impossibilitam a sua utilização segura e regular. No dia 30-12-2025 foi-me entregue de novo mas também apresentou anomalias de tal forma que teve que retornar nesse mesmo dia à oficina até ao presente dia (4-02-2025). A viatura encontra-se nas oficinas da Flexicar há mais de 30 dias , sem que até à data me tenha sido apresentada uma solução definitiva ou um diagnóstico coerente. As justificações dadas (ora "carvão no sistema", ora "injetores") carecem de fundamentação técnica aceitável para o tempo de imobilização decorrido. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e face à incapacidade de reparação do bem num prazo razoável e sem graves inconvenientes para o consumidor, venho por este meio comunicar que: 1º Exijo a resolução do contrato com a consequente devolução imediata da totalidade do valor pago pela viatura. 2º Não aceito mais dilações ou justificativas provisórias, dada a quebra de confiança no produto e no serviço pós-venda. Caso o reembolso não seja efetuado, informo que avançarei de imediato com uma queixa formal junto do Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (CASA), Portal da Queixa e na DECO, bem como farei o respetivo registo no Livro de Reclamações Online. Certo da vossa compreensão e esperando resolver este diferendo pela via da cordialidade e honestidade, fico a aguardar o vosso contacto urgente. Melhores cumprimentos, Vitor Melo

Comprei uma viatura à Flexicar e desde o primeiro dia só tive problemas. A viatura chegou com duas peças em falta, que nunca chegaram a ser entregues, e só após eu apresentar uma queixa-crime é que houve algum movimento da empresa, mostrando total falta de responsabilidade. Durante todo o período do ano passado, de agosto até à queixa, não obtive nenhuma resposta concreta. A única comunicação que recebia era do vendedor a dizer que estava “à espera de ordens da direção”, basicamente a enrolar-me, enquanto eu continuava a pagar um carro que não estava em meu nome. Mesmo depois da queixa, o problema continua sem ser resolvido. Além disso, a propriedade do veículo nunca foi regularizada, apesar de eu ter cumprido integralmente todas as minhas obrigações no contrato, contrato esse feito e assinado pela própria Flexicar. Todas as respostas que deram foram vagas, contraditórias e sem qualquer solução real. Depois de todo este tempo, não confio mais na Flexicar. Exijo resolver imediatamente o contrato, que a viatura seja recolhida e que me devolvam todos os valores que paguei. Deixo este relato como alerta a outros clientes: tenham cuidado, pois a empresa demonstra falta de transparência, desrespeito e total desorganização, prejudicando quem cumpre as suas obrigações.