Reclamações públicas

Boa tarde, relativamente ao para choques e ao farol já levei o carro á oficina indicada pelo seguro e stand tive que lá deixar o carro durante uma tarde e chamar um tvde para voltar para casa porque fiquei sem transporte e pagar os custos do tvde , resolução o orçamento que na oficina deram foi muito alto e dai o stand decidiu verem eles o carro e propôseram que eu fosse por o carro a flexicar de Setúbal e trazer um veículo de substituição para veres se estes problemas de encaixes e acessórios partidos se são recentes ou se já podem ter algum tempo, eu indiquei e informei que não fui eu que bati com o carro , não tive qualquer acidente com ele , o senhor na oficina que deu o orçamento mencionou que este problema já tinha talvez 1 ano ou mais , e que o carro foi atamancado para poderem vender , só quero o meu carro em condições e a 100% , esta mesma semana já fui a Setúbal á flexicar entregar o meu carro para ser visto , trouxe um de substituição. Agora vamos ver se aprovam a reparação a reparação e os custos do mesmo, visto que o carro já veio para mim assim .

Boa tarde. Comprei um Peugeot 2008, em Março de 2025, à firma Flexicar Portugal, na Loja de Setúbal. Passado uns meses verifiquei uma anomalia no adBlue. A reparação foi feita com eficácia, mas, me foi pedido para pagar metade da reparação, que foi cerca de 600 euros. Ora, como estamos dentro do prazo da garantia, a conta que paguei seria a Flexicar a pagar. Agradeço a Vossa colaboração ou pedido de esclarecimento deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Jorge Ferreira

Bom dia, Venho por este meio apresentar, novamente, uma reclamação relativa ao veículo Nissan Leaf, matrícula AL‑68‑LS. Após a primeira reclamação e da tentativa inicial de reparação, mantivemos contacto com o vosso serviço pós‑venda para agendar uma nova intervenção. No entanto, até à presente data não houve qualquer resolução. A pessoa responsável pelo processo entrou de férias sem concluir o assunto nem o encaminhar para outro colaborador, deixando‑nos completamente sem acompanhamento. Recordo que o defeito foi identificado no dia seguinte ao levantamento do veículo no stand, situação já reportada anteriormente. Disponibilizámo‑nos para que o veículo fosse reparado por duas vezes e, adicionalmente, propusemos a substituição do mesmo. Nenhuma destas soluções teve seguimento por parte da vossa empresa, sendo que o único prejudicado nesta situação sou eu, que continuo sem veículo funcional e a suportar uma prestação mensal. Assim, informo que no dia 28 de agosto irei proceder à entrega do veículo no vosso stand de Sacavém e apresentarei uma reclamação formal. Como já é do vosso conhecimento, tenho uma advogada a acompanhar este caso e, na ausência de uma resolução imediata e adequada, avançaremos para processo judicial. Tentámos, desde o início, resolver esta situação de forma cordial e benéfica para ambas as partes. Contudo, não houve demonstração de interesse da vossa parte em solucionar o problema, e não podemos continuar sem veículo e com encargos associados. Aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Ruben

Efetuei a compra do veículo em 19/12/2025 e até a data de hoje, a propriedade do veículo nunca foi regularizada, estou pagando rigorosamente as parcelas de um automóvel que não é meu!! a forma com que a Flexicar e a Cetem estão me tratando, é de um desrespeito como nunca vi antes, liguei para ambas, umas 25x, todas registradas no meu telemóvel e sempre a culpa é do outro, da ultima vez, liguei para flexicar, que me retornou que com a empresa estava tudo resolvido, agora era com a cetelem, a cetelem me retornou que estava no notário, isso em 10/04/2026, ligo agora em 10/07/2026, e me respondem que está ainda no notário!! E mais, o Requerimento de registro de automóvel e datado de 01/07/2026, Flexicar, a documentação não estava toda Ok em 10/04/2026?

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pelo STand TUTICAR no âmbito da garantia do veículo que adquiri. Durante o processo de compra, o atendimento foi exemplar. O vendedor mostrou-se sempre disponível, acessível e profissional, transmitindo-me a confiança necessária para concretizar a aquisição do veículo. Contudo, após detetar uma avaria no sistema de ar condicionado e solicitar a respetiva reparação ao abrigo da garantia, a postura do vendedor alterou-se por completo. Em vez de receber um atendimento profissional e orientado para a resolução do problema, fui tratado com arrogância, falta de respeito e uma atitude claramente rude, tornando toda a comunicação desagradável e desnecessariamente conflituosa. A situação agravou-se depois de eu ter publicado uma crítica relativa ao serviço prestado no respetivo site. Na sequência dessa publicação, fui contactada telefonicamente por um senhor que se identificou como sendo o proprietário do stand. Durante essa chamada, voltou a adotar uma postura extremamente mal-educada, utilizando linguagem ofensiva e recorrendo a diversas expressões insultuosas e palavrões. Durante a mesma chamada, afirmou ainda que eu não tinha o direito de publicar uma crítica relativamente ao serviço prestado. Tal afirmação é incorreta, uma vez que a crítica publicada refletia exclusivamente a minha experiência enquanto consumidora e foi efetuada no exercício do meu direito de expressar a minha opinião sobre o serviço recebido. Em vez de procurar resolver a situação de forma profissional, optou por uma postura intimidatória e hostil. Para além disso, proferiu afirmações que considerei claramente intimidatórias, designadamente: "Sei onde a menina vive", "amanhã falamos cara a cara" e "vais levar comigo durante muito tempo". Estas expressões causaram-me um sentimento de intimidação e insegurança, sendo totalmente inadmissíveis no contexto de uma relação comercial e de uma reclamação apresentada por um consumidor. Considero esta postura inaceitável, sobretudo quando me limitei a exercer direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente o direito de exigir a reparação de uma avaria abrangida pela garantia legal e o direito de manifestar publicamente, de forma verdadeira e fundamentada, a minha experiência enquanto cliente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade dos bens quando exista uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal. Assim, a solicitação da reparação de uma avaria não pode, nem deve, dar origem a um tratamento desrespeitoso, intimidatório ou incompatível com os deveres de boa-fé e de diligência que devem pautar a relação entre o profissional e o consumidor. Acresce que a conduta descrita revela uma manifesta falta de respeito pelos direitos dos consumidores, contrariando os princípios consagrados na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente o direito à proteção dos interesses económicos dos consumidores, o direito à qualidade dos bens e serviços e o dever de atuação de boa-fé por parte do profissional. O exercício dos meus direitos, quer ao solicitar a reparação ao abrigo da garantia legal, quer ao apresentar uma reclamação e manifestar a minha opinião sobre o serviço prestado, nunca poderia justificar um tratamento ofensivo, intimidatório, desrespeitoso ou persecutório. A presente reclamação incide não apenas sobre a necessidade de resolução da avaria do sistema de ar condicionado ao abrigo da garantia, mas também sobre a forma como fui tratado durante todo o processo, incluindo o contacto telefónico posteriormente efetuado, que considero manifestamente intimidatório, ofensivo e incompatível com qualquer padrão de atendimento profissional. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para assegurar a reparação da avaria nos termos da legislação aplicável, bem como para apurar a conduta adotada durante o atendimento e no referido contacto telefónico, prevenindo que outros clientes venham a ser alvo de situações semelhantes. Face à gravidade dos factos descritos, solicito ainda que a entidade competente avalie a eventual existência de infrações à legislação de defesa do consumidor e adote as medidas que considere adequadas, por forma a garantir o cumprimento da lei e a proteção dos direitos dos consumidores.

No passado dia [30 de Junho de 2026], celebrei com empresa Flexicar no Porto um contrato de troca de viatura, com a entrega da minha antiga viatura. Ficou contratualmente estabelecido que o valor da retoma seria utilizado de imediato por vós para proceder à amortização e liquidação total do meu crédito anterior junto do Banco Credibom.Volvidas 3 semanas desde a assinatura do contrato e entrega do veículo, constato com extrema gravidade que o crédito antigo permanece ativo junto da Credibom, não tendo a Flexicar cumprido a obrigação legal e contratual de o liquidar.

Efetuei a compra do veículo em junho e até à data a propriedade do veículo nunca foi regularizada, apesar de eu ter cumprido integralmente todas as minhas obrigações no contrato, contrato esse feito e assinado pela própria Flexicar. Todas as respostas que deram foram vagas e sem qualquer solução real. A Flexicar desculpa-se com a financeira, exijo resolver imediatamente o contrato, que a viatura seja colocada em meu nome e o IUC seja devidamente regularizado. è inadmissível estar a pagar uma viatura que ainda não me pertence, sendo um abuso por parte da Flexicar.

Bom dia. No dia 20 de maio fui contactada para vender o meu carro e segui todos os procedimentos pedidos, incluindo um check-up, após o qual o carro foi considerado em condições pelo valor previamente acordado. A 28 de maio fui assinar o contrato e entregar o carro, tendo-me sido dito que o pagamento demoraria 7 dias. Não fiquei satisfeita, pois já tinham ficado com o carro e os seus documentos. Durante essa semana tentei obter informações, mas o tempo foi passando e começaram a não atender as minhas chamadas. Hoje, dia 8 de junho, informaram-me que fizeram um novo check-up ao carro e querem baixar o valor em 1500 euros. Assinei um contrato onde está claramente definido o valor combinado e não acho correto mudarem os termos depois do acordo feito. Só quero receber o que ficou estabelecido.