Recusa de garantia

Em abril de 2024, comprei um Peugeot 5008 (maio de 2019) na loja de carros usados Flexicar, juntamente com uma garantia de três anos. No primeiro mês após a compra, a luz de aviso do motor acendeu. Enviei um e-mail ao vendedor informando o problema, e ele respondeu que eu deveria contatar a garantia. No dia seguinte, ao ligar o carro novamente, a luz de aviso do motor desapareceu automaticamente. No segundo mês, o carro não dava partida. Liguei para a empresa de garantia e solicitei o reboque. Após a inspeção, foi constatado que a bateria estava descarregada. Entrei em contato com o pós-venda da concessionária, mas me disseram novamente para procurar a garantia. A empresa de garantia informou que a bateria não estava coberta pela garantia. Quando comprei a garantia, o vendedor não explicou detalhadamente os itens cobertos, pois não entendo português e dependi da explicação verbal dele. O terceiro problema foi o acendimento da luz de falha do AdBlue. Mesmo após adicionar AdBlue, a luz permaneceu acesa. Entrei em contato com a garantia, que identificou que o problema era o entupimento do injetor de combustível. O quarto problema foi um defeito no cabo da bateria, que impediu o carro de ligar. Solicitei novamente o reboque pela garantia. O quinto problema é que o catalisador (três vias) está desgastado. O carro já havia passado por uma manutenção, mas agora precisa ser substituído por um novo, com um custo de cerca de 1.500 euros. Tanto a loja quanto a garantia recusaram o pagamento dessa despesa. Até agora, possuo o carro há apenas 8 meses. Quando o comprei, o hodômetro marcava 73.277 km e, atualmente, está com 77.405 km, ou seja, rodei apenas cerca de 4.000 km.

Exmo Senhor Xiao Ye, Agradecemos por nos comunicar as suas preocupações relativamente ao Peugeot 5008, matrícula 31-XQ-02. Lamentamos sinceramente os inconvenientes enfrentoudepois da aquisição do veículo em abril de 2024. Gostaríamos de abordar cada um dos pontos mencionados na sua comunicação: Luz de aviso do motor no primeiro mês: Conforme relata, entendemos que a luz de motor acendeu apenas uma vez e não se voltou a acender, não tendo sido necessária qualquer ação, nem na altura se tendo verificado qualquer barreira à normal utilização da viatura. Bateria descarregada no segundo mês: Conforme aempresa de garantia informou, e conforme explicitado na listagem de componentes excluídos pelo âmbito da garantia, a bateria é uma peça de desgaste nãocoberta no após-venda. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Luz de falha do AdBlue: Em 19/07, a empresa de garantia da qual é beneficiário, contratada pela Flexicar, empresa SNG, suportou 100% dos custos relacionados ao injetor de AdBlue, no valor de 259,53€. Defeito no cabo da bateria: Em 02/10, apesar de a cablagem da bateria não estar incluída na garantia, como gesto de boa-fé, a SNG e a Flexicar assumiram 50% do custo total de 249,17€. Desgaste do catalisador: Em 27/01/2025, foi realizado um diagnóstico que indicou a necessidade de substituição do filtro de partículas. A SNG suportou 50% dos custos associados.Relativamente ao catalisador, informamos que este componente está excluído da cobertura da garantia, conforme os termos estabelecidos no momento da compra. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Paula Ramos Executive Assistant Portugal +351 936 666 974/ paula.ramos@flexicar.pt /www.flexicar.pt Informações básicas sobre proteção de dados. Responsável: Flexicar Portugal Lda; Finalidade: fornecer-lhe os serviços que solicitou, responder aos seus pedidos de informação e enviar-lhe comunicações comerciais; Legitimação: Execução do contrato, Legítimo interesse do responsável ou Consentimento do Interessado. Transferências: Os dados podem ser transferidos para o resto das empresas que operam sob a marca Flexicar. Direitos: Tem o direito de acesso, retificação e eliminação dos dados, bem como outros direitos, indicados na informação adicional, que pode exercer em protecaodedados@flexicar.pt Informação adicional: Pode consultar informação adicional e detalhada sobre Proteção de Dados em www.flexicar.pt Esta mensagem e seus anexos são dirigidos exclusivamente ao destinatário, podendo conter informações confidenciais sujeitas a sigilo profissional. A sua reprodução ou distribuição não é permitida sem a nossa autorização expressa. Se você não for o destinatário final, exclua-o e informe-nos por esta via.