Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma transação realizada na plataforma, cujo desfecho me causou um prejuízo significativo, sem qualquer resolução adequada por parte da empresa, apesar de existirem evidências claras de dano ocorrido durante o transporte associado ao serviço disponibilizado pela própria plataforma.
No dia **03/05/2026**, vendi um **MacBook Pro 2014**, equipamento que foi enviado em **perfeito estado de funcionamento**, totalmente operacional e devidamente acondicionado. O envio foi efetuado através do método logístico disponibilizado pela Vinted, utilizando um **locker DPD localizado na Leroy Merlin de Oeiras**.
Importa salientar que possuo **evidências fotográficas do equipamento antes do envio**, comprovando o seu estado funcional e físico.
No dia **05/05/2026**, fui informado da existência de uma **anomalia operacional durante o transporte**, situação comunicada no âmbito da logística da encomenda. Posteriormente, o comprador reportou imediatamente que o equipamento **já não ligava aquando da receção**, situação totalmente incompatível com o estado em que o artigo foi enviado.
Perante o sucedido, solicitei ao comprador a devolução do equipamento. Quando o recebi de volta, no dia **14/05/2026**, verifiquei que o MacBook permanecia sem funcionar e apresentava danos preocupantes, nomeadamente:
* **SSD deslocado/fora do encaixe interno**, algo altamente anormal e compatível com impacto significativo ou manuseamento inadequado;
* **Danos visíveis no ecrã**, compatíveis com pancada, compressão ou queda;
* Equipamento **completamente inutilizável**, sem qualquer valor funcional.
Apesar destes factos, da existência de uma **anomalia operacional documentada durante o transporte**, das **evidências fotográficas**, das **mensagens trocadas com o comprador** e de todo o histórico existente na plataforma, a Vinted recusou qualquer responsabilização.
A resposta da empresa limitou-se a indicar que, após ter recebido fisicamente a devolução, carreguei no botão “Tudo OK”, concluindo automaticamente que a transação estava encerrada e que o comprador receberia reembolso.
Contudo, esta posição é manifestamente desadequada e injusta, uma vez que essa confirmação ocorreu **apenas para assinalar a receção física da encomenda devolvida**, não podendo, de forma razoável, significar validação técnica imediata de um equipamento eletrónico complexo e potencialmente danificado internamente.
Considero particularmente grave que a Vinted tenha ignorado integralmente os factos essenciais deste caso:
* O equipamento foi enviado em perfeito estado;
* O transporte foi realizado através do serviço disponibilizado pela própria plataforma;
* Existiu uma anomalia operacional registada durante o transporte;
* O comprador confirmou que o equipamento já chegou sem funcionar;
* O artigo foi devolvido danificado e inutilizável;
* O vendedor ficou integralmente com o prejuízo, sem qualquer proteção efetiva.
Após vários dias de tentativas de resolução através do suporte da Vinted, não recebi qualquer análise séria do mérito da reclamação, apenas respostas automáticas e processuais, sem apreciação dos danos ocorridos nem da responsabilidade associada ao transporte.
Deste modo, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de avaliar esta situação, garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor/utilizador da plataforma e promover uma resolução justa, incluindo o ressarcimento do prejuízo sofrido pelo dano do equipamento durante o processo logístico associado à Vinted.
Tenho disponíveis para envio todas as evidências documentais relevantes, incluindo:
* Fotografias do equipamento antes do envio;
* Fotografias dos danos após devolução;
* Conversas com o comprador;
* Registo da anomalia operacional;
* Histórico integral de comunicações com o suporte da Vinted;
* Fotografias da embalagem e acondicionamento do envio.
