CULLIGAN PORTUGAL S.A.

Entidade reclamada: Culligan Portugal S.A N.º de cliente/contrato: 990317726 Em 30/04/2025 pedi cancelamento do contrato de aluguer da máquina. Não recebi aviso prévio de renovação. Em [data], a empresa renovou automaticamente e exigiu penalização de 74,54€, superior ao valor do serviço (66,53€ por semestre), alegando contrato anual, embora a cobrança seja semestral. Invoco o DL 446/85 (regime das cláusulas contratuais gerais), art. 22.º, que proíbe cláusulas que imponham renovação automática sem prazo adequado para oposição, e o regime de proteção do consumidor. A penalização é desproporcionada e abusiva. Peço: Cancelamento imediato sem penalização; Anulação da cobrança de 74,54€; Confirmação por escrito. Junto comprovativos: pedido de 30/04 (print/e-mail), faturas e comunicação da taxa. Solicito a intervenção da entidade reguladora/fiscalizadora para reposição da legalidade.

Exmos, Senhores, Venho por este meio reclamar a trasferência do valor que me devem desde dia 31 de agosto de 2025. Tenho a respectiva nota de crédito e quero saber quando vão fazer a transfrência. Já liguei para o apoio ao cliente inumeras vezes e nunca tive uma resposta objectiva. Quero também saber quando vêm buscar a vossa máquina de água, que não me pertence e que não tenho responsabilidade de a manter nem guardar. Têm de a vir levantar o quanto antes. Quero saber quando. É uma tristeza. Uma empresa muito amadora que deixa mal os seus clientes e nada querem saber. Arrependo-me muito de um dia ter contratado algo com a Culligan (Fonte viva).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Culligan – Fonte Viva, fornecedora de água, pela falta de cancelamento de contrato, má comunicação e cobrança indevida de serviços não prestados. Em maio de 2025, após a venda do meu apartamento, comuniquei formalmente à empresa o meu pedido de cancelamento do contrato e a recolha dos equipamentos. Apesar de múltiplos contactos e de a empresa ter confirmado por email em junho que iria proceder à recolha “o mais rapidamente possível”, tal recolha nunca foi efetuada. No entanto, em setembro de 2025, recebi uma nova fatura de aluguer dos equipamentos por mais seis meses, apesar de já não usufruir do serviço. Ao contactar a empresa, fui informada de que alegadamente tentaram recolher os equipamentos em duas ocasiões, sem sucesso. Essa informação é falsa, pois a atual proprietária do apartamento, que trabalha a partir de casa, confirma que nunca foi contactada nem recebeu visitas da empresa. A mesma proprietária tentou contactar a Culligan várias vezes, por telefone e email, avisando que, caso a recolha não fosse feita em 7 dias, os equipamentos seriam descartados — o que acabou por acontecer. Existem registos que comprovam esses contactos. Face a esta situação, considero que houve falha grave de comunicação e incumprimento contratual por parte da Culligan, não sendo legítimo que me sejam imputados custos adicionais. Assim, solicito à DECO que avalie esta situação e me apoie no pedido de: 1. Cancelamento imediato do contrato sem encargos adicionais; 2. Anulação da fatura indevidamente emitida; Junto anexo cópias dos emails e documentos relevantes. Com os melhores cumprimentos, Aliona Damaschin.

Assunto: Reclamação por Cobrança Indevida e Falta de Resposta – Culligan Portugal Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida efetuada pela vossa empresa, Culligan Portugal, no âmbito de um contrato que foi renovado sem consentimento prévio do titular da conta, o meu pai. Sem qualquer aviso, explicação ou contacto para confirmação, foi efetuada uma renovação automática do contrato e retirada uma quantia da conta bancária do meu pai. Esta situação ocorreu em junho e, desde então, temos tentado resolver o problema, sem sucesso. Contactámos o vosso atendimento ao cliente, nomeadamente a colaboradora Inês de Carvalho, mas até à data não obtivemos qualquer resposta ou solução concreta para o problema. Pelo contrário, foi-nos comunicado que, para que o valor seja devolvido, eu, filha do titular, teria de ficar com a máquina durante dois anos, o que consideramos inadmissível, abusivo e sem qualquer base contratual válida. A falta de comunicação, a ausência de consentimento e a tentativa de impor condições para a devolução de um valor indevidamente cobrado configuram, no nosso entender, uma prática comercial desleal. Assim, solicitamos com urgência: A devolução imediata do valor cobrado indevidamente; Uma justificação formal para a renovação do contrato sem consentimento; Uma resposta clara e célere por parte da vossa equipa, algo que tem faltado até ao momento.

Péssimo serviço, 15 dias pedindo água e nada de entrega. Depois eles enviam email dizendo que a entrega vai ser feita no dia que eles estipulam e que ligam 30 minutos antes confirmando. Depois no meio da tarde mandam email dizendo que fizeram tentativa de entrega .Não foi feito nenhuma tentativa de entrega porque sempre houve pessoas em casa. E isto por 5 vezes. Quando você faz o contrato a informação é que eles fazem entrega duas vezes por semana na região. Péssimo atendimento telefónico. Você liga reclamando os atendentes não registra nada e debocha na sua cara. Quero o cancelamento deste péssimo serviço, já que não cumprem com o serviço, não me vale a pena. E o pior o desrespeito com Atendentes despreparados.Eu estou pagando um serviço e eles acham que estão fazendo um favor a mim.