Spartoo

No dia 23/08/2025 adquiri, através da SPARTOO.PT, um par de ténis Adidas Adizero, correspondente à encomenda n.º 1050036–253668548. Após cerca de 13 meses de utilização normal e adequada, o tecido da parte superior dos ténis começou a romper-se, apresentando uma deterioração que considero prematura tendo em conta a natureza do artigo e a utilização a que se destina. Contactei a SPARTOO para solicitar a aplicação da garantia legal de conformidade, tendo enviado fotografias dos ténis e do defeito apresentado. A SPARTOO recusou o pedido, alegando que o problema não constitui uma falta de conformidade nem um problema de resistência, mas resulta da utilização do artigo. Perante essa resposta, solicitei expressamente à SPARTOO que indicasse quais os elementos, sinais ou fundamentos técnicos concretos que permitiam concluir que o rompimento do tecido resultava de desgaste decorrente da utilização ou de utilização inadequada. Apesar desse pedido, a SPARTOO não apresentou qualquer análise técnica, perícia, relatório ou outro elemento concreto que demonstrasse a origem do dano ou que permitisse concluir que este foi provocado por utilização inadequada ou por desgaste normal. Limitou-se a reiterar que o problema resulta da utilização do artigo. Posteriormente, a SPARTOO informou que a sua decisão era definitiva e que eu poderia contactar diretamente a marca ou recorrer a uma entidade de resolução de conflitos de consumo. Considero que a situação deve ser apreciada à luz do regime legal aplicável à garantia de conformidade dos bens de consumo, uma vez que a aquisição ocorreu em 23/08/2025 e o problema se manifestou durante o período legal de responsabilidade aplicável. Saliento que não está em causa uma simples alteração estética, perda de aparência ou desgaste superficial decorrente da utilização. Trata-se do rompimento do tecido da parte superior do calçado após um período relativamente reduzido de utilização normal. Considero igualmente insuficiente a fundamentação apresentada pela SPARTOO para recusar a aplicação da garantia, uma vez que, perante a alegação de que o dano resulta da utilização, solicitei expressamente que fossem indicados os elementos concretos que sustentavam essa conclusão, não tendo sido apresentada qualquer fundamentação técnica adicional. O objetivo da presente reclamação é, assim, obter uma resposta concreta e fundamentada da SPARTOO quanto: 1. À razão técnica e factual pela qual considera que o rompimento do tecido resulta da utilização do artigo; 2. Aos elementos concretos que sustentam essa conclusão; 3. À razão pela qual entende que a situação não configura uma falta de conformidade abrangida pelo regime legal aplicável; 4. À solução que se propõe apresentar para o problema, designadamente a reparação, substituição ou outra solução legalmente aplicável. Informo ainda que já apresentei o caso junto de uma entidade de resolução de conflitos de consumo, para que a situação possa ser apreciada por uma entidade independente. Solicito, por isso, que a presente reclamação seja devidamente registada e que a SPARTOO se pronuncie de forma concreta e fundamentada sobre os factos acima descritos e sobre a solução que pretende apresentar para o problema.

Em junho de 2026, adquiri na loja online Spartoo.pt (NIPC: 508 445 888) um par de ténis Nike Cortez, com o número de encomenda 2000029-312546748. Ao experimentar o produto, verifiquei que não corresponde ao tamanho declarado na etiqueta. Tenho o mesmo modelo mas de cores diferentes para comparar e o modelo 38 que comprei não corresponde ao tamanho real, o que constitui um defeito de fabrico. Contactei o serviço de atendimento ao cliente da Spartoo.pt a 7/8/2026, mas a resposta foi negativa, com o argumento de que o prazo de devolução de 30 dias já tinha expirado. Solicitei a substituição do produto por um conforme ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, mas a loja recusou-se a resolver o problema.

Em março de 2024 adquiri, através da Spartoo.pt, umas botas Aigle Parcours, pelo valor de cerca de 140 € (encomenda n.º 1050010--006100248). Após apenas uma época de utilização normal, que nem chegou a ser 2 meses, as botas começaram a apresentar rachas profundas, o que compromete a impermeabilidade e integridade da borracha. Trata-se de um produto premium, publicitado precisamente pela sua durabilidade, e que foi sempre limpo, cuidado e armazenado conforme as instruções da marca. Comuniquei o problema à Spartoo, em outubro de 2025, que respondeu recusando a ativação da garantia, alegando tratar-se de “desgaste natural”. Reforcei que as botas foram pouco usadas e pedindo reavaliação técnica, mas a empresa recusou nova análise e encerrou unilateralmente o processo, o que considero inaceitável e contrário ao Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia de conformidade até 3 anos e presunção de defeito nos primeiros 2). Solicito a intervenção da DECO para exigir à Spartoo a substituição do produto, reparação ou devolução do valor pago, conforme previsto na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Spartoo.pt pela forma absolutamente inaceitável como fui tratada enquanto cliente e pelos múltiplos transtornos causados numa situação que deveria ter sido simples de resolver. Em 23 de agosto de 2025, efetuei a encomenda nº 1050042--654768548 no valor de 36,80€. Segundos após concluir a compra, apercebi-me de que precisava de alterar a morada de entrega e tentei fazê-lo através do formulário próprio na secção da encomenda. Para minha surpresa, o sistema já não permitiu a alteração, alegando que a encomenda estava "em preparação", o que me pareceu absurdo tendo eu acabado de a efetuar há poucos segundos. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente por email no mesmo dia, explicando a situação e solicitando a alteração da morada de entrega ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda. Apenas recebi resposta dois dias depois, em 25 de agosto, informando-me que "após finalizar uma encomenda, a alteração de morada na conta cliente não é tida em conta" e que o sistema não permitia alterações. Solicitaram que contactasse quando recebesse o email de seguimento dos CTT. Respondi imediatamente, esclarecendo que não tinha alterado qualquer morada na conta após finalizar a compra, mas sim tentado alterar especificamente aquela encomenda segundos após a ter efetuado. Critiquei a falta de solução e o facto de não se desculparem pela clara falha do sistema, solicitando novamente o cancelamento e reembolso. No dia seguinte, 26 de agosto, responderam-me que a encomenda já estava em trânsito e que só tinha duas opções: recusar no momento da entrega ou receber e depois fazer devolução. Quando questionei como poderia recusar (ou receber e devolver) uma encomenda que não seria entregue na minha morada, sugeriram então no mesmo dia que contactasse via telefone quando a encomenda chegasse à rede CTT, prometendo fazer alteração junto da transportadora. Em 29 de agosto, recebi o email de seguimento dos CTT indicando entrega prevista para 1 de setembro na morada errada. Contactei imediatamente a Spartoo conforme instruído, enviando o comprovativo e solicitando a alteração de morada. Recebi um email de confirmação da Spartoo a dizer que tinham procedido à alteração de morada de entrega conforme pedido. No entanto, em 1 de setembro, recebi um email contraditório de outra funcionária informando que a encomenda estava a ser entregue na morada errada, como se nada tivesse sido alterado. Respondi imediatamente, confusa e lembrando que tinham confirmado conseguir fazer a alteração de morada. No entanto, dada a urgência da situação, liguei de imediato para o apoio ao cliente. Esta primeira chamada telefónica foi uma experiência extremamente desagradável. A funcionária que me atendeu foi arrogante, cortou-me a palavra repetidamente e, quando questionei sobre as contradições nas informações, respondeu-me de forma despreziva. Disse-me que a encomenda estava no posto de serviço dos CTT (não tinha sido entregue a ninguém) e que dentro de 48 horas receberia. Passaram as 48 horas prometidas e nada recebi. Em 8 de setembro, voltei a contactar por email, expressando o meu profundo desapontamento e exigindo ou a entrega nos próximos 2 dias úteis ou o reembolso no mesmo período. A resposta da Spartoo, chegada apenas em 10 de setembro, foi chocante: agora diziam que a encomenda tinha sido entregue a 1 de setembro (precisamente no dia em que me garantiram por telefone que estava no posto dos correios!) e exigiam que eu preenchesse uma declaração de honra confirmando que não tinha recebido a encomenda, acompanhada de cópia ou digitalização do documento de identificação, tudo num prazo de 7 dias, caso contrário não prosseguiriam com a reclamação. Indignada com esta situação absurda, liguei novamente esperando pelo menos um pedido de desculpas e uma solução rápida, mas deparei-me novamente com a mesma funcionária. Esta manteve a atitude arrogante anterior e, quando expressei a minha indignação, chegou ao ponto de me dizer de forma provocadora: "o que me está a dizer é mesmo assim, e eu ouvi-a até ao fim sem interromper, se não quiser ouvir a resposta e quiser continuar a falar diga-me que eu calo-me". Fiquei sem palavras perante tamanha falta de profissionalismo e desrespeito. Esta experiência foi extremamente desgastante. Durante quase três semanas, tive de enviar múltiplos emails, fazer duas chamadas telefónicas desagradáveis e perder tempo precioso a tentar resolver um problema que não criei. Para além do mais, fui tratada de forma condescendente e arrogante, como se estivesse a mentir sobre não ter recebido a encomenda. Nunca, em momento algum, a Spartoo se desculpou pelos transtornos causados ou assumiu qualquer responsabilidade pelos seus erros. Para além do prejuízo financeiro de 36,80€ pagos por um produto que nunca recebi, esta situação causou-me stress significativo, perda de tempo considerável e uma experiência de compra completamente arruinada. A empresa demonstrou ter falhas graves no seu sistema técnico, que impede alterações imediatas legítimas, procedimentos confusos e contraditórios, e principalmente funcionários completamente inadequados para o atendimento ao cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago sem necessidade de mais qualquer formalidade ou burocratização, bem como um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. A Spartoo deve rever urgentemente os seus procedimentos e formar adequadamente os seus funcionários, que demonstraram um nível de profissionalismo e arrogância inaceitáveis.

Exmos. Senhores, Em (13/05/2025) adquiri umas Sabrinas da marca Fly London da pelo valor de 107.73€. encomenda nº 1050028--303790548. O pagamento foi efetuado no momento por mbway. Conforme foi na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (21/05/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (8/06/2025) a reportar que nunca recebi a encomenda. Fiz uma reclamação no livro de reclamações aos CTT Expresso que responderam a admitir que a mesma foi extraviada e que não sabem da encomenda. Informei a Spartoo do sucedido várias vezes e continuam a recusar fazer o reembolso do valor ou o reenvio do artigo. Dão sempre desculpas e não assumem a responsabilidade. Exijo o reembolso do valor pago ou o reenvio do artigo. Eu sou a lesada! Não tenho culpa que os ctt expresso tenha perdido o artigo. Ninguém se responsabiliza nem atua. Cumprimentos, Joana Lemos