Reclamações públicas

Em junho de 2026, adquiri na loja online Spartoo.pt (NIPC: 508 445 888) um par de ténis Nike Cortez, com o número de encomenda 2000029-312546748. Ao experimentar o produto, verifiquei que não corresponde ao tamanho declarado na etiqueta. Tenho o mesmo modelo mas de cores diferentes para comparar e o modelo 38 que comprei não corresponde ao tamanho real, o que constitui um defeito de fabrico. Contactei o serviço de atendimento ao cliente da Spartoo.pt a 7/8/2026, mas a resposta foi negativa, com o argumento de que o prazo de devolução de 30 dias já tinha expirado. Solicitei a substituição do produto por um conforme ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, mas a loja recusou-se a resolver o problema.

Em março de 2024 adquiri, através da Spartoo.pt, umas botas Aigle Parcours, pelo valor de cerca de 140 € (encomenda n.º 1050010--006100248). Após apenas uma época de utilização normal, que nem chegou a ser 2 meses, as botas começaram a apresentar rachas profundas, o que compromete a impermeabilidade e integridade da borracha. Trata-se de um produto premium, publicitado precisamente pela sua durabilidade, e que foi sempre limpo, cuidado e armazenado conforme as instruções da marca. Comuniquei o problema à Spartoo, em outubro de 2025, que respondeu recusando a ativação da garantia, alegando tratar-se de “desgaste natural”. Reforcei que as botas foram pouco usadas e pedindo reavaliação técnica, mas a empresa recusou nova análise e encerrou unilateralmente o processo, o que considero inaceitável e contrário ao Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia de conformidade até 3 anos e presunção de defeito nos primeiros 2). Solicito a intervenção da DECO para exigir à Spartoo a substituição do produto, reparação ou devolução do valor pago, conforme previsto na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Spartoo.pt pela forma absolutamente inaceitável como fui tratada enquanto cliente e pelos múltiplos transtornos causados numa situação que deveria ter sido simples de resolver. Em 23 de agosto de 2025, efetuei a encomenda nº 1050042--654768548 no valor de 36,80€. Segundos após concluir a compra, apercebi-me de que precisava de alterar a morada de entrega e tentei fazê-lo através do formulário próprio na secção da encomenda. Para minha surpresa, o sistema já não permitiu a alteração, alegando que a encomenda estava "em preparação", o que me pareceu absurdo tendo eu acabado de a efetuar há poucos segundos. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente por email no mesmo dia, explicando a situação e solicitando a alteração da morada de entrega ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda. Apenas recebi resposta dois dias depois, em 25 de agosto, informando-me que "após finalizar uma encomenda, a alteração de morada na conta cliente não é tida em conta" e que o sistema não permitia alterações. Solicitaram que contactasse quando recebesse o email de seguimento dos CTT. Respondi imediatamente, esclarecendo que não tinha alterado qualquer morada na conta após finalizar a compra, mas sim tentado alterar especificamente aquela encomenda segundos após a ter efetuado. Critiquei a falta de solução e o facto de não se desculparem pela clara falha do sistema, solicitando novamente o cancelamento e reembolso. No dia seguinte, 26 de agosto, responderam-me que a encomenda já estava em trânsito e que só tinha duas opções: recusar no momento da entrega ou receber e depois fazer devolução. Quando questionei como poderia recusar (ou receber e devolver) uma encomenda que não seria entregue na minha morada, sugeriram então no mesmo dia que contactasse via telefone quando a encomenda chegasse à rede CTT, prometendo fazer alteração junto da transportadora. Em 29 de agosto, recebi o email de seguimento dos CTT indicando entrega prevista para 1 de setembro na morada errada. Contactei imediatamente a Spartoo conforme instruído, enviando o comprovativo e solicitando a alteração de morada. Recebi um email de confirmação da Spartoo a dizer que tinham procedido à alteração de morada de entrega conforme pedido. No entanto, em 1 de setembro, recebi um email contraditório de outra funcionária informando que a encomenda estava a ser entregue na morada errada, como se nada tivesse sido alterado. Respondi imediatamente, confusa e lembrando que tinham confirmado conseguir fazer a alteração de morada. No entanto, dada a urgência da situação, liguei de imediato para o apoio ao cliente. Esta primeira chamada telefónica foi uma experiência extremamente desagradável. A funcionária que me atendeu foi arrogante, cortou-me a palavra repetidamente e, quando questionei sobre as contradições nas informações, respondeu-me de forma despreziva. Disse-me que a encomenda estava no posto de serviço dos CTT (não tinha sido entregue a ninguém) e que dentro de 48 horas receberia. Passaram as 48 horas prometidas e nada recebi. Em 8 de setembro, voltei a contactar por email, expressando o meu profundo desapontamento e exigindo ou a entrega nos próximos 2 dias úteis ou o reembolso no mesmo período. A resposta da Spartoo, chegada apenas em 10 de setembro, foi chocante: agora diziam que a encomenda tinha sido entregue a 1 de setembro (precisamente no dia em que me garantiram por telefone que estava no posto dos correios!) e exigiam que eu preenchesse uma declaração de honra confirmando que não tinha recebido a encomenda, acompanhada de cópia ou digitalização do documento de identificação, tudo num prazo de 7 dias, caso contrário não prosseguiriam com a reclamação. Indignada com esta situação absurda, liguei novamente esperando pelo menos um pedido de desculpas e uma solução rápida, mas deparei-me novamente com a mesma funcionária. Esta manteve a atitude arrogante anterior e, quando expressei a minha indignação, chegou ao ponto de me dizer de forma provocadora: "o que me está a dizer é mesmo assim, e eu ouvi-a até ao fim sem interromper, se não quiser ouvir a resposta e quiser continuar a falar diga-me que eu calo-me". Fiquei sem palavras perante tamanha falta de profissionalismo e desrespeito. Esta experiência foi extremamente desgastante. Durante quase três semanas, tive de enviar múltiplos emails, fazer duas chamadas telefónicas desagradáveis e perder tempo precioso a tentar resolver um problema que não criei. Para além do mais, fui tratada de forma condescendente e arrogante, como se estivesse a mentir sobre não ter recebido a encomenda. Nunca, em momento algum, a Spartoo se desculpou pelos transtornos causados ou assumiu qualquer responsabilidade pelos seus erros. Para além do prejuízo financeiro de 36,80€ pagos por um produto que nunca recebi, esta situação causou-me stress significativo, perda de tempo considerável e uma experiência de compra completamente arruinada. A empresa demonstrou ter falhas graves no seu sistema técnico, que impede alterações imediatas legítimas, procedimentos confusos e contraditórios, e principalmente funcionários completamente inadequados para o atendimento ao cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago sem necessidade de mais qualquer formalidade ou burocratização, bem como um pedido de desculpas formal pelos transtornos causados. A Spartoo deve rever urgentemente os seus procedimentos e formar adequadamente os seus funcionários, que demonstraram um nível de profissionalismo e arrogância inaceitáveis.

Exmos. Senhores, Em (13/05/2025) adquiri umas Sabrinas da marca Fly London da pelo valor de 107.73€. encomenda nº 1050028--303790548. O pagamento foi efetuado no momento por mbway. Conforme foi na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (21/05/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (8/06/2025) a reportar que nunca recebi a encomenda. Fiz uma reclamação no livro de reclamações aos CTT Expresso que responderam a admitir que a mesma foi extraviada e que não sabem da encomenda. Informei a Spartoo do sucedido várias vezes e continuam a recusar fazer o reembolso do valor ou o reenvio do artigo. Dão sempre desculpas e não assumem a responsabilidade. Exijo o reembolso do valor pago ou o reenvio do artigo. Eu sou a lesada! Não tenho culpa que os ctt expresso tenha perdido o artigo. Ninguém se responsabiliza nem atua. Cumprimentos, Joana Lemos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja online SPARTOO.PT, pertencente ao grupo francês Spartoo, devido a um problema grave relacionado com o exercício do meu direito de devolução. No dia 27 de março de 2024, solicitei a devolução de uma encomenda efetuada através da Spartoo.pt. A encomenda foi enviada por uma loja parceira espanhola (Zaguanshop) e chegou no dia 26 de março pelos CTT. No entanto, até à data, continuo sem conseguir realizar a devolução, por motivos alheios à minha responsabilidade. No entanto, desde então, tenho sido confrontada com graves dificuldades e entraves no exercício do meu direito á devolução: - A etiqueta de devolução fornecida inicialmente não era válida e supostamente fraudulenta. Terá sido enviada após já ter passado 18 dias desde o pedido de devolução. No dia 8 de abril reclamei da falta de etiqueta, terei ainda ligado, e no dia 14 de abril, mandaram a etiqueta incorreta. - A nova etiqueta disponibilizada é da transportadora Correos Express, que confirmou por escrito que não possui pontos de entrega ativos em Portugal e que apenas fazem serviço porta a porta. Também fui informada pela Correos Express que a loja parceira deveria proceder ao agendamento de recolha da encomenda. - A SPARTOO indicou-me como único local de entrega uma delegação da Correos Express em Aveiro, a mais de 50 km da minha residência, o que representa um encargo excessivo, violando o princípio da simplicidade e proporcionalidade da devolução. A SPARTOO informou que a consumidora é que deveria fazer a entrega nesse ponto a 50km de distância que nunca tiveram nenhum problema deste género. Respondi com a informação dada pela Correos Express. - A nota de devolução recebida refere apenas um dos dois produtos, o que compromete a segurança do processo. - A loja reconheceu que no sistema constam os dois produtos, mas não corrige formalmente o documento, o que me impede de concluir a devolução com confiança. Apesar das minhas tentativas (a última comunicação foi no dia 24 de abril), a empresa não resolveu a situação nem me garantiu meios viáveis para exercer o meu direito de retratação de uma compra de quase 89 euros. Agradeço desde já a atenção e fico ao dispor para quaisquer informações adicionais.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 efetuei uma encomenda de um par de botas da marca Timberland, mod. "Greyfield Leather Boot" de cor preta, tam. 38, no valor de 111,99€ + 2,99€ de despesas de envio, sendo assim o total de 114,98€. A esta encomenda foi atribuído a seguinte V/ Refª: 2000032--311869348. Acontece que, ao receber a encomenda, verifiquei que uma das botas era de um modelo diferente, embora da mesma marca Timberland. Contatada a V/ empresa, foi-me solicitado o envio de duas fotos do produto, junto das etiquetas de entrega da encomenda para que o fornecedor assuimisse as despesas de devolução, pois, caso contrário, as mesmas ficariam a meu cargo. Assim o fiz. Remeti duas fotos do par de botas de modelos diferentes, as quais fotografei junto da caixa e etiquetas. Entretanto, foi me dito que deveria enviar mais duas fotos. Ora, atendendo ao tempo que perderia com esta situação, resolvi devolver a encomenda através da transportadora DHL, tendo pago 16,38€. Assim, considerando que o motivo da devolução não poderá ser imputado ao cliente, venho solicitar não só o reembolso das despesas da compra do produto (114,98€) como também o reembolso das despesas com a sua devolução, no valor de 16,38€, cuja factura já remeti para a V/ empresa, via email. Cumprimentos. Alexandra Guimarães

Boa tarde, Esta Encomenda 1050038--883547248, foi comprada em 19/06/2024, pela valor de 39,62 € (já pago), que deveria ter sido entregue pela transportadora Inpost (Tracking n.º 97949286) entre 25 e 27/06/2024, num ponto Pick-up. Sucede que a encomenda ainda não foi entregue pela Inpost (já se passou mais de 3 semanas) e nem resposta da Spartoo nem da Inpost, apesar das sucessivas reclamações por telefone e email quer para a Spartoo, que para a Inpost. O que eu pretendo e já o solicitei à Spartoo é a devolução do valor pago de 39,62 € e que a Spartoo resolva o problema junto da Inpost (solicitando a devolução do artigo ou se tiver sido extraviado que a Inpost indemnize a Spartoo). Agora eu como consumidor é que não tenho culpa nenhuma deste atraso ou perda da encomenda. PRETENDO JÁ QUE A SPARTOO ME REEMBOLSE OS 39,62 €, pelo mesmo método de pagamento que efetuei. Já efetuei muitas compras pela Spartoo e nunca tal me tinha acontecido! Como empresa de bem espero que a Spartoo me devolva já o meu dinheiro (os 39,62€). Não tenho nada a ver com o que se passou com a encomenda (que seja a Spartoo a resolver o assunto junto da Inpost). Obrigado. Aguardo resolução imediata. Junto print do histórico da encomenda na Spartoo e do Tracking na Inpost. O consumidor e cliente, Daniel Pereira

Boa tarde Ex.mos Senhores,Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com os serviços prestados pela empresa Spartoo.Realizei uma encomenda e solicitei devolução da mesma, a etiqueta para a realização da mesma foi me remetida no dia 23/10/2023.Hoje, dia 25/10/2023 dirigi me aos CTT locais para o tratamento da mesma. Foi me informado que não o poderiam realizar porque a guia não tinha registo de envio e como tal, era impossível dar entrada no sistema. Liguei para a Spartoo e foi me sugerido ir a um posto CTT maior, o que fiz logo de seguida. Fiz 8 km para no novo posto me darem exatamente a mesma informação.Voltei a ligar para a Spartoo. Desta vez foi me dito para aguardar resposta enquanto tratavam do assunto.Em pouco tempo recebi nova etiqueta, regressei entrei aos CTT novamente e, mais uma vez, a guia não tem registo de seguimento e não podem aceitar.Lamentável é muito desagradável fazerem o cliente andar às voltas e a gastar combustível.Pela terceira vez volto a ligar para a Spartoo para relatar o que estava a suceder e manifestar o meu descontentamento. Desta vez a colaboradora “preocupa-se” com a rapidez com que em 30 min recebi o e mail e regressei aos CTT, que seria muito estranho ter tido tempo para o fazer. Pois bem, vivo ao lado dos CTT e sendo uma vila fui atendida na hora, visto não haver mais ninguém de momento no estabelecimento. Esta questão não será sequer da conta da colaboradora que prestou atendimento, e é de muito mau tom questionar a credibilidade do cliente.Referi que era cliente e não admitia que estivesse a por em causa esta situação, que estava a pagar e como tal, tinha o direito de ser bem tratada.A cereja no topo do bolo entra aqui, quando a colaboradora me responde “é cliente mas não é você que me paga o salário” e me desliga o telefone na cara.Continuo a aguardar resposta da empresa.

Efetuei uma compra online no dia 20/5/2023 tendo efetuado imediatamente o pagamento. Recebi o comprovativo de aceitação da compra e de confirmação de pagamento no mesmo dia.Recebi no dia 28/5/23 um email onde mencionavam:O meu nome é Katie e sou responsável pelo tratamento das encomendas na SPARTOO.PT.Informo que a encomenda 1050036--413685938 expedida no dia 2023-05-22 chegou à rede de distribuição do nosso parceiro CTT. A encomenda será entregue entre quinta 25 maio e terça 30 maio.No site dos CTT a encomenda teria sido aceite no dia 24/5 e encontram-se pronta para entrega. Até ao dia de hoje!Aguardei alguns dias após o dia 30/5 (suposta data limite de entrega) e no dia 12/6/23 efetuei o 1ª pedido de informação sobre a entrega. Desde então já efetuei 5 pedidos de informação.A resposta é sempre a mesma: Esta situação ainda está a ser averiguada junto ao nosso contacto dos ctts, assim que obtivar alguma resposta a nível da parte dos ctts deixarei a senhora informada.Gostaria de receber o produto o mais breve possível (até porque é sazonal (não pretendo usar no outono)) ou então ser reembolsada.Melhores cumprimentos,Mónica de Albuquerque

A encomenda, com o número de guia já reportado e remetido previamente foi entregue no posto AmaCasa, situado na na Rua das Torres das Flores, 4, 5000-061 Vila Real, no dia 21 de abril de 2023, no período da tarde. No ato de entrega o colaborador que recebeu a caixa informou que se tratava de uma devolução cujo valor já estava cobrado e por esse motivo bastava deixar a caixa, sendo que a mesma seguiria no dia 24 de abril (dado que no dia 21 o carteiro já tinha passado e no dia 22 (sábado) não haveria recolhas) Não temos, portanto, nenhum comprovativo de que a encomenda foi deixada no posto AmaCasa, pois o colaborador que a recebeu não o forneceu, alegando não ser necessário Depois de vários contactos com o posto onde foi deixada a encomenda, porque nunca a mesma foi postulada e, como tal, não está rastreável, foi-nos comunicado pelo responsável de loja que não foi criado novo guia, e que a encomenda mantém os códigos inicialmente criados. O mesmo admite ter existido falha humana, ao não ter sido postulada a devolução e apresenta como solução a espera (para se perceber se a encomenda chega ao destinatário ou ao remetente). Acontece que a espera já totaliza 3 semanas, prazo que já terá sido suciente para a mesma ser localizada Já foram feitos vários contactos quer com loja em questão, quer com a empresa destinatária para tentar localizar a encomenda, mas até ao momento sem sucesso. Mais informo, que na sequencia dos vários contactos realizados à empresa Amacasa, onde o respetivo ponto Ctt se encontra, começam a perder a calma e partem para o insulto.