Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (13/05/2025) adquiri umas Sabrinas da marca Fly London da pelo valor de 107.73€. encomenda nº 1050028--303790548. O pagamento foi efetuado no momento por mbway. Conforme foi na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (21/05/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (8/06/2025) a reportar que nunca recebi a encomenda. Fiz uma reclamação no livro de reclamações aos CTT Expresso que responderam a admitir que a mesma foi extraviada e que não sabem da encomenda. Informei a Spartoo do sucedido várias vezes e continuam a recusar fazer o reembolso do valor ou o reenvio do artigo. Dão sempre desculpas e não assumem a responsabilidade. Exijo o reembolso do valor pago ou o reenvio do artigo. Eu sou a lesada! Não tenho culpa que os ctt expresso tenha perdido o artigo. Ninguém se responsabiliza nem atua. Cumprimentos, Joana Lemos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a loja online SPARTOO.PT, pertencente ao grupo francês Spartoo, devido a um problema grave relacionado com o exercício do meu direito de devolução. No dia 27 de março de 2024, solicitei a devolução de uma encomenda efetuada através da Spartoo.pt. A encomenda foi enviada por uma loja parceira espanhola (Zaguanshop) e chegou no dia 26 de março pelos CTT. No entanto, até à data, continuo sem conseguir realizar a devolução, por motivos alheios à minha responsabilidade. No entanto, desde então, tenho sido confrontada com graves dificuldades e entraves no exercício do meu direito á devolução: - A etiqueta de devolução fornecida inicialmente não era válida e supostamente fraudulenta. Terá sido enviada após já ter passado 18 dias desde o pedido de devolução. No dia 8 de abril reclamei da falta de etiqueta, terei ainda ligado, e no dia 14 de abril, mandaram a etiqueta incorreta. - A nova etiqueta disponibilizada é da transportadora Correos Express, que confirmou por escrito que não possui pontos de entrega ativos em Portugal e que apenas fazem serviço porta a porta. Também fui informada pela Correos Express que a loja parceira deveria proceder ao agendamento de recolha da encomenda. - A SPARTOO indicou-me como único local de entrega uma delegação da Correos Express em Aveiro, a mais de 50 km da minha residência, o que representa um encargo excessivo, violando o princípio da simplicidade e proporcionalidade da devolução. A SPARTOO informou que a consumidora é que deveria fazer a entrega nesse ponto a 50km de distância que nunca tiveram nenhum problema deste género. Respondi com a informação dada pela Correos Express. - A nota de devolução recebida refere apenas um dos dois produtos, o que compromete a segurança do processo. - A loja reconheceu que no sistema constam os dois produtos, mas não corrige formalmente o documento, o que me impede de concluir a devolução com confiança. Apesar das minhas tentativas (a última comunicação foi no dia 24 de abril), a empresa não resolveu a situação nem me garantiu meios viáveis para exercer o meu direito de retratação de uma compra de quase 89 euros. Agradeço desde já a atenção e fico ao dispor para quaisquer informações adicionais.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 efetuei uma encomenda de um par de botas da marca Timberland, mod. "Greyfield Leather Boot" de cor preta, tam. 38, no valor de 111,99€ + 2,99€ de despesas de envio, sendo assim o total de 114,98€. A esta encomenda foi atribuído a seguinte V/ Refª: 2000032--311869348. Acontece que, ao receber a encomenda, verifiquei que uma das botas era de um modelo diferente, embora da mesma marca Timberland. Contatada a V/ empresa, foi-me solicitado o envio de duas fotos do produto, junto das etiquetas de entrega da encomenda para que o fornecedor assuimisse as despesas de devolução, pois, caso contrário, as mesmas ficariam a meu cargo. Assim o fiz. Remeti duas fotos do par de botas de modelos diferentes, as quais fotografei junto da caixa e etiquetas. Entretanto, foi me dito que deveria enviar mais duas fotos. Ora, atendendo ao tempo que perderia com esta situação, resolvi devolver a encomenda através da transportadora DHL, tendo pago 16,38€. Assim, considerando que o motivo da devolução não poderá ser imputado ao cliente, venho solicitar não só o reembolso das despesas da compra do produto (114,98€) como também o reembolso das despesas com a sua devolução, no valor de 16,38€, cuja factura já remeti para a V/ empresa, via email. Cumprimentos. Alexandra Guimarães

Boa tarde, Esta Encomenda 1050038--883547248, foi comprada em 19/06/2024, pela valor de 39,62 € (já pago), que deveria ter sido entregue pela transportadora Inpost (Tracking n.º 97949286) entre 25 e 27/06/2024, num ponto Pick-up. Sucede que a encomenda ainda não foi entregue pela Inpost (já se passou mais de 3 semanas) e nem resposta da Spartoo nem da Inpost, apesar das sucessivas reclamações por telefone e email quer para a Spartoo, que para a Inpost. O que eu pretendo e já o solicitei à Spartoo é a devolução do valor pago de 39,62 € e que a Spartoo resolva o problema junto da Inpost (solicitando a devolução do artigo ou se tiver sido extraviado que a Inpost indemnize a Spartoo). Agora eu como consumidor é que não tenho culpa nenhuma deste atraso ou perda da encomenda. PRETENDO JÁ QUE A SPARTOO ME REEMBOLSE OS 39,62 €, pelo mesmo método de pagamento que efetuei. Já efetuei muitas compras pela Spartoo e nunca tal me tinha acontecido! Como empresa de bem espero que a Spartoo me devolva já o meu dinheiro (os 39,62€). Não tenho nada a ver com o que se passou com a encomenda (que seja a Spartoo a resolver o assunto junto da Inpost). Obrigado. Aguardo resolução imediata. Junto print do histórico da encomenda na Spartoo e do Tracking na Inpost. O consumidor e cliente, Daniel Pereira

Boa tarde Ex.mos Senhores,Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com os serviços prestados pela empresa Spartoo.Realizei uma encomenda e solicitei devolução da mesma, a etiqueta para a realização da mesma foi me remetida no dia 23/10/2023.Hoje, dia 25/10/2023 dirigi me aos CTT locais para o tratamento da mesma. Foi me informado que não o poderiam realizar porque a guia não tinha registo de envio e como tal, era impossível dar entrada no sistema. Liguei para a Spartoo e foi me sugerido ir a um posto CTT maior, o que fiz logo de seguida. Fiz 8 km para no novo posto me darem exatamente a mesma informação.Voltei a ligar para a Spartoo. Desta vez foi me dito para aguardar resposta enquanto tratavam do assunto.Em pouco tempo recebi nova etiqueta, regressei entrei aos CTT novamente e, mais uma vez, a guia não tem registo de seguimento e não podem aceitar.Lamentável é muito desagradável fazerem o cliente andar às voltas e a gastar combustível.Pela terceira vez volto a ligar para a Spartoo para relatar o que estava a suceder e manifestar o meu descontentamento. Desta vez a colaboradora “preocupa-se” com a rapidez com que em 30 min recebi o e mail e regressei aos CTT, que seria muito estranho ter tido tempo para o fazer. Pois bem, vivo ao lado dos CTT e sendo uma vila fui atendida na hora, visto não haver mais ninguém de momento no estabelecimento. Esta questão não será sequer da conta da colaboradora que prestou atendimento, e é de muito mau tom questionar a credibilidade do cliente.Referi que era cliente e não admitia que estivesse a por em causa esta situação, que estava a pagar e como tal, tinha o direito de ser bem tratada.A cereja no topo do bolo entra aqui, quando a colaboradora me responde “é cliente mas não é você que me paga o salário” e me desliga o telefone na cara.Continuo a aguardar resposta da empresa.

Efetuei uma compra online no dia 20/5/2023 tendo efetuado imediatamente o pagamento. Recebi o comprovativo de aceitação da compra e de confirmação de pagamento no mesmo dia.Recebi no dia 28/5/23 um email onde mencionavam:O meu nome é Katie e sou responsável pelo tratamento das encomendas na SPARTOO.PT.Informo que a encomenda 1050036--413685938 expedida no dia 2023-05-22 chegou à rede de distribuição do nosso parceiro CTT. A encomenda será entregue entre quinta 25 maio e terça 30 maio.No site dos CTT a encomenda teria sido aceite no dia 24/5 e encontram-se pronta para entrega. Até ao dia de hoje!Aguardei alguns dias após o dia 30/5 (suposta data limite de entrega) e no dia 12/6/23 efetuei o 1ª pedido de informação sobre a entrega. Desde então já efetuei 5 pedidos de informação.A resposta é sempre a mesma: Esta situação ainda está a ser averiguada junto ao nosso contacto dos ctts, assim que obtivar alguma resposta a nível da parte dos ctts deixarei a senhora informada.Gostaria de receber o produto o mais breve possível (até porque é sazonal (não pretendo usar no outono)) ou então ser reembolsada.Melhores cumprimentos,Mónica de Albuquerque

A encomenda, com o número de guia já reportado e remetido previamente foi entregue no posto AmaCasa, situado na na Rua das Torres das Flores, 4, 5000-061 Vila Real, no dia 21 de abril de 2023, no período da tarde. No ato de entrega o colaborador que recebeu a caixa informou que se tratava de uma devolução cujo valor já estava cobrado e por esse motivo bastava deixar a caixa, sendo que a mesma seguiria no dia 24 de abril (dado que no dia 21 o carteiro já tinha passado e no dia 22 (sábado) não haveria recolhas) Não temos, portanto, nenhum comprovativo de que a encomenda foi deixada no posto AmaCasa, pois o colaborador que a recebeu não o forneceu, alegando não ser necessário Depois de vários contactos com o posto onde foi deixada a encomenda, porque nunca a mesma foi postulada e, como tal, não está rastreável, foi-nos comunicado pelo responsável de loja que não foi criado novo guia, e que a encomenda mantém os códigos inicialmente criados. O mesmo admite ter existido falha humana, ao não ter sido postulada a devolução e apresenta como solução a espera (para se perceber se a encomenda chega ao destinatário ou ao remetente). Acontece que a espera já totaliza 3 semanas, prazo que já terá sido suciente para a mesma ser localizada Já foram feitos vários contactos quer com loja em questão, quer com a empresa destinatária para tentar localizar a encomenda, mas até ao momento sem sucesso. Mais informo, que na sequencia dos vários contactos realizados à empresa Amacasa, onde o respetivo ponto Ctt se encontra, começam a perder a calma e partem para o insulto.

No dia 21-04-2023, desloquei ao ponto ctt, localizado em, R. das Torres das Flores 4, 5000-061 Vila Real, para realizar uma devolução de uma encomenda, comprovativo em anexo.Como é sabido as devoluções são realizadas através de um protocolo com instruções no site da empresa Spartoo.Acontece que até ao preciso momento, ainda não tenho, qualquer tipo de informação da respectiva encomenda.Contactei várias vezes os CTT e disseram sempre a mesma coisa, houve um problema com o código da encomenda e a responsabilidade é da empresa Spartoo.De seguida Contactei várias vezes a empresa Spartoo e até agora nada. Enviam e-mails a dizer para contactar os CTT, em que dissem que foi os CTT que alteram o número da encomenda.Só tenho força para dizer isto, uma encomenda de 100 euros, dão-se a este papel...Já fiz várias compras nesta empresa e nunca pensei ter um tratamento destes como paga.Não sei se terei mais força para prosseguir com esta situação. Parabéns, ficaram com os 100 euros e a encomenda...

Venho por este meio expor a minha insatisfação com o não cumprimento da RGPD da empresa Spartoo.Efectuei uma compra no site da SPARTOO.PT, em abril divido em 3 parcelas de pagamento no valor de.No dia 30 maio, contatei os serviços da Spartoo, por ter recebido a indicação que, o pagamento de 29 maio tinha dado erro e, o valor não tinha sido descontado do banco.Fui informada que, o pagamento devia ser efetuado por transferência bancaria, assim o fiz, no dia 1 junho (mês 06). Verifiquei no 1 julho (mês 7) que, esse mesmo valor tinha sido novamente descontado da minha conta bancaria, ou seja, o valor 42€ foi pago em duplicado.Enviei um email para spartoo, a expor a situação com o respetivo comprovativo.Recebi resposta no dia 06 julho, do serviços de apoio a pedir o meu IBAN para procederem ao reembolso, assim o fiz. Aguardei e, a 27 julho, ainda não tinha recebido qualquer valor. Voltei a enviar email a expor o sucedido e a resposta que recebi foi um pedido do meu extrato bancário do mês de julho – como é obvio rejeitei o envio dos meus dados e transações bancarias a uma empresa desconhecida, pedi sim, para me enviarem o comprovativo que me tinha devolvido os 42€ - rejeitam o envio do comprovativo e insistem em pedir os meus dados bancários.

No passado dia 24/03 iniciei um processo de devolução com a spartoo pois os ténis que havia encomendado número 35,5 serviam a quem usasse o 38. Desta forma segui os parâmetros do site referentes à devolução, paguei 15€ para devolver os mesmos, e la seguiram os ténis rumo à morada espanhola dada nas indicações. Acontece que a 6 de abril a encomenda estava na morada de devolução mas ninguém a recebeu.Até hoje, 28 de abril, estou sem resposta da spartoo que alega por email ter linha telefónica, mas a mesma não funciona, caricato não é? Não me responde aos emails sem ser através do uso de mensagens automáticas por parte das colaboradoras Adriana e Tânia pedindo para ter consideração pela fase que passamos.. por favor? Mais de um mês sem linha telefónica? Uma devolução quer numerária quer por vale faz-se via digital. Não usem como argumento, desta forma exagerada, a fase que vivemos, para turvar a vossa falta de profissionalismo. Tenham consciência que há uma cliente sem produto e sem o dinheiro do mesmo, que nesta fase, como gostam de alegar, poderia necessitar desse valor monetário para bens básicos. A vida muda muito em mais de um mês. Sabiam?Com isto tudo pretendo apenas o que me é devido. OU O VALOR NUMERÁRIO OU O MESMO EM VALE PARA OUTROS PRODUTOS.