Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento no tratamento e resolução de problemas, que foram primeiramente e unicamente criados pela própria marca. Em primeiro lugar, permitiram-me fazer compras no valor de 15,98€ de dois itens que já não tinham disponibilidade em stock, dia 26/07 informaram sobre o sucedido e disseram que iam devolver o valor, passaram 14 dias úteis até ao momento não há valor, quando se pede respostas dizem-me constantemente que lamentam, mas que tenho de esperar (como se o erro fosse meu) informam-me ainda para ligar para o meu banco, eu que nem devia ter essa obrigação, faço-o na mesma e o mesmo informa-me que até ao momento não houve qualquer movimento desse valor, contacto novamente o canal que me diz que tenho de aguardar e ainda me diz "informo-te", como se eu tivesse dado confiança para tal. Para além disto, que já é ridículo só por si, ainda demoraram quase 1 mês a enviar e entregar-me os restantes bens, simplesmente não sabiam onde estavam e não permitiam cancelar a encomenda porque "supostamente" já tinha sido processada, mesmo que durante esse processo ninguém fizesse a mínima ideia onde estavam os artigos. Recebi ontem os mesmos, deixei ficar na loja 3 artigos em devolução. Neste momento devem-me a quantia de 15,98€ (há mais de 14 dias) E desde ontem o valor de 21,97€. Os canais de ajuda, são uma absoluta nulidade.

Exmos. Senhores, Eu, Judite Semedo Soares, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento dado ao processo de assistência e resolução da avaria de um frigorífico da marca Princess, adquirido na loja Rádio Popular do Centro Comercial Campo Pequeno. Importa esclarecer, desde já, que a compra foi efetuada pela minha filha, Dilza Semedo, em meu nome, uma vez que, na data da compra, eu me encontrava de férias em Cabo Verde. Foi igualmente a minha filha quem recebeu e assinou a entrega do equipamento na minha residência, motivo pelo qual o nome constante no comprovativo de entrega é o dela. Contudo, a titular da compra sou eu, Judite Semedo Soares, conforme consta da fatura, sendo igualmente eu a pessoa diretamente prejudicada por toda esta situação. A cronologia dos factos é a seguinte: * 09 de julho de 2026 – Compra do frigorífico. * 11 de julho de 2026 – Entrega do equipamento na minha residência. * O frigorífico teve apenas 12 dias de utilização efetiva, tendo deixado de funcionar por completo. Perante a avaria, iniciámos imediatamente contactos com a Rádio Popular para que a situação fosse resolvida. Foram efetuadas inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, nomeadamente nos dias 24, 26, 27, 28 e 29 de julho, sempre com o mesmo objetivo: obter uma solução para um equipamento praticamente novo que deixou de funcionar poucos dias após a sua entrega. Durante esses contactos fomos sucessivamente informados de que seríamos contactados para agendar a assistência técnica. Contudo, o tempo foi passando sem qualquer resolução. Inclusivamente, numa das várias chamadas efetuadas, uma colaboradora do apoio ao cliente desligou-nos o telefone na cara, sem qualquer explicação, demonstrando uma total falta de respeito por quem apenas procurava exercer os seus direitos enquanto consumidor. Como eu me encontrava temporariamente de férias em Cabo Verde, foi fornecido o contacto da minha filha para facilitar o agendamento da assistência técnica. Ainda assim, o contacto demorou a acontecer. Entretanto, deslocámo-nos também presencialmente à loja da Rádio Popular do Campo Pequeno, onde nos foi novamente garantido que seríamos contactados. Apenas no dia 04 de agosto de 2026, o técnico deslocou-se à minha residência. A avaliação demorou apenas alguns minutos. O técnico concluiu imediatamente que o frigorífico apresentava perda total, informando-nos de que não seria necessário qualquer documento em papel, pois o relatório seria enviado eletronicamente e que, no dia seguinte, bastaria dirigirmo-nos à loja para resolver a situação, através da substituição do equipamento ou da devolução do valor pago. Confiando nessa informação, deslocámo-nos à loja no dia 05 de agosto, conforme indicado pelo próprio técnico. Para nossa surpresa, fomos informados de que não existia qualquer relatório no sistema. Desde essa data, temos regressado sucessivamente à loja, sendo-nos sempre dada exatamente a mesma resposta: que o relatório ainda não foi enviado pelo técnico e que, por esse motivo, “não podem fazer nada”. Entretanto, os dias passam e continuamos exatamente na mesma situação. É absolutamente inadmissível que um consumidor fique dependente, durante tantos dias, de um relatório interno entre a Rádio Popular e a empresa de assistência técnica. O contrato de compra foi celebrado com a Rádio Popular, pelo que não é aceitável que a responsabilidade seja sucessivamente transferida para terceiros, enquanto o cliente permanece sem qualquer solução. Estamos há vários dias sem frigorífico, em pleno verão, depois de termos pago 592,46 € por um equipamento e respetivos serviços, sendo que o frigorífico teve apenas 12 dias de utilização efetiva antes de avariar definitivamente. Importa ainda referir que, aquando da compra, foi adquirido um plano de proteção adicional para o frigorífico, pago na própria Rádio Popular, pelo valor de 30,00 €, conforme consta da fatura. Tal circunstância reforçou a minha legítima expectativa de beneficiar de um serviço de assistência célere e eficaz. Contudo, apesar desse investimento adicional, continuo sem qualquer solução para um equipamento que o próprio técnico classificou como perda total. Um frigorífico não é um bem supérfluo. É um bem essencial para qualquer agregado familiar. A sua ausência provoca prejuízos diários, desperdício de alimentos, transtornos constantes e uma enorme frustração. Sinto uma total falta de consideração e respeito pelo consumidor. Limitam-se a adiar a resolução de um dia para o outro, sem qualquer prazo concreto, sem qualquer alternativa e sem qualquer demonstração de vontade em resolver o problema. Esta situação é inaceitável e profundamente desrespeitosa. Perante tudo o que foi exposto, solicito que esta situação seja finalmente resolvida de forma célere e definitiva, através da substituição do equipamento por um novo ou da devolução integral do valor pago. Hoje, dia 12 de agosto de 2026, voltei a deslocar-me à loja Rádio Popular do Centro Comercial Campo Pequeno e, mais uma vez, fui informada de que continuam sem ter recebido o relatório do técnico. Assim, mais de um mês após a compra do equipamento e vários dias após a intervenção técnica que concluiu tratar-se de um caso de perda total, continuo sem qualquer solução para um problema que não foi causado por mim. Anexos: 1. Fatura de compra. 2. Comprovativo de pagamento. 3. Documento de entrega. 4. Comprovativo do plano de proteção constante da fatura. 5. Outros documentos relevantes. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar uma rápida resolução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Judite Semedo Soares

SH3082LAN – Cancelamento e reembolso de €70,99 Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema com a empresa SNEAX LAB / SNEAX UNIPESSOAL LDA, relacionado com a encomenda número SH3082LAN. A encomenda foi efetuada no dia 28 de julho de 2026, no valor total de €70,99, tendo o pagamento sido realizado no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Mais importante ainda, a própria empresa informou-me de que a encomenda ainda não tinha sido efetivamente enviada. Verifiquei também, através do sistema de tracking da DHL, que foi criada uma pré-notificação, mas que a encomenda não tinha sido efetivamente entregue à DHL para transporte. Desde então, contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Sneax Lab. Já solicitei mais do que uma vez o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral de €70,99, que me foi negado. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, continuo sem uma solução. O serviço de apoio ao cliente tem sido manifestamente insatisfatório, com respostas tardias e sem resolver efetivamente o problema. Neste momento, não pretendo mais aguardar pela encomenda. Solicito expressamente o cancelamento da encomenda SH3082LAN e o reembolso integral dos €70,99 pagos. Saliento ainda que a própria política da empresa prevê a possibilidade de cancelamento e reembolso quando a encomenda ainda não foi expedida. Neste caso, a própria empresa confirmou que a encomenda ainda não tinha sido enviada. Não estou, portanto, a solicitar uma simples alteração da encomenda ou a pedir informações adicionais. Estou a exigir o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que paguei. Já dei à empresa várias oportunidades para resolver esta situação diretamente, através do seu serviço de apoio ao cliente, mas não obtive uma resposta ou solução satisfatória. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa para que seja efetuado: * O cancelamento imediato da encomenda SH3082LAN; * O reembolso integral dos €70,99; * A confirmação por escrito de que a encomenda foi cancelada; * A confirmação de que o reembolso foi processado. Anexo à presente reclamação a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento, os emails trocados com a empresa, as respostas recebidas, o tracking da DHL e a política de cancelamento/reembolso da Sneax Lab. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste na resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Liliana Brazão

Boa tarde no dia 1/8 fiz uma compra de um guarda roupa uma cômoda e uma cama box casal porém me entregaram apenas o guarda roupa e até o momento não me entregaram o restante e nem respondem meus email gostaria de alguma posição da loja .Obrigado

xmos. Senhores, Em 4/08/26 adquiri um avental personalizado_, pelo valor de 42,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao 48h após pagamento . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telemóvel e ninguém atende não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Mónica barreira.

Exmos Senhores Boa tarde. Fiz encomenda convosco no dia 02 de agosto 2026 de uma placa de indução da Bosch com o Nº de encomenda BPPT2026/038542. Além deste pedido fiz outras 2 encomendas que já recebi, mas não tive ainda a oportunidade de verificar se está tudo correcto, por estar ausente de Lisboa. Já enviei email para a Best Price a pedir informação (sem resposta até agora), há uma semana que tenho ligado constantemente para o vosso contacto telefónico sem nunca ter sido atendida, e continuo a aguardar pelo envio da encomenda referida acima. Foi paga por transferência bancária, com email e comprovativo em anexo, enviado na hora da compra para a Best Price e hoje dia 12 de agosto continuo sem qualquer contacto da vossa parte para agendar a entrega. No vosso site apenas aparece a indicação de encomenda registada e em pagamento. O pagamento está feito e zero contacto para entrega da placa de indução encomendada. Solicito contacto urgente!

No dia 21 de junho de 2026 efetuei uma compra superior a 400 euros através da plataforma Vinted, tendo o pagamento sido realizado por cartão através do Google Pay. O valor foi imediatamente debitado da minha conta, mas a encomenda ficou bloqueada com a indicação de que a etiqueta de envio estava a ser preparada. As tentativas de contacto com a Vinted tornaram-se exaustivas. Primeiro, demoravam dias a responder, dizendo que estavam a investigar, e agora limitam-se a ignorar as mensagens e os emails. Disponibilizei-me a fornecer todos os documentos que necessitavam e sempre o fiz com a maior brevidade possível. Considero inaceitável que um montante tão elevado, já debitado da minha conta, permaneça indisponível durante este período, que se aproxima das 3 semanas, à data desta reclamação, devido a um problema interno da plataforma. Solicito a resolução urgente da situação e o reembolso integral do valor pago caso a transação não possa ser concluída, bem como esclarecimentos sobre o paradeiro do montante entretanto debitado.

Exmos. senhores Adquiri um Citroen C 3 (A Matos Car de Beja) no final de Junho, e até hoje com problemas nos espelhos retrovisores que nem sempre abrem e fecham. A viatura já foi à oficina três vezes, e o problema mantém-se. Voltei a ser contactada pelo concessionário, para deixar novamente o carro na oficina. Mais uma vez, e tal como das anteriores, não fornecem viatura de substituição/cortesia, e não conseguem dar um prazo da imobilização da viatura. Para finalizar, devo informar que cada vez que levo o carro para Beja, gasto € 10 em combustível, o que faz que até à data, já foram € 50.

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec Innovaciones, S.L., relativamente à recusa ilegal de assistência técnica em garantia do meu aspirador vertical Conga Rockstar 12500 Stellar Aquapet Flex, adquirido em janeiro de 2026. Factos cronológicos: 1. Em junho de 2026, as peças de fixação do depósito do aspirador partiram-se devido à fragilidade do material (desgaste prematuro por uso normal). Adicionalmente, o tubo flexível apresentava uma folga invulgar. 2. Em contacto telefónico, a linha de apoio da Cecotec confirmou que as peças do depósito seriam enviadas sem custos por estarem abrangidas pela garantia. Contudo, informaram não ter stock do tubo flexível. Para solucionar o problema do tubo, foi-me solicitado o envio do equipamento completo para as instalações da marca. 3. Para meu espanto, recebi o orçamento n.º 250023488 no valor de 221,48€, onde a marca recusa a garantia alegando genericamente "rotura por mau uso/queda", sem apresentar qualquer relatório técnico ou prova pericial. 4. O referido orçamento é abusivo, pois pretende faturar a substituição integral do aparelho (incluindo motor, bateria e escovas), componentes estes que foram entregues em perfeito estado de funcionamento. 5. Em alternativa, a marca propôs um "Plano Renove" de substituição pago, sugerindo modelos com potência e características técnicas visivelmente inferiores ao meu aparelho original. Ilegalidades cometidas à luz do Decreto-Lei n.º 84/2021: * Violação do ónus da prova: Sendo que a desconformidade se manifestou nos primeiros 2 anos, a lei presume que o defeito existia à data da entrega. A marca não pode alegar "mau uso" sem apresentar prova científica robusta. * Cobrança de substituição em garantia: A lei estipula que a substituição de um bem com defeito deve ser efetuada a título totalmente gratuito para o consumidor (Artigo 15.º), sendo ilegal exigir um pagamento (Plano Renove) para efetuar a troca. * Proposta de bens inferiores: Qualquer substituição tem obrigatoriamente de salvaguardar a equivalência ou superioridade das características do bem original. Pedidos e Resolução Exigida: Exijo a rejeição do orçamento apresentado e o cumprimento estrito da legislação portuguesa através da REPARAÇÃO GRATUITA das peças de fixação e do tubo flexível, ou, em alternativa, a SUBSTITUIÇÃO INTEGRAL do equipamento por um modelo igual ou superior, a CUSTO ZERO (0€). Recuso a devolução do aparelho no estado avariado em que se encontra, mantendo a exigência do cumprimento da garantia legal. Dados do Processo: * Modelo: Conga Rockstar 12500 Stellar Aquapet Flex * N.º do Orçamento/Processo: 250023488 * Valor reclamado: 221,48 € * Nome do Consumidor: Marina Gusanu