Reclamações públicas

No dia 01/03/2026 efetuei a encomenda do produto "Impressora Multifuncoes Epson Duplex A3 Workforce WF-7830DTWF - Preto", com o numero de encomenda 0**********PW, a qual foi entregue em 03/03/2026. No momento da entrega pelos CTT nao eram visiveis danos exteriores na embalagem. Contudo, ao abrir a caixa, verifiquei que as protecoes interiores em esferovite se encontravam partidas e que o equipamento estava danificado, impossibilitando a sua utilizacao. O produto foi adquirido como novo, nao tendo sido feita qualquer referencia a artigo de exposicao ou recondicionado. O problema foi reportado de imediato apos a rececao, tendo tentado contacto telefonico com a FNAC no proprio dia. Apos contacto com a linha de apoio, fui informado de que o pos-venda e tratado exclusivamente por e-mail. Enviei entao comunicacao para o endereço de e-mail informado, anexando imagens comprovativas dos danos. Em 04/03/2026 recebi resposta indicando apenas a recolha do equipamento, exigindo disponibilidade horaria alargada, sem qualquer esclarecimento quanto a substituicao imediata. Apos questionar o procedimento de troca, fui informado de que a mesma dependeria de avaliacao tecnica e disponibilidade de stock. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o consumidor tem direito a reposicao da conformidade do bem, sem encargos e num prazo razoavel, quando o defeito e detetado logo apos a entrega, como e o caso. A exigencia de aguardar avaliacao prolongada e eventual indisponibilidade de stock nao pode prejudicar o consumidor. O equipamento e essencial e foi adquirido na FNAC pela previsao de entrega mais rapida e pela urgencia na sua utilizacao ainda nesta semana. A sua ausencia causa prejuizos diretos, pelo que exijo uma solucao imediata, nomeadamente a substituicao por um equipamento novo e funcional, sem atrasos injustificados. Vale ressaltar que durante a troca de mensagens nao me foi solicitado o envio de imagens adicionais para complementar a analise inicial.

Exmos. Senhores, Em 09/10/2025 adquiri 3 t-shirt. O pagamento foi efetuado no momento conforme fatura-recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a encomenda #19315 está entregue o que não corresponde a verdade. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Ola Eu comprei na Fnac Cascais uma maquina de cafe com um voucher da seguradora SPB da Fnac. No mesmo dia ha noite encontrei uma maquina igualzinha no Auchan Cascais. Imagine se 140 euros mais barata (tenho uma foto). Como tal reclamei para a linha de apoio. Para pedir o reembolso para o meu cartao Fnac. Disseram me que a unica coisa que podia fazer. Era devolver a maquina. E ir a outra loja onde era mais barata. Mas isso e impossivel. Porque o voucher que me deram so dava para comprar um maquina de cafe. Para que e que eu queria duas? Obrigado Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao seguro que me foi proposto aquando da compra de um equipamento na loja Worten. No momento da aquisição do equipamento, foi-me apresentado um seguro que, segundo a informação fornecida, cobria diversas situações, nomeadamente quedas, roubo e danos por líquidos. Tendo em conta o valor elevado do equipamento, optei por aderir ao seguro para garantir maior proteção em caso de imprevistos. Recentemente, o meu veículo foi alvo de assalto e o equipamento foi furtado do interior do carro. Perante a situação, apresentei imediatamente queixa às autoridades e fiz a respetiva participação à seguradora, convicto de que estaria protegido pela cobertura de roubo indicada no momento da contratação. No entanto, o sinistro foi recusado pela seguradora com a justificação de que o veículo não apresentava sinais visíveis de arrombamento. Ou seja, apesar de existir um furto efetivo, devidamente participado às autoridades, a seguradora recusou assumir qualquer responsabilidade com base nesse critério. Considero esta decisão profundamente dececionante e reveladora de uma prática comercial pouco transparente. No momento da venda são destacadas diversas coberturas que criam no consumidor a perceção de segurança e proteção. Contudo, quando chega o momento de acionar o seguro, surgem interpretações e condições que acabam por inviabilizar a utilização efetiva dessas mesmas coberturas. Na prática, paguei por um seguro que, quando realmente necessitei dele, não me prestou qualquer apoio. Considero que este tipo de situação deve ser devidamente analisado e clarificado, uma vez que pode induzir os consumidores em erro quanto à real utilidade e alcance das coberturas apresentadas no ato da compra do equipamento.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca ADIDAS, pelo valor de 57,05 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 1 a 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encomenda foi extraviada. Acompanhamento terrivel por parte da ecoscooting. Desde o primeiro momento em que foi entregue nas instalações deles, que não existiu qualquer atualização no estado da encomenda. Após vários contactos telefónicos disseram que estaria a caminho, e passado duas samanas lá informaram que afinal não seria entregue pois não havia rastreio da encomenda. Informação falsa partilhada portanto por chamada. Após reclamação por escrito, voltaram a informar que seria entregue, e passado alguns dias informaram novamente que foi extraviada.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 23 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante, já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo por email mas o contato telefonico antes chamava e nao atendiam mas agora tá desligado. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma , Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram se varios meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro. Fiz a encomenda foi na GINOVA e não querem se responsabilizar quando foi na GINOVA que fiz a encomenda. Quem se vai responsabilizar!!!!!!

Exmos. Senhores, Em 02/03/2026 adquiri um videojogo , pelo valor de 67,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/04/2026. Contudo, foi adiada, sendo um produto de pre-reserva. Sendo um produto suposto sair no dia referido acima a empresa que vende deveria de garantir o mesmo seja entregue no mesmo dia. Sendo que as pessoas ficam à espera do mesmo. Se não conseguem garantir parem de vender o produto no momento que não o conseguem fazer. Ainda mais, existia um brinde no valor de 5 euros incluindo que também não foi referido depois de ser comprado, mas sim estava referido no ato da compra. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido no dia 04/04/2026, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Emos Senhores Fiz uma encomenda através do Facebook no dia 8 de Fevereiro à firma SHOOPORTUGES e através de uma pagina de uma Carla Rodrigues revendedora. Foi uma mesa para criança no valor de 24.90€ . Deram as referência multibanco e paguei de imediato para ter direito ao envio gratuito. Acontece que não obtive qualquer resposta sobre o de envio e , todas as tentativas feitas por mail ou por telefone foram infrutíferas, pois o mail vem para trás se o o numero de telefone diz que não está atribuído. Dá para perceber que é burla . No site da referida firma aparece uma morada no Porto. Também não sei se é real. Infelizmente não posso confirmar porque vivo em Lisboa. Quero com esta reclamação alertar outras pessoas para não adquirirem nada neste empresa. Será que algum dia vou receber a encomenda ou o dinheiro????

Caros Srs Esta loja é um embuste, pois após a encomenda ter sido aceito e supostamente de uma loja em liquidação, como anunciado "Tesouros da Julia", recebi um email como a encomenda tinha sido expedida com CTT expresso, dia 24 Fevereiro. Após reclamação, pela demora inexplicavel dia 1 MAR, responderam que estavam a trabalhar arduamente para entregar a encomenda. Mas não responderam ao meu pedido para cancelar a encomenda e devolverem o dinheiro, pois já entendi que deverá ser falso. Voltei a enviar hoje dia 4, um mail, sobre este assunto. Reclamo para que intercedam no que for possível para eu ser ressarcido e que outros não "caiam" nesta cilada. Cumprimentos Vitor Almeida