Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (26/09/2025) adquiri um/uma (Placa vitroceramica HISENSE) por (€221,97). A referência da encomenda é (65607024). Sucede que este apresenta defeito: (DEIXOU DE FUNCIONAR ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (19/02/2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10/03/2026) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/02/2026 comprei-vos, através do vosso site, uma Base de Chuveiro em SMC por 138€. A referência da encomenda é 26046L23510-A. A 24/02/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, devido ao artigo (comprado online) não ser igual a como demonstrava na foto (pois tinha as riscas das covas e pessoalmente era toda lisa). Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 45€ a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Na época do Natal adquiri uma camisola nesta loja online. Depois do pagamento feito, recebi a mensagem que estava esgotada e que tinha duas soluções: ou me devolviam o dinheiro ou dava-me um valor adicional de 15€ e eu poderia usar o crédito total noutra compra, ficando com um total de 74€. Tentei agora entrar na minha conta, que diz a password estar incorreta. Quanto tento pedir nova password, não recebo qualquer email para o fazer. Já pedi diversas vezes que me solucionassem a questão, e o que me dizem por mail é que a responsabilidade não é deles, e quando peço uma alternativa para reaver ou usar o saldo ninguém responde. Neste momento quero apenas o meu dinheiro de volta, pois perdi totalmente a confiança nesta marca.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada no site da Primor. Número da encomenda: 2004196055 A encomenda encontra-se com 37 dias sem qualquer atualização, segundo o tracking da transportadora Spring. De acordo com o tracking disponível: - 28/29 de janeiro – a encomenda encontrava-se em trânsito - 29 de janeiro – chegou a um centro de trânsito - 30 de janeiro – atualização indicando que entrou no país de destino Desde o dia 30 de janeiro não existe qualquer nova atualização, apesar de já terem passado várias semanas. Entrei em contacto diversas vezes com o apoio ao cliente da Primor, tendo-me sido sempre indicado que iriam verificar a situação. No entanto, até ao momento não recebi qualquer esclarecimento concreto nem solução para o problema, continuando sem saber o paradeiro da encomenda. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde a realização da encomenda e a ausência de resposta efetiva por parte da empresa. Assim, solicito uma verificação urgente da situação da encomenda e uma resposta concreta. Caso se confirme o extravio da mesma, solicito o reembolso integral do valor pago ou o reenvio da encomenda com urgência. Caso não seja apresentada uma solução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer a outros meios formais de reclamação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resolução rápida desta situação.

Exmos. Senhores, Em 25 de Fevereiro de 2025 adquiri um Quadriciclo Elétrico 12V Para Crianças e um Conjunto de brincar para exterior madeira de pinho, pelo valor de 199,99€ e 322,99€. O pagamento foi efetuado no momento. o Quadriciclo Eletrico no valor de 199,99€ foi entregue conforme planeado e informaod. Contudo, até à presente data (mais de um ano), o Conjunto de brincar para exterior madeira de pinho no valor de 322,99€ nunca foi entregue. Após vários contactos, via e-mail e conversas telefónicas, foi-me prometido a troca do bem não entregue por outros bens e sugerido que fosse feito directamente por email. Assim foi feito, sendo o artigo no valor de 322,99€ trocado por outros do mesmo valor. Da troca, registada e solicitada pela loja em questão, apenas 2 artigos, no valor de 76,01€ foram entregues, em Maio de 2025, estando ainda até há data em falta outros 2 artigos no valor de 246,98€, valor esse ainda na posse da Loja Sitio da Magia, há mais de um ano, e sem qualquer resposta. Após continuadas tentativas e paciência inesgotável, no dia 19 de Fevereiro 2026 recebi resposta a um dos muitos emails enviados, sendo que a Loja em questão pede desculpa, afirma que vai resolver o problema ou devolver o dinheiro e pede no máximo uma semana para resolver a situação. Já passaram duas semanas e conforme esperado, infelizmente, nada aconteceu. Adicionalmente, não atendem as chamadas telefónicas, o website parece não estar a funcionar, e tal como muitos consumidores, sinto que fui completamente enganado tendo ficado sem 246,98€. Pelos vários comentários que são visíveis neste portal, estes senhores fazem prática comum enganar os consumidores, recebendo o dinheiro no ato da compra e não entregando os produtos. Para bem de futuros consumidores, é necessário atuar rapidamente sobre este tipo de práticas e impedir que, numa sociedade desenvolvida, sejam permitidas repetidas práticas erradas e enganos aos consumidores. Mais importante do que a devolução do valor que perdi (que obviamente ficaria satisfeito de o reaver), é IMPORTANTE ATUAR, POR FIM AO NEGÓCIO DESTES SENHORES, E INFORMAR A SOCIEDADE para NÃO EFETUAR ENCOMENDAS NESTA LOJA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri quatro candeeiros 71726 - 145337 Candeeiro de Parede Jigger - Cor : Preto, por 93,32 EUR. A referência da encomenda é MYJONZWET, Fatura IPT-2345. A entrega do produto aconteceu após o dia 17/02/2023. Sucede que este apresenta defeito: Ao longo de tempo, principalmente no último ano têm vindo a criar ferrugem na zona dourada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/02/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto está enferrujando não por defeito do fabricante, os factores poderiam refletir de algo exterior, humidade da região e etc. Entretanto pedi para reavaliarem fundamentando que tenho outro candeeiro dourado instalado na mesma divisão, precisamente na mesma data e que se encontra em perfeitas condições. No dia 02/03/2026 recebo a seguinte comunicação: "Referente a devolução 1609014, lamentavelmente, posicionamento da revisão técnica seguem indicando que este tipo de ferrugem ocorreria antes si fosse algo de fabricação, e não depois quase 3 anos concluídos. Cancelamos este procedimento." Ora se este produto tem garantia, isto desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha assinatura da coleção Romances Inesquecíveis Disney. O valor correspondente a 3 envios (26,96€) foi debitado da minha conta no dia 18 de fevereiro de uma só vez quando me informaram que os débitos seriam um a cada semana; contudo, até à presente data, não recebi qualquer exemplar nem fui informada sobre a data prevista de entrega. Apesar de múltiplas tentativas de contacto através de e-mail e telefone, não obtive qualquer resposta. Os e-mails permanecem sem resposta e, telefonicamente, aguardo longos períodos sem que a chamada seja atendida, mesmo em diferentes horários. Na semana passada tive a possibilidade de falar com um membro da entidade que me informou que os livros haviam sido entregues aos serviços CTT e que agora era “só esperar” mas já passou mais de uma semana e ainda sem entrega dos mesmos. Até ao momento como não consigo cancelar a subscrição, pedi ao meu banco para congelar o débito direto referente a esta empresa para impedir posteriores débitos já que não cumprem o serviço prestado. Verifiquei ainda a existência de inúmeras reclamações públicas de outros clientes a reportar a mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente no serviço prestado. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o pagamento foi efetuado e não está a ser assegurado o cumprimento do serviço contratado, nem existe qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Solicito, com carácter de urgência: • Indicação imediata de uma data concreta de entrega; ou, em alternativa, • Cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor debitado. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 5 dias, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução célere.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo de reparação da minha viatura com matrícula 90-XR-95, na sequência de acidente ocorrido no dia 12-12-2025. A responsabilidade foi assumida pela seguradora Zurich no dia 31-12-2025, sendo que o número de dias previstos para a reparação sempre foi indicado como 4 dias. Contudo, até à presente data, não tenho recebido qualquer feedback proativo por parte da oficina. Tem sido sempre da minha iniciativa o contacto para tentar obter um ponto de situação sobre a reparação da viatura, o que considero inaceitável. A informação transmitida pela oficina (Sodicentro -Coimbra) é que se encontram a aguardar a chegada de um para-choques, situação que tem justificado o atraso na reparação. No entanto, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a sua entrega, nem tenho recebido atualizações regulares sobre o processo. Desde o dia 15 de janeiro tenho sido obrigado a deslocar-me para o trabalho numa viatura emprestada, suportando todos os constrangimentos inerentes a esta situação. Apenas no dia 25/02, e após múltiplos contatos da minha parte, foi finalmente disponibilizada uma viatura de cortesia — mais uma vez, por iniciativa exclusiva do cliente. Entendo que uma marca como a Mercedes-Benz deve pautar-se por elevados padrões de qualidade não apenas nos seus veículos, mas também no acompanhamento e apoio prestado aos seus clientes, especialmente em situações como esta. Face ao tempo de espera excessivo e aos constrangimentos causados, informo que irei solicitar que este período seja devidamente compensado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carla Carvalho

deparei-me com a minha conta bloqueada, pela a empresa Vinted que me indicou que eu possuía várias contas na mesma plataforma e artigos falso! Tentei pelos meios existentes, saber como justificar que era falso a situação e como poderia, dentro do meios legais, retirar o bloqueio e voltar a ter a minha conta para utilizar de forma correta, mas A Vinted nunca me deu possibilidade de justificar, nem questionou se realmente tinha sido eu a criar essas mesas contas! Tomou a decisão de me bloquear sem permitir essa possibilidade! Tenho pena de uma empresa em questão não ter um chat , dar resposta e ter alguém além de um bot automático que não ajuda e resolve as coisas internamente sem possibilitar a defesa do cliente!

Exmos. Senhores, Em 12 de dezembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma máquina de lavar roupa por 369,30 euros. A referência da encomenda é 5822-895775-6073 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 18 de fevereiro de 2026em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.