Reclamações públicas

Realizei o pedido n.º 65857173 em 29/10, sendo Ar Condicionado BECKEN BAC8700 (18+24 m² - 9000+12000 BTU - Branco) e a instalação do produto. Na segunda-feira dia 03/11, foi entregue somente 1 unidade interior e uma unidade externa, portanto, faltando ainda uma unidade interior (ar condicionado multi-split). Entrei em contacto com a Worten, contudo, informaram que abririam uma "verificação logistica" e que no mesmo dia eu receberia uma devolutiva, pois a instalação estava marcada para quarta-feira 05/11. Logo, aguardei, sem contacto, liguei novamente na terça-feira, fui informado que ainda não havia uma posição e que eu deveria aguardar até o final do dia e possivelmente cancelar o agendamento da instalação. Não houve retorno e cancelei a instalação. Hoje, quarta-feira 5/11, liguei 2 vezes para a Worten, passando mais de 30 minutos em cada chamada para saber que não havia nenhuma resposta e sequer prazo para responder! Ou seja, paguei por um produto e pela instalação e não tive nenhum dos dois, e sequer conseguem verificar a razão do envio ter ocorrido de forma errada. Perdi meu dia de trabalho aguardando uma entrega para nada! Uma verdadeira vergonha e desrespeito com o vosso cliente. Aguardo URGENTEMENTE uma posição, caso contrário, avançarei para o Tribunal.

Boa tarde. Comprei uma bateria no site innpo, a qual começou a ter bastantes dificuldades em rodar o motor. Procedi a testes os quais revelaram uma bateria que necessita de ser substituída com uma queda de mais de 130cca no seu poder de arranque.(830cca e apenas disponibiliza 770cca no teste). Foi feita reclamação e a bateria enviada para analise á qual rejeitaram a garantia dizendo que a mesma se encontra a 100% mesmo mostrando que nos testes efectuados por eles a mesma disponibilizou menos de 770cca. Essa quebra é o suficiente para a bateria nao conseguir cumprir a sua função logo exijo a devolução do valor pago ou o envio de um artigo novo.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2015 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance, pelo valor de 75,30 €. Esta encomenda foi feita na pagina da Ginova, mas a encomenda foi enviada pelos parceiros Smooth Saturday.O pagamento foi efetuado no momento. Recebi a encomenda com o nr WTRVOPSPR, como as sapatilhas ficavam pequenas entrei em contato com a Ginova para efetuar a troca, o que estes me informaram que foi o artigo foi vendido através do Marketplace, sendo a responsabilidade do seu parceiro Smooth Saturday. Deram os contatos do seu parceiro e eu entrei em contato com eles via e-mail. A equipa Smooth Saturday prontamente respondeu e deu todas as indicações para eu devolver a encomenda para efetuarem a troca das sapatilhas por outro nr maior. Enviei a encomenda no dia 30/09/2025. Enviei um e-mail para a Smooth Saturday a indicar que o tinha feito e o nr de registo dos CTT. Como não obtinha resposta dos e-mails enviados, voltei a insistir até que no dia 07/10/2025 me responderam a dizer que a troca demoraria cerca de 15 dias úteis. Mais uma vez aguardei, nos dias 23, 27, 29 de Outubro enviei e-mails e nada de resposta, tentei contato pelos telemóveis e ninguem atendeu, voltei a enviar e-mail dia 06/11 e nada.....sem sapatilhas e sem dinheiro.... Cumprimentos.

Exmos Senhores, Fiz uma compra no IKEA de Loures em 04/06/2024, no valor de 3.893,36 euros, cujo valor foi pago via Multibanco, conforme podemos constatar no lançamento bancário abaixo discriminado: 6.04 6.04 COMPRA 7372 IKEA LOURES CAIXAS ECO LOURES PT 3 893.36. Necessito com urgência da segunda via da fatura, uma vez que a via original extraviou. Parte dessa compra foi entregue em minha morada, com o devido pagamento do frete e a outra parte eu trouxe em mãos. Desde 29/10/2025 estou tentando conseguir a segunda via da fatura, mas não estou obtendo êxito. O apoio ao cliente diz que não está conseguindo encontrar a compra realizada. A última resposta, recebida por email em 05/11/2025, foi a abaixo transcrita: "Hej, Gil! Antes de mais agradecemos o seu contacto através deste meio. O anexo não conseguimos ver, mas com a informação facultada não estamos a obter resultados. Para melhor conseguir ajudá-lo. Solicitamos que aquando da sua disponibilidade nos contacte telefonicamente através da nossa linha de Apoio ao Cliente +351 21 989 99 45. Prima a tecla 2>3>3. Caso tenha outra questão que necessite de esclarecer, não hesite em contactar-nos. "Tack!" ("Obrigado" em Sueco) ANDREIA Apoio ao Cliente IKEA" Hoje, 06/06/2025, tentei ligar no número informado, mas fiquei pendurado cerca de 12 minutos sem que eu fosse atendido. Por isso, peço com urgência a intervenção desse conceituado órgão para que eu possa obter um direito líquido e certo. Fico no aguardo o mais rapidamente possível. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à um reembolso não efetuado pela Vinted. O sucedido foi o seguinte: Comprei um livro na aplicação, o livro foi enviado, e o prazo de recolha ultrapassou os 7 dias. Após me dirigir ao local de recolha fui informado que o artigo seria retornado ao vendedor. Na aplicação não aparecia como cancelado o pedido, pelo que comuniquei o problema no prazo de 2 dias como é pedido. Acontece que a aplicação concluiu o pedido, após um período em que o pedido esteve suspenso para análise, o pagamento foi entregue ao vendedor e o artigo foi devolvido ao vendedor. Resultado, fiquei sem dinheiro e sem livro. Agradeço ajuda na resolução do problema, uma vez que o suporte da vinted apenas me dá respostas generalizadas e não resolve o problema. Obrigado

Realizei a compra de um colchão EMMA no dia 30/08/2025, com prazo de entrega de 30 dias. O prazo foi ultrapassado e, após diversas tentativas de contacto, a empresa prometeu que o produto seria entregue até o dia 03/11/2025 ou, no mínimo, que seria informada uma nova data de entrega. Hoje é 06/11/2025, e nenhuma das promessas foi cumprida — o colchão não foi entregue, e a empresa não entrou em contacto para prestar qualquer esclarecimento. Já registrei uma reclamação anterior no Livro de Reclamações e também tentei contacto via chat no site, onde esperei mais de uma hora sem ser atendido por um humano. A situação é completamente inaceitável: o produto está pago há mais de dois meses, e a empresa não cumpre prazos nem responde adequadamente aos consumidores. Solicito novamente a intervenção da DECO PROTESTE para que a EMMA: 1. Entregue o produto imediatamente 2. Proceda ao reembolso integral do valor pago, conforme determina a lei. Data da Encomenda: 30/08/2025 Data Atual: 06/11/2025 Número da Encomenda: PT8176

Comprei um aspirador em julho de 2025 e devolvi o mesmo uma semana depois. Até hoje nada me foi devolvido, o meu dinheiro está a render nas mãos destes * PROIBIDO *, que estão a reter o dinheiro de centenas de pessoas. Basta ver as críticas aqui e são às centenas. Enganam nos com promessas falsas e todos os dias as frases são sempre as mesmas a do agente dedicado. Deve ser "dedicado" a enganar-nos. Como uma empresa destas, tem a coragem de o fazer aos seus clientes?? e as nossas autoridades não podem fazer nada??? Não comprem(...) e divulguem o mais possível pelos vossos contatos. A Dyson é uma fraude e ninguém faz nada... Referência da devolução: 1890758673

A/C AGEAS Venho expressar o meu descontentamento e reclamar sobre o serviço que a AGEAS me prestou. Em Setembro 2025 o meu carro bateu num passeio e num pilar, resultando num pneu danificado e em danos na chapa do carro. O perito da AGEAS considera apenas o pneu como dano apesar das minhas fotos, do meu relato da situação e do relatório da oficina. Quando pedi à AGEAS que revisse a situação o tempo de resposta foi lamentável. Estive mais de 2 meses sem o carro e a situação resolvida. Hoje, dia 06 de Novembro 2025, continuo sem carro e sem resposta da AGEAS. Inclusive enviei email a reclamar e nem resposta obtive. É lamentável pagarmos de forma regular e cumprirmos a nossa parte do acordo para depois a AGEAS não só não cumprir com a sua como também ser incapaz de dar resposta ao problema num tempo útil. Cumprimentos.

Exmos senhores Em resposta ao meu mail anterior, após expor toda a situação de encomenda errada/reembolso da minha encomenda recebi, a zara emitiu um reembolso de uma camisa. No entanto esse reembolso é de uma camisa que recebi e devolvi e não o reembolso que peço há um mês, da camisa que não cheguei a receber . Após expor toda esta problemática em redor do meu artigo, continua a situação por resolver. Quero crer que a zara terá feito alguma confusão com o reembolso que emitiram e que teriam de o fazer, com o reembolso que , até à data , não recebi e a que se refere este e-mail e os anteriores . O artigo do reembolso emitido tem o número 53944330385, camisa borgonha L no valor de 25,95€. De facto este reembolso também teria de ser efectuado uma vez que devolvi o artigo. Mas o artigo a que se refere este email e outros que anteriormente enviei é o artigo com o número 53944312769, camisa cruzada M, areia pela qual paguei 37,90€, encomenda feita online. Não vou repetir novamente todo este episódio desagradável apenas estou a alertar para o facto de que o assunto continua por resolver e o meu reembolso por emitir assim como a encomenda errada que recebi no dia 15/ 10 continua por recolher. Exijo sem mais demoras o meu justo reembolso de 37,90€ onde estão portes incluídos do artigo que não recebi. Por outro lado emitiram para a minha conta a quantia de 4,95€ respeitante aos portes da camisa que eu mesma devolvi. Como só quero o que é meu por direito , esta devolução de portes não está correcta. Do artigo que eu mesma devolvi não teria de ter o reembolso dos portes , como está nas vossas regras. Pedi uma chamada telefónica, a qual ficou agendada mas que não efectuaram, onde pretendia esclarecer tudo isto. Espero que finalmente este assunto do artigo 53944312769 seja resolvido e o reembolso de 37,90€ seja rapidamente efectuado. E pela última vez esclareço que se não se processar o reembolso devido imediatamente acionarei todos os meios disponíveis que estejam ao meu alcance para resolver a situação e fazer valer os meus direitos. Atenciosamente Anabela Chiola

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro adquiri umas sapatilhas modelo New Balance 9060 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29 de Outubro . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços de apoio ao cliente, tanto da GINOVA que sendo e tendo uma pagina marketplace que cedeu a outra entidade Smooth Saturday a sua pagina para vender os seus artigos online, e desde o dia 29 de Outubro e obtive só a resposta de que artigo está para entrega. Assim sendo, exigi, no prazo máximo de 15 dias, que procedam à entrega do referido artigo, caso contrario pretendo a devolução do valor do mesmo! Mas ate agora já passaram 7 dias e têm só enviado e-mails a pedir desculpa pela demora e que está a caminho, artigo nada!! Considero, portanto, ser do interesse de ambas as empresas resolverem esta situação com brevidade e chegarem a um consenso. A ausência de informações claras sobre o estado da entrega e a falta de comunicação por parte das empresas envolvidas geram uma evidente falta de confiança no serviço prestado. Esta situação demonstra falta de transparência e profissionalismo, colocando em causa a credibilidade de ambas as marcas — podendo mesmo ser interpretada como uma atitude de burla para com os clientes. https://www.ginova.pt/pt/9060/5595-402926-new-balance-9060-0196432442010.html#/53-tamanho-38