Troca de encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 19/09/2015 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance, pelo valor de 75,30 €. Esta encomenda foi feita na pagina da Ginova, mas a encomenda foi enviada pelos parceiros Smooth Saturday.O pagamento foi efetuado no momento. Recebi a encomenda com o nr WTRVOPSPR, como as sapatilhas ficavam pequenas entrei em contato com a Ginova para efetuar a troca, o que estes me informaram que foi o artigo foi vendido através do Marketplace, sendo a responsabilidade do seu parceiro Smooth Saturday. Deram os contatos do seu parceiro e eu entrei em contato com eles via e-mail. A equipa Smooth Saturday prontamente respondeu e deu todas as indicações para eu devolver a encomenda para efetuarem a troca das sapatilhas por outro nr maior. Enviei a encomenda no dia 30/09/2025. Enviei um e-mail para a Smooth Saturday a indicar que o tinha feito e o nr de registo dos CTT. Como não obtinha resposta dos e-mails enviados, voltei a insistir até que no dia 07/10/2025 me responderam a dizer que a troca demoraria cerca de 15 dias úteis. Mais uma vez aguardei, nos dias 23, 27, 29 de Outubro enviei e-mails e nada de resposta, tentei contato pelos telemóveis e ninguem atendeu, voltei a enviar e-mail dia 06/11 e nada.....sem sapatilhas e sem dinheiro.... Cumprimentos.

Boa tarde, Na sequência da comunicação recebida, relativa à situação apresentada, vimos por este meio manifestar a nossa total disponibilidade para resolver a questão da melhor forma e com a maior brevidade possível. Contudo, até ao momento não nos foi possível identificar a encomenda em causa, uma vez que o número de encomenda fornecido não corresponde a nenhum registo existente nos nossos sistemas. Para que possamos proceder à verificação e regularização do processo, solicitamos, por favor, que nos seja facultada informação adicional que permita identificar a compra, nomeadamente, número de encomenda correto, endereço de e-mail utilizado na compra. Assim que recebermos essa informação, daremos seguimento imediato à análise e resolução da situação. Agradecemos desde já a colaboração da Sra. Carla e da DECO neste processo, reforçando a nossa total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 6/11/2025 à(s) 13:15):

Boa tarde. Na troca de e-mails com a V/empresa estavam todos os dados. Nr. Encomenda: WTRVOPSPR NR DE REGISTO CTT:DD26820739PT E-MAIL DA COMPRA: c_martins@live.com A devolução foi de umas NEW BALANCE C72 no tamanho 43.

Boa tarde, Carla, Obrigada pelo seu retorno. Informamos que o seu pedido encontra-se atualmente no departamento de Trocas e Devoluções, uma vez que solicitou a troca do artigo. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 7/11/2025 à(s) 20:15):

Boa tarde. Sim já me tinham dito isso, mas esta situação arrasta-se desde o dia 30/09. Podem dar uma previsão da data de entrega? Obrigado

Bom dia Carla, Obrigada pelo retorno, Confirmamos a troca do artigo, pelo modelo solicitado por mail, no tamanho 44,Como foi referido anteriormente, informamos que, caso o tamanho pretendido não se encontre em stock, a entrega poderá demorar aproximadamente 15 dias úteis, contados a partir do momento em que a sua encomenda devolvida chegar às nossas instalações e a troca for devidamente confirmada. Estamos à disposição para qualquer esclarecimentoadicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 10/11/2025 à(s) 18:00):

Boa tarde Esta situação já não está a correr bem, então as sapatilhas foram devolvidas no dia 30/09 e estão a dizer que necessitam de mais 15 dias apos a chegada as vossas instalações??? Que conversa é esta? As sapatilhas já deram entrada nas vossas instalações já há muito tempo, se já não sabem onde andam é porque esta situação já se arrasta à muito tempo, o que é uma vergonha.....

Envio em anexo a prova de entrega nas V/instalações, caso não tenha as sapatilhas ate ao final de semana exijo que efetuem o reembolso do valor pago.

Boa tarde, Conforme já mencionado nas comunicações anteriores enviadas à Carla e ao António, informamos que o seu pedido de troca já se encontra devidamente registado e em processamento. Assim que o artigo estiver disponível, procederemos de imediato ao envio da sua encomenda. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto concluímos este processo. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 11/11/2025 à(s) 14:45):

Bom dia. Agradeço informação das sapatilhas. É de lamentar tanto tempo para a troca de umas sapatilhas, desde o dia 30/09. Nao estou disposta a esperar mais, se nao tiver uma data certa de entrega quero o reembolso da encomenda.

Bom dia Carla, Queremos muito ajuda-la, no entanto necessitamos que nos faculte algum dado que possamos aceder a sua compra, como número de encomenda ou mail. Para que a sua situação seja resolvida com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 20/11/2025 à(s) 09:30):

Então mas estão a brincar comigo..... nos e-mails anteriores já estava tudo tratado, aguardavam as sapatilhas do vosso fornecedor e agora já nao sBem da nota de encomenda. Já enviei nos e-mails anteriores o comprovativo da devolução via ctt, já enviei o nr da encomenda da Ginova WTRVOPSPR e tem varios e-mails trocado com c_martins@live.com Esta situação está muito esquisita. Pois já nao quero as sapatilhas, quero o reembolso do valor pago, caso contrário vou fazer queixa as autoridades, não é pelo valor mas sim pela falta de respeito com que tratam as pessoas, é inacreditavel arrastarem esta conversa desde o dia 30/09.

Aguardo resposta!!!!!

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, a informação sobre o parceiro responsável Smooth Saturday, Lda. encontra-se claramente visível na página do produto, bem como na confirmação de encomenda enviada por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa através do marketplace da Ginova, sendo toda a responsabilidade de processamento e expedição integralmente nossa. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 20/11/2025 à(s) 13:15):

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 22/11/2025 à(s) 12:45):

Bom dia. O reembolso vai ser efetuado como? O pagto foi efetuado através de MBWAY.

Bom dia, Informamos que o pedido de IBAN já foi enviado para o endereço de email privado fornecido pelo consumidor no momento da compra, canal através do qual têm sido trocadas diversas comunicações relativas a este assunto. Continuamos disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 24/11/2025 à(s) 13:01):

Bom dia. Informo que já respondi a informar para que IBAN deverá ser feito o reembolso. Obrigado

Bom dia Agradeço que informem quando vão proceder ao reembolso do valor pago pelas sapatilhas devolvidas?

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, a informação sobre o parceiro responsável Smooth Saturday, Lda. encontra-se claramente visível na página do produto, bem como na confirmação de encomenda enviada por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa através do marketplace da Ginova, sendo toda a responsabilidade de processamento e expedição integralmente nossa. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 28/11/2025 à(s) 13:00):

Bom dia Este processo de reembolso já se está a arrastar por muito tempo.... Agradeço que me indiquem quando vão efetuar o reembolso, pois necessito do valor pago em Setembro. Caso não teceba o valor nos próximos dias terei que apresentar queixa, pois é de lamentar o que tem vindo a acontecer, tenho acreditado nos vossos e-mails e vejam o que aconteceu, para encerrar um assunto de devolução/reembolso são necessarios mais de 2 meses, é vergonhoso já tive situações com outras empresas onde o reembolso é feito no prazo máximo de 1 semana. Como já têm os meus dados para a devolução do valor pago, agradeço que o façam o mais breve possível para encerrarmos este lamentavel processo. Penso que estamos a trocar mensagens no local certo caso eu tenha que apresentar queixa nas várias entidades, a DECO de certo me irá ajudar nesse processo, mas vou aguardar e confiar mais uma vez e esperar que nao seja necessário.

Bom dia, Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente toda a demora e o incómodo causado ao longo deste processo. Compreendemos a sua insatisfação e concordamos que o prazo ultrapassou o que é considerado aceitável. Gostaríamos de reforçar que o seu pedido de reembolso já se encontra em fase final de tratamento. Estamos neste momento a dar seguimento ao processo para que o valor pago em setembro seja devolvido com a maior brevidade possível. Pedimos desculpa pela situação que se prolongou mais do que o previsto e asseguramos que estamos a fazer tudo para que o reembolso seja concluído nos próximos dias, evitando assim a necessidade de qualquer outra intervenção ou queixa adicional. Agradecemos a sua compreensão e a confiança demonstrada até agora. Permanecemos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 4/12/2025 à(s) 08:15):

Bom dia Já foi emitido o reembolso? É lamentável esta situação.

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 9/12/2025 à(s) 10:45):

Bom dia. É de lamentar que para proceder a um reembolso se demore mais de 3 semanas.... O pagamento foi feito de imediato por Mbway não consigo perceber porque o reembolso não é feito pela mesma via. Não consigo aguentar mais esta situação, tantas desculpas porque têm muitas vendas mas os serviços sso separados, as vendas/expedição são uma coisa um reembolso é outro processo. Como tal, e como já não acredito nos v/e-mail informo que durante esta semana nao receber o meu dinheiro, não espero mais e vou pedir ajuda a Deco e apresentar queixa nas varias autoridades, não é pelo valor mas sim pela falta de respeito, pela falta de seriedade e por estarem a gozar comigo....vou expor esta situação em todas as redes sociais e alertar para este tipo de situações para com a V/empresa. Infelizmente lamento o tempo perdido e em ter acreditado na vossa palavra.

Boa tarde, Gostaríamos, antes de mais, de esclarecer que, no momento da compra, a informação relativa ao parceiro responsável Smooth Saturday, Lda está de forma clara e visível na página do produto, assim como na confirmação de encomenda recebida por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa total responsabilidade o processamento e expedição da encomenda. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 15/12/2025 à(s) 11:01):

Já não acredito. Nenhuma loja que tenha intenções de o fazer demora tanto tempo para fazer um reembolso.....ainda mais que seria psra resolver um problema desde Setembro....e é porque o caso está com prioridade máxima....