Realizei a compra de um colchão EMMA no dia 30/08/2025, com prazo de entrega de 30 dias. O prazo foi ultrapassado e, após diversas tentativas de contacto, a empresa prometeu que o produto seria entregue até o dia 03/11/2025 ou, no mínimo, que seria informada uma nova data de entrega.
Hoje é 06/11/2025, e nenhuma das promessas foi cumprida — o colchão não foi entregue, e a empresa não entrou em contacto para prestar qualquer esclarecimento.
Já registrei uma reclamação anterior no Livro de Reclamações e também tentei contacto via chat no site, onde esperei mais de uma hora sem ser atendido por um humano.
A situação é completamente inaceitável: o produto está pago há mais de dois meses, e a empresa não cumpre prazos nem responde adequadamente aos consumidores.
Solicito novamente a intervenção da DECO PROTESTE para que a EMMA:
1. Entregue o produto imediatamente
2. Proceda ao reembolso integral do valor pago, conforme determina a lei.
Data da Encomenda: 30/08/2025
Data Atual: 06/11/2025
Número da Encomenda: PT8176
