Reclamações públicas

Comprei 2 equipamentos de ar condicionado mais a sua instalação a 19/6 na worten online Fui informado que um deles estava disponível, mas o outro não, pelo que a worten aguardava pelos 2 equipamentos para assim agendar a instalação de ambos no mesmo dia Recebi a informação que o serviço tinha sido entregue à ICE Pro no dia 23 de Julho Nesse dia assim que chegaram a casa disseram que cada furo da instalação seriam 50 euros dado a espessura da parede! Resido numa casa histórica com quase 70 anos, mas tenho 5 equipamentos de ar condicionado colocados e em NENHUM me foi pedido um valor extra pela utilização da broca! Recusei o mesmo e a empresa foi-se embora tendo levado os equipamentos! Estranhando o atraso de alguma resposta/solução da Worten, entrei em contacto com a linha de apoio a 5 de Agosto. Informei que nunca me tinham exigido aquele valor, que a empresa tinha tido um comportamento desagradavel e que gostaria que me fosse atribuida outra empresa. A worten respondeu que tal não era possível pois o serviço já tinha sido contratualizado e a mudança de empresa, implicava a entrega dos equipamentos e o meu reembolso. Algo que considero inaceitavel e absolutamente vergonhoso! Os equipamentos podem até não voltar a estar disponíveis ou por um preço superior ao que eu comprei! De qualquer forma pedi para ser remarcado a instalação A 5 de Agosto, sem ninguém ter vindo a minha casa, recebo SMS e email a informar que o serviço tinha sido concluido! No dia 10 de Agosto liguei novamente para o apoio de cliente da Worten. Fui informado que a empresa Ice Pro tinha dado o serviço concluido pela casa não ter condições! Casa com 5 equipamentos a funcionar corretamente Fui informado que de facto a empresa pode-se fazer cobrar de um preço extra pela expessura da parede! Aceitei as condições e pedi novo agendamento. Recebi informação que o mesmo seria a 17 de Agosto No dia 13, recebo novamente SMS e email a dar o serviço por concluido, mais uma vez sem terem vindo a minha casa. Mais uma vez com o relatório de que a Casa não tinha condições! Dia 14 entrei em contacto com a linha de apoio da worten que não me soube explicar o que tinha acontecido e o que estava a acontecer! Quase 2 meses após a compra, como pico do calor a já ter passado e com as duas divisoes da casa desarrumadas à espera da instalação, é uma falta de respeito e uma vergonha estar literalmente refem de uma empresa sub contratada! Comprei os equipamentos à worten, recuso em absoluto a sua devolução ou anulação da compra. Exigo respeito e exigo a instalação dos mesmos com carácter de urgência e realizada por outra empresa! Pergunto quem é responsável pelos danos morais e esta falta de respeito e incumprimento? Dois meses à espera de uma instalação??? Dois meses de falta de respeito!!!

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de negociação para aquisição de um BYD Seal U junto da Matriz Auto. Durante o processo foram-nos apresentadas propostas relativas a viaturas BYD Seal U Design. Quando eu e a minha mulher decidimos avançar, fomos informados de que essas viaturas já não estavam disponíveis. Como alternativa, foi-nos apresentado um BYD Seal U Comfort, com um valor 2.000 € inferior, alternativa que aceitámos. Posteriormente, foi-nos transmitido que as diferenças relevantes entre o Comfort e o Design seriam essencialmente a quilometragem e a capacidade da bateria. Contudo, o comparativo BYD/Caetano Auto que possuímos demonstra várias outras diferenças de equipamento e especificações. Durante cerca de três semanas solicitei repetidamente a ficha técnica, características e fotografias da viatura, tendo pedido expressamente que a informação fornecida fosse verdadeira e correspondesse ao veículo em causa. Inicialmente foram referidas viaturas do início de 2026, tendo posteriormente sido apresentada uma viatura de maio de 2024. No dia 12/07/2026, entreguei 300 € para reserva da viatura, valor que seria descontado ao preço final caso o negócio avançasse. O processo de aquisição foi terminado por mim no dia 30/07/2026, altura em que solicitei a devolução desse montante. Foi-me indicado que a devolução seria efetuada no prazo de 5 a 7 dias úteis. Esse prazo terminou entre 06/08/2026 e 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido devolvido. Após questionar o vendedor, no dia 13/08/2026 a minha companheira contactou a Matriz Auto, tendo-lhe sido indicado que a situação seria averiguada e que lhe ligariam nesse dia ou no seguinte. No dia 14/08/2026, o vendedor contactou-me, informando que o processo apenas nesse dia tinha sido entregue à contabilidade, justificando o atraso com o elevado volume de trabalho da empresa. Embora compreenda que possam existir atrasos internos, considero que o prazo de 5 a 7 dias úteis que me foi comunicado deveria ter sido cumprido. Neste momento, a questão não é o valor dos 300 €, mas o cumprimento da palavra dada e a confiança na relação comercial. Pretendo, com esta reclamação, a resolução do conflito e a devolução integral dos 300 € com a maior brevidade possível. Tenho disponível o comparativo BYD e o comprovativo bancário do pagamento dos 300 €, bem como as restantes comunicações e documentação do processo, caso sejam necessárias. Nuno Roberto

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Serviço de Reparação da Worten, devido à informação que me foi transmitida e que determinou a minha decisão de efetuar um pagamento de 1.085,00 €, agindo sempre de boa-fé e confiando plenamente nas indicações dadas por um funcionário da vossa loja. O meu iPhone foi entregue para avaliação e orçamento, tendo-me sido informado pelo serviço de reparação que não era possível efetuar uma reparação. Posteriormente, durante um contacto telefónico, foi-me apresentada como solução o pagamento de 1.085,00 €, garantindo-me que, ao efetuar esse pagamento, receberia um iPhone novo e poderia também ficar com o equipamento antigo. Foi com base nessa informação que tomei a decisão de avançar com o pagamento. Saliento que a chamada telefónica está gravada, pelo que solicito que a gravação seja localizada e preservada, pois nela consta toda a informação relativa à solução apresentada, ao valor e às condições comunicadas. A situação torna-se ainda mais preocupante porque já tinha suportado antes uma despesa de cerca de 500,00 € pela reparação do ecrã e ainda acrescentei um seguro no valor de 60,00 €, conforme me foi aconselhado. Ao longo do processo, a minha intenção foi sempre resolver o problema do telemóvel mas, segundo me disseram, parece que não foi feito um diagnóstico inicial completo antes de avançar com a reparação do ecrã. Se tivesse sido realizado um diagnóstico adequado desde o início, talvez o verdadeiro problema tivesse sido identificado antes de eu suportar essas despesas. Sendo assim, acabei por pagar um total aproximado de 1.645,00 € (500,00 € pela reparação do ecrã, 60,00 € pelo seguro e 1.085,00 € pela solução apresentada), tudo isto sem ver resolvido o problema. Todas estas decisões foram tomadas de boa-fé, com base na informação prestada pelos serviços da Worten. Se não tivesse recebido essa indicação clara relativamente à entrega de um iPhone novo, mantendo também o antigo, não teria efetuado o pagamento de 1.085,00 €. Por este motivo, venho solicitar formalmente: 1. Uma análise integral de todo o processo de reparação; 2. A identificação e disponibilização dos elementos e diagnósticos efetuados ao equipamento; 3. A preservação e análise da gravação da chamada telefónica onde me foi apresentada a solução mediante o pagamento de 1.085,00 €; 4. Esclarecimento sobre o motivo de não ter sido realizado um diagnóstico completo antes da reparação do ecrã; 5. Esclarecimento sobre a informação transmitida relativamente ao pagamento dos 1.085,00 €, nomeadamente sobre a entrega de um iPhone novo e a possibilidade de manter o equipamento antigo; 6. A apresentação de uma solução concreta para compensar os prejuízos causados, tendo em conta o valor pago e o facto de continuar sem o telefone, que utilizo como ferramenta de trabalho; 7. Uma resposta formal e fundamentada a toda esta situação. Solicito também que me confirmem por escrito que a gravação da chamada será preservada, de modo a garantir que esta informação relevante está disponível para análise. Considero muito grave que um cliente, confiando numa informação transmitida diretamente pelo serviço de reparação, tenha efetuado um pagamento tão elevado, e só depois perceba que a solução apresentada não corresponde à realidade do processo. Aguardo uma resposta rápida e uma solução adequada. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, considerarei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores., Venho apresentar reclamação desde a gerência, Sr carlos e a toda a equipa de chefia, bem como, dos funcionários, da loja casa do sono aberta ao público no shopping de Loures/Infantado. A empresa para mim , descrevo a como fraudulenta, , sendo que comprei uns sofás em Janeiro e aquando da entrega, fora dos prazos consideradospela loja (meados de Abril), vinham rasgados, cheio de fios demonstrando mau acabamento e mais grave, paguei como extra taxa de impermeabilização no valor de 500€ sem que os mesmos a tivessem. Já pedi à empresa por diversas vezes, telefone, mensagens, emails e na própria loja, a devolução do montante, questão essa que fiz à própria Cetelem, onde se enconta o meu crédito, prestes a findar e a mesma entidade diz que o pedido tem que partir da empresa casa do sono. Basta que os mesmos enviem um email a pedir caducidade de contrato e devolucao do dinheiro à cliente. Assim deixo aqui, bem assente, que no momento só quero reaver o montante pago à Cetelem, desistindo dos sofás que nunca foram entregues na minha residência. Desde já grata, peço só o reembolso. Com os melhores cumprimentos. M. F. Data 14/08/2026

AUTO1 — UMA EXPERIÊNCIA INACEITÁVEL, MARCADA POR FALTA DE TRANSPARÊNCIA E TOTAL DESRESPEITO PELO CLIENTE Venho tornar pública a minha experiência com a AUTO1 porque, depois de várias tentativas de resolver esta situação diretamente com a empresa, continuo sem uma solução adequada. Realizei a compra de uma Hyundai Tucson, tendo sido pago à AUTO1 o montante de 7.909,50 €. Durante o processo de compra, fui informado por escrito de que a viatura seria entregue com duas chaves. A entrega sofreu atrasos, tendo a própria AUTO1 justificado parte desse atraso precisamente pela questão da segunda chave. No entanto, quando a viatura finalmente foi entregue, recebi apenas uma chave. O próprio motorista que efetuou a entrega confirmou a ausência da segunda chave. Ou seja: durante o processo foram dadas informações que não corresponderam à realidade da entrega. A situação tornou-se ainda mais grave quando tentei obter esclarecimentos e uma solução. Em vez de uma resolução séria e transparente, deparei-me com dificuldades de comunicação, falta de respostas e bloqueio do acesso à minha conta na plataforma, enquanto o meu dinheiro permanecia na posse da empresa. Cheguei inclusive a receber uma chamada na qual me foi comunicado que a relação comercial seria encerrada, sem que isso resolvesse a questão principal: o dinheiro pago e o cumprimento das condições acordadas na compra. Não considero aceitável que uma empresa deste porte trate desta forma um cliente que pagou milhares de euros por uma viatura. Não estou a exigir nenhum favor. Estou a exigir responsabilidade, transparência e respeito pelo cliente. A AUTO1 pode ser uma grande empresa, mas uma empresa não é avaliada apenas pelo tamanho ou pelo número de veículos que comercializa. É avaliada principalmente pela forma como trata um cliente quando existe um problema. E, na minha experiência, o tratamento recebido foi simplesmente inadmissível. Já apresentei reclamação formal e continuarei a utilizar todos os meios legais e institucionais disponíveis para defender os meus direitos. Deixo este alerta público para que outros consumidores tenham conhecimento desta experiência antes de entregarem o seu dinheiro à AUTO1. Quero uma solução concreta, documentação clara e o cumprimento das obrigações assumidas. AUTO1, esta situação não vai simplesmente desaparecer porque bloquearam a minha conta ou deixaram de responder. O cliente merece respeito. O dinheiro do cliente merece respeito. E os compromissos assumidos pela empresa devem ser cumpridos. Aguardarei uma resolução. Caso contrário, continuarei a avançar pelos meios competentes.

Exmos. Srs. Venho dar-lhes conhecimento de uma situação referente a uma encomenda realizada à Primor e com estrega realizada pela transportadora Paack. A encomenda estava prevista para hoje, (sexta-feira) o agente da transportadora primeiramente ligou-me a dizer que teria de ir buscá-la a um ponto de recolha, caso contrário só a iria entregar na segunda-feira. Para evitar inconvenientes acedi. Ligou-me de novo e disse que vira trazê-la na morada da encomenda. Em razão de não estar em casa no momento da entrega, pedi-lhe se poderia deixá-la num local indicado na entrada e ele assim o fez. Contudo, ao chegar a casa deparei-me com um pacote de plástico da própria Paack. A encomenda não vinha em qualquer caixa da Primor, como usual. Apesar de trazer os produtos requeridos não trazia o brinde, normalmente enviado pela Primor, item este constante da fatura, o que me levou a questionar se teria havido abertura prévia da encomenda enviada. Assim que abri a encomenda e constatei tal situação liguei para o agente da transportadora a questionar a ausência de qualquer caixa ou elemento com referência a empresa do vendedor, ou seja, à Primor, bem como a ausência do brinde. Ao ligar, disse que não iria apresentar queixa, mas que gostaria apenas de entender a situação e a razão da encomenda se apresentar nestes moldes desta vez e que esperava que tal situação fosse um caso isolado (já que os produtos essenciais estavam presentes). No seguimento, o agente da transportadora mostrou-se extremamente desagradável, chamando-me de “mulher” reiteradamente e dizendo que não fui a única pessoa fazer referência a esta situação, e para reclamar com a Primor. No entanto, eu pedi que me explicasse a ausência de qualquer referência à Primor e a alteração na forma na qual a encomenda se apresentou e ele ficou completamente fora de si. Posto isto, eu disse que iria reclamar para o seu superior, ao que ele me disse ironicamente que ele era o seu próprio superior, rindo-se de mim e questionando-me se eu sabia para quem estava a falar. Por ter ficado chocada com tamanha falta de respeito e decidi contactar os serviços da Paack e Primor, sem possibilidade de expor a presente situação detalhadamente, uma vez que apenas consegui, através da plataforma disponibilizada pela informar que gostaria de fazer uma reclamação sobre a encomenda e à qual me respondeu apenas a Primor para o e-mail dizendo que a encomenda foi “entregue”. Em resumo, o serviço da Paack foi péssimo, assim como meios disponibilizados para o atendimento ao cliente por parte de ambas (Paack e Primor).

Exmos. Senhores, A 29 de julho de 2026 adquiri através da plataforma IKEA online vários móveis no valor de 3597,93 €: um sofá JÄTTEBO, uma mesa ROSENTORP e 4 cadeiras KRYLBO para a sala de jantar, 1 mesa e 2 cadeiras NÄMMARÖ para a varanda, 6 estantes BILLY-OXBERG para os livros, 1 armário com espelho para a casa de banho LETTAN, um armário de casa de banho ENHET, um candeeiro MUSIK e mais uns pequenos objetos. O pagamento foi efetuado no momento. Paguei 3 050,00 € com Cartões-Presente por esses bens e 537,97 € com o meu cartão de crédito pela entrega e montagem. Conforme fatura-recibo, no dia 29 de julho foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 7 de agosto das 9 às 13 horas, assim como a montagem dos móveis da casa de banho. Estava de férias e vim de propósito para casa para receber a encomenda e assistir à montagem dos móveis. Contudo, no dia 7 de manhã não vieram. Telefonei à IKEA a reclamar e o senhor que me atendeu disse-me que eu deveria esperar pela entrega da parte da tarde. Esperei assim o dia inteiro, mas não vieram e só no fim da tarde recebi uma mensagem a dizer que a entrega não tinha sido feita. Telefonei outra vez e o senhor com que falei disse-me que só poderia voltar a fazer a entrega na sexta-feira seguinte, isto é dia 14 de agosto. E que desta vez a entrega seria certa, ia pedir para que eu fosse a primeira pessoa do dia a quem fariam a entrega. Hoje dia 14 esperei, antes do fim da manhã contactei a IKEA através do chat para ter algo de escrito. A senhora disse que ia investigar, entretanto recebi uma chamada da IKEA para uma entrega e fiquei muito contente. Qual foi o meu espanto quando me entregaram só a mesa e as duas cadeiras para a varanda NÄMMARÖ, o candeeiro MUSIK e as capas para o sofá JÄTTEBO assim como umas pequenas coisas: lâmpadas etc. Fizeram-me a entrega num valor de mercadoria de 459,97 € quando eu comprei móveis por 3 050,00 €. Ainda estava no chat com a senhora da IKEA e comuniquei-lhe o que tinha acontecido e avisei que tinham marcada a entrega durante o dia inteiro, mas ela disse-me que houve uma falha e que o resto da minha encomenda só poderia ser entregue no dia 19. Insisti para uma solução ainda hoje ou amanhã antes do agendamento da montagem dos moveis com o Tasker. Pedi para falar com a direção da Ikea. Quando finalmente me ligaram, o senhor fez-me esperar 21 minutos ao telefone, disse que lamentava, mas não arranjou nenhuma solução que respeitasse os compromissos que assumiram comigo. Acho esta situação completamente inaceitável, não pensam que as pessoas têm uma vida e compromissos, o nosso tempo não tem algum valor, trata-se de uma verdadeira falta de respeito e de profissionalismo. Infelizmente fiz a minha compra IKEA através dos cartões-presente que a DecoPROteste põe à disposição dos seus subscritores, através da plataforma DECO PROteste Descontos. As marcas parceiras, como a Ikea, oferecem poupanças, neste caso 6% nas compras IKEA. Nas condições está escrito que “o Cartão-Presente Ikea não pode ser devolvido ou reembolsado, exceto de acordo com os seus direitos legais. Em compras feitas usando o Cartão Presente IKEA, não serão aceites trocas por numerário.” A minha vontade é mesmo cancelar tudo e que me devolvam o dinheiro, mas parece que isso não é possível, ficaria com os mesmos cartões-presente que só poderia usar na IKEA. Evidentemente se soubesse que isto me poderia acontecer, teria feito as compras com os meus cartões de crédito e rescindido o contrato após a falha da entrega do dia 7 de agosto. Estou completamente desapontada com a Ikea e sinto-me amarrada a esta situação inesperada e experiência absurda. A Ikea tem o meu dinheiro e eu não tenho o que comprei e perdi dias inteiros. Será que a Ikea pode-me devolver o dinheiro, não os cartões-presente pois que não tenho a intenção de voltar a fazer compras na Ikea. Melhores cumprimentos, Ana Andrino Botelho

Exmos. Senhores, Em 04/08/2026 adquiri dois faqueiros de refeição e sobremesa Caravela, da marca Kasa, pelo valor de 60€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email com a confirmação da entrega da encomenda, dispúnhamos de 5 dias após a data da entrega em loja para fazer a recolha da mesma. Recebi sms no dia 05/08/2026 para fazer a recolha do artigo na loja do Continente Bom Dia no Parchal (Algarve) e no dia 08/08/2026 quando fomos recolher a encomenda, a loja nos informou que nunca a recebeu. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem à loja ou à mim e não sabem onde se encontra a encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 09/08, 10/08, 13/08 e 14/08, todas sem resolução. Não sabem onde está a encomenda, a transportadora diz que a encomenda foi entregue, a loja não recebeu e ninguém se responsabiliza. Solicitei inúmeras vezes o cancelamento e reembolso do valor que dizem sempre não ser possível. Prometeram na segunda-feira dia 10 que iriam entrar em contacto até 48h depois e nunca o fizeram. Após várias reclamações, o Call Center informa sempre que iriam reportar a situação, mas nenhuma solução ainda foi apresentada, não tendo sido feito qualquer reembolso. Segundo o tracking da empresa de entrega, a prova de entrega da transportadora está em branco e o mapa de localização mostra uma rua próxima à localização de Santa Bárbara de Nexe, quilómetros de distância do Parchal onde foi solicitada. Neste caso eu como cliente sou quem está a ser prejudicado e a marca Continente não está a se responsabilizar pela desorganização interna. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Mais a mais, solicito o reembolso integralmente do valor com urgência, uma vez que se eu não tivesse me deslocado à loja dentro do prazo solicitado, a mesma já teria sido cancelada e reembolsada. Cumprimentos.

Venho solicitar ajuda para resolver uma situação referente a uma trotinete elétrica adquirida na Rádio Popular pelo valor de 299 €. A trotinete foi enviada para assistência devido a uma avaria. Foi apresentado um orçamento pela marca, que foi recusado. A Rádio Popular confirmou-me por escrito, em 27/07/2026, que o orçamento tinha sido rejeitado e que eu seria avisada quando o equipamento chegasse às instalações da loja. No entanto, continuo sem a trotinete e sem uma solução definitiva. Tenho contactado várias vezes a Rádio Popular, tanto através da loja como do apoio ao cliente, mas até ao momento apenas me informam que a situação será encaminhada para o responsável, sem me apresentarem uma solução concreta. Considero que já aguardei tempo suficiente e não pretendo continuar indefinidamente sem o equipamento ou uma solução. Solicito a intervenção da DECO para me orientar e ajudar a obter uma solução definitiva, nomeadamente a possibilidade de resolução do contrato e reembolso dos 299 €, caso estejam reunidas as condições legais para tal. Tenho documentação que comprova a compra, o processo de assistência, a recusa do orçamento e as comunicações mantidas com a Rádio Popular e a assistência técnica.