Reclamações públicas

Exmos; Apresento esta reclamação por sentir que há uma enorme incompetência no atendimento ao cliente por parte da empresa Motocard. Comprei um capacete na Motocard no inicio de Abril de 2026. Durante o uso normal apareceu uma marca no capacete. Não houve queda, não houve impacto, apareceu uma mancha "Branca" na camada de carbono mais interior. Desloquei-me à loja para "ativar" a garantia. A trabalhadora, recebeu o capacete, também achou estranho o aparecimento da mancha, mas disse que tinha de ser a marca a realizar o diagnóstico, pelo que o capacete teria de ser enviado para a marca. Tudo ok. Nesse mesmo dia (29/04) recebi um email da confirmação da ativação da garantia (em anexo). Neste email diz "Iremos informar-te sobre a resolução num prazo máximo de 20 dias úteis." É hoje dia 03/06/2026. Passaram se DOIS MESES (60 DIAS). E não recebi nenhum email a informar-me de rigorosamente nada. Há mais de um mês que ligo dezenas de vezes para a loja da Motocard no Ubbo, chama, mas ninguém atende... Já liguei para a "sede" da Motocard, que disseram que iam realizar uma instrução de contacto para a loja do Ubbo, até hoje, ninguém entrou em contacto. Comprei um capacete de algumas centenas de euros porque precisava. Para além de não poder "usufruir" desta compra, não sei onde está o capacete que está pago e é minha propriedade. Em que estado se encontra, ou em que fase o processo da gestão da garantia se encontra. Se já chegou, quando chegará, ou se alguma vez vai chegar, neste momento, como referi, não sei de nada. Acho inadmissível esta falta de acompanhamento. Exijo saber onde está o meu capacete e em que fase se encontra o processo. Vejo me obrigado a recorrer a estes meios uma vez que não consigo falar com ninguém da equipa Motocard.

É impressionante como numa empresa que fala tanto de transparência e ética, muita coisa parece funcionar à base de cunhas e amizades. Há casais a trabalhar na mesma loja, chefias com relações pessoais dentro dos próprios departamentos, conflitos de interesses evidentes… mas ninguém quer ver. Depois falam tanto do código de conduta, mas na prática parece que só existe no papel. Há team leaders do Customer Relations que andaram — e algumas ainda andam — envolvidas com colaboradores, alguns até comprometidos ou casados. Mensagens em horário de trabalho, aproximações ao chefe de segurança, situações que toda a gente comenta mas fazem de conta que não existem. Depois passam a imagem de santas e profissionais exemplares. As subidas para team leader também levantam muitas dúvidas. Quando existe amizade próxima com quem está em People & Culture, a imparcialidade desaparece completamente. Quem devia garantir justiça e profissionalismo acaba por proteger as amigas e fechar os olhos ao resto. E isso destrói a confiança de qualquer equipa. É uma verdadeira vergonha. Fala-se de valores, respeito e igualdade, mas quem ousa denunciar alguma coisa acaba rotulado, criticado e silenciado. Criam narrativas sobre as pessoas, negam tudo e ainda há chefias cuja função parece ser apenas defender a empresa e fingir que está tudo bem. Vejam as mensagens que os colaboradores têm e chefes de segurança. No fim, quem trabalha honestamente sente que esforço e competência valem menos do que amizades, relações pessoais e jogos internos. Só mentem

Comprei alguns eletrodomésticos no começo de abril e agendei a entrega para dia 26/05, pois a casa estava em obras. Compramos com antecedência para que pudessem chegar a tempo de nos mudarmos. Terça-feira passada, entregaram o frigorífico amassado. Ao contactar a Worten, só diziam lamentar, se recusaram a trocar o equipamento, disseram que a única coisa que poderiam fazer era devolver o dinheiro. Solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor, e comprei um frigorífico igual no sábado 30/05, cuja entrega estava agendada para ontem 02/06. Entretanto, recebi um e-mail dizendo que haviam alterado a data de entrega para sábado 06/06, e posteriormente alteraram a data novamente para dia 09/06. Entrei em contacto com a Worten, que novamente não parece ser capaz de resolver nenhum problema e só dizem que lamentam. Essa situação é um escárnio para com o consumidor, pois comprei com antecedência, entregaram o produto com defeito, não são capazes de manter a data de entrega prevista no momento da compra, e ainda se escusam de fazer qualquer coisa para resolver a situação. Preciso do frigorífico para mudar de morada, se soubesse que não manteriam o prazo de entrega, teria comprado em outra loja.

Exmo. Senhor Gonçalo Laurent. Em 24.04.2027 adquiri um motor usado 169A1000, da marca Fiat, modelo 500 1.3 diesel, pelo valor de 1107€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada rapidamente. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei variadíssimos contactos junto dos vossos serviços (A/c do Sr Gonçalo Laurent através do vosso correio eletrónico geral@monsieurmoteurs.pt) desde o dia 27.04.2026 até dia 21.05.2026) e obtive respostas lacónicas e falsas de que o bem está sempre para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que desejo receber o reembolso do valor 1107€ para o IBAN PT50 0065 0922 00037040004 81 . Cumprimentos.

No dia 26/05/2026 efetuei uma compra online na loja FutHub, no valor de 69,90 €, paga por MB Way, referente à encomenda n.º 9036 Apesar do pagamento confirmado, a empresa nunca enviou a encomenda. Verifiquei, ainda, inúmeras reclamações públicas de outros consumidores por situações idênticas, o que indica um padrão de atuação. Solicito: 1. A intervenção da entidade reguladora competente para obrigar a FutHub a cumprir o envio ou a proceder ao reembolso imediato do valor pago. 2. A análise desta conduta reiterada, que pode configurar prática comercial desleal e burla aos consumidores. Junto comprovativo de pagamento MB Way, confirmação de encomenda e prints das conversas com a empresa.

Exmos. Senhores, comprei uma panela elétrica, e funcionamento dela está okay, com menos de um mês de compra, a tinta onde mostra onde precisa apertar para iniciar a preparação, simplesmente está derretendo, fiz uma limpeza normal, passei um pano com água, não esfreguei nada, limpei normalmente com um pano, e água, não usei qualquer tipo de produto, fiz igual está no manual, e solicitei a devolução do produto, como é claro, qual sentido vc compra um produto e a imagem dele simplesmente sai com uma limpeza com um pano, e não aceitaram a devolução pois está com defeito de limpeza e manutenção, sou bastante cuidadosa com meus eletrodomésticos, estou bem despontada com a marca, estou até com medo de passar um pano no outro lado e tirar também, isso nem é um defeito de frabrica e querem jogar a culpa para o cliente Cumprimentos.

Em dezembro de 2020 comprei uma sapatilhas Golden Goose no site retry.pt. Na verdade foram usadas 2 a 3 vezes, estavam anunciadas como 42 e eram 43. Em maio de 2026 vendi as sapatilhas no site da vinted, o comprador pediu verificação / autenticação do produto, e bem, dias depois chega o veredito. "Olá, rui1326, Infelizmente, não conseguimos verificar se o teu artigo é autêntico. Vender artigos falsificados é contra as nossas Regras de venda. O artigo da tua transação com dl.francois gerou dúvidas quanto à sua autenticidade. Se esta situação continuar, teremos de restringir temporariamente a tua conta, ou seja, não vais poder editar, anunciar nem vender novos artigos. Também poderemos ter de bloquear a tua conta de forma permanente, de acordo com os nossos Termos e Condições. Na Vinted, implementamos medidas para manter a plataforma livre de artigos não autênticos e de qualquer forma de falsificação. A Equipa de Assistência Vinted" . Depois disto confrontei a retry várias vezes, pedindo inclusive o certificado de autenticidade, ao qual me responderam: " Conforme anteriormente explicado, à data da comercialização os artigos eram sujeitos a procedimentos de verificação de autenticidade, incluindo recurso à plataforma Entrupy. Contudo, os respetivos registos/certificados não eram arquivados permanentemente após validação e colocação do artigo à venda, motivo pelo qual não dispomos atualmente desse elemento relativamente a uma transação realizada em 2020". A retry tem mantido a mesma narrativa: "Mantemos, por isso, o entendimento já anteriormente comunicado: na ausência de um parecer técnico formal, independente e conclusivo que comprove a alegada contrafação, não nos é possível proceder ao reembolso solicitado". Comprei o produto como sendo verdadeiro, entendo que não sou eu que tenho que fazer prova do mesmo. Estou a ser lesado em cerca de 100€, não se trata apenas de dinheiro mas responsabilizar quem usa praticas fraudulentas no uso da sua atividade.

Bom dia Através de um anúncio que vi no Facebook comprei um produto no dia 26 de maio. Ferramenta de Solo Portátil – Cultivador 360 RPM, Baterias 6Ah, Para Jardinagem Fácil — Oferta por Tempo Limitado! 1 27,99 € Recebi um e-mail para pagamento, o qual realizei. Recebi um email de receipts@megasaldo.pt com o nº de encomenda, Encomenda #17641 e o nº de recibo, Recibo n.º 1079-8627. Não recebi qualquer informação com a data de envio do produto. No dia 30/05/2026, como não diziam nada, nem entregavam a encomenda, enviei email para contato@megasaldo.pt a solicitar esclarecimentos, para o qual não obtive resposta até à data. Estou a achar que se trata de uma burla. Hoje, 03/06/2026, voltei a enviar um email para suporte@megasaldo.pt a solicitar esclarecimentos. O que posso fazer para ter o meu artigo entregue ou reaver o meu dinheiro de volta? Obrigada

Fiz o pedido 17799 e quando as peças chegaram (2 conjuntos de calça e blusa) são de baixa qualidade e não correspondem às fotos no site. Exerci meu direito de Livre resolução, previsto no Decreto-Lei 24/2014, e solicitei a devolução antes de 14 dias corridos após a entrega, mas a resposta que obtive é que não podem reembolsar as "despesas do envio internacional, taxas adicionais e desalfandegamento" e, portanto, a devolução para o tal centro de distribuição internacional seria por minha conta. Em alternativa, sugerem que eu fique com as peças mediante a devolução de 20% do valor da compra. O problema é que "as regras de devolução não estão claras no site" e também "não informam qual o valor das despesas de devolução". Quero devolver os produtos e receber o reembolso justo, pois esse é um recurso frequente de burla nas vendas online.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma encomenda adquirida através do Leroy Merlin Marketplace, sendo o vendedor a empresa CREATE, marca espanhola pertencente à sociedade Woods & Go Design, S.L. A encomenda tem o n.º 003-26146L62860-A. O produto foi entregue no dia 1 de junho de 2026 e, no próprio dia da receção, exerci o meu direito de livre resolução/desistência, solicitando a devolução através da plataforma da Leroy Merlin, de acordo com as instruções disponibilizadas no respetivo site. O artigo não foi utilizado, não foi retirado da embalagem de transporte e mantém-se exatamente nas condições em que foi recebido. No pedido de devolução, informei expressamente que o produto não correspondia ao que pretendia e que a embalagem não tinha sido aberta. Posteriormente, enviei nova mensagem a solicitar instruções claras para proceder à devolução, nomeadamente: morada para devolução ou procedimento de recolha; indicação sobre eventual envio de etiqueta de transporte; valor exato dos custos de devolução ou recolha, caso existam; prazo previsto para o reembolso. Contudo, a única resposta recebida da CREATE através da plataforma Leroy Merlin Marketplace consistiu numa repetição/cópia das minhas próprias mensagens, sem qualquer informação útil ou instruções concretas para efetuar a devolução. Contactei também diretamente a CREATE por e-mail, através do endereço info@create-store.com, com o assunto “Pedido urgente de instruções de devolução — encomenda 003-26146L62860-A”, sem ter recebido resposta adequada até à presente data. Além disso, tentei contactar telefonicamente o apoio ao cliente da CREATE, mas a chamada cai, não sendo possível falar com qualquer assistente. Solicitei igualmente a fatura da encomenda, tendo recebido apenas uma resposta automática a informar que as faturas são emitidas no prazo máximo de 15 dias úteis. Submeti ainda um pedido de devolução diretamente através do site da CREATE, mas, até ao momento, apenas recebi uma mensagem automática, sem qualquer indicação concreta sobre como devo proceder à devolução. Nem a CREATE nem a Leroy Merlin prestaram assistência efetiva. Em consequência, encontro-me impedida de devolver o produto, apesar de ter exercido o meu direito de livre resolução imediatamente após a receção e dentro do prazo legal aplicável. Considero esta situação inaceitável, uma vez que um consumidor não pode ser prejudicado nem impedido de exercer o seu direito de desistência por falta de resposta, ausência de instruções ou inércia do vendedor e/ou da plataforma de marketplace. Solicito a intervenção da entidade competente no sentido de obter: instruções claras e imediatas para a devolução do artigo; confirmação da morada de devolução ou do procedimento de recolha; confirmação de eventuais custos de devolução, caso sejam aplicáveis; confirmação de que o meu pedido de livre resolução foi apresentado dentro do prazo legal; reembolso do valor pago, após a devolução do produto; emissão e envio da respetiva fatura. Tenho na minha posse capturas de ecrã e registos escritos de todos os pedidos, mensagens e contactos efetuados. Dados do comerciante: Nome comercial: CREATE Nome fiscal: Woods & Go Design, S.L. NIF/CIF: B98944986 Morada oficial: Polígono 4, 18, 46722 Beniarjó, Valência, Espanha Morada alternativa de apoio: Avenida del Carme, n.º 2, 46715 Alquería de la Comtessa, Valência, Espanha Website: https://www.create-store.com E-mail: info@create-store.com E-mail adicional usado nas comunicações: customercare@create-store.com País do comerciante: Espanha Medidas já tomadas para resolver a situação: No dia 1 de junho de 2026, submeti o pedido de devolução através da plataforma Leroy Merlin Marketplace, no próprio dia em que recebi o produto. Informei o vendedor de que o produto não correspondia ao que pretendia e que a embalagem não tinha sido aberta. Posteriormente, enviei nova mensagem através da plataforma Leroy Merlin, solicitando instruções para devolução, incluindo morada, eventual recolha, etiqueta de transporte, custos de devolução e prazo de reembolso. As respostas recebidas da CREATE não foram úteis e limitaram-se a reproduzir as minhas próprias mensagens, sem qualquer orientação prática. Contactei também diretamente a CREATE por e-mail, através de info@create-store.com, mas não obtive resposta adequada. Tentei ainda contactar telefonicamente o apoio ao cliente da CREATE, mas a chamada cai e não consigo falar com qualquer operador. Solicitei a fatura e recebi apenas uma resposta automática, indicando que a emissão poderá demorar até 15 dias úteis. Submeti igualmente pedido de devolução através do site da própria CREATE, mas apenas recebi uma mensagem automática, sem instruções concretas de devolução.