Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de assistência técnica do meu Google Pixel 8 (256 GB, cor Obsidiana), adquirido através da Google Store.
1. Motivo do pedido
No dia 25 de outubro de 2025, ativei a garantia do meu dispositivo devido a um defeito intermitente no ecrã, caracterizado por uma linha vertical magenta que surge e desaparece aleatoriamente.
O equipamento nunca sofreu quedas, impactos ou danos físicos, tendo sido sempre utilizado com proteção e em perfeitas condições.
2. Resposta inicial da Google
Em 29 de outubro de 2025, recebi informação do centro de reparação da Google de que:
Não foi detetado qualquer problema no ecrã;
Foram alegadamente encontradas fissuras na câmara e danos na porta do cartão SIM;
Por esse motivo, a garantia foi recusada, sendo-me proposta uma reparação paga no valor de 135 €.
De imediato, contestei esta avaliação, enviando fotografias e vídeo que comprovam a inexistência de qualquer dano físico. O equipamento foi-me devolvido em perfeito estado, sem fissuras ou anomalias visíveis.
3. Contradições e versões divergentes
Nos dias seguintes, mantive contacto com o apoio técnico da Google, tendo recebido várias versões contraditórias sobre o mesmo caso:
Primeiro, foi-me dito que existiam danos na câmara e na porta SIM;
Depois, que o problema residia afinal em danos na malha inferior do altifalante;
Nenhum destes motivos está relacionado com o defeito efetivamente reportado – o do ecrã.
Esta sucessão de justificações incoerentes demonstra falta de rigor técnico e transparência no processo de avaliação.
4. Fundamentação legal
A existência de um eventual dano exterior sem relação causal com o defeito reportado não pode ser utilizada como fundamento para recusar a cobertura da garantia.
A decisão comunicada pela Google, de recusar a reparação do ecrã com base num alegado dano externo sem relação com o problema, penso que viola os direitos do consumidor previstos na legislação europeia e nacional.
5. Pedido
Foi solicitado a reavaliação técnica independente do equipamento, focada exclusivamente no defeito do ecrã;
Em alternativa, o envio integral do relatório técnico detalhado e das fotografias originais em alta resolução utilizadas pela Google para fundamentar as alegações de dano;
Uma explicação formal para as contradições entre as comunicações de 29/10, 30/10 e 04/11. Nada foi enviado.
6. Considerações finais
O meu único objetivo é que esta situação seja resolvida de forma justa, transparente e coerente, respeitando os direitos do consumidor e as boas práticas de pós-venda.
O meu Google Pixel 8 encontra-se dentro do período de garantia legal (até 07/11/2025), pelo que a Google tem a obrigação de assegurar a reparação gratuita do defeito de fabrico no ecrã.
Agradeço a atenção dispensada em anexo envio a troca de email com a assitencia da Google, inclusive uma troca de mensagens Chat.
Cumprimentos
