Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho relata a situação desagradável que venho tendo com esta loja. no dia 02/11/2025 fiz compra de um ar condicionado portátil Cecotec ForceClima de 12600 BTUs quente e frio,o equipamento chegou e com atraso e depois de vários dias de uso constatamos que o aparelho não aquece um quarto de 15 metros quadrados e apresenta defeito desligando se com 20 a 25 minutos ligado, entrei em contato com a loja pelo Sr.Victor Sandoval, e iniciou processo de devolução, o aparelho foi recebido no armazém da loja no dia 10/12/2025,foi esquecido de minha parte o comado do aparelho, novamente contactei o Sr Victor Sandoval, o comando foi enviado posteriormente e recebido no armazém da loja no dia 30/12/2025,até esta data passado o prazo legal para o reembolso, este não foi efetuado, e a loja já não responde aos diversos contatos que fiz, não diz nada, um total descaso com o cliente, FALTA RESPEITO TOTAL. Cumprimentos.

EXmos Srs. É LAMENTÁVEL E ATÉ MESMO POUCO INTELIGENTE MANTER O FORMATO QUE SE REPETE PELA SEGUNDA VEZ. A FALSA DE INFORMAÇÃO, A MENTIRA. A IRRESPONSABILIDADE. ASSIM EXPLICO: A PAACK PELA SEGUNDA VEZ NÃO FAZ A ENTREGA EM TEMPO UTIL E NEGOCIADO. DIA 20-01-2026. PEDIDO 405-9435530-5497160 . ID DE ACOMPANHAMENTO PAACK 53400021253409707 . PASSEI TODO O DIA 20 JANEIRO AGUARDANDO SEM QUALQUER CODIGO/PIN OU OUTRA FORMA DE CONTACTO POSSIVEL O TAL LINK DE TRACKING ANUNCIADO, O TAL NOME E FOTO DO ENTREGADOR PUBLICITADO, O TAL CONTACTO DO COURIER DIVULGADO NÃO EXISTE OU NÃO ESTÁ ACESSIVEL. TAMBEM A JANELA DE ESPERA ANUNCIADO PARACE PROLONGADA DEMAIS ( 13H). MAS JUSTIFICAR UMA NÃO ENTREGA PRÉ ANUNCIADA DIZENDO QUE PELAS 20H 08 MIN A EMPRESA MORADA DE ENTREGA ESTÁVA FECHADA É FALSO, É PERIGOSO, VERGONHOSO MESMO PORQUE NADA JUSTIFICA TAL AFRONTA NEM LAMENTAÇÕES POSTERIORES DOS SERVIÇOS DE APOIO. ATÉ PORQUE ESTA EMPRESA - MORADA DE ENTREGA DA ENCOMENDA LABORA 24H POR DIA. EU PESSOALMENTE "DE SENTINELA" SEMPRE MUITO ATENTO AOS DESVANEIOS DA PAACK PELA PRIMEIRA EXPERIENCIA QUE VIVENCIEI COM ESTA TRANSPORTADORA. TAMBÉM A DIFICULDADE DE ACESSO NO SITE DA EMPRESA CONSTITUI POR SI SÓ UM FILTRO EXTREMAMENTE FINO, IMPONDO A PARTIDA QUALQUER INTERVENÇÃO ATEMPADA, URGENTE OU NECESSÁRIA. NºS DE TELF. QUASE FANTASMAS QUE APESAR DE FILTRADOS QUASE NUNCA ATENDEM OU NOS DEIXAM FALANDO OU EM LINGUAS DIFERENTES OU DEIXANDO LINGUAGEM "NO AR". SERÁ MAIS MOROSO AGUARDAR PELA ENTREGA DA ENCOMENDA JÁ DEPOSITADA AOS SERVIÇOS DO COURIER OU COMPRA-LA E ENVIAR ATÉ AO DESTRIBUIDOR -COURIER? DEVE SER NECESSARIAMENTE DEFINIDO UM PERIODO RAZOAVEL DE HORAS PARA ENTREGA. PARA NOSSO BEM, COM OS CTT NUNCA TIVEMOS QUALQUER PROBLEMA. GASPAR LIMA

Exmos. Senhores, Em 24 de Nveomnbr adquiri uma máquina de café, da marca De'Longhi, pelo valor de 599 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 de Novembro (mais tardar). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, como é facilmente comprovável e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que a data aumenta sempre que a mesma está a chegar. Mais informo, que no vosso site existe o mesmo artigo com previsão de entrega de 2 dias úteis, não refletindo qualquer tipo de atraso ou ruptura de stock. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Só tenho uma palavra para designar esta suposta empresa, GATUNOS. Espero que se divirtam coma minha encomenda. "Caro Cliente, Informamos através deste e-mail que o seu pacote não pode ser entregue. Consequentemente, esta comunicação serve para confirmar que a ECOSCOOTING DELIVERY SL é responsável pela perda do seu pacote com os dados acima mencionados. Você pode iniciar o processo de reembolso do pedido através do vendedor. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e garantimos que faremos o nosso melhor para evitar este tipo de situação no futuro. Equipa CS Ecoscooting Delivery SL"

No dia 26 de Dezembro, efectuei uma encomenda com a Quebramar online. Esta deveria ter sido entregue dia 7 de Janeiro. No entanto ao chegar perto da data nada havia sido enviado ainda. Após inumeras tentativas de contacto por telefone sem sucesso (impossivel atenderem a chamada, cheguei a estar ao telefone mais de 1 hora à espera e ninguém atendeu), consegui através de email que me enviassem a encomenda para o Vasco da Gama. Surpresa minha, sem aviso prévio, apenas metade da encomenda foi enviada. A outra metade foi enviada posteriormente para a morada solicitada de inicio. Ao proceder à devolução em loja, no mesmo momento, informam que todas as devoluções terão de ser feitas por pedido online, o qual fiz imediatamente, no entanto, até hoje não consigo que me processem a devolução e ninguém dá nenhuma informação. Por telefone impossivel, pois ninguém atende, por email dão informações standard, copy paste de algo que terão lá estabelecido como resposta automática, pois mesmo eu explicando claramente que a encomenda foi entregue, por email voltam me a perguntar se de que modo pretendo fazer a devolução dos artigos. Sinceramente parece um scam, pois é impossivel falar com alguém, obter esclarecimentos, e fazem o processo tão dificil propositadamente para que o cliente se farte e simplesmente desista. Acho completamente absurdo nos dias que correm uma loja destas funcionar desta forma. Claramente não recomendo compras online com eles nem o farei mais.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/12/2025 realizei uma encomenda com o nr. 2908, online à empresa À da Maria, no valor de 54,45€. Quando fiz a encomenda era anunciado que seria entregue antes do fim do ano. Hoje 21/01/2026 não recebi a encomenda nem tampouco consegui contactar a referida empresa por todos os meios disponíveis ( telefone, e-mail, whatsapp, redes sociais). Neste momento pretendo a devolução do montante pago, pretensão já comunicada à empresa sem sucesso de resposta. Cumprimentos.

A minha encomenda foi dada como entregue dia 15/01/2026, mas até agora não recebi nada. Após ter enviado email para eles, a resposta que recebi foi que já tinha sido entregue. O que não ocorreu pois não recebi nenhum código nem o comprovativo da entrega, como costumo receber. Hoje já é dia 21/01/2026 e até agora não tenho nenhuma informação sobre a minha encomenda

Exmos.Senhores, Fiz uma encomenda no site da Blue Banana no dia 29/11/2025 com vários artigos. Um dos artigos ficou grande e por isso pedi troca de tamanho L por um M. Tive de o fazer online uma vez que a marca não permite que trocas e devoluções de artigos adquiridos online sejam realizadas em lojas físicas. Recebi confirmação de que o meu pedido estaria a ser processado pela Reveni - a empresa/transportadora que iria trazer o tamanho M e recolher o L. Contudo, estamos hoje a dia 20/01/2026, já submeti vários pedidos de contacto e resolução da situação no website da Blue Banana uma vez que não apresentam qualquer número de contacto ou outro email que não o "info@bluebananabrand.com" através do qual apenas tenho resposta de um chatbot/assistente IA, que me pede para aguardar e diz que o meu pedido vai ser endereçado. Não sei como mais posso resolver o tema, só queria que a troca se efetuasse de acordo com o que estava estabelecido, ou então ter o meu dinheiro de volta pois tenho um artigo em casa que não posso utilizar por ser um tamanho desajustado, mas nem isso me propõem ou deixam de propor, não tenho respostas que revelem respeito ao cliente ou qualquer apoio pós-venda. No site continua a aparecer o estado do pedido como "em curso" sem qualquer atualização desde Dezembro 2025. Beatriz Cerqueira

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Armani, pelo valor de 57,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Em 2021 adquiri uma viatura KIA nova na JOP Porto. Após uns meses a mesma começou a apresentar alguns problemas. Depois de muito esforço ao longo destes 4 anos, os mesmo têm vindo a ser ultrapassados, mas com incumprimento. Faço um curto resumo: - barulho metálico no motor, não foi resolvido pela JOP, mas apenas desapareceu por ele - antena do carro estava estragada, foi uma luta para assumirem a garantia, pois indicavam que teria sido eu a danificar (com só uma utilização para a lavar do carro) - uma lâmpada fundiu, cobram a sua substituição, pois afirmaram que não tinha garantia (tinha 10 meses), após muito esforço devolveram o valor - problemas do vidro do lado do condutor, hoje o carro está na oficina, depois de muito esforço e imensas reclamações - problemas junto a saída do ar condicionado, também foi preciso muito para ter uma reparação Acontece que tudo isto obrigou a deslocações, acompanhar mecânicos em despistes de estrada, faltas ao emprego, privação de uso da viatura sem nenhuma compensação, para além de cobranças indevidas de material em garantia, outras tentativas de fazem o mesmo como o caso da antena. No entanto, a questão prende-se até hoje, porque nunca me foi entregue um único relatório de intervenção em garantia. Foi solicitado todas as vezes, um relatório com menção ao despiste feito, peças trocadas ou o que foi reparado, conclusão da análise feita, mas até hoje nada me foi entregue. Após muitas reclamações, tentaram uma vez entregar os ditos relatórios com informação falsa, por exemplo: - no barulho metálico no motor, nunca reparado na JOP, provavelmente o parafuso/pedra que o provocava caiu e o barulho desapareceu, mas não depois de sair da oficina. Nesses papeis dizia algo como: "Barulho metálico no motor - verificado - resolvido", o que é mentira, e pelo qual os rejeitei e pedi retificação. Espero por eles até hoje. Hoje na reparação do vidro rejeitei levantar o carro por falta de todos os relatórios. Aguardo solução.