Reclamações públicas

Assunto: Solicitação Urgente de Ação – Atendimento Técnico TV Philips A/C Philips, Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado até o momento em relação ao pedido de assistência técnica para minha TV, que desde sexta-feira, 14 de agosto, deixou de exibir imagem, embora o som continue funcionando. Desde o primeiro contato, realizei todos os testes solicitados, incluindo procedimentos no controle remoto e troca de tomada. Fui informado de que receberia um e-mail para envio da fatura e foto do produto, porém tal e-mail não foi enviado. Além disso, notei uma ênfase exagerada dos atendentes em solicitar avaliação máxima do serviço (notas entre 9 e 10), mesmo sem qualquer solução apresentada. Após horas sem receber o email, liguei novamente, foi detectado que o e-mail estava incorreto (apesar de ter sido soletrado várias vezes), após a correção e o recebimento do email, enviei toda a documentação solicitada e, ainda assim, a ordem de serviço para assistência técnica NÃO foi aberta. Sem nenhuma informação entrei em contato novamente, na segunda-feira, 17/08, fui informado de que os arquivos enviados não puderam ser abertos, no entanto, ninguém me avisou previamente sobre este problema Reenviei tudo por uma plataforma alternativa (WeTransfer) conforme instrução, e mesmo com a confirmação de recebimento da plataforma. Horas depois, sem receber qualquer informação, liguei novamente para a Philips e fui informado de que tinham enviado um novo e-mail, que não recebi e, inacreditavelmente, o mesmo erro de digitação no e-mail se repetiu. Quando finalmente recebi o e-mail, fui submetido a um questionário idêntico ao do primeiro atendimento, sem qualquer avanço prático na resolução do meu problema. É inadmissível a necessidade de vários contactos telefónicos (ainda hoje devo entrar em contacto novamente, pois não tenho qualquer resposta até ao momento) e de reenvios de informações, sem sequer haver previsão para atendimento técnico ou substituição do equipamento em garantia, ou o básico, que é a abertura de uma ordem de serviço para um técnico avaliar. O descaso e a burocracia demonstrados são inaceitáveis. Fica evidente que a preocupação em obter avaliações positivas está a sobrepor-se à obrigação básica de resolver o problema do cliente. O mínimo que esperamos na Philips é um tratamento digno e ágil, com a devida qualidade, para os seus clientes. Aguardo uma resposta efetiva e rápida, pois a tolerância chegou ao limite perante a falta de respeito e compromisso. Atenciosamente, Thiago

Comprei uma air fryer, paguei garantia para ter mais tempo de garantia, primeira vez foi para reparação que levou 3 meses a ser resolvido, veio para casa ao fim de 2 meses de utilização volta a avariar, finalmente ao fim de um mês entregam , qual o espanto quando chegou a casa após ligar já cheira a fios queimados, 15 minutos de utilização e volta a não funcionar, solução da Worten: reparação novamente!! Portanto comprei uma air fryer, paguei mais garantia e para continuar a não ter air fryer em casa, cansada desta situação que nunca mais resolvem

Venho apresentar reclamação contra a Decathlon Portugal, relativamente ao envio DA572924975PT, cuja entrega não ocorreu e que se encontra retido no Centro Operacional dos CTT no Funchal desde 06/08/2026. Após reclamação formal aos CTT (ref. ROR00000000045690961), foi-me comunicado oficialmente que a encomenda chegou danificada, estando registada como: «Conteúdo danificado e/ou em falta.» Referência interna dos CTT: SR0027555909. Os CTT informam que a responsabilidade é exclusivamente do remetente, sendo a Decathlon quem deve apresentar reclamação, solicitar inspeção, e providenciar reembolso ou reposição da encomenda. No entanto, apesar de eu já ter enviado à Decathlon toda a informação, incluindo a resposta oficial dos CTT, não recebi qualquer resposta, solução, nem sequer confirmação de leitura, mantendo-se uma ausência total de acompanhamento ao cliente. Solicito: -Reposição imediata da encomenda, ou -Reembolso total, conforme indicado pelos CTT, -E uma explicação para a falta de resposta por parte da Decathlon, que está a prolongar desnecessariamente uma situação já confirmada como dano em transporte. A encomenda está parada há vários dias, o dano foi confirmado pelos CTT, e a Decathlon não está a cumprir o dever de assistência ao consumidor. Aguardo resolução urgente. Tiago Marques

Exmos. Senhores, Em 02/08/2026 adquiri Dois Frigoríficos americanos , da marca LG pelo valor na Worten outlet de Coimbra (Eiras). O pagamento foi efetuado no momento e foi também solicitado e pago o serviço de entregas. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/08/2026 no período da tarde das 14h às 20h tanto um frigorífico como o outro. No dia da entrega, na parte da manhã recebi SMS da Worten a dizer que me iriam contactar para novo agendamento e posteriormente recebi também confirmação da transportadora a dizer que não iria entregar nesse dia. Ora bem, como o sistema de agendamento da Worten funciona agendar para 5 dias úteis para a frente eu não fiquei à espera que me ligassem e liguei eu para eles para novo agendamento e para perceber o que se tinha passado, assim também não tinha de esperar 2 ou 3 dias para eles me ligarem e atrasar ainda mais. Foi reagendado para dia 17/08/2026 também da parte da tarde. Chegou o dia, ligam por volta das 10:30 ( eu tinha agendado para 0 período da tarde) desloquei-me ao local onde ia ser entregue o primeiro frigorífico, qual o meu espanto que a transportadora foi a minha casa e só depois de lá estarem deram conta que não tinham nem um nem o outro item para entrega. Volto a contactar para saber o que se passa, não me conseguem responder a essa pergunta sequer e fazem novamente um novo agendamento desta vez para dia 24/08/2026, ou seja mais uma semana á frente. Posto isto a única solução que dão é esperar pelo dia ( na certa vai falhar na mesma a entrega) Até á presente data, os mesmos ainda não foram entregues e pelos vistos não há previsão para tal Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo deste mês e obtive a resposta de que o bem está para entrega que se encontra na transportadora e que não conseguem fazer nada, terei mesmo de esperar o dia para ver se falham novamente ou não. Resta me referir que um dos equipamentos é para uma casa onde residem 2 idosos que estão sem frigorífico á cerca de 3 meses e meio devido a uma fraca e demorada resolução de avaria do antigo frigorífico também mal resolvida pela parte da Worten. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, não dão soluções e nem sequer facultam os Contactos diretos ( já que eu me ofereci para levantar os equipamentos onde eles estivessem), solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalizaçao. Exijo que me resolvam a situação o mais rapidamente possível e que não brinquem com a vida das pessoas pois dentro de este espaço de tempo, perdi dias de trabalho para receber um item que nunca chegou ,perdi tempo em ligações para o serviço de apoio, perdi tempo e dinheiro nas deslocações para a loja para saber o que se passava visto que eu não resido na área da compra sem falar no dinheiro que os equipamentos custaram. É muito engraçado fazerem a venda na hora tirarem dinheiro da conta das pessoas e entregarem quando lhes apetece. Deixo aqui os Nr de encomenda dos 2 equipamentos: 1106540616 1106540506 Cumprimentos.

Fiz a compra no site, mas lá só informa que foi pago e enviado, não informam o código de rastreio, entrei em contato e não me enviaram o código, prometeram mas não enviaram

Bom dia, Efetuei uma compra na Zara Home paguei por Mbway, saiu o dinheiro da conta, não recebi confirmação da encomenda e não recebi nada. Já fiz todo o método de ajuda online com o chat robot e por chamadas, a resposta é sempre a mesma esperar 48h. A encomenda foi efetuada a 4 de agosto de 2026. No entanto recebo chamadas entre a hora combinada mas ligam e logo em seguida desligam não dando hipótese de falar. Tendo em conta o tamanho da da empresa gostava que fossem mais profissionais. Gostava de ter uma ajuda objetiva da situação. Obrigado

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à viatura que adquiri à Matrizauto e que se encontra atualmente na vossa oficina para reparação ao abrigo da garantia. A viatura apresenta diversos problemas, alguns dos quais podem afetar diretamente a sua segurança e utilização, nomeadamente: • Barulho anormal proveniente de uma roda, especialmente ao virar o volante, dando a sensação de que poderá existir risco de quebra ou falha de algum componente; • Vibração do volante quando a viatura circula a velocidades superiores a 100 km/h; • Para-choques soltos; • Uma jante amassada; • Vidros que produzem barulhos anormais e que, ocasionalmente, deixam de abrir. Apesar de a viatura ter sido entregue à oficina para avaliação e reparação, não me foi dada, até ao momento, uma informação concreta sobre o estado da reparação nem uma data para a entrega da viatura. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que existem problemas relacionados com a direção, roda e comportamento da viatura em velocidade, que podem ter implicações na segurança. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor dispõe de direitos relativamente à falta de conformidade dos bens adquiridos, incluindo, nas condições previstas na lei, a reparação ou substituição do bem. Assim, solicito formalmente: 1. A reparação integral e adequada de todos os defeitos identificados, ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim; 2. A realização de uma verificação completa da viatura, garantindo que esta fica em condições de segurança e funcionamento adequado; 3. A indicação, por escrito, de quais os problemas diagnosticados, quais as reparações efetuadas e quais os componentes substituídos; 4. A indicação de uma data concreta para a entrega da viatura; 5. Caso a reparação não seja efetuada de forma adequada, ou caso se verifique que a viatura não pode ser colocada em conformidade dentro das condições legalmente previstas, a substituição da viatura, sem prejuízo dos demais direitos que me possam assistir enquanto consumidor. Solicito uma resposta por escrito com caráter de urgência, tendo em vista que já se passaram 45 dias da data da compra e nada foi feito para solucionar o problema de forma definitiva. Vale ressaltar ainda que por diversas vezes tentei tratar a situação para uma resolução de forma amigável, não tendo respaldo e resposta por parte dos responsáveis (Bruno Gerente e Tiago Farinha gestor). Aguardo a resolução definitiva e imediata até terça-feira dia 18/08/2026, não havendo resolução até a data citada deve ser feita a troca da viatura por uma similar com condições adequadas de uso e garantia. Caso não tenha a disponibilidade ou não queiram a troca da viatura, reservo meu direito legal de devolução do item e reembolso de todos os valores pagos sem qualquer tipo de desconto, pois a empresa Matrizauto não está a cumprir com a reparação legal da garantia, ferindo o direito do consumidor, se colocando acima dos órgãos guardiões da lei e até mesmo da própria Lei. Na ausência de resolução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais disponíveis. Com os melhores cumprimentos Carlos Eduardo Silveira de Lima

No passado dia 17 de julho, efetuei a compra de t-shirts no site da Mister Tuga (Mister Team), paga através de MB WAY. Poucas horas após a compra, e antes de qualquer expedição física real, exerci formalmente o meu Direito de Livre Resolução por e-mail para cancelar a encomenda nº 1562 (Referência PT#5781). A empresa alegou que o seu sistema não permitia o cancelamento.Face ao bloqueio, procedi à recusa de receção da encomenda. Contudo, devido a uma falha grave da transportadora, o pacote foi abandonado na minha morada sem o PIN de segurança. Ao verificar o conteúdo, constatei que, além de a empresa recusar o reembolso alegando ilegalmente que os produtos são "produzidos por encomenda", as t-shirts recebidas são contrafeitas (falsificadas). A etiqueta interna de tecido traz os códigos HA8870 e AJZ002, que pertencem a artigos genéricos da Adidas e não à camisola oficial da Argentina vendida no site.Trata-se de uma burla por venda de material ilegal, publicidade enganosa e violação do Decreto-Lei n.º 24/2014. Exijo o reembolso imediato do valor integral pago, visto que a marca opera ainda sem faturamento ou NIF visível em Portugal.

Boa noite, sou cliente Amazon a longos anos e já a algum tempo que sou Cliente Prime onde deveria ter vários benefícios que na verdade não se tem… nomeadamente a entrega rápida mas as entregas estão muito complicadas pois a Amazon contrata pseudo transportadoras que não correspondem ao pedido. No dia 12-08 tinha para receber um colchão que adquiri que seria entregue no meu trabalho e devido ao seu tamanho, tive que levar o carro (ando sempre de mota) e não foi entregue porque diz que as 19h não havia ninguém na morada, coisa que é mentira pois a empresa tem vigilância 24h/dia 365dias/ano e os seguranças estavam avisados que chegaria a encomenda (ainda assim acho que 19h não é hora de entregar nada!) foi reagendada a entrega para dia 13 fui novamente de carro e desta vez disseram que as 18h não estava ninguém na morada (quando eu saí da empresa às 19h30). Decidi já não receber a encomenda e avisei a Amazon que não teria interesse na mesma, que não aceito mentiras! No dia 14 ligam (já não levei o carro e não tinha como trazer o colchão, entretanto entrei de férias e já não tinha como levar) e a estafeta ainda diz que a essa hora eles dão como empresa fechada porque a essa hora já não é horário laboral, ora são eles que escolhem os horários… que entregassem mais cedo! E ainda me diz que não tem nada a ver com isso para reclamar a empresa. Agora reclamei a Amazon e faz me esperar ATÉ 14 dias que a encomenda seja recebida por eles para processar a devolução… se eu nem vi a encomenda porque tenho que esperar que chegue? Está exactamente igual ao envio e se não estiver a culpa certamente não será minha!! Estes são os privilégios do Prime? Exijo a devolução da encomenda, o valor do prime que paguei este mes e ainda deslocações com carro sem necessidade paga ao km (entreguei as contas feitas) É triste ver a Amazon igualar se a um AliExpress…