Perfumes e companhia

Efetuei uma compra na Perfumes & Companhia (no dia 10/01/2026) de dois perfumes de valor elevado. Um deles (One Million) chegou danificado no interior, com o frasco partido, sendo que a embalagem apresentava sinais evidentes de humidade. O outro perfume (Jean Paul Gaultier) da encomenda encontrava-se em perfeitas condições, apenas com a caixa exterior ligeiramente amolgada. Reportei a situação de imediato à empresa, enviando fotografias claras que comprovam o estado em que o produto foi recebido. Ainda assim, a Perfumes & Companhia recusou qualquer responsabilidade, alegando que a encomenda saiu das suas instalações “em conformidade” e transferindo automaticamente o problema para a transportadora (CTT). Enquanto consumidor, considero esta postura inaceitável. O meu contrato é com o vendedor, não com a transportadora, e a lei é clara quanto à responsabilidade do comerciante em garantir que os bens chegam ao consumidor em conformidade. Um produto entregue danificado não cumpre esse requisito. Apesar disso, a empresa insiste que apenas analisará a situação após eu apresentar uma reclamação formal contra os CTT, empurrando o processo e deixando o consumidor sem solução, sem produto utilizável e sem reembolso. Neste momento, encontro-me a cumprir esse procedimento apenas por exigência da empresa, mas alerto outros consumidores para esta prática de evasão de responsabilidades e para a dificuldade em obter uma resolução justa quando surgem problemas após a entrega. Exijo a substituição do artigo por outro em perfeitas condições - ou a emissão de um simples reembolso - bem como a recolha do produto danificado. Caso não seja possível a recolha, solicito que me indiquem o procedimento correto para a sua devolução, devendo nesse caso ser integralmente compensado pelos custos e incómodos associados. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 10 dias, irei aplicar o direito de recorrer a todas as medidas legais ao meu alcance para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Espero que esta exposição contribua para que a situação seja resolvida corretamente com a maior brevidade possível, e para que outros consumidores estejam informados antes de comprar.

Fiz uma encomenda no site perfumes e companhia mais de 2 horas, o dinheiro foi retirado, não vi nenhum registo de compra e não recebi nada no email. Já liguei para eles e não fui atendida, deixei uma queixa no portal deles já tem uma 1 e meia e não só disseram que está em tratamento até agora nada

Boa tarde Comprei online 3 perfumes por 29€ na empresa Perfumes e Companhia,no dia 27/11/2025 e já enviei vários emails e mensagens no seu site e até agora não recebi alguma mensagem,nem recebi a encomenda. Será que me podem ajudar, pois imagino que fui enganado. Obrigado

Após o contacto presencial com devolução em loja de encomenda adquirida na loja online (não manuseada, nem aberta pois não chegou a sair do balcão da P&C), fui contactada 9 (nove) vezes pela P&C, sendo que 3 das chamadas foram efetuadas pela P&C do Arrábida, 3 via telemóvel que surge associado à P&C e 3 via telefone fixo 217513616, também associado à P&C. Quatro destes contactos foram efetuados em período noturno, sendo o último pelas 21h15 e apesar das sucessivas recusas em atender. Possuindo a P&C toda a informação necessária, encomenda devidamente identificada, dados do comprador, fatura e a embalagem em si - ainda por abrir e com todos os produtos que tenham sido enviados - na loja P&C do Arrábida e de acordo com os T&Cs publicamente divulgados no website da empresa, qualquer contacto telefónico adicional revela-se completamente desnecessário. Ora, nos termos do DL n.º 57/2008, de 26 de Março (Práticas Comerciais Desleais), artigo 11.º, numero 1, "É agressiva a prática comercial que, devido a assédio, coacção ou influência indevida, limite ou seja susceptível de limitar significativamente a liberdade de escolha ou o comportamento do consumidor em relação a um bem ou serviço e, por conseguinte, conduz ou é susceptível de conduzir o consumidor a tomar uma decisão de transacção que não teria tomado de outro modo. ". Realce-se que o momento, local, natureza e persistência da prática comercial são de sobremaneira relevantes, e que se trata sem dúvida alguma de prática comercial considerada agressiva, em qualquer circunstância, nomeadamente por ter enquadramento na alínea c) do artigo 12.º, nos termos da qual são consideradas agressivas, em qualquer circunstância, as seguintes práticas comerciais: "Fazer solicitações persistentes e não solicitadas, por telefone, fax, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação à distância, excepto em circunstâncias e na medida em que tal se justifique para o cumprimento de obrigação contratual". A violação do disposto nos artigos 4.º a 12.º constitui contraordenação económica grave, punível nos termos do Regime Jurídico das Contraordenações Económicas (RJCE). Atendendo à prática hostil e pretensamente intimidatória, não estabelecerei contacto com a empresa senão por meio formal escrito e adequado. No caso de não se concretizar a restituição atempada do montante pago, na íntegra e nos termos legais, através do meio utilizado para o pagamento, irá ser intentada ação junto dos meios de resolução de litígios competentes para a questão em apreço. Prova em anexo.

No passado dia 2/11 efetuei uma encomenda no website https://www.perfumesecompanhia.pt/, identificada com o N.º XXX (a confirmar no campo para o efeito) com opção de recolha em loja. Em 3/11, tendo constatado haver um lapso na escolha do sérum da Eucerin que tinha sido recomendado em consulta de dermatologia, pedi o cancelamento da encomenda via formulário de apoio ao cliente e em concordância com os T&Cs da Perfumes & Companhia. Tal comunicação foi até ao presente ignorada e a encomenda foi expedida ao final do dia, impedindo muito convenientemente qualquer cancelamento. Em 5/11, tendo recebido indicação de que a encomenda estava disponível para levantamento em loja, pedi a um familiar que se dirigisse ao estabelecimento da Perfumes & Companhia devidamente munido de fatura e cópia do e-mail com todos os dados da encomenda, com o intuito de solicitar a devolução da mesma (receção e devolução em loja). O atendimento e devolução foi efetuado entre as 20h20 e as 20h30 - aproximadamente -, na loja Perfumes & Companhia do Arrábida Shopping com recusa da loja em aceitar a devolução. O produto permaneceu em loja ainda assim. Quanto ao pedido de cancelamento não atendido, consta do website da P&C. o seguinte: "A sua encomenda já está paga? Para cancelar a sua encomenda deve contactar o nosso Apoio ao Cliente, preenchendo o formulário. de contacto, onde deve indicar o nº da sua encomenda, nº de cliente, bem como o seu nome e contacto. Nota: A partir do momento em que a sua encomenda esteja pronta a expedir, já não é possível efetuar o cancelamento e deverá efetuar a devolução após a receção da mesma.". Já no que toca à devolução, "Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições: 1. Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. 2. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. 3. Tem um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução. 4. Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, por favor dirija-se diretamente a qualquer loja Perfumes & Companhia fazendo-se acompanhar da fatura de compra. 5. No caso das devoluções, a loja física irá apenas confirmar o bom estado do produto e rececioná-lo. O reembolso do valor será efetuado pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente, através do mesmo modo de pagamento. 6. Pedimos que preencha o nosso formulário de contacto com a indicação do número de encomenda e loja onde entregou o produto de forma a darmos seguimento ao reembolso.". Termos e Condições que foram completamente ignorados pela P&C. Mais acresce que de acordo com o disposto no DL n.º 24/2014, de 14.02, artigo 10.º, n.º 1 "O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias". Tendo sido concretizada a devolução do bem, em conformidade com o disposto nos n.ºs 1 e 2 do artigo 11.º, a P&C encontra-se obrigada a restituir a totalidade da quantia, nos termos do artigo 12.º, e "através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial". Realça-se que tal resulta, de forma idêntica, dos T&C publicamente divulgados pela própria P&C, no seu website. A encomenda não chegou a ser recolhida ou de alguma forma manuseada pelo consumidor, nem pela pessoa que efetuou o pedido de devolução em loja. Em 5/11 preenchi formulário online no website da P&C e de acordo com os seus termos e condições, novamente solicitando a devolução, com todos os dados necessários de modo a identificar a encomenda e indicar onde a mesma foi devolvida - comunicação que não mereceu qualquer resposta. Em 06/11, recebi nova comunicação com indicação de que a minha encomenda teria sido enviada (de novo), juntamente com um anexo que se assemelha a uma nota de crédito. Porém, sem qualquer esclarecimento da P&C, nem devolução do montante. Em suma, uma vez feita a devolução nos termos legais pretendo a restituição do valor pago na totalidade.