Reclamações públicas

No dia 29/10 comprei na plataforma da Vinted um disco duro, novo com etiqueta ao utilizador espanhol desire3019. Recebi o disco dia 05/11, cliquei na opção "Está tudo ok" porque como nunca tive problemas, até agora, com o que recebi, não desconfiei de nada, o disco vinha bem protegido e não lhe vi nenhum problema. Só passado 2 dias, quando o liguei ao meu computador, é que me apercebi que o disco apresentava um defeito, faz aquilo barulho típico dos discos avariados, os cliques constantes. Contatei o vendedor explicando a situação, fiz um vídeo demonstrando a avaria, mas este nunca respondeu. Como o disco tem data de fabrico de 16/12/2024, encontrando-se em garantia, pedi a fatura. Não obtive nenhuma resposta, de certeza que me bloqueou. A ajuda da Vinted é nula, para eles desde que se clica em "Está tudo bem", perde-se qualquer direito de reclamação. Venho por este meio verificar quais os meus direitos e a possibilidade de reaver o dinheiro que perdi com esta compra.

No dia 7 de novembro (sexta-feira) recebi da Worten um frigorífico novo, que apresentava danos estéticos na porta — riscos visíveis que afetam apenas o aspeto exterior do equipamento, mantendo-se o mesmo totalmente funcional. No dia seguinte, sábado (8 de novembro), tentei contactar o apoio ao cliente da Worten para resolver a situação. Esperei um longo período em linha, deixei o meu contacto telefónico para retorno, mas nunca fui contactado. Quando finalmente consegui voltar a ser atendido, a chamada caiu precisamente no momento em que me iam apresentar uma solução, sem que a Worten me tivesse voltado a ligar. Diante dessa falta de resposta, tornei a ligar na segunda-feira, dia 10 de novembro, expondo novamente o caso. A única solução que me foi apresentada foi a recolha do artigo, sem qualquer possibilidade de desconto parcial, e sem consideração pela minha situação pessoal, uma vez que não tenho disponibilidade para proceder à recolha, nova encomenda e consequente entrega, nem posso ficar sem frigorífico. Expliquei claramente que pretendia ficar com o equipamento mediante uma compensação financeira justa, tal como é prática comum em casos de defeito apenas estético (equipamentos classificados como “grau A” em outlet). Disponibilizo-me para enviar fotografias que comprovam os danos existentes. Ainda assim, a Worten recusou considerar qualquer solução alternativa, alegando que eu teria apenas 48 horas após a entrega para reportar o problema, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a escolher entre reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. A insistência da Worten em impor apenas a recolha, ignorando o meu pedido legítimo de redução do preço e a falta de disponibilidade logística da minha parte, viola os meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito que a Worten: Reavalie o caso e apresente uma proposta de compensação financeira (desconto parcial) pelo defeito estético; Considere as fotografias que me disponibilizo a enviar como prova do dano; Reverta a abordagem de atendimento, garantindo uma solução adequada e conforme à lei.

Exmos. Senhores, O meu nome é Isadora Silva e venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Norwegian Lab, sediada na Noruega, com os seguintes contactos: Website: https://www.norwegianlab.com E-mail: support@norwegianlab.com / contact@norwegianlab.com Produto: Craveless (suplemento alimentar) No mês de junho, após visualizar uma publicação nas redes sociais, acedi ao site da empresa com o intuito de obter mais informações sobre o produto, tendo preenchido um formulário de cadastro. Em momento algum efetuei qualquer pagamento, nem solicitei o envio de produtos. Não paguei sequer a primeira parcela promocional de €7,90, justamente por ter lido os termos e percebido que implicariam cobranças posteriores elevadas e automáticas. Apesar disso, fui surpreendida meses depois com uma notificação extrajudicial enviada por um escritório de advocacia (Castilho Legal Corp), exigindo o pagamento de €370,18, alegadamente por produtos que nunca recebi e serviços que nunca solicitei. Esta situação configura, a meu ver, uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, que transpõe a Diretiva Europeia 2005/29/CE. Em especial, enquadra-se como: Ação enganosa (Art. 7.º e 8.º), por induzir o consumidor a erro quanto à natureza da oferta e à existência de uma subscrição automática; Omissão enganosa (Art. 9.º), por não fornecer de forma clara e destacada os elementos essenciais para uma decisão informada; Envio de bens não solicitados (Art. 13.º), que não gera qualquer obrigação de pagamento por parte do consumidor. Assim, venho solicitar respeitosamente: A intervenção da DECO junto da empresa Norwegian Lab e da Castilho Legal Corp; O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou renovação automática associada aos meus dados; A anulação da cobrança de €370,18, por ser abusiva, sem fundamento legal e baseada numa prática comercial desleal; A garantia de que não serão tomadas medidas judiciais contra mim por uma dívida inexistente. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos ou esclarecimentos adicionais e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Isadora Silva e-mail: marchiisadora@gmail.com N/Refa: 19185620

Venho apresentar reclamação relativa ao atendimento recebido na loja Worten mobile em Portalegre, por parte da colaboradora Muriela, no dia 09/11/2025. Dirigi-me à loja porque o meu telemóvel se encontrava em reparação há 30 dias. De acordo com a legislação aplicável, após ultrapassado o prazo de 30 dias para reparação, o consumidor tem direito à substituição do equipamento por outro de valor equivalente. No entanto, a colaboradora Muriela, que me atendeu não soube esclarecer devidamente o procedimento. Expliquei que o prazo terminaria naquele dia e pedi confirmação sobre se a substituição seria feita no dia seguinte, quando a loja reabrisse — uma vez que o 30.º dia terminava apenas ao final do dia. A colaboradora não me soube informar se o equipamento seria ou não substituído no 31.º dia, nem explicou qual seria o procedimento correto, afirmando apenas que “faz aquilo há 15 anos” e que “não ia entrar por aí”. A sua postura foi evasiva e não profissional, recusando-se a esclarecer questões objetivas e dando a entender que não queria “ter uma discussão comigo”, quando eu apenas solicitava informação clara. A falta de informação adequada e a atitude demonstrada prejudicaram o meu atendimento e impediram-me de exercer os meus direitos como consumidor. Solicito que esta situação seja analisada, que sejam prestados esclarecimentos formais sobre o procedimento correto nestes casos e que sejam tomadas medidas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo tipo de atendimento.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no passado dia 24/09/2025 pela loja online. Recebi o produto a 29/09/2025. Após montagem do equipamento percebemos que o mesmo estava danificado uma vez que ao tentar liga-lo à eletricidade fazia disparar o quadro geral da habitação. Reportamos a incidencia 7180169 a 13/10. O equipamento foi recolhido a 27/10. Enviei mail a perguntar ponto de situação a 31/10 ao qual foi respondido a 04/11 apenas com "Obrigado por contactar connosco. Informamos que o seu pacote foi recebido, está em revisão. Ficamos a sua disposição." Estamos a 10/11 e ainda sem resposta nem devolução do valor nem reposição do produto. Passo mais de 1 mês desde a aquisição do mesmo.... Cumprimentos.

Exmos Srs Comprei no site mangooutlet no dia 05/11/2025 7 peças no valor de 90 euros aproximadamente. Como ultrapassava os 50 euros, deveria ter o transporte gratuito. Paguei e fiquei descansada. Quando recebo o email de confirmação, vejo que duas das peças não constavam, baixando o valor para 49,50€ e por tal cobram 4,95€ de transporte. As peças continuam à venda, não percebo por que as retiraram da compra! Reclamei no site online e ainda sou insultada, com as graçolas "se quiser comprar tem de fazer outra reclamação" seguida de "não passo ao supervisor porque ele só lhe ia dizer o mesmo" rematando com "não anulo a venda"!! A "moça" não contente com nem sequer ter conseguido encontrar a encomenda, sente-se tão segura do belo atendimento que me desliga o chat na minha cara!!! Ora, se eu tinha comprado 90 euros, não tenho nada a ver com terem mudado de ideia e se tenham recusado a vender-me 2 peças!! Aliás, as peças são apenas chamariz, que sempre que se pedem dizem que afinal não existem!!! Pedi por email o número de contribuinte da v/ empresa, mail em anexo, que no site não consta e v/ não me enviaram faturas, como é legalmente obrigatório sempre que se vende algo, mas v/ recusam a resposta e envio até do número de contribuinte. Por que me cobram então envio no pedido UFJ1NT se eu encomendei mais que o limite ? Eu queria uma fatura ou, pelo menos, o número de contribuinte da empresa para apresentar reclamação no livro de reclamações, como a v/ empregada ainda gozou comigo por mail, sabendo muito bem que não existe forma de o descobrir!!!! Se v/ acham que me devem cobrar transporte por 50 cêntimos do mínimo, depois de recusarem a vender as peças que ainda estão no site à venda!

Exmos. Senhores, Em 10/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Aspirador Dyson V15S Detect Submarine por 652,95€. A referência da encomenda é 450250. A 08/09/2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram mais de 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Boa noite. Me chamo Aquiles Pinho, estou com um problema e gostaria de resolver o quanto antes. Efetuei uma encomenda dia 11/10/25 no site chipman.pt de um smartphone Xiaomi 14T Pro e um power bank Xiaomi (pedido de nº 202521512) que tinha como entrega prevista até dia 20/10. Havia recebido um SMS no dia 17/10 da empresa DPD informando sobre a entrega da encomenda para o dia 20 (referencia 098699370070099). Ao chegar dia 20, não recebi, e por ter tido uma semana muito corrida e por chegar em casa muito tarde, não dei conta que não havia chegado, pensei que poderia ter havido um atraso. Chegando ao dia 27/10 na parte da manhão decidi entrar no site para verificar o motivo de não ter sido entregue, eis que me deparo com a informação no site da DPD (https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=098699370070099) que a encomenda fora entregue no dia 20/10 as 11:29 e além do mais com uma assinatura (Em anexo) dando como prova de entrega, o que já seria um absurdo, já que quem encomendou fui eu, e no horário em questão estava no trabalho, portanto não poderia tr sido eu a assinar. A questão é que, eu nenhum momento no ato da entrega foi feito algum tipo de contacto comigo por telemóvel, já que o condominio onde fica minha casa não possui cigarra, não foi enviado por SMS como de constume nenhum código de verificação, e tão pouco após ter sido entregue a quem tenha sido não foi enviado um e-mail de confirmação da entrega feita. Portanto, a empresa de entrega entregou a minha encomenda a alguém que não era eu e forjou uma assinatura que não é minha, a qual posso provar em meus demais documentos. Também tenho como provar que não foi entregue a mim, pois no horário da suposta entrega estava no trabalho em Estarreja e tenho testemunhas, vários chefes da fábrica onde trabalho de que estava em outro local, então não há como a DPD afirmar que foi entregue a mim, pois para tal eu deveria estar presente, e não é o caso. Também como a DPD entrega uma encomenda sem saber que é, sem ao menos solicitar uma identificação, pois como a encomenda estava endereçada a mim era para entrar em contacto comigo ou se não fosse possível deixar a encomenda em um ponto Pickup que existe as centenas, e não simplesmente entregar a alguem sem autorização (o que eu sei que é crime se apoderar de uma encomenda de outrem), e o pior, sem identificação e forjando minha assinatura, na qual pode ser checada nos meus documentos e em cartório. A obrigação da empresa de entregar a encomenda ao rementente, e bastava terem me ligado que eu comunicava a minha esposa que estava em casa para apanhar a encomenda com o entregador e nada disso foi feito, caso não tivesse o remente para poder receber era pra retornar com a encomenda, e não entregar a qualquer um. É de inteira resposabilida da empresa DPD no ato da entrega a alguem solicitar a identificação para saber se realmente é a pessoa. E a empresa CHipman deve correr atrás disso pois foi ela quem contratou os serviços da DPD, e com ela que eu fiz a compra. Portanto, roubaram minha encomenda. Portanto, tendo verificado que no site da DPD acusava que a encomenda havia sido entregue, enviei um e-mail a loja chipman (support@chipman.bolddesk.com) e tenho recebido resposta pelo atendente Mario Cardoso e desde então só recebo a mesma resposta do tipo "copia e cola"; "Boa tarde, Sr. Aquiles, Já entrámos em contacto com a transportadora de forma a compreender o que se passou com a sua encomenda. Assim que tivermos um feedback por parte deles, entraremos novamente em contacto consigo." Encaminhei e-mail também a DPD e não me respondem, tendo contacto por telefone a DPD e não consigo. Porém uma vez que eu fiz a compra com a loja Chipman, eles que devem garantir o cumprimento da entrega, pois a DPD é parceiro deles e eles são co-responsáveis. Na sexta feira, dia 7/11 consegui entrar em contato com a loja Chipman, e o atendente que não me lembro o nome chegou a falar que eles só tinhame envviado mensagem por e-mail DPD, nínguem teve a coragem de ligar para o departamento responsável, não me dam sequer uma resposta, só me enrolam, tão pouco dão a solução do meu problema, que é a entrega em minhas mãos da minha encomenda, em perfeito estado assim como comprei, ou a devolução do valor pago para que eu possa comprar em uma loja que zele pela qualidade do atendimento ao cliente e que entegue. Preciso de ajuda, sou trabalhador, e preciso do meu problema sanado Obrigado

Fiz uma encomenda no website wecanimal.pt bo dia 01/10/2025 de 2 sacas de 15kg da ração Satisfaction, no valor de 86,99€. Recebi o email a confirmar o pagamento da encomenda 857944. Passados uns dias, quando já era suposto ter recebido a encomenda, enviei um email a solicitar um ponto de situação, tendo sido informada que até ao final do mês não ia haver stock. Solicitei, no website, o cancelamento da encomenda e tentei ligar para solicitar a devolução do dinheiro. Após o atendedor automático, e depois de cerca de 5 minutos em espera, a chamada cai automaticamente. Enviei novo email a informar que não tinha sido feita a devolução, e responderam que tal podia acontecer em 14 dias após tratamento pelo departamento de contabilidade. Passaram 15 dias, não tinha o dinheiro na conta nem a resposta de mais ninguém. Liguei à Super Linha do Santander, o meu banco, a tentar o cashback. Como paguei por entidade e referência, tal não era possível e sugeriram que contactasse as autoridades para fazer queixa por alegada burla. Esta tarde, após queixa na GNR, eles mesmos sugeriram a todos vocês que também tenham queixas que as apresentem junto das autoridades para que possamos reaver os montantes em dívida ou, se for a vossa intenção, que recebam as vossas encomendas de alguma forma. Sendo a empresa sediada em Espanha, só com mais reclamações junto das autoridades vamos conseguir não sair lesados.

Exmos Senhores, Venho por este meio fazer-vos parte do péssimo serviço que a empresa que assegura as reparações da vossa marca na zona onde habito, distrito de Braga, fez nas várias intervenções na placa de indução que comprei. Falo da empresa CATE em Vila Nova de Famalicão. Por 2 ou 3 vezes levaram a placa para testes e numa delas, supostamente, mudaram um módulo. O problema continuou, a placa desliga-se. Pedi ajuda à SMEG Portugal pois a placa veio arranhada, não estava assim quando a levaram, e o serviço cliente tomou partido da empresa. Tenho apenas um relatório da intervenção, da última vez nem me explicaram o que fizeram. A garantia acabou e estou novamente com a placa a desligar-se. Nunca pensei que tivessem uma assistência tão fraca. O problema agora é que nem sei a quem recorrer. Tenho outros eletrodomésticos da marca, os quais me arrependi profundamente de ter comprado. Bem se diz que um bom serviço cliente tem é um dos fatores mais importantes na hora da compra. Pena que só compreendemos isso quando precisamos.