Reclamações públicas

Recusa indevida de garantia por danos causados sob custódia do comerciante – Processo N.º 3491592 Exmos. Senhores,No dia 22 de fevereiro de 2026 adquiri um Monitor Gaming AOC 24G42E (Referência: 8399883). Sucede que o equipamento apresentou um defeito de fabrico, concretamente uma linha vertical rosa permanente no ecrã. Comuniquei-vos de imediato o problema e entreguei o monitor para reparação ao abrigo da garantia legal no dia 27 de julho de 2026 (Processo N.º 3491592). O equipamento deu entrada sem qualquer dano físico, tal como consta expressamente na Declaração de Abertura emitida pela própria Worten: "O monitor apresentou uma linha vertical rosa permanente no ecrã sem qualquer impacto ou dano físico". No dia 13 de agosto de 2026 as 12h:36 , fui informado por chamada telefónica pelo apoio ao cliente de que o monitor tinha sido danificado durante o transporte da Worten para o centro de reparação. Contudo, no dia 18 de agosto de 2026, recebi um novo contacto a recusar a garantia e a alegar falsamente que o dano físico no ecrã (ecrã partido/estilhaçado) teria sido provocado por mim, apresentando um orçamento de reparação pago.Nos termos do Ponto 35 (Capítulo VI - Transporte) das Condições Gerais do contrato, o risco de dano durante o transporte corre por conta da Worten. O monitor foi partido enquanto estava sob a vossa exclusiva responsabilidade e custódia. Exijo a anulação do orçamento de reparação e a substituição do produto por um monitor novo igual ou de características equivalentes.Caso não me resolvam esta situação nos próximos 5 dias úteis, ou até ao prazo limite legal de reparação de 30 dias (25 de agosto de 2026), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e avançarei com todas as medidas legais ao meu alcance junto dos órgãos de arbitragem de consumo (CNIACC) e autoridades fiscalizadoras (ASAE). Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível.Com os melhores cumprimentos, Filipe Afonso Moreira Contacto: 932246016

Exmos. Senhores, Em 24 de Setembro de 2025 comprei-vos, através do vosso vendedor na ilha da Madeira, Énio Ferreira, um motor referente a um Seat Ibiza CAYB por 2047,95€. A referência da encomenda é 77020, referente a fatura FAC 2/287. Inicialmente após uma espera continua para a chegada do motor, o mesmo veio com defeito, sendo que teve que ser substituído por um novo, levando a uma espera de cerca de dois meses para entrega do motor substituído, o mesmo veio com com referência errada, não sendo compatível com o carro. Após o sucedido enviei um e-mail no dia 20 de Março de 2026, solicitando ser reembolsado devido as sucessivas falhas, sendo que para além de não chegar o material solicitado, fiquei com o veículo imobilizado em cerca de um ano. Após sucessivas chamadas telefónicas, foi comunicado que seria reembolsado pelo valor acordado, sendo que não seria contabilizado os custos referente ao transporte de ambos os motores, ficando esse custo a meu encargo. A situação alonga-se a cerca de um ano, e ainda não recebi o valor do qual foi estipulado ser reembolsado, ao tratar de averiguar através do vendedor, foi transmitido que querem que o valor referente ao reembolso fique em crédito para futuras compras. O meu interesse é receber o valor, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 04/08/2026 de uma TV 40 polegadas Smart TV da marca Kunft com copão sem IVA dentro prazo da campanha. Recebi a encomenda no prazo indicado, porem ao identificar produto, a TV não veio com a funcionalidade de ser SMART TV e sim foi entregue uma TV normal. Entrei contacto com a empresa pelo canal atendimento ao cliente a única opção que deram era devolver a TV e devolviam o valor, mas com isso perco o desconto concedido e com o valor ja não consigo comprar outra do mesmo tamanho e com a função SMART. Informaram em chamada que foi erro deles, anunciaram como smart mas não era, teria que aguardar o parecer para saber como proceder. Mas ate agora sem resposta, preciso usar o equipamento e não posso sem que me respondam . Quero a TV que comprei, não vou fazer a devolução, preciso que me solucionem o problema. Cumprimentos.

A empresa Paack transportadora, efetuou uma entrega de uma encomenda de num posto sem aviso prévio e o qual ainda é longe do local onde era para ser a entrega.

Efetuei em 3 de agosto uma encomenda à Sociedade BOMSALDO detida por Frederico Leandro de Oliveira frederico@bomsaldo.pt com sede em Rua de São Pedro de Alcântara 45, 1250-237 Lisboa Fiz o pagamento no próprio dia, via MBWAY Tratava-se de Recipiente Hermético para Ração de cão no valor de €24.89, não tendo recebido qualquer informação ulterior, não obstante a entrega dever ser feita alegadamente em 2/3 dias. Não respondem a e-mails, SMS e o telefone está inoperacional!

Entidade reclamada: SKLUM Venho apresentar uma reclamação contra a SKLUM, relativamente à encomenda GKZUJEQJM (RMA n.º 8857553). A recolha da encomenda foi agendada através da SEUR, com a referência REC000091813525, para o dia 14/08/2026. No entanto, ninguém compareceu na minha morada e ninguém me contactou. Apesar disso, a SKLUM informou-me de que foi registada uma incidência por “não ter sido possível recolher a mercadoria”. Considero esta situação injustificada, uma vez que não houve qualquer tentativa de recolha nem contacto comigo. A falha da transportadora está a atrasar o processo de devolução e, consequentemente, o meu reembolso. Solicito a intervenção desta entidade para ajudar a resolver a situação, nomeadamente garantindo que a recolha seja efetuada e que o meu reembolso seja processado sem mais atrasos. Com os melhores cumprimentos, Inês

Péssimo serviço de entrega e de apoio ao cliente! Efetuei uma encomenda no dia 3 de agosto e hoje, 18/08/2026,ainda não recebi a encomenda, ultrapassando largamente os prazos de entrega indicados (3 a 4 dias úteis). Contactado o apoio ao cliente, foi dada uma resposta genérica de que o pedido tinha sido enviado, sem qualquer atenção ao que tinha sido escrito por mim, onde dava conta que o tracking da encomenda não tinha qualquer evolução há vários dias (última atualização a 11/08, referindo que estava no armazém da minha região). Contactada a transportadora (Sending by Inpost) uma primeira vez, garantiram que estava para entrega na semana passada e que seria colocada uma nota para que fosse entregue prontamente. Como tal não aconteceu, contactei novamente hoje, tendo sido informada que será posta (novamente) uma nota de urgência e que foi pedida informação do estado do pacote e que entrariam em contacto até 48h. Pelas minhas questões, ficou claro que desconhecem a localização real da encomenda ou o motivo de não ter sido entregue. Não voltarei a comprar.

Esta empresa Ecoscooting é uma autêntica palhaçada. Fiz uma encomenda na TEMU (ID CNPRT 203050251234008884925) no qual foi dado como entregue as 00:19... O estafeta ligou duas vezes a pedir as coordenadas (no qual enviei por whatsapp) e não apareceu em minha casa. Liguei enumeras vezes para o call center a pedir informações mas nada feito. Não sei como contratam estes "profissionais".

Em 20/04/2026 apresentei uma reclamação relativa à deformação de um colchão Emma Hybrid Plus, adquirido em setembro de 2023, através da encomenda n.º 1501052078-S1. Após vários contactos, envio e reenvio de fotografias e sucessivos atrasos na análise, a Emma confirmou, em 11/06/2026, a aceitação da garantia. Como o modelo se encontrava descontinuado e não existia um produto equivalente para substituição, foi determinada a recolha do colchão e o reembolso de 809,90 €. A recolha foi inicialmente marcada apenas depois de várias insistências, tendo o colchão sido efetivamente recolhido em 10/07/2026. Em 13/07/2026, a Emma informou que o reembolso seria efetuado pelo método de pagamento original, num prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da recolha. Em 21/07/2026, recebi um email da Emma a confirmar que o reembolso já tinha sido processado e que o valor estaria disponível dentro de 14 dias úteis. Esse prazo terminou em 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido recebido. Em 06/08/2026, após novo contacto, a Emma comunicou que o caso tinha sido escalado para a equipa responsável pelos reembolsos, através do ticket ARD2C-570677, e comprometeu-se a prestar uma atualização no prazo máximo de 48 horas. Essa atualização não foi prestada. Voltei a reclamar nos dias 10, 13 e 17 de agosto. Em 13/08/2026, a própria Emma reconheceu por escrito que o prazo de 14 dias úteis já tinha decorrido, mas limitou-se a informar que o processo tinha sido novamente encaminhado internamente. Até à presente data, continuo sem receber o reembolso e sem uma justificação concreta para o atraso. Considero inadmissível que, depois de a garantia ter sido aceite, o colchão ter sido recolhido e o reembolso ter sido formalmente confirmado, continue privado simultaneamente do produto e do valor de 809,90 €. Acresce que tive de suportar a compra de um novo colchão enquanto aguardo por uma resolução. Reclamo a devolução imediata e integral dos 809,90 €, através de transferência bancária, uma vez que o reembolso pelo método original não foi concretizado dentro do prazo comunicado. Solicito que a empresa me contacte para recolher ou confirmar o IBAN de forma segura e que envie o respetivo comprovativo da transferência. Solicito ainda uma resposta escrita, devidamente fundamentada, com a identificação do motivo do atraso e a data concreta em que o valor será creditado. Caso a situação não seja resolvida de imediato, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes e aos restantes meios legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento. Foi-nos inicialmente informado que a recolha seria realizada no dia 03/08. No entanto, após essa data, não recebemos qualquer confirmação ou indicação de uma nova data e horário para a realização da recolha. Entretanto, foram efetuados diversos contactos telefónicos com o objetivo de obter informações sobre o processo. Em todos eles, fomos informados de que a transportadora se encontra com um elevado volume de pedidos, situação que compreendemos. No entanto, considerando que a recolha e o transporte fazem parte do serviço contratado, esperamos que seja dada uma solução dentro de um prazo razoável. O equipamento encontra-se avariado há mais de um mês, e continuo sem poder utilizá-lo, apesar de ser um equipamento que utilizo frequentemente em casa. Esta situação tem causado bastante transtorno e, até ao momento, não nos foi apresentada uma previsão concreta para a recolha. Desta forma, solicito, por favor, que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível e que nos seja indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento. Ou peço gentilmente que nos forneça o reembolso do equipamento e cancelem a recolha na GLS. O registo está em nome do meu noivo. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos.