Smeg Portugal, Lda

Exmos Senhores, Venho por este meio fazer-vos parte do péssimo serviço que a empresa que assegura as reparações da vossa marca na zona onde habito, distrito de Braga, fez nas várias intervenções na placa de indução que comprei. Falo da empresa CATE em Vila Nova de Famalicão. Por 2 ou 3 vezes levaram a placa para testes e numa delas, supostamente, mudaram um módulo. O problema continuou, a placa desliga-se. Pedi ajuda à SMEG Portugal pois a placa veio arranhada, não estava assim quando a levaram, e o serviço cliente tomou partido da empresa. Tenho apenas um relatório da intervenção, da última vez nem me explicaram o que fizeram. A garantia acabou e estou novamente com a placa a desligar-se. Nunca pensei que tivessem uma assistência tão fraca. O problema agora é que nem sei a quem recorrer. Tenho outros eletrodomésticos da marca, os quais me arrependi profundamente de ter comprado. Bem se diz que um bom serviço cliente tem é um dos fatores mais importantes na hora da compra. Pena que só compreendemos isso quando precisamos.

Ofereceram-me a maquina de sumos Smeg, adquirida através da FNAC, em Setembro de 2018. desde essa data, utilizei-a frequentemente, mas sempre e apenas para o efeito a que a mesma se destina. em agosto de 2019 a maquina avariou. desloquei-me à fnac no intuito de solicitar a reparação da mesma. no entanto, após avaliação do equipamento, fui informada que a reparação não estava abrangida pela garantia e que caso pretendesse a reparação, esta, teria um custo de aprox 330€. Foram apontados danos estéticos de marcas de uso, desgaste visível, tinta a sair, riscos mossas e sujidade. Desgaste generalizado, alguns acessórios partidos: tampa de saída do sumo, filtro partido. Indignada, com tal proposta não aceitei a reparação da máquina nessas condições propostas, pois a máquina não teve mais do que o seu uso corrente e foi sempre utilizada para o fim a que se destina. A avaria da máquina, a olho nu e para uma leiga no assunto estava relacionada com o filtro partido e com parte exterior da máquina (a caixa) onde assenta o sistema de trituração, que rachou. envio em anexo imagem sinalizada no local onde o plástico, cobertura da máquina, rachou. onde facilmente se pode verificar que não existe dolo na utilização para tal suceder no local onde surge a referida racha.desta forma, não se compreende as razões pela qual a Marca recusa a reparação no âmbito da garantia e ainda apresenta um orçamento de reparação de 77% do preço inicial da máquina.