PUNTO FA, S.L. (MANGO)

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido efetuado no vosso site no dia 20/01/2025. No sistema de rastreamento da Mango, consta que a entrega já foi realizada, contudo, não recebi o meu pedido. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória. A falta de respeito e de resposta eficaz e a ausência de esclarecimentos sobre o paradeiro do meu pedido são extremamente frustrantes. Solicito que resolvam esta situação com urgência, seja através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta em tempo útil,serei forçada a recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um retorno o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Durante a black-friday procedi à encomenda de umas calças da mango que estavam com um bom desconto. O preço original era 35,99€ e estavam a 22,99€. Procedi ao pagamento no dia 3 de dezembro, tendo a minha encomenda ficado codificada como ECBDYT. Recebi posteriormente um email referindo que afinal o produto não estava disponível e que iriam proceder à devolução do dinheiro. Entrei em contacto com a mango online pelo telefone para fornecer o meu email e posteriormente fornecer o meu NIB para reembolso. Falei com a senhora Natália C. Posteriormente, ainda não tinha eu fornecido o meu NIB verifiquei que o artigo estava disponível no site. Voltei a entrar em contacto com a linha, referindo que não queria a devolução do dinheiro mas preferia o artigo porque estava disponível no site. Disseram que não era possível e o máximo que poderia fazer era comprar novamente usando um código de desconto de 20% que me poderiam fornecer. Alertei que com o desconto de 20% as calças ficariam mais caras do que pelo valor que as adquiri mas ainda assim não permitiram o envio do produto. Sinto-me enganada e pretendo que a marca me disponibilize o produto pelo mesmo valor que o adquirir porque na realidade ele está disponível. Fico a aguardar resolução rápida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, umas calças de linho por 26,99€. A referência da encomenda é 47005906-OYSTER-LH e o número do pedido UCYS09. A 30/09/2024 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/07/2024 realizei uma encomenda on-line nº E4SPZD, a ser entregue em loja fisica, mas tive que devolver um doa artigos com a Refª: 670679092101 no valor de 22,99€, desloquei-me á loja no funchal e deixei o artigo para devolução, ao que me informaram que iria receber o valor dentro de 15 dias, fui ao site da Mango e enviei os meus dados bancários como solicitado. No dia 30/07/2024, recebi uma tranferencia bancária no valor de 17,98€, valor esse que não corresponde com o do artigo de devolvi (22,99€), enviei vários e-mails á Mango a solicitar uma explicação, e até á data 03/09/2024, não obtive resposta. Exijo a devolução do valor pago.

No site da Mango em Portugal não existe livro de reclamações digital. Não consigo fazer o pedido de devolução do valor da minha compra que devolvi no balcão da loja Mango em Cascais. No site quando coloco o meu nome indica que só posso colocar letras e não caracteres.... o meu nome sem qualquer caractere é o que lá está colocado ! Ja tentei por diversas vezes e o problema continua o mesmo. Como não existe livro de reclamações no site da Mango nada se pode fazer por lá Já percebi pelas.queixas que existem outras pessoas com problemas nas devoluções do valor pago quando fazem uma devolução de uma compra. Pretendo que a empresa me devolva o valor que paguei sem tantas confusões e por forma célere Anexo print do problema na página e mais uma ve indico que não é visível em lado algum o seu livro de reclamações Não compro mais nada na Mango detestei esta experiência