Exmos. Srs.,
No dia 28/11, efetuei uma encomenda de dois artigos no site da empresa, no âmbito da campanha de Black Friday.
Apenas no dia 11/12, cerca de duas semanas depois, fui informada por email de que um dos artigos, um sobretudo com preço original de 89€, adquirido por 64,15€, estaria esgotado, sendo-me comunicada a devolução do respetivo valor. Como alegada compensação, foi-me atribuído um vale de desconto de 30%.
Contudo, verifico que:
O artigo alegadamente esgotado continua disponível para venda, tanto online como em loja física;
O cancelamento ocorreu após um período excessivo de espera, quando a encomenda já se encontrava em processamento;
O vale atribuído não é utilizável, uma vez que apenas se aplica a artigos com referências iniciadas por “1”, não existindo atualmente quaisquer artigos com essa referência disponíveis para venda;
A situação configura, no meu entendimento, uma prática comercial enganosa, uma vez que a campanha levou à realização de compras adicionais, sendo posteriormente cancelados os artigos vendidos em promoção, sem justificação válida.
Sinto-me lesada enquanto consumidora e solicito a vossa intervenção para obtenção de uma resolução justa, nomeadamente:
o cumprimento da venda do artigo nas condições inicialmente contratadas, ou
uma compensação efetiva, real e utilizável, sem restrições artificiais
