Encomenda não recebida

Exmos. Srs., No dia 28/11, efetuei uma encomenda de dois artigos no site da empresa, no âmbito da campanha de Black Friday. Apenas no dia 11/12, cerca de duas semanas depois, fui informada por email de que um dos artigos, um sobretudo com preço original de 89€, adquirido por 64,15€, estaria esgotado, sendo-me comunicada a devolução do respetivo valor. Como alegada compensação, foi-me atribuído um vale de desconto de 30%. Contudo, verifico que: O artigo alegadamente esgotado continua disponível para venda, tanto online como em loja física; O cancelamento ocorreu após um período excessivo de espera, quando a encomenda já se encontrava em processamento; O vale atribuído não é utilizável, uma vez que apenas se aplica a artigos com referências iniciadas por “1”, não existindo atualmente quaisquer artigos com essa referência disponíveis para venda; A situação configura, no meu entendimento, uma prática comercial enganosa, uma vez que a campanha levou à realização de compras adicionais, sendo posteriormente cancelados os artigos vendidos em promoção, sem justificação válida. Sinto-me lesada enquanto consumidora e solicito a vossa intervenção para obtenção de uma resolução justa, nomeadamente: o cumprimento da venda do artigo nas condições inicialmente contratadas, ou uma compensação efetiva, real e utilizável, sem restrições artificiais

ref:_00D1ttASu._500P7bq2Ru:ref Exmos. Senhores, Agradecemos o vosso contacto e a oportunidade de esclarecer a situação em análise. Após verificarmos todo o histórico do processo, confirmamos que o cliente não sofreu qualquer prejuízo financeiro. Todos os valores envolvidos foram corretamente processados, não existindo cobranças indevidas nem montantes por reembolsar. O cliente encontra‑se, portanto, integralmente ressarcido, não havendo qualquer diferença pendente a seu desfavor. Permanecemos totalmente disponíveis para fornecer informação adicional ou qualquer documento que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos, Cristiano filipe D. Serviço ClienteMangomango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Exmos. Senhores, Esclareço que, em momento algum, foi alegado que o valor pago não tenha sido devolvido. O reembolso ocorreu e não constitui o objeto da presente reclamação. O ponto central da queixa é a alegação de rutura de stock que fundamentou o cancelamento do artigo, a qual não encontra correspondência na realidade, uma vez que o produto nunca deixou de estar disponível para venda, online ou em loja física, segundo a informação pública da própria marca. Adicionalmente, o vale de desconto atribuído como pedido de desculpas nunca foi utilizável em qualquer artigo disponível, o que reforça o caráter meramente aparente da compensação apresentada. Assim, a referência à inexistência de prejuízo financeiro não responde nem invalida a prática comercial em causa, a qual considero enganosa, devendo esta posição ficar expressamente registada no âmbito do processo. Com os melhores cumprimentos, Marie Johanna Almeida