Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2/06/2026 adquiri ração para meus animais , da marca True origins , pelo valor de 111 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (08/06). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5/06 e 8/06 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos senhores, Comprei um artigo de decoração na loja Beliani e quase 1 mês depois, recebi apenas uma das peças que compunham o móvel (mesa de apoio). Por já estar insatisfeita com o serviço deste estabelecimento comercial, solicitei o levantamento do móvel e a devolução do meu dinheiro. Já se passaram 15 dias e ainda não tenho nenhuma resposta da loja e nem vieram levantar o volume. Obrigada,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao pedido nº **04138368**, aberto em **21 de novembro de 2025**, relacionado ao reparo do meu aspirador. Desde a abertura do atendimento, venho enfrentando uma sequência de erros e falta de solução que considero totalmente inaceitável para um fabricante da dimensão da Secotec. O equipamento foi enviado para reparo por estar avariado, porém, após meses de espera, o problema não foi resolvido. Além disso: * o produto não retornou completo; * foi enviada apenas parte do equipamento; * posteriormente foi enviada uma base incorreta; * a cada contacto com o atendimento recebo uma informação diferente; * em determinados momentos foi informado que seria enviado um novo equipamento e, em outros, apenas uma nova base. Até o presente momento, continuo sem uma solução efetiva. O que mais preocupa não é apenas o atraso, mas a completa falta de alinhamento e organização do atendimento ao cliente, que transmite informações contraditórias e não apresenta qualquer previsão concreta para encerramento do caso. Já se passaram vários meses desde a abertura do pedido e considero esta experiência extremamente frustrante e incompatível com o nível de qualidade e suporte esperado da marca. Solicito uma solução definitiva e imediata para este caso, seja por meio da substituição integral do equipamento ou entrega correta e completa do produto reparado, em perfeitas condições de funcionamento. Caso contrário, serei obrigada a considerar outras medidas formais de reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente,

No dia 6 de abril de 2026 foi efetuada a instalação de uma máquina TowerWash na minha residência por intermédio da loja do Palácio do Gelo, em Viseu. Após a instalação foram identificados diversos problemas relacionados com o serviço prestado, tendo inclusive ocorrido danos em mobiliário existente. A situação foi prontamente comunicada à loja, tendo sido apresentada reclamação formal e fornecidos todos os elementos solicitados para análise. Apesar das várias insistências efetuadas ao longo dos últimos meses, a situação continua por resolver. Importa referir que, até à presente data, nunca fui contactado diretamente pela assistência técnica responsável, tendo todos os contactos sido efetuados exclusivamente pela loja. Não foi realizada qualquer intervenção técnica destinada a apurar responsabilidades ou a corrigir definitivamente os problemas reportados. Entretanto, obtive autorização para proceder à substituição do armário danificado, mas fui obrigado a adiar essa intervenção enquanto subsistirem as anomalias relacionadas com a instalação, de forma a evitar novos danos e custos adicionais. Considero inaceitável que, decorridos mais de dois meses desde a reclamação inicial, continue sem uma solução concreta, sem contacto da assistência técnica e sem indicação de uma data para resolução do problema. Solicito a intervenção da entidade competente para que seja promovida a resolução célere da situação, incluindo a reparação dos danos causados e a correção das deficiências resultantes da instalação efetuada. Pretendo igualmente que seja apurada a atuação da empresa responsável pela assistência técnica, face à ausência de contacto e acompanhamento da ocorrência desde a data da reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, fazer uma reclamação à cerca de um pedido feito online. A compra foi feita no dia 15/05/2026, pelo o que hoje no dia em que escrevo esta reclamação, é dia 8/06/2026. Daqui a mais faz um mês da compra e que ainda não recebi nenhuma atualização da encomenda. Já contactei o apoio ao cliente e simplesmente me dizem que tiveram um atraso e que tiveram de voltar a esperar pelo stock que de momento não têm em stock. Acho inadmissível não conseguirem repor stock nesse produto em quase um mês de comora visto que o produto existe em abundância noutras lojas concorrentes. Apenas decidi comprar nesta loja devido ao preço estar mais baixa pois estava em desconto. Hoje tentei contactar o apoio ao cliente mas sem sucesso. Gostaria de ver a minha situação rapidamente finalizada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores gostaria de fazer queixa porque a minha encomenda não chegou e já se passou muito tempo e não consigo rastrear a encomenda. Gostaria de respostas da vossa parte já mandei emails e não obtive resposta espero que agora tenha.

No passado dia 19 de Janeiro solicitei assistência em garantia relativamente ao secador de cabelo modelo ION STYLER PRO adquirido à Create em 13 Dez 2024. A solicitação de assistência foi feita através da abertura de um processo no website da CREATE, informando que o equipamento não estava a aquecer. Em cumprimento das instruções da empresa, enviei vídeos e fotografias. Fui posteriormente informado pela CREATE de que o motor do secador estaria bloqueado e que a respetiva reparação não seria abrangida pela garantia, alegadamente por se tratar de uma situação resultante de utilização indevida. No vídeo enviado aquando da abertura da reclamação, é evidente que o secador funcionava normalmente em todos os níveis de velocidade pois o som do motor é perfeitamente audível nos vídeos, demonstrando que este se encontrava em funcionamento regular e sem qualquer sinal de bloqueio. Como não aceitei o orçamento para reparar o motor, uma vez que a avaria reportada foi falta de aquecimento e não de um problema no motor, a Create devolveu o secador sem ter procedido à sua reparação. O motor, pelo qual queriam cobrar a reparação, continua a funcionar impecavelmente, só que a resistência não aquece... Solicito assim uma devolução do valor pago pelo equipamento já que a Create fundamentada pela recusa da cobertura da garantia.

Exmos. Senhores, Em 23/05/26 adquiri um (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, pelo valor de 37,03 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega teria sido feita, foi assumida entregue, mas não ao próprio destinatário. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde a suposta entrega e obtive a resposta de que o mesmo já tinha sido entregue, mas não existe uma assinatura, não existe o código fornecido pela própria SHEIN. Assim sendo, gostaria que me devolvessem o valor que paguei, pois não tenho nem os artigos , nem a encomenda! Acho uma falta de respeito tremenda. Já não é a primeira vez que me acontece! E algumas já deixei passar por ser valores mais pequenos, mas já CHEGA! Abaixo anexo a dita prova de entrega, sem qualquer assinatura. Cumprimentos.

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Gerência da PATROCAR - COMÉRCIO DE VEÍCULOS AUTOMÓVEIS, LDA Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e ativar o regime de falta de conformidade do bem, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativamente ao veículo Renault Zoe E-Tech EV50 Evolution (11/2022), adquirido a esta entidade pelo valor de 16.800 EUR.A decisão de compra desta viatura foi estritamente motivada pelas especificações técnicas divulgadas no anúncio de venda publicitado no standvirtual, o qual assegurava, em claro destaque visual, um "Tempo para carregar 80%: 0.93 horas" e a existência de "carregamento rápido".Contudo, após a entrega do veículo, verifiquei que o mesmo não dispõe da porta física de carregamento rápido CCS2 (Corrente Contínua - DC a 50 kW), tratando-se de uma unidade que carrega apenas em Corrente Alterna (AC) até 22 kW. Consequentemente, o tempo real de carregamento para atingir os 80% da bateria de 52 kWh é superior a 2 horas e 15 minutos, mais do dobro do tempo prometido no ato da venda. A ausência do opcional de fábrica essencial para cumprir a velocidade de carregamento publicitada constitui uma violação do dever de conformidade (Artigo 6.º e 7.º do DL n.º 84/2021) e uma prática comercial enganosa (Artigo 10.º do Código da Publicidade).Face ao exposto, e dado que a característica em falta é fulcral para o uso diário planeado para o veículo elétrico, venho por este meio requerer, prioritariamente, Contactei 7 dias após receber a viatura logo que verifiquei a ausência da entregada CCS2, mas vieram com argumentos em vez de soluções e mantiveram em silêncio até a data presente. Neste momento quero a resolução do contrato de compra e venda com a consequente devolução da viatura e o reembolso integral do valor pago (16.800 EUR). Aguardo uma resposta e agendamento para a resolução definitiva deste diferendo no prazo máximo de 10 dias úteis, sem prejuízo de recurso aos meios judiciais e de arbitragem de consumo competentes. Com os meus cumprimentos, JoséFigueiraDomingosTronAntónioJosuino Data da Compra 20 de Maio 2026

Efetuei uma compra na SHEIN utilizando um cupão de desconto. Posteriormente, solicitei a devolução de alguns artigos da encomenda. Antes de proceder à devolução, contactei o serviço de apoio ao cliente da SHEIN para confirmar qual seria o valor do reembolso a receber. Foi-me expressamente indicado que receberia um reembolso no valor de 34 €. Com base nessa informação, avancei com a devolução dos artigos. Após a receção da devolução, a shein reembolsou apenas cerca de 16 €, alegando que, devido à devolução parcial da encomenda, o valor remanescente deixou de cumprir o montante mínimo exigido para a utilização do cupão aplicado na compra. Contesto esta decisão por dois motivos. Em primeiro lugar, porque tomei a decisão de devolver os artigos com base na informação fornecida pelo próprio apoio ao cliente da SHEIN, que me confirmou um valor de reembolso de 34 €. Se não, não teria efetuado a devolução. Em segundo lugar, porque considero a própria política aplicada pela empresa injusta e potencialmente lesiva dos direitos do consumidor. Os artigos devolvidos foram efetivamente pagos por mim e não considero razoável que, após a devolução, sejam efetuadas deduções que resultem num reembolso muito inferior ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos. Na prática, a empresa ficou com os artigos devolvidos e recusou reembolsar uma parte significativa do valor correspondente aos mesmos. Apesar dos meus contactos posteriores, a SHEIN recusou corrigir a situação e limitou-se a invocar a sua política interna de cupões, sem apresentar uma solução adequada para o prejuízo causado. Pretendo que a empresa proceda ao pagamento dos 18 € em falta, correspondentes à diferença entre o valor de reembolso que me foi confirmado e o valor efetivamente recebido. Em alternativa, pretendo a devolução dos artigos enviados, uma vez que a devolução foi efetuada com base em informações incorretas prestadas pela própria empresa. Anexo os comprovativos das comunicações mantidas com o apoio ao cliente, bem como os documentos relativos à encomenda, devolução e reembolso.