Reclamações públicas

Idalina Monteiro 26 de jun. de 2026, 17:14 GMT+2 Exma. Equipa de Apoio ao Cliente, Escrevo para solicitar o reembolso de um pagamento efetuado no passado dia 18/06/2026, relativo a uma encomenda. Ao tentar alterar a morada de entrega no vosso sistema, acabei por cancelar a encomenda involuntariamente. No entanto, o valor de 167,98€ já tinha sido cobrado e liquidado através de MB WAY. Dado que a encomenda se encontra cancelada, agradeço o reembolso do valor para a mesma via de pagamento. Anexo a este e-mail o comprovativo de pagamento extraído da aplicação MB WAY / bancária. Fico a aguardar a vossa resposta e a devida resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Logo Comprovativo Digital Comprovativo referente à compra efetuada com a aplicação MB WAY a 18 de Junho de 2026 - 20:51. Comerciante HIPAY SAS Operação Compra efetuada Valor 167,98 € Detalhe SPORTS EMOTION HUB SL ID transação s2GkBV5pr8HAWh8RC5gm Até a data não obtive resposta por parte da footbal emotion; e o ticket que resolvo diz sempre resolvido. Sendo uma empresa desta dimensão...é inadmissivel que estas situações não sejam resolvidas, e uma vez que somos clientes a muito tempo.

Exmos Senhores, vi um vídeo no Tiktok para fazer pequenas montagens de produtos de artesanato,perguntei como funcionava e dirigiram-me para o WhatsApp e de seguida Telegrama..deixaram-me fazer a encomenda do produto e disseram que enquanto esperava poderia fazer umas pequena tarefas em que só tinha de pôr like nuns produtos..no primeiro dia correu tudo bem,mas depois já me pediram dinheiro para efetuar uma das tarefas e que iria receber logo o valor..o primeiro decorreu sem problemas,mas o segundo já fizeram com que o meu dinheiro ficasse preso pois dizem que fiz mal um dos levantamentos e agora não consigo levantar o dinheiro que ficou preso e não sei o que posso fazer.

⭐ 1 estrela — Experiência muito dececionante com a ABOUT YOU Deixo esta avaliação porque, apesar de várias tentativas de resolver a situação diretamente com a ABOUT YOU, continuo sem uma solução. Efetuei uma compra através da ABOUT YOU e devolvi a encomenda no dia 24 de julho de 2026, em Lisboa, utilizando a etiqueta de devolução que veio dentro da própria encomenda. O artigo devolvido era umas Adidas Originals SL 72, tamanho 40,5–41, em preto e off-white. A etiqueta indicava Adidas Barcelona como destino e, dentro da caixa, vinha também um documento com as instruções de devolução, indicando que o artigo deveria ser devolvido diretamente à Adidas e que, após a receção, a ABOUT YOU procederia ao reembolso. Cumpri o procedimento indicado e entreguei a devolução nos CTT. No entanto, não me foi fornecido qualquer comprovativo ou número de rastreio. Desde então, tenho tentado resolver a situação tanto com os CTT como com a ABOUT YOU. O problema é que a ABOUT YOU continua a exigir um número de rastreio que nunca me foi fornecido, enquanto os CTT também não conseguem localizar a devolução ou fornecer esse número. O mais incompreensível é que a própria empresa fornece ao cliente a etiqueta e toda a documentação necessária para a devolução, mas aparentemente não existe um mecanismo eficaz que permita à empresa identificar ou acompanhar uma devolução quando o cliente não possui um número de rastreio. Além disso, a ABOUT YOU chegou a enviar-me um email a informar que não precisava de me preocupar e que o reembolso seria efetuado. Cerca de duas horas depois, enviou outro email a informar que, afinal, não faria o reembolso. Tenho ambos os emails guardados, juntamente com todo o histórico das comunicações. Depois de várias tentativas de contacto, a ABOUT YOU deixou de responder e continua a colocar sobre mim a responsabilidade de apresentar um número que nunca recebi. Neste momento, a situação também está a ser analisada pela Klarna, que confirmou por escrito que o valor em aberto de 51,27 € está suspenso enquanto investiga o caso e que irá contactar diretamente a ABOUT YOU. Quero deixar isto muito claro: eu não tenho o produto. Eu devolvi-o. Portanto, não vou continuar a pagar por um artigo que já não está na minha posse e que foi devolvido através do procedimento disponibilizado pela própria ABOUT YOU. Além disso, quero o reembolso da parcela que já paguei. O que espero de uma empresa deste tamanho é que tenha um sistema capaz de controlar as devoluções que ela própria autoriza e para as quais fornece etiquetas e documentação ao cliente. Não considero aceitável que, quando algo corre mal nesse processo, toda a responsabilidade seja simplesmente transferida para o consumidor. Tenho toda a documentação, emails e comunicações guardados e estou a recorrer aos canais formais de reclamação para resolver a situação. Não estou a pedir nenhum tratamento especial. Estou apenas a exigir que uma devolução efetuada através do procedimento indicado pela própria ABOUT YOU seja reconhecida e que o valor que paguei seja reembolsado.

Exmos. Srs. Venho por este meio efetuar uma queixa relativamente à empresa leonorsalema (comércio de roupa/calçado feminina).Segue a mesma. Efetuei a encomenda de umas sandálias a 4/07/2026. A 15/07, fui informada de que o pagamento não tinha sido efetuado, apesar de ter a certeza de que sim. Efetuei novamente o pagamento e recebi o artigo a 21/07. A 27/07, enviei email à empresa a solicitar o endereço para devolução do artigo, por não corresponder ao anunciado, ter qualidade inferior ao valor pago e ter chegado com atraso. A 29/07, a empresa respondeu sugerindo que escolhesse outro artigo. Enviei novo email a esclarecer que não pretendia troca, apenas devolver a encomenda e obter o reembolso. Não recebi qualquer resposta desde então. A 7/08, recebi o artigo em duplicado devido a erro da empresa. Nesse dia pedi novamente o endereço para devolução, sem resposta. A 10/08, enviei reclamação formal. A partir de 11/08, todos os emails enviados, passaram a devolver erro “Entrega incompleta – Ocorreu um problema temporário ao entregar a sua mensagem a geral@leonorsalema.pt.” e o site da empresa deixou de funcionar. Não me foi enviada fatura. Face à ausência total de resposta, ao desaparecimento do site e à duplicação da encomenda, considero que estou perante uma situação de burla. Não sei como resolver esta situação!!!

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a colaboradora Ivonete Reis, no café do continente da charneca da Caparica. Atendimento muito mau. Para dar boa tarde tive que ser eu a dizê-lo para o receber também. Agressividade e forma ríspida na resposta ao cliente. Já tinha acontecido com a mesma colaboradora e dei desconto por poder ter um dia mau. Mas hoje voltou a acontecer.

Efetuei uma compra através do site da Worten, de um produto vendido pelo Marketplace Berthae1 (encomenda n.º DS205395124PT). A entrega estava prevista para 10/08/2026, mas não foi realizada. Posteriormente, fui informada de que teriam sido feitas três tentativas de entrega, o que não corresponde à realidade, pois havia sempre pelo menos três pessoas em casa. Sem qualquer solução acordada comigo, a encomenda foi encaminhada para um posto CTT a cerca de 5 km da minha residência, obrigando-me a deslocar-me ao local no dia 18/08, tendo inclusive de arranjar boleia. Apesar de várias tentativas de contacto com a Worten, o vendedor Berthae1 e os CTT, nenhuma das entidades assumiu a responsabilidade ou apresentou uma solução, limitando-se a encaminhar-me de uma para outra. Considero que houve um claro desrespeito pelo consumidor, quer pelo incumprimento do prazo de entrega, quer pelas alegadas tentativas de entrega que não ocorreram, bem como pela falta de assistência na resolução do problema.

Exmos.Senhores, Adquiri na loja online Banggood.com uma trotinete elétrica pelo valor de 1.500€. Durante a utilização a trotinete começou a fazer zigue-zague sozinha, perdeu o controlo e provocou uma queda. Como consequência sofri lesões graves: • Fratura com 2 meses de incapacidade para o trabalho, comprovados por atestado médico • Cicatriz permanente na face • Despesas médicas e tratamentos Contactei a Banggood a exigir reembolso total + indemnização pelos danos no valor de 7.100€. A Banggood já admitiu que o produto apresentava defeito, mas até à data não apresentou qualquer proposta de resolução. Considero que a loja é responsável pelos danos causados por um produto defeituoso, nos termos da Lei da Responsabilidade do Produtor e da Lei de Defesa do Consumidor. SOLICITO: 1. Reembolso total do valor pago: 1.500€ 2. Indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais: 7.100€ 3. Pagamento de todas as despesas médicas e tratamentos 4. Compensação pelos 2 meses de baixa`

Exmos, Srs, Encomendei duas malas de cor bordô, mas, para minha surpresa, recebi apenas 1 mala de cor preta, que não corresponde ao artigo nem à cor que encomendei. No momento da receção entrei imediatamente em contato com o showroom, fiz tudo que me pediram, enviei fotos, mandei email mas até ao momento apesar das minhas diarias tentativas de resposta não tive qualquer resposta deles. Solicitei também informação como deveria ser efetuada a devolução da mala preta que recebi por engano, mas até ao momento ninguem responde. Esta situação é particularmente urgente, uma vez que preciso das duas malas para uma viagem. Assim, agradeço que possam verificar o sucedido com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Leroy Merlin por incumprimento da Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 84/2021). No dia 29/07/2024, adquiri na loja Leroy Merlin de Viseu, dois ar condicionados com a instalação dos mesmos, pelo valor de 1267,70 €, conforme fatura em anexo. Desde esta data, um dos equipamentos apresentou anomalias e foram prestadas 3 assistências técnicas em diferentes datas, sendo que no relatório da última assistência efetuada no dia 16/04/2026, o técnico menciona que existe a possibilidade da máquina interna apresentar micro fugas, como se verifica no relatório em anexo. No dia 4/07/2026, reportei diretamente em loja que o mesmo equipamento apresenta avaria (não funciona no quente e no frio), tendo sido informado de que não existe qualquer responsabilidade por parte da loja Leroy Merlin e que foi encaminhado o e-mail para a marca do equipamento reportando esta situação. Até à presente data, já decorreu mais de 1 mês sem que o problema tenha sido resolvido. A equipa do Leroy Merlin alegou que a responsabilidade seria da marca, uma afirmação que viola o artigo 15º do Decreto-Lei n° 84/2021, o qual estabelece expressamente que o consumidor tem o direito de exigir a reparação ou substituição diretamente ao vendedor (Leroy Merlin). Adicionalmente, o artigo 18º da mesma lei estipula um prazo limite legal de 30 dias para a reparação do bem. Tendo este prazo sido largamente ultrapassado, e encontrando-me privado de uso de um equipamento essencial pelo qual paguei um valor elevado, exijo por esta via a devolução do valor integral do equipamento ou a substituição por um equipamento novo de características iguais ao superiores, de imediato. Fico a aguardar a vossa resposta. Melhores cumprimentos, M. M.

Efetuei uma encomenda na Stikets em 29/07/2026, com prazo de entrega anunciado de 3 a 5 dias úteis. Até hoje, 18/08/2026, a encomenda nunca me foi entregue. Ao longo destas semanas contactei repetidamente o apoio ao cliente da Stikets. Recebi sucessivas respostas a indicar que estavam a acompanhar a situação e a contactar a transportadora, mas nunca me foi apresentada uma solução concreta que permitisse receber ou levantar a encomenda. Perante a ausência de entrega, solicitei o reembolso integral. A Stikets respondeu que não pode efetuar o reembolso enquanto não localizar primeiro a encomenda ou a receber de volta nas suas instalações. Considero esta posição inaceitável. Eu nunca recebi a encomenda, pelo que não considero razoável que o meu reembolso fique dependente, por tempo indeterminado, de um problema entre a Stikets e a transportadora. Entretanto, efetuei uma encomenda semelhante noutro fornecedor e recebi-a em apenas 3 dias úteis, enquanto esta situação da Stikets permanece por resolver desde 29/07. Reclamo, por isso, da não entrega, da ausência de uma solução efetiva e da recusa em processar de imediato o reembolso de uma encomenda que nunca recebi. Solicito a intervenção da DECO PROteste e o reembolso integral e célere do valor pago.