BANAK

A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. Não aconselho de todo a compra de artigos nesta loja, pois correm o risco de comprar um problema sem solução e serem prejudicados. Exijo no mínimo a devolução do valor da cadeira defeituosa em forma de compensação por todo o transtorno causado.

Exmos. Senhores, Venho reclamar do tratamento dado pela BANAK à encomenda que fiz no site da mesma. Encomendei uma cómoda e a mesma veio com danos. Solicitei a troca por outra e a mesma veio novamente com danos. Pelas duas vezes solicitei a montagem a uma empresa externa pagando um custo, que se veio a revelar desnecessária atentos os danos nas cómodas. A BANAK não quer assumir a responsabilidade por estes custos de montagem nem compensou o cliente pela situação passada. Aguardo devolução dos custos de montagem (já comunicados à BANAK) e uma compensação pela lamentável situação que a BANAK me fez passar. Com os melhores cumprimentos, Andreia Silveira

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa contra a marca Banak, relativamente ao móvel de entrada Soho que adquiri. O produto recebido não corresponde ao anunciado no site, e os acabamentos são de qualidade muito inferior ao esperado para o valor pago. Diante disso, solicitei a devolução do produto no dia 03/11/2025. No site era indicado que a resposta seria dada em 48 a 72 horas, mas até ao momento não obtive qualquer retorno. Já tentei contactar a marca através dos formulários do site, do número de telefone disponibilizado e de todas as redes sociais, mas continuo sem resposta, o que considero inaceitável.

Encomendei um pack de 4 cadeiras a 29/06 e até ao momento não recebi nada. Quando perguntei o motivo da demora informaram-me que a transportadora não localizava a encomenda. Entretanto após diversas tentativas infrutíferas de contacto, procurei cancelar a encomenda (cujo número de identificação é o 288243) e, por várias vezes, pedi a restituição do dinheiro, mas nunca mais obtive qualquer resposta por parte da Banak. Ficaram com o meu dinheiro sem enviar os artigos adquiridos, o que, no meu entender, constitui burla! Péssimo serviço, não recomendo e vou transmitir o meu desagrado ao maior número possível de pessoas.

Fiz uma compra na Banak de 1 mesa e 4 Cadeiras. A mesa foi entregue. Porém as cadeiras não. Toda semana me falavam que iam entregar na semana seguinte. Mas não entregavam e postergavam novamente. Até que me cansei de esperar e disse que não precisavam mais entregar e que queria encerrar a compra. Me informaram que já tinham mandado as cadeiras e por isso eu precisava esperar para devolverem o dinheiro. Esperei. Não devolveram. Depois de muito tempo me falaram que em 14 dias o dinheiro estava na minha conta. Não estava. Reclamei novamente. Me falaram que eram 14 dias úteis. Passaram se os 14 dias úteis e não devolvera o dinheiro. Não sei o que fazer com essa loja. Nunca mais comprarei nela e recomento que não comprem. Pois seguram seu dinheiro sem motivos e sem explicação. Já mandei vários e-mails pedindo para que me paguem e nada. Se apossaram do meu dinheiro e não devolvem. Não sei mais o que fazer.