Reclamações públicas

Boa Tarde venho por este meio pedir ajuda porque tenho uma encomenda na rádio popular de Ermesinde por entregar já liguei 7 vezes para tentar resolver a entrega e nada feito, como poço resolver o problema, obrigado

Exms senhores venho atraves deste meio comunicar que pela vossa falta de comunicação e completa falta profissionalismo e respeito. Reserva me o direito de vos processar e rescindir contrato. Comprei um.opel grandland eletrico tem 1 ano feito .Março e esta Em oficina parado desde 4 de ju ho com.uma avaria no sistema.de propulsão elétrico. Avaria essa que ja tinha dado aos 3.300 km e que esteve nas vossas instalações em Castanheira do Ribatejo, situação que nao souberam resolver er e tiveram a viatura mais de dez dias na vossa posse com abertura de dossier com a opel portugal. Neste momento a vossa assistencia é o silencio. Enviei carta registada e varios emails e o silêncio mantém-se. Vocês venderam me o carro mas so serviram para isso o resto é zero.

Exmos. Senhores, Exponho por este meio a falta de cumprimento legal por parte da loja online Óptica Óptima e solicito o vosso apoio na resolução deste litígio comercial. N.º do Suporte/Processo: 85MV-162462 Transportadora e Rastreio: InPost — N.º 84902533 Data de entrega no armazém: 17 de julho de 2026. No âmbito do exercício do Direito de Livre Resolução, procedi à devolução do produto à Óptica Óptima. O bem deu entrada comprovada nos armazéns do vendedor a 17/07/2026, tendo a empresa confirmado a receção por mensagem automática. Nos termos da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), o comerciante tem a obrigação de proceder ao reembolso total do montante em causa no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que foi informado e da receção do bem. Decorrido mais de um mês sobre a devolução efetuada, continuo sem receber o montante pago. O apoio ao cliente limita-se a responder alegando pendências no registo interno e averiguações com a transportadora — constrangimentos internos que não suspendem as suas obrigações legais perante o consumidor. Exijo o reembolso imediato e integral do montante pago para o método de pagamento original. Cumprimentos.

Solicito o vosso apoio urgente para resolver um litígio de consumo transfronteiriço com a empresa Aliexpress. Comprei um disco SSD no AliExpress através de MB Way. O artigo chegou avariado e ativei a disputa oficial. Fui instruído a devolver o artigo para a China, sendo a devolução me seria devolvida porteriormente tal como o valor do envio de volta para a China a ser pago pelo vendedor. Paguei o envio internacional nos CTT com o código de registo LA135133036PT. O objeto está retido na Alfândega de Xiamen (China) desde 17 de julho. As autoridades aduaneiras notificaram o vendedor para entregar documentos, mas este recusa-se a cooperar para forçar o abandono da mercadoria e bloquear o meu reembolso. O suporte do AliExpress rejeita o meu reembolso através de robôs automáticos, alegando apenas que a encomenda está "em trânsito", ignorando todas as provas humanas. Já criei apelos dezenas de vezes, já escrevi para o vendedor dezenas de vezes, e nada é feito as respostas são sempre as mesmas! Mesmo mostrando print ao aliexpress a provar que o vendedor recebeu a notificação o aliexpress nada resolve! O que me parece existir algum tipo de fraude para o vendedor não estar a fornecer á alfandega os documentos que lhe foram pedidos. Outra coisa que não é normal, é que a decisão da disputa foi do aliexpress, eu tinha de devolver o artigo para ter o meu dinheiro de volta mais o dinheiro do envio, e dias depois de eu devolver o artigo o aliexpress fecha a disputa! Logo isto já é errado, só tinham de fechar quando o assunto tivesse resolvido. Já tentei de tudo, já falei com dezenas de agentes (robos), nada se resolve. Está situaçao já foi longe de mais, é inadmissivel o que me estao a fazer, alem da culpa ser do vendedor desta situacao toda, é principalmente do aliexpress, porque a plataforma é deles, esta situacao esta a ser criada pelo vendedor deles, entao eles so tinham de devolver o meu dinheiro e depois resolviam o problema com o vendedor deles como quisessem, porque eu não falhei em nada nem tenho culpa. Tambem contactei por email a alfandega chinesa onde se encontra o artigo em questão, junto de todas as provas, mas não tive qualquer resposta. Quem está a ser prejudicado com isto tudo sou eu, não culpa nenhuma desta situação, fiz tudo o me pediram, o aliexpress tem de ser responsabilizado por esta situação toda que me está a fazer passar e á mais de um mês que ando quase diariamente como reclamações, apelos, etc. Venho por este meio requerer a vossa ajuda, para que me seja restituído o valor do artigo e o custo dos portes dos CTT, além de uma compensação por todo este transtorno causado. Se precisarem de mais algum tipo de provas é só pedirem. Obrigado

No dia 22/07/2026 adquiri à Castro Electrónica uma Máquina de Secar Roupa Bolero DressCode Dry 10355 10Kg Bomba de Calor (Branco) – CECOTEC, correspondente à encomenda n.º 2039618, tendo a entrega ocorrido em 03/08/2026. Após a entrega, verifiquei que o equipamento apresentava danos físicos, nomeadamente um suporte partido e o painel frontal solto/desencaixado. Saliento que a reclamação foi efetuada apenas alguns minutos após a entrega, imediatamente depois de me ser possível verificar o estado do equipamento, tendo comunicado a situação à Castro Electrónica por email e enviado fotografias dos danos. A entrega foi recebida e assinada pela minha mãe, de 81 anos de idade, que se encontrava no local para receber o equipamento. A assinatura do documento de entrega ocorreu no contexto da receção da encomenda e não corresponde a uma declaração de que o equipamento tenha sido tecnicamente inspecionado e recebido sem qualquer falta de conformidade. Posteriormente, a Castro Electrónica informou-me de que, após contacto com a transportadora, esta teria indicado que o equipamento havia sido desembalado no interior da habitação e aceite sem qualquer incidência registada, concluindo que, por os danos não terem sido comunicados no exato momento da entrega, a transportadora não assumiria responsabilidade. Não aceito que essa circunstância seja utilizada para afastar a responsabilidade do vendedor perante o consumidor relativamente à falta de conformidade do bem vendido. Com efeito, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o profissional está obrigado a entregar ao consumidor bens conformes com o contrato de compra e venda, sendo o profissional responsável pela falta de conformidade que se manifeste nos termos previstos naquele diploma. Nos termos do artigo 13.º, n.º 1, do referido diploma, a falta de conformidade que se manifeste nos primeiros dois anos após a entrega presume-se existente à data da entrega, salvo quando tal seja incompatível com a natureza dos bens ou com as características da falta de conformidade. No presente caso, porém, a situação assume particular relevância pelo facto de os danos terem sido detetados e comunicados ao vendedor apenas minutos após a entrega, circunstância que demonstra que não se trata de uma reclamação apresentada tardiamente ou após utilização prolongada do equipamento. Acresce que o artigo 12.º, n.º 5, do Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê expressamente que a comunicação da falta de conformidade pode ser efetuada por correio eletrónico ou por outro meio suscetível de prova. Foi precisamente esse o procedimento que adotei. Mais importante ainda, nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Diário da República Considerando que a falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a entrega, exerço expressamente o meu direito à substituição do equipamento, solicitando a entrega de uma máquina nova e conforme, sem qualquer dano e sem qualquer custo para mim, incluindo recolha do equipamento não conforme e transporte do equipamento substituto. Recordo ainda que o artigo 18.º estabelece que a substituição deve ser efetuada a título gratuito, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, não aceito que a questão seja remetida exclusivamente para a transportadora, uma vez que a minha relação contratual de compra e venda é com a Castro Electrónica e o que está em causa é a falta de conformidade de um bem novo que me foi vendido e entregue.

No dia 30 de julho de 2026 adquiri na loja online Deporvillage (encomenda n.º 701037986) um par de ténis HOKA Bondi 9 Wide, pelo valor de 179,95 EUR. Os ténis foram apenas calçados dentro de casa para verificar o ajuste, nunca tendo sido usados na rua. Exerci o direito de livre resolução (devolução R01532416), enviando o produto de volta ao vendedor. Em 18 de agosto de 2026, a Deporvillage recusou aceitar a devolução, alegando "produto usado", com base em 5 fotografias tiradas no seu próprio armazém. Respondi por escrito, invocando o artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (que transpõe o artigo 14.º, n.º 2, e o considerando 47 da Diretiva 2011/83/UE): o exercício do direito de livre resolução não é prejudicado por o consumidor inspecionar o bem do mesmo modo que lhe seria permitido fazer numa loja, e mesmo que se considerasse ter havido manipulação além do necessário, a consequência legal seria, no máximo, uma responsabilização proporcional pela depreciação — nunca a recusa total da devolução. Em 20 de agosto de 2026, a Deporvillage manteve a recusa sem responder a qualquer um dos fundamentos jurídicos apresentados, limitando-se a invocar a sua política interna de devoluções — o que constitui, na minha opinião, uma cláusula contrária ao artigo 29.º do mesmo diploma, que proíbe cláusulas que excluam ou limitem os direitos do consumidor. É de notar que, nos próprios registos internos do vendedor (visíveis na troca de emails em anexo), o motivo da incidência está classificado como "sizechangesmall" — confirmando tratar-se de uma questão de tamanho, e não de uso indevido do produto. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de obter o reembolso integral de 179,95 EUR, incluindo portes de envio, conforme previsto no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Anexo: fatura da compra, comprovativo do estado da devolução no site do vendedor, troca de emails completa, e as 5 fotografias enviadas pelo próprio vendedor.

Fiz uma encomenda no dia 06/08 ao qual até ao dia de hoje (20/08) não recebi seguimento de encomenda (# 48827). Já enviei email de cancelamento ao qual espero receber o reembolso do valor total. Pelo mesmo motivo ao qual já nem quero saber da mercadoria e espero mesmo um reembolso. Falta de transparência e de empatia para com os clientes. Falta de contactos para contactar. Cumprimentos. Beatriz Sousa

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que recebi numa loja Primark no Forum Montijo. Fui atendida por uma funcionária chamada Marta, que me acompanhou para me mostrar alguns artigos. No entanto, a forma como falou comigo foi bastante brusca e pouco cordial. Ao longo do atendimento, tratou-me por “tu”, utilizando uma forma de comunicação que considerei inadequada e pouco respeitosa para um atendimento ao público. No meu caso, a situação foi ainda mais desagradável por a minha esposa se encontrar grávida, pelo que esperava um atendimento mais atencioso e cuidadoso. Não estou a colocar em causa o facto de a funcionária me ter ajudado a encontrar os artigos, mas sim a maneira como o fez e a forma como se dirigiu a mim. Uma atitude mais educada e profissional teria tornado a experiência completamente diferente. Espero que esta situação seja analisada e que a funcionária seja sensibilizada para a importância de tratar os clientes com respeito e boa educação e não é tu cá tu lá. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta relativamente à minha reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda que efetuei a 25 de maio, referente a 2 produtos que, até à data, não foram entregues. Resumo da situação: - 25/05: Realizei a encomenda dos 2 produtos. - 01/06: Contactei-vos a solicitar informação sobre o estado do envio. Foi-me respondido que a encomenda já se encontrava expedida. - 29/06: Não tendo recebido os produtos, enviei novo email a questionar a situação. Não obtive qualquer resposta. - 11/08: Enviei novo email de seguimento. Novamente, sem qualquer resposta da vossa parte. Já passaram quase três meses desde a data da encomenda, e mais de dois meses desde que fui informado de que os produtos tinham sido expedidos, sem que tenha recebido qualquer mercadoria e sem qualquer resposta às minhas duas últimas tentativas de contacto. Esta situação é inaceitável e configura um incumprimento claro das vossas obrigações enquanto vendedores, nomeadamente ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Solicito, por isso, que nos próximos 10 dias úteis: 1. Procedam à entrega imediata dos produtos, com envio de comprovativo de expedição válido e rastreável; ou 2. Na impossibilidade de entrega, procedam ao reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha resposta ou resolução dentro deste prazo, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e/ou de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como de contestar o pagamento junto da entidade emissora do meu meio de pagamento. Aguardo uma resposta e resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos, Tiago Teixeira

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 83360998, efetuada através da plataforma Worten, ao vendedor Distria, em 04/08/2026. A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado, porém, até à presente data, não recebi o produto. Durante o processo de entrega, ocorreu, por engano, a seleção de uma opção relacionada com levantamento num ponto de distribuição. Apesar disso, a situação foi comunicada e obtive retorno na app, que a informação foi passada a transportadora ON TIME e eu mantive-me disponível para receber/levantar a encomenda. Posteriormente, fui informada pela loja, através da aplicação da Worten, de que a transportadora alegava que: > “A encomenda está pendente de levantamento por parte do destinatário na delegação.” Foi-me ainda indicado um horário de atendimento e o telefone +351 220 137 283, sendo recomendado que procedesse ao levantamento da encomenda. Contudo, esta informação não corresponde à realidade vivenciada por mim. Já me desloquei por cinco vezes à delegação indicada pela transportadora, em diferentes dias e horários, precisamente para tentar levantar a encomenda, e o local encontrava-se fechado em todas as ocasiões. Além disso, tentei contactar a transportadora através dos contatos disponibilizados, sem conseguir obter uma resposta adequada ou uma solução. Considero particularmente grave que, depois de várias tentativas da minha parte para obter a encomenda, a responsabilidade pelo incumprimento esteja a ser atribuída ao destinatário, alegando simplesmente que a encomenda está “pendente de levantamento”. Eu não me recusei a levantar a encomenda e nunca deixei de estar disponível para a receber. Pelo contrário, fiz quatro deslocações ao local indicado pela própria transportadora, sem conseguir acesso à encomenda. A situação demonstra uma evidente falha na prestação do serviço de entrega e no atendimento ao consumidor, uma vez que não me foi proporcionado um meio eficaz para receber o produto que já foi pago. Face ao atraso, à ausência de uma solução concreta, às sucessivas tentativas frustradas de contacto e às quatro deslocações efetuadas sem sucesso, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral do valor pago. Pretendo, através desta reclamação, que fique formalmente registada a situação e que sejam apuradas as responsabilidades pela não entrega da encomenda e pela informação prestada ao consumidor. Solicito ainda que me seja dada uma resposta formal relativamente: 1. À localização atual da encomenda; 2. Ao motivo pelo qual a encomenda não foi entregue; 3. Ao motivo pelo qual a delegação indicada se encontrava fechada nas ocasiões em que me desloquei ao local; 4. À razão pela qual a responsabilidade pelo levantamento está a ser atribuída ao destinatário; 5. Ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral do valor pago. Dados da reclamação: Encomenda: 83360998 Data da compra: 04/08/2026 Vendedor: Distria Plataforma: Worten Produto: Cama de Ar Fiber-Tech 152 × 203 × 56 cm com bomba elétrica Transportadora: Ontime/Envialia Telefone indicado pela transportadora: +351 220 137 283 Anexo, caso necessário, comprovativos da encomenda, comunicações trocadas através da aplicação da Worten e demais evidências das tentativas de contacto e levantamento. Solicito que esta reclamação seja devidamente registada e que seja apresentada uma resposta formal e uma solução para o problema. Data: 20/08/2026