Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um beliche no dia 29/06, que veio repartida em 3 caixas. As últimas duas caixas foram rececionada no dia 16/07. E no dia 18/07 efetuei pedido de devolução do mesmo porque vou mudar de habitação e as medidas não são compatíveis com o novo quarto. Pretendia assim a troca do beliche ou a devolução do mesmo para conseguir comprar outro com medidas compatíveis. Estando consciente de que o cliente tem 14 dias após a receção dos artigos para desistir da compra, não imaginei que me fossem criados problemas com a devolução. Contactei a Conforama que me informou que o artigo foi comprado a um fornecedor de Marketplace e que deveria tratar da devolução directamente com esse fornecedor. Contudo, o fornecedor recusou-se a fazer a devolução alegando que as medidas estariam descritas no site e que não tem nada a ver com a minha mudança de casa. Ignorando os direitos do consumidor de desistir da compra em 14 dias após receção dos artigos. Indicou-me ainda que me aconselhava a revender o beliche no OLX ou no Marketplace do Facebook (no mínimo surreal). Contactei posteriormente com o apoio ao cliente via telefone e via email da conforama a expor a situação e a solicitar que tratassem directamente com o fornecedor uma vez que o cliente é alheio a estas situações. Eu fiz a compra no site da Conforama e se o fornecedor se recusa a devolver, tem de ser a Conforama na minha perspectiva a resolver a questão. Ao telefone sempre me indicaram que a resposta não era aceitável e que o processo estaria com o apoio ao cliente da Conforama para artigos Marketplace e que iriam resolver, mas que teria de aguardar um contacto. Aguardei semanas uma resposta da conforama, ligando todas as semanas mais que uma vez reforçando urgência e brevidade numa resposta. Recebi ontem uma resposta via email a dizer que a Conforama é alheia á situação e que o fornecedor se recusa a efetuar a devolução do artigo e que só por uma questão de cortesia poderiam tentar agilizar. Não resolvendo absolutamente nada. Parece-me inaceitável ser obrigada a ficar com um artigo que não vou conseguir utilizar no valor de 530€. Já solicitei que me seja emitido um vale no valor do artigo, caso não seja possível a devolução (que também não me parece aceitável porque solicitei a mesma dentro do período de direito de desistência, que inclusive consta no site da Conforama onde efetuei a compra). Mas preciso é efetivamente de uma solução. O fornecedor simplesmente se recusa a devolver e a Conforama nada faz para defender o cliente. Solicito a vossa ajuda nesse sentido. Número da encomenda: MP9992518000146387-A Número do Ticker aberto pela Conforama para resolução do problema: Ticket#2025072330006032 Obrigada, Mafalda Mendes

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar relativamente a falta de conduta por parte da empresa Feira dos Sofás. No passado dia 16-06-2025 fiz uma compra online de um sofá que estaria em campanha. Foi entregue a 8-07-2025, mas apenas ficamos com metade do sofá pois foi devolvida a outra parte uma vez que era errada. No dia quis devolver tudo, mas a conselho do senhor da transportadora, este disse que não valia a pena e que eles entregariam o que faltava, assim que possível. Nesse mesmo momento abri uma reclamação (processo nº030967) na página da feira dos sofás onde anexei uma foto como prova da reclamação ao qual no dia 11/07/2025 me responderam que passo a citar: "Atendendo às pretensas desconformidades alegadas esclarecemos que será efetuada a troca do sofá (por completo)..." Já passou um mês e até ao momento não recebi qualquer contacto para levantamento da metade que fiquei, nem para substituição do mesmo. Reforço ainda que por várias vezes tentei ligar com a linha de apoio sem sucesso. Pretendo a resolução deste problema com maior brevidade possível, a minha confiança nesta empresa foi destruída, para além da "vergonha" em ter a minha família comigo e não ter onde os sentar. Se comprei foi porque precisava e estou pior do que estava. Pretendo por isso a recolha do artigo que foi deixado incompleto e a devolução total do meu dinheiro pois segundo o artigo 18ºdo DL 84/2021 se passaram 30 dias sem solução tenho direito a resolução imediata.

Exmo. Senhor(a), Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à minha compra efetuada online no dia 30 de julho de 2025 na loja Aquário Eletrónica, pelo valor de 476,80€, referente a um Apple Watch. Após a confirmação da compra, recebi um e-mail informando que o prazo previsto para levantamento do produto seria 31 de julho de 2025 na loja localizada na Rua Júlio de Matos, no Porto. No entanto, no dia 5 de agosto de 2025, quando me dirigi à loja para efetuar o levantamento, fui informado de que o relógio ainda não estava disponível. Fui igualmente informado que a loja entraria em contacto comigo no dia seguinte para confirmar a data de levantamento. Contudo, no dia 6 de agosto de 2025, por volta das 17:00, ainda não tinha recebido qualquer atualização. Ao voltar à loja, fui surpreendido com a informação de que a loja não conseguia arranjar o produto pelo preço acordado, uma vez que não encontravam o relógio no fornecedor a esse valor. Esta situação foi comunicada de forma abrupta, sem qualquer justificativa satisfatória, e a loja não fez qualquer esforço para me oferecer uma solução que atendesse ao compromisso assumido. Reafirmei à loja que esta falha não era minha responsabilidade, e solicitei que a mesma resolvesse o caso de acordo com as condições inicialmente acordadas, ou seja, que me entregassem o produto pelo preço de 476,80€ que paguei. A loja, no entanto, não tomou as medidas necessárias para resolver o impasse, tendo, inclusive, alterado a sua posição em relação à resolução do problema. Dado que este produto é um presente que deveria ser entregue no dia 8 de agosto de 2025, estou em uma situação extremamente desconfortável e lesada, uma vez que a loja não cumpriu com os prazos de entrega e alterou as condições acordadas. Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha no meu caso, para que a loja Aquário Eletrónica cumpra com o contrato de venda ou me proponha uma solução satisfatória que inclua a entrega do produto pelo preço previamente acordado. Fico a aguardar a vossa ajuda na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Nuno Castiajo Numero da encomenda online feita na loja aquario eletrónica - 620823 O meu numero de telefone 913627211 O meu email - nuno.tavares.castiajo@hotmail.com

Com agendamento marcado para a instalação de AC para o dia 7/8/25, para as 9h. E depois de 45 minutos ao telefone com a assistente Suelen, é me informado que a minha compra foi cancelada no dia 28/7/25. Quando a única compra cancelada foi o diagnóstico e não o ar condicionado. A colaboradora Suelen informa que para resolver a situação tenho que me dirigir á loja em questão pedir esclarecimentos. Como e que eu vou a uma loja se a compra foi feita online com um assistente? Muita má experiência.

No passado dia 30 de junho fiz uma compra de um ar condicionado. Com instalação agendada para o dia 7/8/25. Foi também adicionado a compra de diagnóstico, á qual nunca tive qualquer contacto para agendar, quando me foi dito que a contacto seria de entre 4 a 8 dias úteis. Hoje 7/8/25, com instalação agendada para as 9h, não compareceu nenhum técnico para a instalação e quando contacto o apoio ao cliente, após mais de 30 min ao telefone a colaboradora me informa que tem que preencher os formulários para saber o que se passou para tal demora. Nada me foi questionado quando na passada semana entrei em contato para saber a janela de instalação.

A 06/08/2024 comprei online um ferro a vapor vertical, recentemente deixou de dar vapor, ele aquece mas não emite vapor. Contactei a empresa por email há mais de um mês (sem sucesso), por telefone (nunca atendem e ao fim de 23 minutos em espera desligam a chamada) e por assistência no próprio site. Não considero que seja uma boa empresa para comprar o que quer que seja, apesar de terem bons preços e até bons produtos não têm uma boa assistência ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação relativa à airfryer Cecofry&Grill Duoheat 10000 adquirida no vosso site oficial no dia 27/11/2024 , a qual apresentou defeito e, mesmo após solicitação de assistência técnica, retornou em pior estado. Histórico dos factos: • 03/06/2025: Solicitei assistência técnica, nº incidencia 03911450 , pois a airfryer acusava, no visor, que o cesto estava aberto durante o uso, impossibilitando o funcionamento. Importa referir que o equipamento possui apenas um cesto para ambas as partes e que este se encontrava corretamente encaixado. • 14/06/2025: Recebi o produto de volta da assistência, com o mesmo defeito, porém agravado — a airfryer já nem sequer ligava, exibindo de imediato a mensagem de erro do cesto. • 07/07/2025: Solicitei nova garantia. Nº incidência 03956680. A recolha foi efetuada apenas no dia 22/07, com entrada na empresa em 28/07, segundo informação obtida por email. Até à presente data (07/08/2025), continuo sem o produto reparado ou substituído. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo em Portugal, a reparação deve ser feita: • “ O prazo para a reparação ou substituição não deve exceder os 30 dias” (Artigo 18º). Considerando que a solicitação por reparação devido ao defeito do produto foi em 07/07, e o produto ainda se encontra sem solução, já ultrapassámos claramente o prazo. Sendo assim, vos contatei por telefone 300057275, no dia de hoje 07/07, e a atendente disse que não podia fazer nada e precisava aguardar, sendo um descaso com o consumidor. Desta forma, com base no incumprimento da vossa obrigação legal e contratual, venho por este meio exigir: 1. A substituição imediata do produto por uma unidade nova e funcional; ou 2. O reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente no prazo máximo de dois dias. Atentamente, Laryssa Silva Número do pedido: 03956680

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten, devido a uma situação de publicidade enganosa e prestação de serviço altamente insatisfatória. No site da Worten é anunciada a entrega de encomendas em 1 dia útil, o que constitui uma informação falsa. Efetuei uma encomenda há uma semana e, até à data, não recebi o produto. Contactei diariamente a linha de apoio e o chat da Worten, tendo recebido informações contraditórias e incoerentes por parte dos seus colaboradores. A encomenda encontra-se parada na transportadora desde sábado, sem qualquer ação por parte da empresa para resolver o problema. Em cada contacto, sou informado que a entrega será feita no dia seguinte, o que me obriga a permanecer em casa sem que a encomenda seja efetivamente enviada. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo, compromisso e respeito pelo consumidor. Considero que esta conduta representa uma violação dos meus direitos enquanto consumidor, e configura publicidade enganosa. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten para que esta situação seja resolvida com urgência. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer a vias judiciais. Encomenda Nº: 65183235 Com os melhores cumprimentos, Nuno Pinto

Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2025, adquiri um frigorífico, da marca Combinado Eletronia HD-348RN(D) pelo valor de 276,41euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de agude 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, nomeadamente a comida que tive de retirar do frigorífico que tinha, para o entregar descongelado. E também a perda de um dia de férias à espera da entrega que não aconteceu. Cumprimentos.

No dia 24/07/2025, fiz uma compra na loja online da KIABI (pedido nº 3252-63554). A encomenda ficou em estado de “preparação” até o dia 29/07. Após vários contatos via WhatsApp com a atendente Sra. Tereza, a situação mudou de forma súbita para "enviado", "entregue" e depois "recolhido", tudo no mesmo dia. Não recebi a encomenda. A KIABI alega que o CTT confirmou a entrega, mas não me forneceram nenhum código de rastreio, comprovativo de entrega ou assinatura de receção. Solicitei várias vezes o reembolso desde o dia 31/07/2025, e até hoje não me reembolsaram. Entendo que a KIABI está a induzir em erro os consumidores com informações falsas sobre as entregas. Exijo o reembolso imediato.