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Encomenda atrasada/errada

Resolvida Pública

Problema identificado:

Desistência da compra

Reclamação

D. S.

Para: Istore

11/11/2025

Venho por este meio demonstrar a minha satisfação com o vosso serviço. Hoje tive a desagradável notícia que o equipamento de que faz quase 2 meses da data do pagamento, está errado. A assistência mudou a cor do iPhone que encomendei sem qualquer tipo de confirmação da minha parte, disponho também de tudo o que foi falado com os colaboradores da mesma. Encomenda paga através do site da istore dia 12/09 no total de 1817€. Acho vergonhoso terem um serviço tão mau e deixarem os cliente sem o dinheiro, sem encomenda durante tanto tempo, sem uma resposta satisfatória e , quando finalmente algo acontece , erram mais uma vez. Quero cancelar a minha encomenda com justa causa e informar que vou entrar com medidas mais severas para divulgar este acontecimento lamentável e por isso quero exercer meu direito de reembolso, na totalidade Obrigado,

Mensagens (2)

D. S.

Para: Istore

21/11/2025

Vão continuar a ignorar as pessoas? Quero o meu dinheiro de volta!!

Assistência solicitada 21 novembro 2025

Istore

Para: D. S.

28/11/2025

Exmo. Senhor Daniel Silva, Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A., somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, lamentamos qualquer inconveniente causado, contudo, informamos que, em face da situação reportada, a ISTORE S.A. já procedeu à regularização da mesma, pelo que para o efeito foi faturado o equipamento na cor pretendida na loja do Vasco da Gama, ficando pronto para levantamento. Saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração em tudo o mais quanto se revele necessário, agradecendo desde já a sua preferência. Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento. Renovando os melhores cumprimentos, Provedor Rua Antero de Quental, 351 4455-586 Perafita Portugal www.istore.pt provedor@istore.pt


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