Boa tarde, ROBERTO ABREU
Acusamos a recepção da reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, à qual cumpre responder o seguinte.
Ao comprar no KuantoKusta asseguramos a segurança do seu pagamento e da gestão da encomenda desde o momento que foi efetuada até o momento da receção. A par disso, temos um serviço de apoio ao cliente sempre disponível a ajudar antes, durante e após a compra. Todas as lojas que pode encontrar no KuantoKusta passam por um processo de verificação antes de serem nossas parceiras, garantindo a segurança das suas compras online. Se existir algum problema na sua compra, pode sempre entrar em contacto conosco. Todos os nossos contatos estão disponivel no nosso site e ainda temos, na área reservada de cliente, um espaço de mensagens onde pode sempre contatar o vendedor e a nossa equipa de apoio cliente. Verificamos que não temos nenhum contato da sua parte.
Todas as comunicações sobre a sua encomenda estão a ser enviadas para o seu email associado à sua encomenda, ***********@gmail.com .Alertamos que deverá entrar no nosso site/APP sempre da mesma forma que entrou a primeira vez. Assim, por exemplo, se da primeira vez clicou em Iniciar com o Google, deverá sempre entrar dessa forma.
Tanto via email como na area de mensagens da encomenda, a nossa equipa tentou contatá-lo para lhe explicar que houve um erro no processamento do seu pagamento, o que originou que a sua encomenda fosse cancelada. Estávamos a aguardar uma resposta da sua parte para saber se podíamos prosseguir a encomenda. Como não obtivemos resposta avançamos com o reembolso da sua encomenda. Já terá recebido uma notificação na sua aplicação MBWay a informar este reembolso.
Se existir algum problema na sua compra, pode sempre entrar em contacto connosco.
Tentaremos sempre ajudar no que for preciso!
Ficamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento.
Obrigado,
Apoio ao Cliente
apoiocliente@kk.pt
Ativado Tue, 11 Nov às 1:15 PM , Reclamacao escreveu:
