Recusa de devolução ou envio de novo equipamento

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a empresa Tek4Life, relativa à aquisição de um telemóvel para o qual exerci o direito de devolução no prazo legal de 14 dias. Comuniquei formalmente a intenção de resolver o contrato, oferecendo à empresa a opção de substituição do equipamento ou a restituição do valor pago, conforme previsto na legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Decreto-Lei n.º 84/2021). Continuo, porém, sem resposta da Tek4Life, não recebi de volta o telemóvel, e tive que suportar o custo do envio para que a loja realizasse a análise do equipamento, situação que considero injusta e ilegítima. Adicionalmente, confirmei que a empresa não tem o livro de reclamações registado no portal oficial do Livro de Reclamações online, não permitindo assim o exercício adequado dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito urgente intervenção da DECO para obrigar a empresa a cumprir a legislação, aceitando a devolução e efetuando o reembolso, bem como a regularização da sua situação perante o livro de reclamações. Com os melhores cumprimentos, Helena Neto

Bom dia, Informamos que esta cliente queixou-se de um pixel morto após utilização do produto. Informamos que o produto tinha de ser enviado para o reparador para verificação e caso verificassem poderíamos trocar o produto ou a devolução, MAS para isso ser possível o equipamento tem de estar em conformidade, ou seja a cliente pode utilizar o produto, mas o mesmo não pode ter marcas algo que não aconteceu, o equipamento tinha riscos nos aros laterais e nas câmaras o que impossibilita a troca. Dai termos dado indicação que iria ser enviado para o reparado, ALGO que a cliente aceitou. Sendo assim, o produto encontra-se no reparador para verificarmos anomalia descrita pela cliente, estando nos prazos indicados por lei de garantia. Obrigada, Melhores Cumprimentos/Best Regards