Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 1 de Outubro fui á loja da PARFOIS Amoreiras com o numero B07 - AMOREIRAS SHOPLISBOA e comprei dois vouchers oferta e pedi para porem 30 euros em cada um. Fiz a oferta e qual o meu espanto quando uma das pessoas me envia o voucher e o comprovativo da loja em como tinha saldo 0. Contactei a segunda pessoa a quem ofereci o o outro voucher e no envelope nem voucher existia. Uma vergonha para mim. Ontem dia 11 de Novembro fui á loja reclamar. disseram que me contactariam hoje com a solução. Assim fizeram mas só para apresentarem desculpas mas que mais nada podiam fazer sem o comprovativo da compra.

Exmos. Senhores, Em 17/11/2011 adquiri na worten um combinado de marca Bosch EAN 4240005196388 por 599.99€. Em 2023 liguei para o apoio ao cliente pois o frigorífico apresentava pintas de ferrugem nas portas . O técnico foi a minha casa e substituiu as portas não apresentando explicação do porquê isto acontecer em virtude do mesmo ter tão pouco tempo. No dia 09/10/2025 liguei para o apoio ao cliente novamente pois o frigorífico apresenta novamente as portas todas enferrujadas como estavam da outra vez. Solicito que me expliquem o porquê de tal situação. Como é possível um frigorífico estar cheio de ferrugem novamente tendo 4 anos de existência Explicaram - me que tinha que ligar para o apoio tecnico, Assim fiz liguei e onde me disseram que o tecnico tinha que se deslocar a minha casa para verificar o que se passava e que tinha um custo de 25€ Eu aceitei e o tecnico foi a minha casa no dia 21/10/2025 Apresentou - um orçamento de 196€ para arranjo das portas e uma fatura de 49€ de deslocação Abaixo indico reclamação efetuada novamente Em seguimento à visita do técnico a minha casa a fim de verificar o frigorífico e o estado em que o mesmo se encontra, foi me apresentado 1 orçamento e 1 fatura ( ambos enviados em anexo) com os quais não concordo por estes motivos já apresentados em reclamação anexa Não é normal um frigorifico em inox « como lhe chamam » de 4 anos ( com portas mudadas há 2 anos ) estar igual - o que corresponde a defeito de fabrico assim como apresentar uma fatura de 50€ quando me disseram que o técnico levava 25€. Não posso acreditar que uma marca que eu considerava de excelência apresentar um apoio ao cliente tão medíocre. Solicito que revejam a minha situação, pois não vou pagar por umas portas para daqui a um tempo estarem na mesma, assim como uma fatura de deslocação no valor de 50€ sendo o defeito dos vossos produtos. Ate á presente data tenho todos os dias na minha casa de e mail a pedirem o dinheiro da deslocação e que vão enviar o caso para o contencioso, pois alegam que eu não posso estar a afirmar que me pediram 25€ pela deslocação do tecnico, o que não corresponde á verdade pois foi esse o valor que me pediram Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Eduarda Duarte

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um grande eletrodoméstico (peso superior a 20 kg), tendo a entrega sido agendada, conforme email e SMS, para o dia 12/11/2025, no período entre 14:00h e 20:00h. Contudo, no próprio dia, às 14:47h, recebi uma mensagem da transportadora a informar o reagendamento da entrega para 14/11/2025, entre 08:00h e 14:00h. Considero esta situação inadmissível, pelos seguintes motivos: Não foi efetuado qualquer contacto telefónico para justificar o reagendamento, nem apresentada uma explicação plausível. A comunicação foi feita apenas por mensagem, após o horário previsto para início da entrega, causando transtorno e falta de transparência. Solicito que seja apresentada uma justificação formal para este incumprimento e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Inês Martins

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um grande eletrodoméstico (peso superior a 20 kg) na vossa loja, tendo a entrega sido agendada, conforme email e SMS, para o dia 12/11/2025, no período entre 14:00h e 20:00h. Contudo, no próprio dia, às 14:47h, recebi uma mensagem da transportadora a informar o reagendamento da entrega para 14/11/2025, entre 08:00h e 14:00h. Considero esta situação inadmissível, pelos seguintes motivos: Não foi efetuado qualquer contacto telefónico para justificar o reagendamento, nem apresentada uma explicação plausível. A comunicação foi feita apenas por mensagem, após o horário previsto para início da entrega, causando transtorno e falta de transparência. Solicito que seja apresentada uma justificação formal para este incumprimento e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Inês Martins

Paulo Simão 31 de outubro 2025 Reclamação – Máquina de lavar loiça Qilive Q.6317 (Encomenda n.º 249797112) No dia 04/10/2025, comprei uma máquina de lavar loiça Qilive Q.6317, no valor de 249,99 €, no C.C Auchan do Almada Forum. A compra foi paga com cartão multibanco (**** **** **** **35) e ficou registada sob o número de encomenda 249797112, com entrega agendada para o dia 07/10/2025. A máquina foi entregue na data prevista. No entanto, desde o primeiro dia nunca lavou corretamente a loiça, deixando resíduos de sujidade em pratos, talheres e copos. Em suma, a máquina não cumpre a sua função. No dia 28/10/2025, dentro do prazo de 30 dias após a compra, desloquei-me ao balcão do Auchan para reportar o problema. Foi então agendada uma visita técnica à minha residência para verificar a situação. No mesmo dia, o técnico concluiu que a máquina apresentava um defeito de fabrico, aparentemente comum neste modelo, relacionado com um tubo que impede a correta circulação da água, o que impossibilita a lavagem da loiça. O técnico informou-me que o Auchan entraria em contacto para resolver a situação. Hoje, 31/10/2025, após vários telefonemas da minha parte, a resposta continua a ser a mesma: “Não sabemos quando será efetuada a troca.” Pergunto: tenho de ficar com uma máquina avariada, com defeito de fabrico, sem saber por quanto tempo? O Auchan retem o meu dinheiro, não recolhe a máquina, não efetua a troca e não devolve o valor pago. Mesmo que quisesse adquirir outra máquina, não posso fazê-lo, pois esta encontra-se instalada em minha casa, totalmente inutilizada e a ocupar espaço. Considero esta situação uma falta de respeito e de profissionalismo inaceitável. Tendo sido confirmado defeito de fabrico, manifestei a minha intenção de não receber o mesmo modelo e propus adquirir o modelo superior Qilive Q.6343, pagando a diferença de preço. Porém, o Auchan recusou essa solução, alegando que, por não pretender o mesmo modelo, o processo teria obrigatoriamente de seguir os seguintes passos: 1. Recolha da máquina avariada (sem data prevista) 2. Devolução do valor pago (em até 72 horas após recolha) 3. Nova compra e agendamento de entrega Ora, se nem sequer existe uma data prevista para a recolha, quanto tempo mais terei de esperar até poder voltar a ter uma máquina de lavar loiça funcional? 7 dias? 15 dias? Um mês? Esta demora é inaceitável e demonstra uma grave falta de responsabilidade. Além disso, o facto de o técnico confirmar que este modelo apresenta defeito de fabrico conhecido indica que o Auchan já tinha conhecimento do problema antes da minha compra, o que configura má-fé comercial. Por tudo isto, exijo: • A recolha imediata da máquina avariada; • A devolução integral do montante pago; • E que o Auchan assuma as suas responsabilidades perante esta venda de um produto defeituoso. A máquina tem menos de 30 dias de uso e nunca funcionou corretamente. Sinto-me enganado, desrespeitado e burlado por uma empresa que deveria primar pela confiança e pelo serviço ao cliente. Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Paulo Simão 6 de novembro 2025 Atualização da palhaçada: Ontem, dia 05/11/2025, apareceu finalmente a transportadora para levar a máquina avariada que o Auchan me vendeu. Os tipos da transportadora pareciam mais preocupados em saber qual era o problema da máquina do que propriamente em recolhê-la. Depois de eu voltar a explicar o que se tinha passado, tiraram fotografias à máquina e verificaram o defeito. Quando se preparavam para a recolher, perguntei: “Então e a prova de recolha? Vão dar-me um comprovativo a indicar que recolheram a máquina, certo? Porque é essa a indicação de procedimento que tenho do Auchan.” E eles respondem: “Não, nós não damos papel nenhum.” Voltei a contactar o Auchan por telefone para relatar o sucedido e perguntar que palhaçada era esta. Após muita conversa, lá me enviaram um e-mail a dizer o seguinte: *Olá ****** *****, *Conforme conversa telefónica com o Sr. *****, segue a informação. No decorrer do dia de amanhã será contactado para reagendamento do levantamento do seu equipamento avariado, para posterior anulação. Será solicitado à transportadora especial atenção para que lhe seja entregue o comprovativo de recolha. No entanto, caso a mesma não se faça acompanhar da respetiva guia, solicitamos que permita o levantamento do equipamento, pois em loja conseguimos obter o comprovativo." Ou seja: hoje fui novamente contactado para reagendar a recolha da máquina avariada, e a nova data prevista é 12/11/2025, exatamente daqui a 8 dias. Conclusão de tudo isto? Ao fim de 45 dias após o roubo que o Auchan me fez, ao vender-me uma máquina com defeito de fabrico, defeito esse de que tinham pleno conhecimento, continuo sem reaver o dinheiro, com a máquina avariada em casa, e o Auchan (ou Jumbo, como queiram) a movimentar o dinheiro que me tirou, como bem entende. Enquanto isso, recolhem a máquina quando lhes apetece, e eu continuo sem poder comprar outra porque não tenho onde a colocar. Tudo isto porque a porcaria da máquina que me venderam não é recolhida dentro do procedimento correto e normal: entrega do comprovativo de recolha e devolução do dinheiro. Isto é uma autêntica palhaçada, e os palhaços somos nós, os clientes. E o Jumbo lá vai continuando a movimentar o dinheiro que rouba a quem compra. Paulo Simão 12 de novembro 2025 Atualização da situação: Após o agendamento ter sido marcado para hoje, entre as 08:00 e as 14:00, como já era de se esperar, ninguém apareceu para recolher a máquina. Assim, continuo com a máquina avariada, sem poder comprar outra, sem o reembolso, e o Auchan continua com o meu dinheiro mas sem demonstrar qualquer interesse em resolver a situação. Hoje fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações físico, ficando registada sob o número 36646804. Nessa reclamação, explico que o meu problema de saúde não me permite lidar com estas constantes “alterações”, alterações estas provocadas pelo próprio Auchan. Peço, por favor, que levem esta reclamação a sério. Porque, se tiver de ser eu a resolver a situação de forma "física", assim o farei, simplesmente por não ter alternativa. Uma coisa posso garantir: esta história não vai terminar assim. E se saí da loja a sorrir, foi apenas por estar confiante no resultado final e na tranquilidade que ele me trará. Como dizia Sun Tzu: "Não encurrales o inimigo em terreno sem saída. Deixa-lhe uma rota de fuga, para que, ao vê-la, ele não lute desesperadamente." Onde está a minha alternativa?

Boa tarde. Fiz uma reclamação à empresa Eletroradio Comercial no dia 15/07/2025 que a máquina de secar comprada, não estava a fazer a fazer o programa de secar corretamente. A máquina estava a trabalhar, mas a roupa não ficava seca ao fim de todos os programas testados. A empresa fez o comunicado à Marca (Beko), e foi aberto o processo de reparação. A empresa MegaPeças de Viseu foi a responsável pela recolha do equipamento e fez a devolução do equipamento com o mesmo problema. Após mais 2 pedidos de assistência, o problema continua e não me apresentam solução para o mesmo. No passado dia 10 de Novembro de 2025 após chamada com a própria marca (Beko) dizeram que tinham o relatório da empresa MegaPeças a dizer que estava tudo conforme e que a máquina já não estava em garantia, pelo que teriam que debitar alguma possível assistência. Como já tinha reclamado da empresa que "efetuou" a reparação diversas vezes e pedido para mudar a empresa reparadora não aceitar qualquer pagamento para assistência. Após isso, levei a máquina a uma outra loja em Viseu e recebi hoje (dia 12) recebi um telefonema e relatório a dizer que a máquina não aquece devidamente e entra em curto. Por esse motivo não seca a roupa. Por este motivo, apresento reclamação porque me sinto lesado por todo o tempo que estive sem a máquina a trabalhar e com a ausência de resposta de todos os envolvidos para resolver o problema de um equipamento em garantia. Atenciosamente, Ricardo Pereira 965054017

Exmos senhores No dia 15 de junho do corrente ano no parque de estacionamento do continente bom dia no Parchal Algarve pisei com a rota traseira do lado esquerdo uma guarda de metal que estava partida na via, em que resultou o rompimento do pneu assim como danos avultados na carroçaria. Nesse mesmo dia por ser domingo não foi possível ao responsável a disponibilização do documento do seguro para que pode-se ser feita a participação pelo que só no dia seguinte a mesma foi preenchida. Passados 4 meses continuo sem qualquer tipo de solução para a minha situação apesar de por várias vezes ter ligado para o apoio ao cliente obtendo sempre a resposta de que está em análise. Encontro-me numa situação de grande descontentamento visto ser cliente á vários anos do continente que vejo como uma referência e de ser utilizador de múltiplos serviços prestados pelo mesmo. E com tristeza que constato a completa falta de acompanhamento quando é o cliente que precisa do continente.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2025 adquiri 1 pares de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 81,81€ cada (encomenda nrJSOEUTJSZ cfr. Consta no site da GINOVa. O pagamento foi efetuado por Mbway, no respetivo dia Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral.

Exmos. Senhores A encomenda # 1090, realizada no dia 08/10/2015, nunca foi recebida. A empresa TERRA IBERICA, confirmou a compra, no dia 08/10/2025, de botas de couro/ premium em castanho, e o seu pagamento foi recebido, por SP TERRA IBERICA, a 09/10/2025. O contacto com a dita loja, usando os dados por ela fornecidos, em email, não abre, não existe servidor.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca motocard, pelo valor de 124.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/11/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.