Paulo Simão
31 de outubro 2025
Reclamação – Máquina de lavar loiça Qilive Q.6317 (Encomenda n.º 249797112)
No dia 04/10/2025, comprei uma máquina de lavar loiça Qilive Q.6317, no valor de 249,99 €, no C.C Auchan do Almada Forum.
A compra foi paga com cartão multibanco (**** **** **** **35) e ficou registada sob o número de encomenda 249797112, com entrega agendada para o dia 07/10/2025.
A máquina foi entregue na data prevista. No entanto, desde o primeiro dia nunca lavou corretamente a loiça, deixando resíduos de sujidade em pratos, talheres e copos. Em suma, a máquina não cumpre a sua função.
No dia 28/10/2025, dentro do prazo de 30 dias após a compra, desloquei-me ao balcão do Auchan para reportar o problema. Foi então agendada uma visita técnica à minha residência para verificar a situação.
No mesmo dia, o técnico concluiu que a máquina apresentava um defeito de fabrico, aparentemente comum neste modelo, relacionado com um tubo que impede a correta circulação da água, o que impossibilita a lavagem da loiça.
O técnico informou-me que o Auchan entraria em contacto para resolver a situação.
Hoje, 31/10/2025, após vários telefonemas da minha parte, a resposta continua a ser a mesma: “Não sabemos quando será efetuada a troca.”
Pergunto: tenho de ficar com uma máquina avariada, com defeito de fabrico, sem saber por quanto tempo?
O Auchan retem o meu dinheiro, não recolhe a máquina, não efetua a troca e não devolve o valor pago.
Mesmo que quisesse adquirir outra máquina, não posso fazê-lo, pois esta encontra-se instalada em minha casa, totalmente inutilizada e a ocupar espaço.
Considero esta situação uma falta de respeito e de profissionalismo inaceitável.
Tendo sido confirmado defeito de fabrico, manifestei a minha intenção de não receber o mesmo modelo e propus adquirir o modelo superior Qilive Q.6343, pagando a diferença de preço.
Porém, o Auchan recusou essa solução, alegando que, por não pretender o mesmo modelo, o processo teria obrigatoriamente de seguir os seguintes passos:
1. Recolha da máquina avariada (sem data prevista)
2. Devolução do valor pago (em até 72 horas após recolha)
3. Nova compra e agendamento de entrega
Ora, se nem sequer existe uma data prevista para a recolha, quanto tempo mais terei de esperar até poder voltar a ter uma máquina de lavar loiça funcional? 7 dias? 15 dias? Um mês?
Esta demora é inaceitável e demonstra uma grave falta de responsabilidade.
Além disso, o facto de o técnico confirmar que este modelo apresenta defeito de fabrico conhecido indica que o Auchan já tinha conhecimento do problema antes da minha compra, o que configura má-fé comercial.
Por tudo isto, exijo:
• A recolha imediata da máquina avariada;
• A devolução integral do montante pago;
• E que o Auchan assuma as suas responsabilidades perante esta venda de um produto defeituoso.
A máquina tem menos de 30 dias de uso e nunca funcionou corretamente.
Sinto-me enganado, desrespeitado e burlado por uma empresa que deveria primar pela confiança e pelo serviço ao cliente.
Peço que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.
Paulo Simão
6 de novembro 2025
Atualização da palhaçada:
Ontem, dia 05/11/2025, apareceu finalmente a transportadora para levar a máquina avariada que o Auchan me vendeu.
Os tipos da transportadora pareciam mais preocupados em saber qual era o problema da máquina do que propriamente em recolhê-la.
Depois de eu voltar a explicar o que se tinha passado, tiraram fotografias à máquina e verificaram o defeito. Quando se preparavam para a recolher, perguntei:
“Então e a prova de recolha? Vão dar-me um comprovativo a indicar que recolheram a máquina, certo? Porque é essa a indicação de procedimento que tenho do Auchan.”
E eles respondem:
“Não, nós não damos papel nenhum.”
Voltei a contactar o Auchan por telefone para relatar o sucedido e perguntar que palhaçada era esta.
Após muita conversa, lá me enviaram um e-mail a dizer o seguinte:
*Olá ****** *****,
*Conforme conversa telefónica com o Sr. *****, segue a informação.
No decorrer do dia de amanhã será contactado para reagendamento do levantamento do seu equipamento avariado, para posterior anulação.
Será solicitado à transportadora especial atenção para que lhe seja entregue o comprovativo de recolha. No entanto, caso a mesma não se faça acompanhar da respetiva guia, solicitamos que permita o levantamento do equipamento, pois em loja conseguimos obter o comprovativo."
Ou seja: hoje fui novamente contactado para reagendar a recolha da máquina avariada, e a nova data prevista é 12/11/2025, exatamente daqui a 8 dias.
Conclusão de tudo isto?
Ao fim de 45 dias após o roubo que o Auchan me fez, ao vender-me uma máquina com defeito de fabrico, defeito esse de que tinham pleno conhecimento, continuo sem reaver o dinheiro, com a máquina avariada em casa, e o Auchan (ou Jumbo, como queiram) a movimentar o dinheiro que me tirou, como bem entende.
Enquanto isso, recolhem a máquina quando lhes apetece, e eu continuo sem poder comprar outra porque não tenho onde a colocar. Tudo isto porque a porcaria da máquina que me venderam não é recolhida dentro do procedimento correto e normal: entrega do comprovativo de recolha e devolução do dinheiro.
Isto é uma autêntica palhaçada, e os palhaços somos nós, os clientes.
E o Jumbo lá vai continuando a movimentar o dinheiro que rouba a quem compra.
Paulo Simão
12 de novembro 2025
Atualização da situação:
Após o agendamento ter sido marcado para hoje, entre as 08:00 e as 14:00, como já era de se esperar, ninguém apareceu para recolher a máquina.
Assim, continuo com a máquina avariada, sem poder comprar outra, sem o reembolso, e o Auchan continua com o meu dinheiro mas sem demonstrar qualquer interesse em resolver a situação.
Hoje fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações físico, ficando registada sob o número 36646804.
Nessa reclamação, explico que o meu problema de saúde não me permite lidar com estas constantes “alterações”, alterações estas provocadas pelo próprio Auchan.
Peço, por favor, que levem esta reclamação a sério.
Porque, se tiver de ser eu a resolver a situação de forma "física", assim o farei, simplesmente por não ter alternativa.
Uma coisa posso garantir: esta história não vai terminar assim.
E se saí da loja a sorrir, foi apenas por estar confiante no resultado final e na tranquilidade que ele me trará.
Como dizia Sun Tzu: "Não encurrales o inimigo em terreno sem saída. Deixa-lhe uma rota de fuga, para que, ao vê-la, ele não lute desesperadamente."
Onde está a minha alternativa?
