Electro Rádio Comercial

Exmos srs. Depois de várias tentativas e troca de emails, com a empresa onde adquiri o artigo (FORNO CANDY FIDCPN615L), recebi o artigo com defeito, partido e torto. Como não abri imediatamente a embalagem dizem que não podem responsabilizar-se pelo transporte, o que acho indecente pois venderam o artigo online, disseram que estava disponível efetuei o pagamento, só no dia posterior ao pagamento informaram que não tinham o artigo disponível, teria que aguardar 2 a 3 semanas, esperei, e agora recebo o artigo estragado e não querem trocar por outro. Uma empresa considerada PME líder não pode resolver esta questão?! O cliente tem de pagar e calar?!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte problema. Iniciei um processo de garantia para um forno TEKA, com a marca elétro rádio comercial (adquirido em 29/04/2022) no dia 02/05/2023 porque o vidro interno partiu quando estava em funcionamento e com a porta fechada. Entrei em contacto com a loja, expliquei o sucedido e não me foi dada nenhuma resposta. No dia 23/05/2023 voltei a ligar novamente onde me foi dito que a peça em questão iria ser pedida. No dia 09/06/2023 mais de um mês depois de ter feito o pedido de assistência, volto a ligar para a loja onde recebo um e-mail como resposta no dia 12/06/2023 dizendo que eu tinha sido contactada no dia 23/05/2023 pela parte da marca, onde eu fornecia as informações necessárias para o pedido da peça , coisa que nunca aconteceu.No dia 19/06/2023 esteve um técnico a ver o forno onde nos foi dito que o mesmo não tinha o autocolante com as informações necessárias, mas que constavam na fatura e que o processo demoraria mais ao menos 1 semana para o envio do novo vidro. Hoje, dois meses depois continuo sem forno para utilizar e sem respostas.Agradeço a vossa ajuda, para resolução desta situação

Assunto: Atraso na entregaExmos. Senhores,Venho por este meio efectuar a seguinte reclamação:Realizada encomenda online a 7 de novembro, para aquisição de aparelho eléctrico (aquecedor), com pagamento a pronto, como habitual nestes processos.A encomenda seria entregue em 3 dias.A encomenda foi exposta a água durante o transporte, com sinais evidentes na caixa.De imediato foi recusada, sem abertura e devolvida.Efectuada chamada telefónica para a loja, sem sucesso, embora com insistência.Aguardou-se 10 dias e enviou-se email a 17 e 18 de novembro para os contactos anunciados na página oficial, a questionar sobre o prazo de entrega. Sem resposta.A 27 de novembro, novo email, a solicitar uma resposta. Na falta dela desencadearia as medidas necessárias de reclamação. Ainda sem resposta.Para minha surpresa, a transportadora voltou ao meu contacto, informando que a loja havia solicitado que o cliente verificasse o aparelho, ou seja, o seu bom funcionamento, apesar de haver a indicação expressa de que foi exposto a água. O aparelho apresentava falhas.Assim, serve a presente missiva para solicitar o envio imediato do aparelho pago a 7 de novembro.Aguardo resposta indicando a data previsível de entrega, que deverá ser realizada no prazo máximo de 7 dias.O aparelho foi adquirido para o adquirido para o período de frio que se avizinhava e neste momento, com as temperaturas já baixas, resulta num grande desconforto.Com os melhores cumprimentos,António Costa