Exmos. Senhores,
Efetuei a compra de um grande eletrodoméstico (peso superior a 20 kg) na vossa loja, tendo a entrega sido agendada, conforme email e SMS, para o dia 12/11/2025, no período entre 14:00h e 20:00h.
Contudo, no próprio dia, às 14:47h, recebi uma mensagem da transportadora a informar o reagendamento da entrega para 14/11/2025, entre 08:00h e 14:00h. Considero esta situação inadmissível, pelos seguintes motivos:
Não foi efetuado qualquer contacto telefónico para justificar o reagendamento, nem apresentada uma explicação plausível.
A comunicação foi feita apenas por mensagem, após o horário previsto para início da entrega, causando transtorno e falta de transparência.
Solicito que seja apresentada uma justificação formal para este incumprimento e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
Inês Martins
