Reclamações públicas

Mesmo depois de ter cancelado o serviço de diagnóstico, no passado dia 28/07/25. E recebido nota de crédito, hoje sem qualquer informação antecipada, recebo a visita dos técnicos para proceder ao diagnóstico.

Bom dia , foi retirado da minha conta do pix o valor de 697 reais para , essa empresa eu não comprei nada ,e nem fiz pagamento quero estorno do meu dinheiro , não fiz compra nenhuma , vou entrar em contato com a caixa para cancelamento e estorno do pix

Boa tarde, Realizei uma encomenda no dia 31 de julho e a entrega estava prevista para dia 5, hoje é dia 6 e o estado da minha encomenda nem passou do processamento, mas atrasos acontecem e nem me ia chatear com isso o problema é que os tentei contactar por telefone, e-mail e por a caixa de contacto do site e não tenho resposta. Começo a achar que realmente fui burlada!

Exmos. Senhores, Em 16 de julho de 2025 adquiri um/uma Tablet BLACKVIEW Tab 16 Pro 10.95'' 8 Gb 256 Gb Roxo por €134,73. A referência da encomenda é 65053102. A 29 de julho de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Tab 7. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 30, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Assunto: Reclamação contra Sport Zone / ISRG Portugal, S.A. (Marketplace – Sports Sellers PRT) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa ISRG Portugal, S.A. (Sport Zone) e o seu vendedor parceiro do marketplace, Sports Sellers PRT, devido a incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 20 de julho de 2025, efetuei uma compra de uma piscina através do site da Sport Zone. A encomenda (nº 40-9099122-A) tinha entrega prevista até 28 de julho de 2025. Até hoje, a encomenda nunca foi entregue, nem foi fornecido um rastreamento funcional. Procedi ao cancelamento formal da encomenda e solicitei o reembolso do valor pago, em 31-07-2025, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: Art. 9.º – que me dá direito a cancelar a compra quando o bem não é entregue no prazo acordado; Art. 20.º, n.º 6 – que obriga o comerciante a efetuar o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis após o cancelamento. No entanto, a empresa respondeu dizendo que só considerará a encomenda como “perdida” após 28 dias a contar da data de envio (não confirmada), e recusa-se a proceder ao reembolso dentro do prazo legal. Esta postura viola claramente a legislação nacional de proteção do consumidor e cria uma situação de abuso contratual, insegurança e total falta de transparência, sendo particularmente grave por envolver um marketplace com visibilidade nacional. Solicito, por isso, o apoio da DECO para: Garantir o reembolso integral e imediato da compra; Pressionar a empresa a respeitar os prazos legais; Envio, se necessário, todos os comprovativos da compra, do cancelamento e das comunicações com a empresa. Fico ao dispor para mais informações e agradeço desde já o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias Gil Email: lilianadias13@hotmail.com Encomenda nº: 40-9099122-A Data da compra: 20/07/2025 Valor: 628,24€

Continuo sem receber partes do candeeiro que vos comprei. Apenas recebi o arco. Falta base e “abat jour”. Contactei a GLS que diz que o expedidor (privatefloor) cancelou a encomenda. Nao entendo o que isso significa uma vez que paguei tudo e nao recebi partes. Agradeco o vosso feedback com urgencia pois esta situacao arrasta-se a mais de um mes. Ou me entregam o produto ou devolvem o dinheiro. Fico a aguardar. Obrigado, Joao Costa +351965469759

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº555156843 , de um HuaweiWatchFit 4 blanco, realizado a 22 de julho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, entrei em contacto via telfone dia 25, 29 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 05de agosto de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº444838 ). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "cancelamentoem curso". Dia 7de julho voltei a telefonar questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 07 de agosto de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay) Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº555156843 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING e o seu estafeta, devido à falsa alegação de recusa de receção da minha encomenda, o que configura uma situação de apropriação indevida de bem alheio e potencial tentativa de burla ao consumidor. Trata-se da seguinte encomenda: Código de seguimento: CNPRT....94133 Transportadora: ECOSCOOTING Data da tentativa de entrega alegada: 07/08/2025, 09:34 WEST Plataforma de compra: AliExpress No rastreio da entrega foi indicado que "o destinatário se recusou a assinar", o que é totalmente falso. Eu estive em casa, disponível, e nenhuma tentativa real de entrega foi feita, nem sequer fui contactado pelo estafeta, como era exigido. Desde o dia 06/08/2025, informei o serviço de apoio responsável pelas entregas de que as campainhas do prédio estão avariadas e que seria obrigatório o contacto telefónico prévio para proceder à entrega. Apesar dessa comunicação clara, o estafeta: 1. Não me contactou por telefone (telemóvel ativo e disponível: 93.......82); 2. Não se deslocou à minha porta; 3. Não deixou qualquer aviso de tentativa de entrega na minha caixa de correio; 4. Inseriu no sistema de rastreio uma informação falsa e enganosa sobre a alegada recusa da encomenda. Esta conduta é inadmissível, abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. --- 🧾 Provas apresentadas: 📸 Fotografia da entrada do prédio com o aviso "Campainhas avariadas – não funcionam"; 📸 Fotografia da minha caixa de correio sem qualquer aviso de entrega; 📸 Captura de ecrã do rastreio com a falsa indicação de recusa; 📞 Registo de contacto com a transportadora antes da entrega. --- ❗Exijo com urgência: 1. A entrega imediata da minha encomenda, com contacto prévio via telefone como solicitado; 2. Esclarecimento formal por parte da ECOSCOOTING sobre a conduta do estafeta; 3. A correção oficial do estado de rastreio que hoje permanece incorreto; 4. A responsabilização do estafeta por tentativa de burla e má conduta profissional. Caso esta reclamação não seja resolvida num prazo aceitável, irei avançar com queixa formal junto das autoridades policiais e judiciais, visto estar em causa apropriação indevida de bem pago e violação clara do dever de entrega contratual. Aguardo resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 28 de julho adquiri uma encomenda de calçado nomeadamente 3 pares de sandálias da marca Seaside, pelo valor de 59 93 €. O pagamento foi eferuado no próprio dia por multibanco, tendo recebido o email de confirmação de pagamento indicando que estavam a processar a encomenda. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, e não obtive nenhum tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, agradecia algum tipo de resposta Cumprimentos.

No dia 11 de Maio de 2025 fiz uma compra no site da nike.com/pt de umas sapatilhas com a referência: FV5951-111 Tamanho – 35 no valor de 94.99€ , sendo o número da encomenda o C01500344494 Recebi em casa o tamanho 35.5 no dia 13 de Maio de 2025. Fiz a devolução pelo site onde tem um campo que diz motivo da devolução no qual eu coloquei – artigo errado e depois no campo de observações meti o comentário que tinha recebido o tamanho trocado e fiz a devolução no dia 14 de Maio de 2025 e chegou ao armazém da Nike no dia 15 de Maio de 2025. Depois contactei o suporte da Nike para saber actualizações da devolução ao qual me disseram que tinham que confirmar com o armazém se o artigo recebido e deixara-me em espera a aguardar a confirmação após me darem a confirmação de que realmente tinham recebido o 35.5 no armazém deles disseram que iam passar a situação ao departamento financeiro para procederem ao reembolso. Após alguns dias recebi um e-mail a dizerem que não me podem fazer o reembolso porque não tinha avisado que recebi o artigo errado , como no site deles ao fazer a devolução tem a opção para escolher que recebi o artigo errado e para explicar o que recebi foi por isso que não entrei em contacto antes de fazer a devolução. Após receber o e-mail voltei a ligar para o apoio a expor a situação no qual a colega confirma outra vez com o armazém a recepção do artigo no armazém deles e diz novamente que vai comunicar a situação ao departamento financeiro para procederem ao reembolso. Passado alguns dias recebi um e-mail a dizer que não podem proceder ao reembolso com um número de uma encomenda que nem era o meu e volto a ligar ao apoio ao cliente a perguntar o que queriam dizer com aquele e-mail ao qual me dizem que não conseguem perceber o e-mail porque o número da encomenda era uma encomenda do Reino Unido , volto a explicar a situação e dizem que vão falar novamente com o departamento responsável. Volto a ligar passado alguns dias a dizer que queria uma resolução do problema o mais rápido possível quer fosse a devolução do dinheiro ou então que me enviassem para trás o par que tinha devolvido, porque eu não podia ficar sem o artigo nem o dinheiro , disseram que iam falar novamente com o departamento responsável porque tinham confirmado a recepção do artigo e iam pedir ao departamento financeiro para prosseguir com o reembolso. Ando nisto desde o dia 15 de Maio até dia 07 de Julho sempre a ligar para o apoio e a dizerem que tenho que esperar que o caso já foi enviado para o departamento responsável e que estão à espera de resposta no qual no dia 07 de Julho o assistente que está a trabalhar nesse dia me diz que não vou ter direito ao reembolso nem ao envio das sapatilhas que eu devolvi novamente para mim porque não conseguem encontrar o artigo no armazém deles e como eu não liguei antes de enviar o artigo para eles , eles não podem fazer nada. Preciso de uma resolução o mais rápido possível visto que não posso ficar sem o artigo nem sem o dinheiro e já não é a primeira vez que acontece receber um artigo trocado pela parte da nike e sempre fiz assim ao escolher a opção da devolução em como tinha recebido um artigo errado e colocar as observações e depois entrar em contacto com eles e é a primeira vez que me dizem que tinha que ligar antes para eles de fazer a devolução e que agora não conseguem encontrar o par depois de os assistentes já me terem confirmado a recepção do artigo no armazém deles e dizem que vou ficar sem o dinheiro e as sapatilhas não querendo dar uma resolução ao consumidor dizendo só que lamentam.