Reclamações públicas

Reclamação — Máquina de lavar roupa Bosch com manchas persistentes e assistência técnica inconclusiva Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma máquina de lavar roupa Bosch adquirida na Worten em dezembro de 2025, que, poucos meses depois da compra, começou a apresentar um problema grave e persistente: mancha roupa durante as lavagens, deixando marcas que não saem. O problema começou a manifestar-se em fevereiro/março de 2026. Inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação por minha iniciativa, admiti que pudesse estar relacionado com o detergente, o amaciador ou a quantidade utilizada. Testei diferentes marcas, alterei as doses e procurei perceber se existia alguma relação entre os produtos utilizados e as manchas. O problema manteve-se. Posteriormente, procedi à limpeza da gaveta de detergente/autodosagem, do filtro e do próprio tambor da máquina. Mais uma vez, sem qualquer resultado. Ou seja, antes de recorrer à garantia, foram feitas várias tentativas razoáveis para excluir as causas mais óbvias e relacionadas com a utilização normal do equipamento. Perante a persistência do problema e o prejuízo crescente em roupa, no dia 27 de julho de 2026 solicitei uma reparação ao abrigo da garantia junto da Worten, tendo o processo sido encaminhado para a Bosch. Foram inclusivamente disponibilizadas fotografias de várias peças de roupa manchadas, precisamente para documentar o problema. No dia 19 de agosto de 2026, deslocou-se à minha residência um técnico encaminhado pela Bosch para avaliar a máquina. E é aqui que a situação se torna particularmente incompreensível. Durante a visita, ficou evidente que o técnico tinha pouca experiência com este tipo de situação, tendo inclusivamente necessitado de contactar telefonicamente colegas para lhe indicarem os procedimentos a seguir. Ainda assim, após essa avaliação, apresentou como suposta explicação para o problema a existência de uma “reação química” entre produtos cosméticos, como cremes corporais, e a cuba da máquina. Esta explicação é, no mínimo, manifestamente insuficiente e não foi acompanhada de qualquer demonstração técnica, análise, teste ou evidência que permita estabelecer uma relação causal entre cosméticos e as manchas. Mais importante: os próprios factos do caso tornam essa explicação extremamente difícil de sustentar. As peças afetadas pertencem a diferentes elementos do agregado familiar e incluem, entre outras, roupa, toalhas de mesa e panos de cozinha. A roupa de cozinha e de limpeza nem sequer é lavada juntamente com a roupa pessoal da família. Portanto, a tentativa de atribuir o problema a uma suposta contaminação por cosméticos não explica sequer a diversidade das peças afetadas, muito menos a repetição do fenómeno ao longo de várias lavagens. Além disso, estamos perante manchas que não saem, apesar das diversas tentativas efetuadas. Depois de todo este processo, foi emitido um relatório no qual consta, de forma essencialmente conclusiva, que o processo está “concluído” e que “não foram encontradas avarias”. Isto é absolutamente insatisfatório. Uma máquina de lavar roupa cuja função essencial é lavar roupa e que, durante determinadas lavagens, estraga/mancha as peças que lhe são colocadas, não pode ser considerada satisfatoriamente diagnosticada apenas porque o técnico não conseguiu identificar uma avaria através da inspeção realizada. Se a máquina apresenta um comportamento anómalo e repetido, o facto de a assistência técnica não conseguir identificar a origem do problema não transforma esse problema em inexistente. Muito menos é aceitável encerrar um processo de garantia com uma explicação meramente especulativa, sem qualquer demonstração técnica que a sustente, deixando o consumidor exatamente na mesma situação em que estava: com uma máquina que pode continuar a estragar roupa e com um prejuízo que continua a aumentar. Considero particularmente grave que, perante fotografias das peças afetadas e perante um problema que persiste há meses, a assistência técnica se limite a concluir que não existe avaria, sem apresentar um diagnóstico tecnicamente fundamentado que explique: - por que razão a máquina está a produzir estas manchas; - qual é concretamente a substância responsável pelas mesmas; - de que forma essa substância chega às peças; - por que razão o fenómeno afeta peças de diferentes tipos e utilizações; - por que razão continua a acontecer depois de terem sido alterados detergentes, amaciadores e respetivas doses; - por que razão a limpeza da gaveta, filtro e tambor não resolveu o problema; - e, sobretudo, como pode o consumidor utilizar a máquina em segurança sem continuar a destruir roupa. A resposta apresentada não esclarece nenhuma destas questões. Pelo contrário, limita-se a afastar a responsabilidade da assistência técnica sem efetivamente resolver o problema. Prejuízo causado O prejuízo não é meramente teórico. Desde que a máquina começou a apresentar este comportamento, tenho vindo a perder peças de roupa e outros artigos têxteis que ficaram permanentemente manchados e inutilizados. Estamos perante um equipamento adquirido há poucos meses e que, em vez de cumprir a sua função, tem causado danos nos bens que lhe são confiados para lavar. Naturalmente, não posso continuar a utilizar normalmente uma máquina nestas condições, sob pena de aumentar ainda mais o prejuízo. É particularmente revoltante que, depois de todo o cuidado que tive em tentar identificar e excluir causas relacionadas com detergentes, doses, limpeza e utilização, e depois de ter acionado formalmente a garantia, a resposta seja simplesmente encerrar o processo e afirmar que não foi encontrada qualquer avaria. Solicitação Não aceito o encerramento deste processo nestes termos. Solicito que a Worten e a Bosch reavaliem formalmente o caso, com uma análise técnica efetiva e devidamente fundamentada, e que seja encontrada uma solução para um equipamento que, desde poucos meses após a compra, apresenta um comportamento anómalo que está a provocar danos materiais. Não considero aceitável que me seja imputada uma suposta utilização inadequada ou uma alegada reação com cosméticos sem que exista uma demonstração técnica objetiva dessa relação, sobretudo quando os factos concretos do caso não são compatíveis com essa explicação. Solicito, assim, que seja assegurada uma solução ao abrigo da garantia, incluindo a reparação eficaz do equipamento ou, caso o problema não possa ser devidamente identificado e solucionado, a substituição do equipamento ou outra solução legalmente adequada, sem qualquer custo para o consumidor. Solicito igualmente que seja considerada a questão dos danos causados nas peças de roupa e demais artigos têxteis, prejuízo que decorre diretamente do problema apresentado pelo equipamento e que não pode simplesmente ser ignorado. Por fim, solicito uma resposta por escrito, concreta e tecnicamente fundamentada, e não uma repetição da fórmula “não foram encontradas avarias”. Se a conclusão é que a máquina está em perfeitas condições, então deverá ser explicado, de forma tecnicamente convincente, como se explica que uma máquina de lavar roupa esteja repetidamente a deixar manchas permanentes nas peças que nela são lavadas. Comprei uma máquina de lavar roupa nova, não uma máquina que tivesse de utilizar sob o risco de perder a roupa. Considero inadmissível que, após meses de tentativas para resolver o problema e depois de acionar a garantia, o resultado seja simplesmente o encerramento do processo sem solução, enquanto o consumidor fica com uma máquina potencialmente defeituosa e com um prejuízo material crescente. Aguardo, portanto, uma intervenção séria, uma avaliação técnica competente e uma solução efetiva para o problema. Não aceito o encerramento deste caso sem resolução.

Os fones apresentaram um defeito: a peça de plástico partiu-se sozinha durante uso normal, sem qualquer queda, impacto ou mau uso. Comuniquei o problema à Worten em (DATA) e o produto foi entregue para reparação ao abrigo da garantia. A reparação não foi bem-sucedida. Foi-me depois comunicado que a Worten não aceitava a reclamação por considerar tratar-se de "dano físico" e por a falha "não se enquadrar em defeito de fabrico", sem nunca me terem apresentado qualquer relatório técnico que sustente essa conclusão. Numa chamada telefónica que me fizeram sobre o assunto, as únicas opções que me foram apresentadas foram: (i) um orçamento de reparação de 200 euros para substituir apenas a peça de plástico solta, valor que o próprio interlocutor reconheceu ser superior ao preço dos próprios fones, o que não tem qualquer cabimento tratando-se de uma única peça; e (ii) um desconto de 10% em produto à escolha da mesma marca, não acumulável com outros descontos em vigor — condição que não consta em nenhum artigo ou documento que me tenha sido apresentado. Nenhuma destas opções corresponde às soluções previstas na lei (reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato). Enviei ainda três emails à Worten a solicitar o relatório técnico da avaria e o acesso ao Livro de Reclamações, todos eles sem qualquer resposta até à data. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, durante os primeiros dois anos após a entrega do bem presume-se que a falta de conformidade já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor o ónus de provar o contrário — prova essa que nunca me foi apresentada. Exijo a substituição do produto defeituoso, ou, em alternativa, a devolução do valor pago ou a reparação efetiva do artigo a um custo razoável e proporcional.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recolha do meu equipamento (aspirador robô Conga 7490 Ultimate Home X-Treme, adquirido diretamente no site da Cecotec, encomenda n.º 160505758124847). O equipamento apresentou uma avaria, tendo sido solicitada assistência técnica em garantia. Foi aberto o caso n.º 04421227 e agendada a recolha através da transportadora GLS (número de seguimento 1329381632), estando o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido desde o dia 23/07. No entanto, a recolha nunca chegou a ser efetuada, tendo o próprio estado do envio passado, entretanto, a "Cancelada" na página de seguimento da GLS, sem qualquer explicação ou novo agendamento por parte da Cecotec. Desde então, efetuei diversos contactos, tanto por e-mail como por telefone, com o objetivo de obter uma solução. Nos contactos telefónicos foi-me sempre indicado que a situação seria regularizada e a recolha reagendada, o que nunca se veio a confirmar. Por e-mail, deixei simplesmente de obter qualquer resposta. Encontro-me sem o equipamento há mais de um mês, numa situação de total ausência de resposta e de atenção ao cliente por parte da Cecotec, o que me tem causado bastante transtorno, uma vez que se trata de um equipamento de utilização frequente em minha casa. Desta forma, solicito que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível, sendo-me indicada uma data e um horário concretos para a recolha do equipamento, ou, em alternativa, que me seja enviado um novo aparelho em substituição. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos, Verónica Cabral Santos

comprei carrinha em 25\08\23 perto da primeira revisão entrou modo de segurança fui a oficina saber o porque em entre modo segurança me disser que era por estar perto revisão fizer que a carinha sai-se modo segurança marque revisão e fez a mesma outubro 20025.agora em junho 20026 miados do mês a carrinha entrou nova mente modo segurança voltei oficina ver o porque eles foram no imediato ver nível do óleo e estava muito a sima do máximo me disser tem que faze moda de óleo e filtro eu preguntei o por que pois a revisão prevista e só em outubro e preguntei porque esto tinha muito óleo e me disser que e normal que e introspeção da regeneração e eu descordei imediato que isso não pode ser normal e entendi que antes da primeira revisão ele entrar em modo segurança fui a mesma coisa ok eu fez muda de óleo e filtro e pagai cerca 210 euros ficai atento ao nível do óleo pois passado 15dias mais ou menos ja tinha óleo a mais passei la oficina e o que eles fizeram fui tirar o que avia a mais por nível ok bem desconformado e revoltado dia 10 \08\26 me lembrou ver nível do óleo ja tinha cerca 1lito amais fui la no imediato reclamar que não podia ser eles mais uma vez diz que era normal e eu protestar que não e normal eles me disser que tinha que moda novamente o óleo e filtro e eu preguntei quem ia assumir os costos eles diz que tinha que ser eu pois eu não assumo e não da feito bem embora no dia 13\08\26 chamei pronto socorro e mandei a carrinha para eles fazer um diagnostico para ver o que carrinha tinha falei com varias pessoas que tem estes carros nenhum me disse que tinha esse problema pois meu ideia fui por a carrinha la antes da garantia acabar porque esta preste acabar 25\08\26 e também reclamado varias vezes que embraiagem carrinha não estava boa dês nova eles sempre a dizer que estava boa faz ruido quando não se aperta embraiagem quando se aperta seja de fazer e arrancar pequena subidas começa aos salsos sem força . preciso da você ajuda para fazer valer os meu direitos e por favor notificar a Opel haver se eles fazem alguma coisa

Exmos. Senhores, Em 17/08/26 adquiri um Relógio de dois tons Lexington de tamanho grande, da marca Michael Kors, pelo valor de 419€ c/ 10% desconto de 1ª compra. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da encomenda, foi-me dito que o artigo iria chegar ATÉ 25/08/26, contudo, a 20/08/26 enviam-me um email a informar que o artigo me vai ser entregue a 07/09/26. Um artigo que vem da UE! É absurdo e falso da parte do vendedor. Caso o artigo não me seja entregue até à data de 07/09/26 ou seja novamente adiada a data de entrega, solicito o reembolso, bem como os juros do valor que ficou na posse da empresa, para usufruto do mesmo de qualquer maneira. Cumprimentos,

On the morning of August 12 I placed an order for 4 tires. 5 minutes later I opened a ticket to cancel the order since I devices instead to buy tires local at a ship near me. Once they responded to my cancellation they told me that they have sent the cancellation request to the warehouse. Later that evening (about 10 hours later) I received an email that my shipment was on the way. I was told by them to just cancel or reject the shipment. So that's what I did the next day. It's now been a week and they have not refunded me. They are unhelpful to me. They won't tell me anything about my return or my refund.

Assunto: Reclamação contra a Vinted – impossibilidade de conversão da conta para Vinted Pro e ausência de resposta efetiva Venho apresentar novamente uma reclamação contra a Vinted devido a um problema que se prolonga há demasiado tempo e que, apesar dos meus vários contactos com o apoio ao cliente, continua sem solução. O meu objetivo é simples: pretendo converter a minha conta Vinted particular para uma conta Vinted Pro. A Vinted informou-me anteriormente que a conversão não era possível porque existiam processos/transações em curso na minha conta. Cumpri essa condição e encerrei todos os processos pendentes. Neste momento, já não existem processos pendentes que possam impedir a conversão da minha conta para Vinted Pro. No entanto, continuo a contactar o apoio da Vinted e, em vez de receber uma solução concreta, recebo novamente respostas automáticas e genéricas, que não analisam a minha situação atual e repetem informações que já não correspondem à realidade. Considero esta situação inadmissível, uma vez que estou a cumprir as condições que me foram indicadas pela própria Vinted, mas a plataforma continua a impedir-me de realizar a conversão da conta sem apresentar uma solução clara ou uma justificação concreta. Já manifestei anteriormente esta situação à DECO e, infelizmente, o problema continua por resolver. Se a Vinted continuar a não apresentar uma solução efetiva, terei de voltar a apresentar uma reclamação junto da DECO e solicitar a sua intervenção. Solicito que a DECO me ajude a obter uma resposta efetiva da Vinted e que a empresa seja obrigada a analisar o meu caso individualmente, em vez de continuar a enviar respostas automáticas. Peço especificamente que a Vinted: 1. Verifique novamente a minha conta; 2. Confirme que todos os processos pendentes foram efetivamente encerrados; 3. Explique, de forma concreta, se existe atualmente algum impedimento à conversão para Vinted Pro; 4. Caso não exista qualquer impedimento, proceda à conversão da minha conta ou indique claramente os passos necessários para a realizar. Esta situação já se prolonga há demasiado tempo. Tenho cumprido todas as condições que me foram solicitadas e considero injustificado continuar sem uma solução devido a respostas automáticas do sistema. Aguardo a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente resolvida.

Assunto: Reclamação – Deterioração prematura de tratamento antirreflexo e falta de fundamentação/comunicação da decisão Venho apresentar reclamação relativamente a umas lentes Essor Mono Advanced, identificadas pelo ID PZ595247, adquiridas na Wells Óptica – Cidade do Porto, em 15/07/2026. As lentes tinham menos de um mês de utilização quando o tratamento antirreflexo de uma delas apresentou estalamento/deterioração após aproximadamente 20 minutos de exposição ao sol, estando os óculos simplesmente pousados sobre uma mesa. Não ocorreu qualquer queda, impacto, utilização inadequada ou exposição a condições excecionais que justificasse este dano. Ao longo da minha vida utilizei diversos óculos graduados e nunca tive uma ocorrência semelhante, muito menos num produto com tão pouco tempo de utilização. Por esse motivo, considero injustificável que uma lente desta natureza apresente uma deterioração desta gravidade em tão curto espaço de tempo. A Wells Óptica teve inicialmente uma atitude que considero positiva, disponibilizando-se para suportar o custo de uma das lentes, ficando a outra a meu cargo. Entendo, contudo, que essa solução não deve transferir para o consumidor o custo de um produto que apresenta uma falha tão prematura, razão pela qual apresentei reclamação junto da Shamir/Essor. A Shamir respondeu inicialmente informando que, após análise dos elementos enviados pela Wells, considerava que os danos apresentavam características compatíveis com fatores relacionados com a utilização e não com um defeito de fabrico. Contudo, na mesma comunicação, declarou-se disponível para realizar uma segunda análise, solicitando-me que me dirigisse novamente à Wells Óptica para que o processo fosse reenviado. Cumpri integralmente esse procedimento. Dirigi-me à Wells, onde, inclusivamente, me informaram que não tinham conhecimento do processo. Tive de lhes encaminhar o próprio email da Shamir para que pudessem perceber a situação. Posteriormente, foi a Wells que contactou a Shamir para esclarecer o processo e proceder ao envio das lentes para a segunda análise. No dia 20/08/2026, fui contactada telefonicamente pela Wells, que me informou de que a Shamir teria concluído a segunda análise e mantido a decisão inicial de não assumir qualquer responsabilidade nem proceder ao reembolso. Ocorre que eu nunca recebi qualquer comunicação da Shamir relativamente ao resultado desta segunda análise. Não recebi email, carta ou qualquer outra comunicação que me informasse da decisão ou da respetiva fundamentação. Esta situação é particularmente incompreensível porque fui eu quem apresentou a reclamação e porque, na comunicação anterior, a própria Shamir afirmou que, após a reavaliação, comunicaria o resultado à ótica. Assim, a decisão relativa à minha reclamação acabou por me ser transmitida apenas verbalmente por um terceiro, sem que eu tenha recebido da entidade que realizou a análise qualquer comunicação formal ou fundamentação. Acresce que considero insuficiente a fundamentação apresentada até ao momento. A afirmação de que os danos são “compatíveis com fatores relacionados com a utilização” não esclarece que utilização concreta terá provocado a deterioração, nem explica como uma lente com menos de um mês de utilização pode apresentar este tipo de dano após apenas cerca de 20 minutos de exposição solar, estando simplesmente pousada sobre uma mesa. Por esse motivo, solicito uma resposta formal e fundamentada relativamente a esta reclamação, nomeadamente: Qual o resultado concreto da segunda análise efetuada às lentes; Qual a fundamentação técnica que permite excluir um defeito do produto; Que fatores concretos de utilização são apontados como responsáveis pela deterioração do tratamento antirreflexo; Porque motivo uma lente com menos de um mês de utilização apresenta este tipo de deterioração; E porque razão a decisão resultante da segunda análise não me foi diretamente comunicada pela Shamir. Considero que, perante um produto de tão reduzida antiguidade e uma deterioração que ocorreu em circunstâncias normais de utilização, deveria existir uma análise particularmente rigorosa e uma fundamentação técnica clara antes de atribuir a responsabilidade ao consumidor. Solicito, assim, a reavaliação efetiva da situação, com fundamentação técnica concreta, e o reembolso do valor da lente que me foi imputado, sem prejuízo dos demais direitos que me assistam enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, ID das lentes: PZ595247 Modelo: Essor Mono Advanced Data de aquisição: 15/07/2026 Ótica: Wells Óptica – Cidade do Porto Ticket Shamir: 657361

Fiz uma encomenda de um kart para o meu filho, ao qual fiz um pagamento gerado por entidade e referencia no dia 9/08. Confirmaram a encomenda. Hoje dia 20/08, recebi um mail a informar que houve um problema com o pagamento, se quiser prosseguir com a encomenda, tenho que fazer o pagamento de outra forma. Ou seja, querem que pague outra vez, mas nao fui reembolsado pelo que paguei quando encomendei. Segue em anexo comprovativos.

Exmos. Senhores, Em )09/08/2026adquiri um/uma colchão casal , pelo valor de 144,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrito no site , na altura foi acordado que a entrega seria efetuada em 8 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que Lamentamos, uma vez mais, todo o transtorno e inconveniente causado pela situação. Informamos que já obtivemos uma resposta relativamente ao estado da sua encomenda. Após contacto com a transportadora, fomos informados de que, devido a um erro logístico, a mesma não se encontra atualmente na posse da transportadora. Perante esta situação, já enviámos um email ao departamento responsável, solicitando a devida intervenção e esclarecimento, de forma a que a situação possa ser regularizada com a maior brevidade possível. Compreendemos, contudo, que o atraso possa ser inconveniente. Caso não lhe seja possível aguardar pela resolução da situação, poderá solicitar o cancelamento da encomenda. Apresentamos as nossas sinceras desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão e paciência. Isto é um descaso com o cliente Enquanto isso fico sem Colchão ? Na loja de Aveiro fui pessimamente atendida e enganada