Toyota Caetano Portugal, S.A.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo a devolução de 1000€ de um sinal de compra de viatura que ainda não me foi devolvido.Em 12/01/2023, fiz um contrato de compra e venda com a Caetano Auto SA, Lexus em Sintra, para a compra de uma viatura nova e venda da minha viatura. Dei um sinal de 1000€ por transferência bancária.Com o problema da falta de chips eletrónicos em todo o mundo, os prazos de entrega, em norma, máximo 3 meses, ficaram sem tempo definido.Assim, após 6 longos meses de espera, em 06/06/2023, desisti da compra. Pedi a devolução do sinal, sem sucesso.Esperei meses, com inúmeras vezes de pedidos da devolução, sem sucesso.Em 07/12/2023, dei o ultimato para darem o sinal até ao fim do ano.Não aconteceu.

Veio por este meio reclamar a Toyota Colisão Porto No dia 24/12/2023, a minha viatura, uma Toyota CHR, sofreu um sinistro que, infelizmente, deixou uma marca desagradável nas festividades do Natal. Antes de formalizar a minha reclamação, entrei em contato com a Toyota Colisão no dia 12/01/2024, sem receber alguma resposta da parte de empresa.No dia 27/12/203, a viatura foi encaminhada para as instalações da Toyota Colisão, e em 29/12/23, agendei a peritagem necessária. Após autorizar a desmontagem, apos conversa telefónica, mesmo nesse dia, 29/12/2023, no dia 12/01/2024, soube que a segunda peritagem foi marcada apenas para este dia, três semanas após o incidente. Fui informada pelo perito de que o veículo ainda não foi desmontado. no dia 15/01/2024 recebi mais uma mensagem da seguradora marcando a peritagem para o dia 15/01/2024, sem qualquer comunicação da parte da Toyota.Estou profundamente desapontada com a falta de progresso por parte da Toyota Colisão. Neste momento, estou sem carro, sem carro de substituição e sem qualquer informação sobre o estado da reparação. Esta situação está a causar-me dificuldades significativas para deslocar-me para o trabalho, afetando não só a minha vida profissional como também a pessoal.Exijo uma explicação detalhada sobre o processo de reparação do meu veículo e solicito uma resolução imediata deste impasse. Peço uma resposta urgente e completa sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação e restaurar a minha confiança nos serviços da Toyota Colisão.Aguardando uma resolução célere,Natalia Murtazina

Bom dia, O presente contacto tem o propósito de informar que a viatura “TOYOTA PROACE CITY “ com matrícula AA-21-EG deu entrada na oficina da marca “TOYOTA” em Portimão no dia 11 de Outubro passado (faz agora SESSENTA DIAS), com um sinal de avaria e paragem do motor. Foi-me dito que o problema era causado por avaria da calha do “common rail”, a qual teria um custo de cerca de 200€. Concordei com a substituição da peça em causa, salientando que o veículo se encontra abrangido por uma extensão de garantia. Após a oficina ter substituído a referida peça , o mesmo problema subsistiu e foi-me dito que teriam de ser efectuadas umas averiguações - o que pode levar a pensar que a avaria não seria do “common rail” . Tenho feito repetidas visitas à dita oficina, tendo-me sido sistematicamente dito que “não temos notícias para si”. Após ter manifestado o meu desagrado e desespero, por ser este veículo essencial na minha actividade, foi-me prometido por duas vezes que seria contactado -sem falta - para ser esclarecida a situação…. tal não aconteceu ! Também pedi que confirmassem se a reparação estaria efectivamente totalmente coberta pela extensão de garantia em vigor sem nunca ter obtido qualquer resposta. Tenho possuído veículos “TOYOTA” desde os últimos 40 anos e nunca aconteceu uma situação tão desesperante. A referida oficina decidiu que seria preciso abrir o motor, o que foi feito com recurso a berbequins manuais, o que resultou na cobertura dos pistons e cilindros com uma camada de limalha de ferro e muito provavelmente ocasionou danos no bloco do motor. Passados que são 60 dias sem decisões, foi-me agora apresentado um orçamento de 6,000€ para substituição do motor ! Peço que a TOYOTA PORTUGAL faça as necessárias averiguações e apresente uma solução honesta para esta mal sucedida operação. Tenho fotografias que documentam o sucedido. Melhores cumprimentos Helena Valente ?? (00351) 96 400 4618

Venho por este meio reclamar : Comprei um carro marca Toyota chr em abril de 2018 com contrato de revisão de 5 anos ou 75000Km correu tudo bem até este ano que negaram fazer a revisão dizendo que a tolerância a data de revisão era de um mês após a última revisão! no ano passado fiz a revisão em outubro data marcada pela marca este dizem que tem a ver com a data de compra que é abril , não estou de acordo pois o carro tem 29000Km e a data da última revisão marcada pela marca foi outubro 2022 . Obrigada pela atenção