Devolução do sinal

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo a devolução de 1000€ de um sinal de compra de viatura que ainda não me foi devolvido.Em 12/01/2023, fiz um contrato de compra e venda com a Caetano Auto SA, Lexus em Sintra, para a compra de uma viatura nova e venda da minha viatura. Dei um sinal de 1000€ por transferência bancária.Com o problema da falta de chips eletrónicos em todo o mundo, os prazos de entrega, em norma, máximo 3 meses, ficaram sem tempo definido.Assim, após 6 longos meses de espera, em 06/06/2023, desisti da compra. Pedi a devolução do sinal, sem sucesso.Esperei meses, com inúmeras vezes de pedidos da devolução, sem sucesso.Em 07/12/2023, dei o ultimato para darem o sinal até ao fim do ano.Não aconteceu.

Caros Senhores,Boa tarde, esperamos que se encontrem bem.Confirmamos a receção da exposição referida em epígrafe e infra, que agradecemos.Referimos que a Lexus Portugal, como importador e distribuidor da marca Lexus em Portugal, delegamos a toda a nossa rede oficial Lexus o atendimento e atuação direta junto do CLIENTE em todas as áreas: Venda Após-Venda e Peças. Contratualmente assim estamos vinculados.Seguindo os trâmites na receção de reclamações na Lexus Portugal, informamos que direcionamos a reclamação para a Lexus Sintra, como entidade mencionada e conhecedora da situação em concreto, no sentido de analise da situação reportada. Mais informamos que o assunto passa assim à análise direta no concessionário, que envidará as devidas ações junto do vosso associado Paulo Miguel Barroso Tenreiro, e que nos manterão ao corrente das diligencias envidadas.Com os nossos agradecimentos, reforçamos os cumprimentos.Cumprimenta,Isabel SousaCX - Customer ExperienceDivisão de Marketing e Experiencia do Cliente (CLV)LEXUS PORTUGAL, S.A.Av. Vasco da Gama 1410, 4431-956 Vila Nova de Gaiawww.toyota.pt www.lexus.pt