Wallapop

Venho por este meio denunciar uma falta de transparência da empresa no que toca a reembolsos. No passado dia 9 de março fiz uma compra, a mesma acabou por ser cancelada pois o vendedor não procedeu ao envio. Iniciei o processo do Reembolso (nome que dão ao processo na aplicação) e supostamente iria demorar 10 dias uteis. Os 10 dias já se passaram, então decidi entrar em contacto com a Wallapop ao que tiraram a responsabilidade de cima e disseram que teria que verificar a situação com o meu banco. Não gostei da resposta contudo fiz o solicitado ao que o banco responde que não existe reembolso nenhum pendente. Voltei a contactar com a Wallapop, que desta vez diz que não se trata de um reembolso mas sim de uma retenção. Voltei a contactar o banco e obtive a mesma resposta. Voltei a contactar a Wallapop ao que continuaram a insistir que a responsabilidade é do banco quando não me conseguem apresentar nenhuma prova. Falei com outra assistente da Wallapop, que foi rude e me tratou por "tu", não querendo saber de tentar ajudar o cliente. Quando questionados se eu nunca ia rever o meu dinheiro, disseram para entrar em contacto com a "bandeira" do meu cartão. Ou seja eu fico sem 25€ na aplicação da Wallapop, o dinheiro não está em lado nenhum e a culpa é de qualquer pessoa menos da Wallapop. E esta empresa continua a operar nestas condições vergonhosas. Quando pedi por uma solução nunca me deram nenhuma, culpam só o banco e esperam que me esqueça do valor. Uma VERGONHA!

Venho, na qualidade de consumidor, apresentar reclamação contra a plataforma Wallapop, relativa a uma compra online em que o produto pago nunca foi entregue. A transação foi efetuada através da Wallapop, tendo a empresa de transporte sido selecionada pela própria plataforma, sem intervenção da minha parte. Quando recebi a encomenda, o envelope encontrava-se frágil e com sinais de manipulação, contendo apenas duas capas e um cabo, em vez do equipamento principal. O envelope apresentava ainda fita adesiva da transportadora na parte inferior, indiciando que foi aberto e novamente selado durante o transporte. A entrega nunca foi formalmente comprovada, uma vez que não me foi solicitado qualquer PIN, assinatura ou código de confirmação, o que evidencia falhas graves na rastreabilidade e validação da entrega.Apesar de ter sido cobrado um seguro obrigatório associado ao envio, este não garantiu qualquer proteção ou indemnização, mesmo após eu ter apresentado fotografias, vídeos e demais provas de que o equipamento não chegou. A Wallapop recusou a disputa e encerrou a minha conta, sem fundamentação adequada.Considero que esta situação configura incumprimento das obrigações do fornecedor em contratos celebrados à distância, nos termos do DL n.º 24/2014, bem como violação dos deveres de informação e de entrega do bem em conformidade. Solicito: Mediação com a Wallapop; Reembolso integral do valor pago; Análise à atuação da plataforma e da transportadora; Indicação das vias de recurso adicionais ao meu dispor. Encontro-me disponível para enviar toda a documentação (comprovativos de pagamento, comunicação com a Wallapop, fotos e vídeos da embalagem à chegada). Com os melhores cumprimentos, C. S. Valongo Envio 61840115169419

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida na plataforma Wallapop. Após cancelar legitimamente uma venda, fui alvo de insultos e linguagem ameaçadora por parte de um utilizador. Reportei a situação à plataforma com provas, mas a resposta foi insuficiente e limitou-se a sugerir o bloqueio do agressor. Entendo que a plataforma tem o dever de assegurar condições mínimas de segurança e respeito entre utilizadores, não podendo normalizar comportamentos abusivos. Solicito apoio no sentido de: Avaliar se a atuação da plataforma cumpre os deveres de diligência e proteção do consumidor; Promover uma resposta proporcional à gravidade da situação. Com os melhores cumprimentos, RG.

Exmos. Senhores, Desativaram a conta sem justificação, com compras pagas a decorrer que não tenho como saber o ponto de situação. A resposta ao apoio ao cliente é nula e resta a reclamação através do paypal para pelo menos tentar reaver o dinheiro. Cumprimentos.

Aqui tens o texto melhorado, mais claro e organizado, em português de Portugal: No dia 26 de janeiro de 2026 enviei um telemóvel vendido através da plataforma Wallapop, devidamente embalado e entregue num ponto de envio autorizado. Possuo provas em vídeo de todo o processo, desde o embalamento até à entrega da encomenda. O comprador recebeu a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2026 e alegou que o telemóvel não se encontrava no interior do pacote, o que é falso. Nesse mesmo dia, pelas 11h38, recebi uma notificação da aplicação Wallapop e, pouco depois, a minha conta foi desativada sem qualquer aviso ou justificação, impedindo-me completamente de responder na plataforma ou de apresentar a minha defesa. As provas em vídeo do envio apenas consegui enviá-las mais tarde, por email, por volta das 13h06, uma vez que já não tinha acesso à aplicação. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos junto da Wallapop, mas tenho recebido apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer explicação concreta sobre a desativação da conta ou sobre a decisão tomada. Tenho na minha posse vídeos, capturas de ecrã e registos temporais que comprovam o envio do artigo e a sequência dos acontecimentos, os quais anexo como prova. Tenho tentado contactar a Wallapop de forma insistente, através de email e dos canais de apoio, mas raramente obtenho resposta e, quando respondem, não apresentam qualquer justificação concreta para o sucedido nem esclarecem a desativação da conta ou a decisão tomada. Esta situação deixou-me sem qualquer apoio e sem solução, causando-me um prejuízo significativo e sendo extremamente injusta e lesiva enquanto utilizador e consumidor.