Wallapop

Exmos. Senhores, Tinha uma conta de utilizador na plataforma online Wallapop, que usei muito poucas vezes. Na minha memória, só me lembro de comprar um artigo na plataforma, negócio que ocorreu sem quaisquer problemas, e nunca anunciei nada. Não me lembro de mais interacções na plataforma. Passados vários meses (ou anos?) sem ir à plataforma, decidi aceder para procurar um tipo de artigo, e percebo que tenho a minha conta suspensa. Contactei o serviço de apoio ao cliente da plataforma que me dizem que a conta está bloqueada e que o prazo de 6 meses para pedir recurso já expirou. A partir daí, pedi várias vezes para me informarem quando fui notificado da suspensão, quando é que me foi apresentado um motivo, e quando é que me foi informado que existia um prazo de 6 meses para pedir recurso. A resposta foi sempre "lamentamos o inconveniente, é a nossa decisão final", sem nunca responderem nem se responsabilizarem por estas questões que coloquei. Não só considero este tratamento inaceitável como julgo ser incumpridor da lei, pois acredito que não se possa bloquear utilizadores sem informar e justificar. O serviço de apoio ao cliente, por parte do Sr. Ronaldo, não foi apenas péssimo, foi surreal, porque ignorou sempre as minhas questões, como se estivesse a gozar comigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO PROteste e Direção da Wallapop Venho por este meio expor e solicitar a mediação urgente para uma situação abusiva, que envolve o extravio de uma mercadoria vendida, um crime de falsificação de documento por parte da transportadora Seur e a total intransigência e inércia da plataforma Wallapop na resolução do problema.Na qualidade de vendedor na Wallapop, tive uma encomenda rejeitada pelo comprador após uma disputa decidida a favor deste. Para minimizar prejuízos e evitar uma deslocação de cerca de 30 km ao ponto de recolha original, propus à Wallapop que a devolução do artigo fosse feita diretamente no meu domicílio. Esta proposta foi liminarmente rejeitada pelo suporte da plataforma, alegando que, contratualmente, o artigo tinha de retornar de forma imperativa ao ponto de recolha (Pickup Point) de origem.No dia 08/09/2026, o artigo foi devolvido via Seur. A 11/09/2026, a Wallapop deu o processo como concluído no sistema e libertou o dinheiro ao comprador. Contudo, eu nunca recebi qualquer notificação de chegada do objeto. Ao questionar o ponto de recolha, fui informado de que a encomenda nunca ali deu entrada.Após muita insistência junto do apoio ao cliente para obter o comprovativo de entrega (POD), detetei graves ilegalidades cometidas pelo estafeta da Seur:Desvio de Destino: O comprovativo mostra que a transportadora ignorou o protocolo e tentou entregar na minha morada.O documento contém uma assinatura que não é minha nem de ninguém do meu agregado familiar. A falsificação de assinatura num documento de tráfego postal configura um crime público previsto no Artigo 256.º do Código Penal português.Perante a prova material de que o artigo foi desviado e a assinatura forjada, a Wallapop recusa-se a acionar o seguro ou a libertar o meu saldo enquanto eu não assinar um "termo de responsabilidade/manifesto" emitido pela Seur.Acontece que, após análise, verifiquei que o referido documento está dirigido exclusivamente à Wallapop e não a mim. Como utilizador e terceiro nesta relação contratual entre a plataforma e a transportadora, não tenho qualquer competência ou legitimidade jurídica para assinar um documento em nome ou direcionado à Wallapop. Exigir isto é uma clara manobra dilatória para sacudir a responsabilidade solidária que a plataforma tem na escolha dos seus parceiros logísticos.Face ao exposto, solicito que a Wallapop, dispense de imediato a exigência de assinatura de um documento que não me é dirigido, assumindo a gestão interna do sinistro com o prestador de serviços e com base nas provas do POD adulterado que já possuem.Proceda ao reembolso/crédito integral do valor da venda na minha carteira Wallapop, uma vez que o bem foi extraviado/roubado sob a custódia da vossa cadeia de transporte.

Exmos. Senhores da DECO / DECO Proteste, Vem por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de compra e venda Wallapop (Wallapop, S.L.), devido ao incumprimento dos Termos e Condições do serviço de garantia contratado e à recusa na resolução justa de um litígio comercial. Descrição dos Factos: Efectuei a compra de um artigo através da plataforma Wallapop, tendo pago a taxa obrigatória de "Proteção Wallapop", a qual garante o reembolso do valor pago em caso de artigo danificado ou não conforme. Aquando da receção, verifiquei que o produto se encontrava danificado. Reportei a situação ao suporte dentro do prazo regulamentar e enviei todas as fotografias comprovativas solicitadas. A equipa da Wallapop (através do operador Lucas V.) decidiu atribuir, de forma unilateral, um reembolso parcial de apenas 20% (49,24 €). Ao manifestar formalmente a minha não aceitação deste valor por ser manifestamente insuficiente face à extensão dos danos e à depreciação do produto, a plataforma recusou-se a proceder à reavaliação do caso ou a disponibilizar o procedimento regulamentar de devolução do artigo com reembolso integral. Fundamentação: A atitude da Wallapop viola as regras do seu próprio serviço de proteção ao comprador. Um reembolso parcial é uma solução amigável que depende do acordo de ambas as partes. Na ausência de acordo, a garantia contratada obriga à disponibilização da devolução gratuita do bem e à restituição do montante total pago pelo consumidor. Pretensão: Solicito a intervenção da DECO junto da Wallapop para que seja cumprida a garantia contratualizada, exigindo: A emissão de etiqueta/código para devolução gratuita do produto; O reembolso integral (100%) do valor da compra, incluindo portes de envio e a taxa de Proteção Wallapop. Com os melhores cumprimentos, Óscar

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na wallapop, de um Gravador de Bobines da Grundig, questionei várias vezes a vendedora se o gravador funcionava correctamente e se dava som, se se conseguia ouvir música. Ela disse que sim. Que o gravador estava a funcionar correctamente e que se ouvia a música que estava gravada na bobine. Quando recebi o gravador fiquei muito admirada pela forma como tinha sido embalado, com sacas de plástico sujas e que não amorteciam o gravador. O Gravador estava cheio de pó, e com uma alsa partida e cheio de ferrugem, coisas essas que não se viam nas fotos. Mas mesmo assim o que queria era que ele funcionasse e conseguisse ouvir o que estava gravado nas bobines. O qual não aconteceu...o gravador não emite som, e não tem força suficiente para rodar as bobines, ou seja não está a funcionar correctamente como diz no anúncio e foi dito pela vendedora. Falei com a vendedora, ele não aceitou a minha reclamação. Continuava a dizer que ele estava em bom estado e que dava para ouvir a música. Não aceitei a compra. Foi aberta uma disputa e no final a wallapop, decidiu que eu não tinha razão e cobrou o preço do gravador. Estou muito revoltada, sinto me enganada, pois vou ter que ficar com um aparelho avariado que não foi nada barato. Enviei várias emails à wallapop, e nada fizeram. Vou deixar de utilizar a aplicação. Já não acredito mais em vendas online. Fui burlada.

Fiz uma venda na aplicação Wallapop no valor de 35€. O dinheiro foi para a minha carteira mas o acesso foi-me negado. Agora não posso transferir o dinheiro da carteira virtual para a conta bancária porque me bloquearam o acesso. Já enviei várias mensagens para o centro de ajuda mas ninguém responde.