Wallapop

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação ocorrida na plataforma Wallapop. Após cancelar legitimamente uma venda, fui alvo de insultos e linguagem ameaçadora por parte de um utilizador. Reportei a situação à plataforma com provas, mas a resposta foi insuficiente e limitou-se a sugerir o bloqueio do agressor. Entendo que a plataforma tem o dever de assegurar condições mínimas de segurança e respeito entre utilizadores, não podendo normalizar comportamentos abusivos. Solicito apoio no sentido de: Avaliar se a atuação da plataforma cumpre os deveres de diligência e proteção do consumidor; Promover uma resposta proporcional à gravidade da situação. Com os melhores cumprimentos, RG.

Exmos. Senhores, Desativaram a conta sem justificação, com compras pagas a decorrer que não tenho como saber o ponto de situação. A resposta ao apoio ao cliente é nula e resta a reclamação através do paypal para pelo menos tentar reaver o dinheiro. Cumprimentos.

Aqui tens o texto melhorado, mais claro e organizado, em português de Portugal: No dia 26 de janeiro de 2026 enviei um telemóvel vendido através da plataforma Wallapop, devidamente embalado e entregue num ponto de envio autorizado. Possuo provas em vídeo de todo o processo, desde o embalamento até à entrega da encomenda. O comprador recebeu a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2026 e alegou que o telemóvel não se encontrava no interior do pacote, o que é falso. Nesse mesmo dia, pelas 11h38, recebi uma notificação da aplicação Wallapop e, pouco depois, a minha conta foi desativada sem qualquer aviso ou justificação, impedindo-me completamente de responder na plataforma ou de apresentar a minha defesa. As provas em vídeo do envio apenas consegui enviá-las mais tarde, por email, por volta das 13h06, uma vez que já não tinha acesso à aplicação. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos junto da Wallapop, mas tenho recebido apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer explicação concreta sobre a desativação da conta ou sobre a decisão tomada. Tenho na minha posse vídeos, capturas de ecrã e registos temporais que comprovam o envio do artigo e a sequência dos acontecimentos, os quais anexo como prova. Tenho tentado contactar a Wallapop de forma insistente, através de email e dos canais de apoio, mas raramente obtenho resposta e, quando respondem, não apresentam qualquer justificação concreta para o sucedido nem esclarecem a desativação da conta ou a decisão tomada. Esta situação deixou-me sem qualquer apoio e sem solução, causando-me um prejuízo significativo e sendo extremamente injusta e lesiva enquanto utilizador e consumidor.

Exmos. Senhores, Na manhã de hoje, recebi um e-mail da empresa, Wallapop, a comunicar que a minha conta tinha sido desactivada. Conta que se encontrava com vários anúncios ativos e com um saldo liquido de 25€ e mais 125€ de transações já em processo. Entrei em contacto com a empresa, fornecendo, o meu e-mail, o e-mail oculto que a Apple usou para criar a conta em questão, e o nome do perfil. Responderam que, por não conseguirem localizar o perfil em questão, não conseguiam confirmar o valor do saldo. Ou seja, me deixaram sem os produtos, porque já tinham sido enviados, e sem o dinheiro das vendas. Cumprimentos. Pedro Ferreira

Venho por este meio apresentr um areclamação formala contra a plataforma wallapop, devido a um situação grave que me está a causar prejuizo financeiro. A plataforma Wallapop bloqueou a minha conta sem qualquer justificação válida, mantendo retido um saldo no valor de 2500€, proveniente de vendas legítimas efetuadas na plataforma. Após o pedido de levantamento do valor, a conta foi imediatamente bloqueada, sem explicação clara, sem prazo de resolução e sem qualquer comunicação eficaz por parte da empresa. Esta situação constitui uma retenção indevida de fundos e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito interveção da DECI/OCU no sentido de desbloquer está situação. O meu email de registro na aplicação é o: eduardovaz12@gmail.com Caso não obtenha uma resolução rápida e definitiva, irei avançar com queixa formal junto das entidades europeias competentes de defesa do consumidor e proteção de dados. Solicito o desbloqueio imediato do saldo e a regularização completa da situação.