Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO / DECO Proteste, Vem por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de compra e venda Wallapop (Wallapop, S.L.), devido ao incumprimento dos Termos e Condições do serviço de garantia contratado e à recusa na resolução justa de um litígio comercial. Descrição dos Factos: Efectuei a compra de um artigo através da plataforma Wallapop, tendo pago a taxa obrigatória de "Proteção Wallapop", a qual garante o reembolso do valor pago em caso de artigo danificado ou não conforme. Aquando da receção, verifiquei que o produto se encontrava danificado. Reportei a situação ao suporte dentro do prazo regulamentar e enviei todas as fotografias comprovativas solicitadas. A equipa da Wallapop (através do operador Lucas V.) decidiu atribuir, de forma unilateral, um reembolso parcial de apenas 20% (49,24 €). Ao manifestar formalmente a minha não aceitação deste valor por ser manifestamente insuficiente face à extensão dos danos e à depreciação do produto, a plataforma recusou-se a proceder à reavaliação do caso ou a disponibilizar o procedimento regulamentar de devolução do artigo com reembolso integral. Fundamentação: A atitude da Wallapop viola as regras do seu próprio serviço de proteção ao comprador. Um reembolso parcial é uma solução amigável que depende do acordo de ambas as partes. Na ausência de acordo, a garantia contratada obriga à disponibilização da devolução gratuita do bem e à restituição do montante total pago pelo consumidor. Pretensão: Solicito a intervenção da DECO junto da Wallapop para que seja cumprida a garantia contratualizada, exigindo: A emissão de etiqueta/código para devolução gratuita do produto; O reembolso integral (100%) do valor da compra, incluindo portes de envio e a taxa de Proteção Wallapop. Com os melhores cumprimentos, Óscar

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na wallapop, de um Gravador de Bobines da Grundig, questionei várias vezes a vendedora se o gravador funcionava correctamente e se dava som, se se conseguia ouvir música. Ela disse que sim. Que o gravador estava a funcionar correctamente e que se ouvia a música que estava gravada na bobine. Quando recebi o gravador fiquei muito admirada pela forma como tinha sido embalado, com sacas de plástico sujas e que não amorteciam o gravador. O Gravador estava cheio de pó, e com uma alsa partida e cheio de ferrugem, coisas essas que não se viam nas fotos. Mas mesmo assim o que queria era que ele funcionasse e conseguisse ouvir o que estava gravado nas bobines. O qual não aconteceu...o gravador não emite som, e não tem força suficiente para rodar as bobines, ou seja não está a funcionar correctamente como diz no anúncio e foi dito pela vendedora. Falei com a vendedora, ele não aceitou a minha reclamação. Continuava a dizer que ele estava em bom estado e que dava para ouvir a música. Não aceitei a compra. Foi aberta uma disputa e no final a wallapop, decidiu que eu não tinha razão e cobrou o preço do gravador. Estou muito revoltada, sinto me enganada, pois vou ter que ficar com um aparelho avariado que não foi nada barato. Enviei várias emails à wallapop, e nada fizeram. Vou deixar de utilizar a aplicação. Já não acredito mais em vendas online. Fui burlada.

Fiz uma venda na aplicação Wallapop no valor de 35€. O dinheiro foi para a minha carteira mas o acesso foi-me negado. Agora não posso transferir o dinheiro da carteira virtual para a conta bancária porque me bloquearam o acesso. Já enviei várias mensagens para o centro de ajuda mas ninguém responde.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente à remoção do meu anúncio na plataforma Wallapop, sob a alegação de que o produto seria falsificado (a mala Versace Jeans Couture) Informo que o artigo em questão é 100% original e possuo inclusive a respetiva fatura/comprovativo de compra, podendo enviá-lo caso seja necessário para verificação. Considero esta situação bastante injusta, sobretudo porque não é a primeira vez que a Wallapop remove anúncios meus sem fundamento. Todos os produtos que tenho à venda são originais e adquiridos legalmente. Este tipo de situação prejudica a minha credibilidade enquanto vendedor e causa transtorno desnecessário. Solicito, por isso, uma revisão desta decisão e uma análise mais rigorosa antes de bloquearem ou eliminarem anúncios de utilizadores. Fico a aguardar uma resposta e a reposição do anúncio, caso confirmem a autenticidade do produto. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Fonseca

Exmos. Senhores, Venho reportar uma burla permitida pela Wallapop, através da própria plataforma. Vendi uma objetiva fotográfica no valor de 290 euros através da mesma, a um comprador em espanha. Ao chegar ao destino, o comprador afirmou que a embalagem e o produto estavam danificados e que ia proceder à devolução, sem apresentar qualquer prova. Estranhei a situação uma vez que o produto foi devidamente embalado e protegido. Alertei a Wallapop para uma possível burla e para solicitarem provas ao comprador antes de aceitarem a devolução da embalagem, alertas esses que foram ignorados. Ao receber a embalagem (a mesma que enviei, em ótimo estado), percebo de imediato pelo peso que esta está completamente vazia. Voltei a contactar a Wallapop para resolverem a situação uma vez que aceitaram a devolução sem qualquer prova de danos e são responsáveis pela burla. Descartaram-se da situação e lamentaram o sucedido sem qualquer disponibilização de apoio, tendo eu ficado sem o produto vendido e sem os 290 euros da venda, que foram reembolsados ao comprador. Desde então, já solicitei em múltiplas ocasiões o apoio da Wallapop, ao qual a resposta tem sido sempre o descarte de responsabilidade. Sempre que solicito diretamente provas dos danos, recebo uma resposta automática a lamentar o sucedido apenas. Realço que segui todas as recomendações de segurança da plataforma e tomei todas as precauções, mas ainda assim não foi suficiente. A situação é grave e abre precedentes para que qualquer transação nesta plataforma resulte em burla, uma vez que não é feita qualquer verificação da embalagem devolvida antes de ser libertado o reembolso do pagamento ao comprador. O comprador pode simplesmente ficar com o produto e devolver uma embalagem vazia e é-lhe reembolsado o valor total da compra.

Venho por este meio denunciar uma falta de transparência da empresa no que toca a reembolsos. No passado dia 9 de março fiz uma compra, a mesma acabou por ser cancelada pois o vendedor não procedeu ao envio. Iniciei o processo do Reembolso (nome que dão ao processo na aplicação) e supostamente iria demorar 10 dias uteis. Os 10 dias já se passaram, então decidi entrar em contacto com a Wallapop ao que tiraram a responsabilidade de cima e disseram que teria que verificar a situação com o meu banco. Não gostei da resposta contudo fiz o solicitado ao que o banco responde que não existe reembolso nenhum pendente. Voltei a contactar com a Wallapop, que desta vez diz que não se trata de um reembolso mas sim de uma retenção. Voltei a contactar o banco e obtive a mesma resposta. Voltei a contactar a Wallapop ao que continuaram a insistir que a responsabilidade é do banco quando não me conseguem apresentar nenhuma prova. Falei com outra assistente da Wallapop, que foi rude e me tratou por "tu", não querendo saber de tentar ajudar o cliente. Quando questionados se eu nunca ia rever o meu dinheiro, disseram para entrar em contacto com a "bandeira" do meu cartão. Ou seja eu fico sem 25€ na aplicação da Wallapop, o dinheiro não está em lado nenhum e a culpa é de qualquer pessoa menos da Wallapop. E esta empresa continua a operar nestas condições vergonhosas. Quando pedi por uma solução nunca me deram nenhuma, culpam só o banco e esperam que me esqueça do valor. Uma VERGONHA!

Venho, na qualidade de consumidor, apresentar reclamação contra a plataforma Wallapop, relativa a uma compra online em que o produto pago nunca foi entregue. A transação foi efetuada através da Wallapop, tendo a empresa de transporte sido selecionada pela própria plataforma, sem intervenção da minha parte. Quando recebi a encomenda, o envelope encontrava-se frágil e com sinais de manipulação, contendo apenas duas capas e um cabo, em vez do equipamento principal. O envelope apresentava ainda fita adesiva da transportadora na parte inferior, indiciando que foi aberto e novamente selado durante o transporte. A entrega nunca foi formalmente comprovada, uma vez que não me foi solicitado qualquer PIN, assinatura ou código de confirmação, o que evidencia falhas graves na rastreabilidade e validação da entrega.Apesar de ter sido cobrado um seguro obrigatório associado ao envio, este não garantiu qualquer proteção ou indemnização, mesmo após eu ter apresentado fotografias, vídeos e demais provas de que o equipamento não chegou. A Wallapop recusou a disputa e encerrou a minha conta, sem fundamentação adequada.Considero que esta situação configura incumprimento das obrigações do fornecedor em contratos celebrados à distância, nos termos do DL n.º 24/2014, bem como violação dos deveres de informação e de entrega do bem em conformidade. Solicito: Mediação com a Wallapop; Reembolso integral do valor pago; Análise à atuação da plataforma e da transportadora; Indicação das vias de recurso adicionais ao meu dispor. Encontro-me disponível para enviar toda a documentação (comprovativos de pagamento, comunicação com a Wallapop, fotos e vídeos da embalagem à chegada). Com os melhores cumprimentos, C. S. Valongo Envio 61840115169419

Exmos. Senhores, Desativaram a conta sem justificação, com compras pagas a decorrer que não tenho como saber o ponto de situação. A resposta ao apoio ao cliente é nula e resta a reclamação através do paypal para pelo menos tentar reaver o dinheiro. Cumprimentos.

Aqui tens o texto melhorado, mais claro e organizado, em português de Portugal: No dia 26 de janeiro de 2026 enviei um telemóvel vendido através da plataforma Wallapop, devidamente embalado e entregue num ponto de envio autorizado. Possuo provas em vídeo de todo o processo, desde o embalamento até à entrega da encomenda. O comprador recebeu a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2026 e alegou que o telemóvel não se encontrava no interior do pacote, o que é falso. Nesse mesmo dia, pelas 11h38, recebi uma notificação da aplicação Wallapop e, pouco depois, a minha conta foi desativada sem qualquer aviso ou justificação, impedindo-me completamente de responder na plataforma ou de apresentar a minha defesa. As provas em vídeo do envio apenas consegui enviá-las mais tarde, por email, por volta das 13h06, uma vez que já não tinha acesso à aplicação. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos junto da Wallapop, mas tenho recebido apenas respostas automáticas ou genéricas, sem qualquer explicação concreta sobre a desativação da conta ou sobre a decisão tomada. Tenho na minha posse vídeos, capturas de ecrã e registos temporais que comprovam o envio do artigo e a sequência dos acontecimentos, os quais anexo como prova. Tenho tentado contactar a Wallapop de forma insistente, através de email e dos canais de apoio, mas raramente obtenho resposta e, quando respondem, não apresentam qualquer justificação concreta para o sucedido nem esclarecem a desativação da conta ou a decisão tomada. Esta situação deixou-me sem qualquer apoio e sem solução, causando-me um prejuízo significativo e sendo extremamente injusta e lesiva enquanto utilizador e consumidor.

Exmos. Senhores, Na manhã de hoje, recebi um e-mail da empresa, Wallapop, a comunicar que a minha conta tinha sido desactivada. Conta que se encontrava com vários anúncios ativos e com um saldo liquido de 25€ e mais 125€ de transações já em processo. Entrei em contacto com a empresa, fornecendo, o meu e-mail, o e-mail oculto que a Apple usou para criar a conta em questão, e o nome do perfil. Responderam que, por não conseguirem localizar o perfil em questão, não conseguiam confirmar o valor do saldo. Ou seja, me deixaram sem os produtos, porque já tinham sido enviados, e sem o dinheiro das vendas. Cumprimentos. Pedro Ferreira