À Equipa de Suporte da Wallapop,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à transação dos artigos "Faróis principais frontais Toyota Avensis T25", enviada através da vossa plataforma no passado dia 13/11/2025, sob o número de seguimento da transportadora DD339749827PT.
Até à data de hoje, 04/01/2026, a situação permanece sem resolução. Exponho os seguintes pontos:
Ausência do Artigo e do Valor: O artigo não foi entregue ao destino e, simultaneamente, o valor da venda não me foi creditado, nem o artigo devolvido.
Falta de Resposta: Tenho aguardado um esclarecimento por parte dos vossos serviços, mas até ao momento não obtive qualquer resposta conclusiva ou solução para o problema.
Danos Causados: Esta demora excessiva (superior a 50 dias) ultrapassa todos os prazos razoáveis de proteção ao vendedor/comprador, causando transtornos financeiros e logísticos.
Perante o exposto, exijo:
O reembolso imediato do valor total da venda;
OU a devolução do artigo em perfeitas condições;
Uma compensação pelos danos e transtornos causados pela vossa total ausência de resposta durante este período.
Informo que, caso esta situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, serei forçado a escalar esta queixa para as entidades competentes (Portal da Queixa e instâncias de proteção ao consumidor) e avaliar medidas legais para a recuperação do valor em dívida.
Fico a aguardar uma resposta célere com a confirmação do processamento do reembolso.
Atenciosamente,
Fernando Pedro Dias Azevedo
Fernando.pedro91@gmail.com
