Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma Wallapop, na sequência de um erro no processamento de uma compra.
A encomenda com o número 28836115376829 foi enviada para mim sem que o pagamento tivesse sido processado corretamente, tendo a Wallapop cancelado a transação automaticamente. No entanto, o produto foi enviado e entregue, e mais tarde fui contactado pelo vendedor a exigir o pagamento — apesar de ter aceite, por mensagem, a devolução do artigo. Envio como anexo as capturas de ecrã que comprovam isso.
Contactei de imediato a Wallapop, mostrando total disponibilidade para resolver a situação, oferecendo-me inclusivamente para suportar os custos do envio da devolução. No entanto, a Wallapop recusou a devolução do produto e exige o pagamento do valor em prestações, sem consideração pelas condições em que tudo aconteceu e ignorando a minha boa-fé.
Reforço que:
O erro foi originado pela própria plataforma.
O reembolso foi feito automaticamente, sem qualquer solicitação minha.
O vendedor aceitou inicialmente a devolução, mas mudou de postura.
Estou a ser pressionado com ameaças e insinuações, sem que tenha tido culpa ou má-fé em qualquer momento.
Solicito, por isso, a intervenção da DECO para mediar esta situação, garantir os meus direitos como consumidor e evitar que terceiros tentem transferir responsabilidades que são claramente da Wallapop.
Com os melhores cumprimentos,
Luis O.
