Exmos. Senhores,
Realizei uma compra na Wallapop associada ao processo PA3177331. A encomenda foi aceite pela transportadora mas, passados mais de 20 dias desde a admissão, continua sem qualquer atualização no tracking e sem ser entregue.
Os prazos comunicados pela Wallapop (3-7 dias Portugal–Espanha e 4-8 dias Espanha–Portugal) foram largamente ultrapassados.
Paguei ainda o seguro da plataforma, precisamente para cobrir situações de extravio, mas a empresa continua sem me reembolsar.
À luz da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, tenho direito à resolução imediata do contrato e ao reembolso integral do valor pago.
Solicito a intervenção da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos de consumidor.
Anexo comprovativos de pagamento, seguro e comunicações trocadas.
