Exmos. Senhores da DECO PROteste e Direção da Wallapop
Venho por este meio expor e solicitar a mediação urgente para uma situação abusiva, que envolve o extravio de uma mercadoria vendida, um crime de falsificação de documento por parte da transportadora Seur e a total intransigência e inércia da plataforma Wallapop na resolução do problema.Na qualidade de vendedor na Wallapop, tive uma encomenda rejeitada pelo comprador após uma disputa decidida a favor deste. Para minimizar prejuízos e evitar uma deslocação de cerca de 30 km ao ponto de recolha original, propus à Wallapop que a devolução do artigo fosse feita diretamente no meu domicílio. Esta proposta foi liminarmente rejeitada pelo suporte da plataforma, alegando que, contratualmente, o artigo tinha de retornar de forma imperativa ao ponto de recolha (Pickup Point) de origem.No dia 08/09/2026, o artigo foi devolvido via Seur. A 11/09/2026, a Wallapop deu o processo como concluído no sistema e libertou o dinheiro ao comprador. Contudo, eu nunca recebi qualquer notificação de chegada do objeto. Ao questionar o ponto de recolha, fui informado de que a encomenda nunca ali deu entrada.Após muita insistência junto do apoio ao cliente para obter o comprovativo de entrega (POD), detetei graves ilegalidades cometidas pelo estafeta da Seur:Desvio de Destino: O comprovativo mostra que a transportadora ignorou o protocolo e tentou entregar na minha morada.O documento contém uma assinatura que não é minha nem de ninguém do meu agregado familiar. A falsificação de assinatura num documento de tráfego postal configura um crime público previsto no Artigo 256.º do Código Penal português.Perante a prova material de que o artigo foi desviado e a assinatura forjada, a Wallapop recusa-se a acionar o seguro ou a libertar o meu saldo enquanto eu não assinar um "termo de responsabilidade/manifesto" emitido pela Seur.Acontece que, após análise, verifiquei que o referido documento está dirigido exclusivamente à Wallapop e não a mim. Como utilizador e terceiro nesta relação contratual entre a plataforma e a transportadora, não tenho qualquer competência ou legitimidade jurídica para assinar um documento em nome ou direcionado à Wallapop. Exigir isto é uma clara manobra dilatória para sacudir a responsabilidade solidária que a plataforma tem na escolha dos seus parceiros logísticos.Face ao exposto, solicito que a Wallapop, dispense de imediato a exigência de assinatura de um documento que não me é dirigido, assumindo a gestão interna do sinistro com o prestador de serviços e com base nas provas do POD adulterado que já possuem.Proceda ao reembolso/crédito integral do valor da venda na minha carteira Wallapop, uma vez que o bem foi extraviado/roubado sob a custódia da vossa cadeia de transporte.
