Reclamações públicas

Boa tarde. No passado dia 21 de julho o meu pai, de 82 anos, foi convencido por pessoas que se apresentaram numa carrinha, a fazer uma compra, com recurso ao crédito, de aparelhos auditivos. No dia 28 de julho, enviámos o pedido de disistência de compra. Após alguma espera e alguma troca de emails, lá conseguimos que nos informassem que devíamos devolver o equipamento para a morada que consta no contrato. Enviámos no dia 10 de agosto. Recebemos hoje a devolução do mesmo pacote porque a morada é desconhecida. Com tudo isto, o tempo vai passando e não conseguimos cancelar a venda nem o débito directo ao financiador. Como devemos proceder, por favor?

No dia 3 de julho, efetuei a compra de um conjunto de móveis de sala na Homycasa, no valor de 99 €, tendo o pagamento sido efetuado na totalidade. Após a compra, fui informada de que poderia proceder ao levantamento da encomenda. Posteriormente, fui contactada pela empresa e informada de que os móveis tinham sido danificados e que já não existia outro conjunto igual disponível. Ou seja, apesar de ter pago o produto, a empresa não conseguiu cumprir a entrega por um motivo que lhe é imputável. A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de, após todo este período de espera, a empresa me informar agora de que irá proceder à devolução do dinheiro, mas que terei de aguardar mais 10 dias para receber os 99 € que já paguei. Considero inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma falha da própria empresa, ficando sem o produto adquirido e, simultaneamente, privado do seu dinheiro durante todo este período. Não me parece razoável que, depois de mais de um mês sem a encomenda, a empresa ainda imponha um novo período de espera para restituir um valor que já recebeu. Pretendo que esta reclamação fique formalmente registada e solicito que a entidade competente aprecie a conduta da empresa e verifique se os procedimentos adotados relativamente ao incumprimento da encomenda e à restituição do valor pago respeitam integralmente os direitos do consumidor. Da minha parte, não aceito qualquer prejuízo decorrente de uma situação que não me é imputável. Solicito ainda à Homycasa uma solução célere e adequada, designadamente a disponibilização de um produto alternativo de características e valor equivalente pelos mesmos 99 €, caso exista, ou a restituição integral e imediata do valor pago, sem atrasos adicionais injustificados. Aguardo resposta formal à presente reclamação.

Exmos Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada numa loja de roupa online que, pelas práticas adotadas, considero ser fraudulenta.O site utiliza fotografias apelativas e de elevada qualidade para promover os seus produtos, induzindo o consumidor em erro. No entanto, o artigo que recebi 20 dias após a compra não corresponde, em absolutamente nada, ao que foi anunciado: trata‑se de um vestido de plástico, com cores desbotadas, má confeção e qualidade claramente inferior, não refletindo a imagem nem a descrição disponibilizadas no site.Ao tentar exercer o meu direito de devolução, deparei‑me com condições que considero abusivas, desproporcionais e claramente dissuasoras. Os custos de envio extremamente elevados, os prazos de processamento excessivamente longos e ainda uma taxa administrativa de 10 € tornam, na prática, quase impossível proceder à devolução do produto.Em alternativa, a loja oferece apenas um reembolso parcial de 25% do valor pago, solução que considero inaceitável, uma vez que o erro é inteiramente da loja e o produto entregue não corresponde ao anunciado.Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para análise desta situação, por considerar que a loja está a adotar práticas enganosas, lesivas dos direitos dos consumidores e que dificultam deliberadamente o exercício do direito de devolução.

Prezados, Adquiri um tênis modelo Nike Pegasus Premium na cor preta e após 2 meses de uso o mesmo apresentou rachaduras e desgaste prematuro na parte frontal. Fiz a reclamação com pedido de reembolso através do sítio na Internet e enviei fotos do problema apresentado. O Sr. Mohd entrou em contato comigo via e-mail e me pediu para enviar o produto através da HDL e isso foi prontamente atendido. O envio seria para a Inglaterra e a alfândega portuguesa bloqueou a remessa pois foi feita pela empresa como remessa pessoal (completamente errado por parte da empresa). Assim que recebi comunicado do bloqueio informei de pronto a Sports Direct e o Sr. Mohd (responsável pelo atendimento) me pediu 72 horas para resolução. Lá se vão 5 dias e além de não receber o reembolso e não ter recebido o produto defeituoso de volta sigo no aguardo de resolução do mesmo. Já enviei e-mail para o Sr. Mohd e não obtive resposta nenhuma de como proceder. Peço reembolso urgente pois além de não ter o produto ainda tenho um processo aberto na alfândega portuguesa que não fui eu quem abriu.

No dia 13 de agosto de 2026, por volta das 19h45, desloquei-me ao supermercado Continente Modelo-Lumiar, localizado na Avenida David Mourão-Ferreira, em Lisboa, e vivi uma situação de grande desconforto e humilhação. Encontrei-me na cafetaria do recinto, localizada além das barreiras de segurança, mas ainda dentro do espaço do supermercado, enquanto consumia um galão e uma fatia de bolo, ambos já pagos. Tinha comigo o cesto oficial da loja, com os artigos que pretendia comprar, visível o tempo todo e sem qualquer aviso ou sinalização que proibisse a sua presença naquele local. Importa referir que, nesta zona além das barreiras, também existem produtos do supermercado expostos para venda. Subitamente, fui abordada por dois seguranças que me acusaram de tentativa de furto, alegando que eu tinha passado com o cesto pelas barreiras de segurança. Esclareci de imediato que não tinha saído do recinto nem levado qualquer produto para o exterior, nem tão pouco para a via pública. Cooperei em todo o momento e dirigi-me com os seguranças a um terminal de pagamento específico, onde me foi recusado o pagamento porque as bananas incluídas no cesto não estavam pesadas. Posteriormente, fui encaminhada para a linha de caixas regular. Durante todo o percurso, fui tratada de forma muito constrangedora pelos seguranças e por um dos polícias presentes, que insistiram na acusação de furto, o que considero uma abordagem excessiva e humilhante. Perante este ambiente hostil, decidi exercer o meu direito de consumidora e desistir da compra, deixando todos os artigos na caixa. Ainda assim, tentaram forçar-me a concluir a compra, algo que recusei, pois não faz qualquer sentido ser coagida desta forma. Mesmo mostrando total transparência e prontidão para colaborar (cheguei a autorizar a verificação da minha mochila), continuaram a insistir numa acusação sem fundamento. A situação tornou-se tão embaraçosa que outros clientes intervieram em minha defesa, sem sucesso. A abordagem pública e a insistência na acusação foram para mim profundamente humilhantes, ao ponto de desatar em lágrimas. Sempre fui uma cliente honesta e nunca levei nada sem pagar. Senti que fui alvo de uma injustiça grave e de uma postura abusiva por parte da equipa presente nesse dia, inclusive de um dos políciais presentes, que se recusaram a me dar qualquer informação, dizendo que era trabalho deles e que iam escrever nos altos o que realmente aconteceu, mas que eu não me preocupasse que o Continente não ia fazer queixa contra mim e que também meu Registo Criminal continuaria "limpo". Disse também que ali era uma zona má, tentando justificar a abordagem, porém afirmo que não tenho culpa de "ser uma zona má ".

Reclamante: Carmen Silvia Morais Cardoso Rua Oliveira Monteiro 715/729 4 andar Telemóvel:965877868 E-mail carmen.doso@gmail.com Reclamada: AMCORE BALANCE SL (Naturitas) [NIF da empresa: B66291097] [Morada: Avinguda de la Via Augusta, 15-25, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanha] 1. Descrição dos Factos Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Naturitas, relativa ao incumprimento do prazo de reembolso de uma compra efetuada online. Os factos são os seguintes: 1. No dia 11 de julho de 2026, foi efetuado o levantamento do valor de 66,52€ da minha conta bancária, referente à encomenda n.º 5001200388. 2. No dia 21 de julho de 2026, fui notificada para levantar a encomenda. 3. No entanto, a encomenda já tinha sido devolvida pela empresa no dia 20 de julho de 2026, sem que me tivesse sido dada a oportunidade de a levantar. 4. Desde essa data, efetuei múltiplas tentativas de contacto com a Naturitas por telefone e e-mail, sem nunca ter obtido uma resposta ou solução para o problema. 5. A empresa assumiu finalmente a responsabilidade pela devolução, através de um e-mail datado de 12 de agosto de 2026, no qual informava que o reembolso seria processado. 6. Contudo, até à presente data, o reembolso do valor de 66,52€ ainda não foi efetuado, encontrando-se a empresa em incumprimento do prazo legal. 2. Pedido Face ao exposto, e nos termos do artigo 12.º, n.º 6, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (que estabelece o prazo de 14 dias para o reembolso), uma vez que esse prazo foi largamente ultrapassado, exijo da Reclamada o pagamento em dobro do montante pago, no valor total de 133,04€ . 3. Documentos: · Comprovativo de pagamento (levantamento bancário de 11/07/2026). · E-mail da Naturitas (12/08/2026) a confirmar a devolução e o reembolso. · Comprovativo do IBAN para o qual o reembolso deve ser efetuado. · Cópias dos e-mails enviados pela reclamante para a Naturitas.

Como utilizo impressoras com pouca frequência, embora necessite de uma ocasionalmente, ao longo dos anos tive vários problemas com impressoras de jato de tinta. Para evitar esse tipo de problemas, decidi adquirir uma impressora a laser, por considerar que seria uma solução mais adequada às minhas necessidades. Assim, no dia 31/05/2025, adquiri, através do site da Worten, uma Impressora HP Color Laser 178nw (Multifunções – Laser Cores – Wi-Fi). Apesar de ter sido utilizada muito poucas vezes, a impressora começou também ela a apresentar problemas. Começou a libertar um pó verde-escuro proveniente do interior do equipamento e, posteriormente, deixou de imprimir corretamente. A partir de determinado momento, qualquer documento que imprimisse, fosse uma imagem ou simplesmente texto, resultava numa folha completamente preta, tornando a impressora inutilizável. Perante esta avaria, no dia 28/06/2026, entreguei a impressora na Worten para reparação ao abrigo da garantia legal, cerca de 13 meses após a sua aquisição e, portanto, ainda dentro do prazo de garantia de três anos. A impressora foi entregue na caixa original, juntamente com o cabo USB e o cabo de alimentação. Posteriormente, a impressora foi-me devolvida sem que a avaria tivesse sido resolvida. A impressora apresentava exatamente o mesmo problema e, para além disso, foi-me devolvida com os seguintes itens em falta: - o meu cabo USB; - o meu cabo de alimentação. Foi-me ainda transmitido pela Worten o seguinte: “A unidade de cilindro apresenta danos físicos (riscos no cilindro fotossensível), e há vazamento/acúmulo de toner no interior da impressora e nos cartuchos de toner. Os cartuchos de toner são itens de consumo e o cilindro apresenta desgaste/danos decorrentes do uso; portanto, esse problema não é coberto pela garantia. Recomendamos a substituição da unidade de cilindro e dos cartuchos de toner necessários, bem como a realização de uma limpeza interna da impressora.” Não considero esta justificação aceitável. Estamos perante uma impressora com apenas cerca de 13 meses de uso e utilização muito esporádica. Não foi apresentada qualquer evidência de utilização incorreta, negligente ou diferente daquela para a qual o equipamento foi concebido. Além disso, a própria descrição da avaria é relevante: existe vazamento/acumulação de toner no interior da impressora, existem danos no cilindro fotossensível e a impressora apresenta como principal sintoma uma impressão completamente preta. Estes elementos não demonstram, por si só, que os danos tenham sido causados por desgaste normal decorrente da utilização. Pelo contrário, considero perfeitamente plausível que exista uma falha num dos componentes da impressora ou do próprio sistema de toner que tenha provocado a libertação/acumulação de toner e, consequentemente, os danos no interior do equipamento e no cilindro. A alegação de que o cilindro apresenta simplesmente “desgaste/danos decorrentes do uso” parece-me insuficiente para justificar a recusa da garantia, sobretudo sem qualquer explicação concreta sobre a causa dos danos e sem demonstração de que tenha existido mau uso da minha parte. É importante distinguir entre o desgaste normal de um consumível e uma eventual avaria que provoque o seu funcionamento anormal e danos no próprio equipamento. É evidente que, quando um cartucho de toner se esgota devido à utilização normal, cabe ao consumidor adquirir um novo. No entanto, considero que uma situação em que o toner vaza ou é libertado anormalmente para o interior da impressora, provocando desperdício do consumível e possíveis danos noutros componentes, não pode ser simplesmente tratada como um gasto normal de utilização. Neste caso, o toner era o original fornecido com a impressora e não um consumível adquirido posteriormente por mim. Se existiu um defeito no cartucho ou no sistema de impressão que provocou o vazamento e contribuiu para a avaria da impressora, considero injustificado que os custos dessa situação sejam imputados ao consumidor. Também considero particularmente grave que a impressora tenha sido devolvida sem reparação e exatamente com a mesma avaria, apesar de ter sido entregue para reparação dentro do período de garantia. Acresce que a impressora foi entregue juntamente com o cabo USB e o cabo de alimentação, mas estes não me foram devolvidos. Não sei por que motivo estes acessórios desapareceram durante o processo de reparação e considero que a situação também deve ser esclarecida. De acordo com a legislação aplicável, os bens móveis novos beneficiam de uma garantia legal de três anos. A avaria foi comunicada quando a impressora tinha apenas cerca de 13 meses, pelo que considero que a recusa da reparação em garantia deve ser devidamente fundamentada e não pode basear-se apenas numa referência genérica a “desgaste decorrente do uso”. Já apresentei também uma reclamação diretamente no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045685503, relativamente a esta situação. Considero, portanto, que a Worten não apresentou uma justificação suficientemente fundamentada para excluir esta avaria da garantia, tendo devolvido o equipamento sem reparação, com a mesma avaria e, adicionalmente, sem os cabos que acompanharam a impressora quando esta foi entregue.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa DRUNI devido ao incumprimento definitivo do contrato de compra e venda online relativo à encomenda número #5000319150, realizada no vosso site oficial.O respetivo pagamento foi devidamente processado e a confirmação de expedição foi emitida com o código de envio dos Correos número 17647323. O prazo anunciado de 48h a 72h úteis para a entrega na minha morada esgotou-se por completo há mais de uma semana.Até à presente data, a mercadoria nunca me foi entregue e o código de rastreio fornecido apresenta-se constantemente com erro nos sistemas de dístico de transporte. Tentei resolver a situação amigavelmente através dos vossos canais de apoio ao cliente e por via de uma plataforma privada de mediação (Portal da Queixa), não tendo obtido qualquer solução útil ou resposta conclusiva.Face ao atraso abusivo e à falta de prestação do serviço contratado, invoco o meu direito de livre resolução por incumprimento e exijo o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como a restituição integral e urgente do valor pago, a ser devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.Mais informo que, caso o estafeta da transportadora tente efetuar a entrega física na minha morada nos próximos dias, a mesma será formalmente recusada por mim, uma vez que o contrato se encontra denunciado nesta data.Fico a aguardar a notificação do estorno do montante na minha conta bancária dentro do prazo legal estabelecido para o efeito.Sem outro assunto. Sara Candeias

Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um artigo realizada no dia 02-08-2026. No momento da compra, não fui informada de que o artigo em questão não poderia ser devolvido ou trocado. Em nenhum momento me foi transmitida essa informação de forma clara, nem me foi chamada a atenção para a existência de alguma condição específica relativamente à devolução do artigo. Só posteriormente, quando me dirigi à loja com o objetivo de efetuar a devolução, fui informada de que não seria possível fazê-lo. Considero esta situação injusta, uma vez que, se tivesse sido devidamente informada no momento da compra sobre essa condição, teria podido decidir de forma consciente se pretendia ou não adquirir o artigo. Compreendo que possam existir artigos sujeitos a condições específicas de troca ou devolução, mas considero fundamental que essas condições sejam comunicadas ao consumidor de forma clara e antecipada, e não apenas quando este pretende efetuar a devolução. Desta forma, solicito que a situação seja analisada e que seja encontrada uma solução, nomeadamente a possibilidade de devolução do artigo, tendo em conta que não fui devidamente informada sobre esta limitação no momento da compra. Aguardo uma resposta e uma resolução adequada para a situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamacao contra a plataforma Vinted relativamente a transacao numero 2734185042 na qual efetuei a compra de um par de botas de crianca a utilizadora nuria_vendeiroNo dia em que me dirigi ao balcao dos CTT para levantar a encomenda fui imediatamente alertada pela funcionaria de servico de que a embalagem se encontrava violada e aberta O vendedor procedeu ao envio de calcado utilizando um simples saco de papel fechado de forma totalmente negligente apenas com 5 agrafos o que viola as diretrizes de embalamento seguro exigidas pela propria VintedNa propria conversa da aplicacao a vendedora confessou textualmente o seu erro admitindo eu enviei as duas botas dentro do saco e fechei o com varios agrafosComo consequencia direta deste embalamento inadequado para o transporte postal o saco de papel rasgou se durante o transito e no momento da entrega apenas trazia uma bota no seu interior A outra bota perdeu se no circuito postal devido a fragilidade da embalagem Registei a situacao atraves de fotografias ainda no proprio balcao dos CTT em frente a funcionaria que testemunhou o sucedidoReportei o problema ao suporte da Vinted dentro do prazo estipulado e o pedido encontra se atualmente suspenso Paguei uma Taxa de Protecao do Comprador exatamente para estar salvaguardada contra este tipo de incidentes Face ao exposto e a clara negligencia do vendedor exijo o reembolso integral imediato do valor total pago artigo portes de envio e taxa de protecao sem qualquer custo ou necessidade de devolucao de um artigo que chegou incompleto e inutilizavelDados da transacao Vendedor nuria_vendeiro Transacao 2734185042