Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 6 de Junho de 2024 fiz uma pré-reserva de duas figuras no valor de 82,98€. O pagamento foi efetuado no momento por PayPal. No site do vendedor estava descrito que as figuras iriam ficar disponíveis em dezembro do mesmo ano, estando implícito que a entrega seria efetuada na mesma altura. Contudo, até à presente data, mais de um ano depois, ainda não recebi nenhuma das figuras. Já efetuei vários contactos por Instagram em dezembro do ano passado, Whatsapp, em janeiro deste ano, e por e-mail, também em janeiro, mas nunca obtive qualquer resposta por parte da loja. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo ser reembolsada pelos artigos que nunca chegaram. Cumprimentos.

a devolução era paga pelo vendedor e ele se recusou a me dar etiqueta em 10 dias seguidos. visto que não consegui resultado fui obrigado a enviar por mim mesmo sendo que nem tinha que ser eu a pagar pois era paga pelo vendedor. E nisto gastei 39 euros de devolução e a aliexpress disse que quando concluísse a devolução me devolveriam os custos do envio e eu em 40 dias fui sempre mandando fotos e evidencias para eles saberem onde ia a encomenda e eles sempre que apresentei provas eles as recusavam e diziam que preçisavam de mais. Mas se eu fiz um envio a unica coisa que consigo mostrar é o comprovatido o site da empressa e o codigo de restreio e eu fiz isso varias vezes no processo e quando a encomenda chegou a transportadora local na china eles resolveram chegar a resolução sem reembolso sendo que gastei 39 euros para devolver sendo que nem tinha que ser eu e agora fico com prejuízo de ter gasto a devolver quando era o vendedor que tinha que pagar e não eu. E vou ficar sem produto porque ele já está a chegar ao destinatário e transportadora não pode cançelar o envio... O vendedor vai ficar com o dinheiro pois a aliexpress os ajudou e ainda vai ficar com o meu produto. A aliexpress são ladões tenho provas de tudo!!!

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Espero que esta comunicação vos encontre bem. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma situação que me tem causado considerável insatisfação e apreensão, relativa a uma compra realizada no dia 16 de julho de 2025 no site da FNAC. Nesta data, adquiri três artigos: uma televisão, um aparelho de som e um suporte de TV. Após a conclusão da compra, recebi um e-mail a confirmar que todos os artigos seriam entregues no dia 18 de julho. Contudo, para minha surpresa e descontentamento, apenas a televisão foi entregue nessa data. Desde então, tenho procurado obter informações sobre o estado dos restantes artigos. No entanto, a FNAC não forneceu qualquer resposta concreta sobre a situação das minhas encomendas. Após várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, todas as minhas solicitações foram, lamentavelmente, ignoradas, ou resultaram em respostas insatisfatórias que não esclarecem a minha situação. Diante deste cenário, sinto-me compelido a solicitar o vosso auxílio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. A falta de comunicação clara e a não entrega dos artigos encomendados configuram uma violação das obrigações contratuais da FNAC, além de uma manifesta falta de respeito pelos clientes. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta questão e fico a aguardar instruções sobre como proceder para resolver esta situação da melhor forma possível. Com os melhores cumprimentos, João Manuel geraljoaoluismanuel@gmail.com

Venho por este meio solicitar apoio na resolução de um problema com a empresa Auchan. Comprei um iMac Apple 23.5" 4.5K Pink (MWUG3PO/A) no site da Auchan no dia 03/07/2025. A entrega estava prometida para 21/07/2025. Após a compra, fui informada de atrasos sucessivos — atualmente dizem que o produto só estará disponível “no final de agosto”. No entanto, o site da Auchan continua a anunciar entrega entre 15/08 e 18/08, informação que não corresponde à realidade. Isto constitui publicidade enganosa, infringindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Código da Publicidade. A empresa também não informou que se tratava de um artigo “sob encomenda”, omitindo informação essencial ao consumidor. Esta situação causou e continua a causar danos profissionais sérios, pois estou sem material de trabalho há quase dois meses. Não desejo cancelar a encomenda. Exijo que seja cumprido o prazo anunciado publicamente e que seja oferecida uma compensação adequada. Solicito o vosso apoio nesta mediação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência de resposta e inação por parte da assistência técnica da marca JOCEL, no âmbito da guia de reparação n.º 1090003176, relativa a um ar condicionado adquirido junto da MediaMarkt, entregue com defeito de fabrico (erro "PC04" – não refrigera o ar). Desde a ativação da garantia, e apesar da indicação de um prazo de 72 horas para agendamento da intervenção, até ao momento não fui contactado pela assistência técnica da JOCEL nem por qualquer dos seus parceiros para proceder à reparação do equipamento. A situação é particularmente grave dada a urgência e o desconforto gerado pelas elevadas temperaturas, que tornam a utilização do ar condicionado uma necessidade básica e urgente. Importa referir que três técnicos distintos (incluindo o profissional responsável pela instalação e os representantes da empresa SAT MARCIO, que se deslocaram ao local no dia 29-07-2025) confirmaram o mesmo diagnóstico: trata-se de uma avaria na placa eletrónica (ou inversora) da unidade exterior, possivelmente exigindo a substituição integral da unidade. Os relatórios técnicos encontram-se devidamente anexados e disponíveis para consulta. Neste sentido, exijo: - Que o processo de reparação seja priorizado com caráter de urgência junto da marca JOCEL; - Que as informações técnicas já recolhidas sejam transmitidas de imediato à equipa que realizará a intervenção, a fim de evitar deslocações improdutivas e mais atrasos; - Que seja respeitado o prazo legal de reparação previsto na legislação em vigor, nomeadamente no Decreto-Lei n.º 84/2021; - Que me seja prestada uma resposta imediata com a data prevista para a intervenção. Caso a situação não seja resolvida com celeridade, reservo-me ao direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar um contacto urgente para resolução deste problema que já se prolonga em demasia. Fernando Magalhães

Assunto: Reclamação – Recusa indevida de reparação ao abrigo da garantia legal (Worten / iMac) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Worten, no âmbito de um processo de assistência técnica ao meu iMac, adquirido nessa empresa no dia 4 de julho de 2022. No dia 4 de julho de 2025, exatamente três anos após a data da compra, o equipamento deixou de arrancar, pelo que acionei de imediato a garantia, dirigindo-me à loja Worten no dia seguinte, 5 de julho de 2025, onde deixei o equipamento. Contudo, passadas várias semanas, fui informado via plataforma de seguimento da reparação que: “O processo de análise foi finalizado e a reparação necessária não está abrangida pela garantia. Aguarda-se aceitação e pagamento do orçamento.” Contactada a Worten, foi-me dito que a garantia legal corresponde a um modelo “2+1 anos”, sendo o 3.º ano condicionado à ativação por parte do consumidor. No entanto, esta interpretação não corresponde à legislação atualmente em vigor. O Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, estabelece de forma clara que a garantia legal mínima dos bens móveis duradouros é de 3 anos, sem necessidade de qualquer ativação ou condição adicional. Artigo 12.º, n.º 1: “O profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.” Assim, o meu equipamento estava dentro do período de garantia legal no momento da avaria. A recusa de reparação gratuita constitui, portanto, uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito à DECO que intervenha junto da Worten no sentido de garantir: A reparação gratuita do equipamento nos termos legais; A regularização do atendimento ao consumidor e o respeito pela legislação em vigor, evitando práticas desinformativas sobre o regime de garantias. Agradeço desde já toda a atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiquei completamente frustrado com o serviço da Worten Resolve. Fui apenas trocar o ecrã do meu telemóvel e acabei por esperar 5 horas. Quando finalmente me entregaram o telemóvel, reparei que o sensor de impressão digital estava danificado. Voltei para trocar o ecrã novamente, mas o problema continuava — desta vez a câmara frontal também estava estragada, e a traseira tirava fotos com qualidade péssima suponho que a câmara estava suja, parecendo um telemóvel antigo. Disseram que me iriam fornecer um telemóvel de substituição e que o meu seria enviado para a marca para ser reparado. Prometeram que o equipamento 45 minutos transferir os dados para esse "telemóvel', mas esperei duas horas e, no fim, disseram que o telemóvel deles não tinha memória suficiente para transferir os meus dados. A solução? Pediram-me para ir para casa, transferir tudo para uma pen e voltar com o telemóvel para que pudessem enviá-lo para o centro autorizado. Da qual só irei fazer isso depois de voltar de uma viagem,pois tenho uma viagem marcada para o dia seguinte. Um simples reparo tornou-se numa dor de cabeça cheia de falhas, demoras e má gestão. O serviço da Worten neste caso foi completamente inaceitável. Estou muito dececionado. Cumprimentos.

No passado dia 22 efetuei um pagamento a esta identidade. Ate hoje nao recebi qualquer tipo de código de rastreamento nem nenhum feedback por parte deles apos envio de vários e-mails e mensagens pelo Instagram. Gostaria de ter o valor de volta.

Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação oficial à Worten e exigir o reembolso do custo do serviço "Instalação Termoacumulador de 51 a 100L com remoção do antigo" incluído na encomenda nº 65055242. Foi atribuída à empresa Pensar Casa a instalação do equipamento e o serviço marcado para dia 25 de Julho de 2025. À chegada o técnico informa-me que o equipamento antigo - que deve ser desinstalado e removido pela empresa de instalação (facto que incrementou o preço da instalação) - está inserido num armário da cozinha e que não tendo autorização de tocar em nada mais que o equipamento em questão, a instalação não será possível. Pediu-me para lhe mostrar o meu quadro eléctrico, preencheu o documento 1 em anexo e partiu. No mesmo dia, contactei a empresa para solicitar nova instalação assim que possível, comprometendo-me a desmontar os armários da cozinha, a meu custo, permitindo o acesso fácil ao equipamento. A próxima data possível foi dia 31 de Julho, da parte da tarde. Uma semana depois... Na tarde do dia anterior, fui contactada pela equipa Pensar Casa a pedir para antecipar a instalação para a parte da manhã; que da parte da tarde já não seria possível e por isso, poderia correr o risco de não ter a instalação feita no dia seguinte. Em urgência pedi a desmontagem dos armários da cozinha para o final do dia. Estive até às 22h a auxiliar a desmontagem dos meus móveis, deixando a minha cozinha num estado que não permitia o seu uso. Na manhã seguinte, a segunda equipa Pensar Casa pediu à chegada para ver o quadro eléctrico. Qual não é o meu espanto quando me informam que a instalação não será possível pois não tenho instalado um disjuntor diferencial, obrigatório aparentemente para a instalação deste tipo de equipamentos. Depois de analisado o documento 1, feito pelo colega da primeira equipa de dia 25/07 e confirmando que nenhuma referência foi feita à falta do disjuntor (nem tão pouco feita oralmente à cliente!) a equipa de instalação tentou com os colegas da sede encontrar uma solução, explicando a minha insatisfação. A única solução foi a de escrever o documento 2 (também em anexo) informando da razão da instalação não-realizada e informando que me iriam contactar mais tarde para me dar um orçamento para o serviço de electricista de instalação do disjuntor e posterior marcação da instalação do termoacumulador... ?!?! Não quero nova marcação. Já tenho o equipamento em casa. Tratarei de contractar um electricista para a instalação do disjuntor e compra do equipamento, um instalador do termoacumulador e a remontagem dos meus móveis da cozinha. Ora, exijo à Worten o reembolso de 79,99€ pago pela instalação. Pela sua responsabilidade em não informar o cliente que deve certificar-se de que o equipamento deve ser de fácil acesso (ou seja, não pode estar embutido num móvel) nem que a instalação do disjuntor é obrigatório por lei. Note-se que o meu equipamento antigo foi instalado em 2019, sem que o disjuntor fosse obrigatório e portanto, não havia forma de saber. E de parte da equipa Pensar Casa, o facto de não ter reiterado estas obrigatoriedades com o cliente na altura da marcação do serviço e de mesmo depois da primeira instalação não-realizada, não ter (mesmo tendo pedido para ver o quadro eléctrico) que a instalação de um disjuntor (para além da desmontagem dos móveis que rodeavam o termoacumulador a retirar) era necessária - e que eu teria feito a meu próprio custo de bom grado, se o soubesse; como fiz com a desmontagem dos móveis - e que sem essas providências uma nova instalação não seria realizada... Fico a aguardar contacto urgente para resolução imediata desta situação. Cumprimentos, Salomé Neves Nº sócio DECO - 4994106-61

Comprei há pouco mais de um mês um Apple Watch Series 6 GPS recondicionado na Worten, com garantia ativa. Apesar de ser um produto recondicionado, espera-se, no mínimo, que esteja em bom estado de funcionamento. No entanto, o relógio avariou-se ao fim de um mês de uso normal. Dirigi-me à loja e foi-me dito que seria enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Para minha surpresa, passado quase um mês recebo um contacto a dizer que o problema foi causado por “líquidos” e que, por esse motivo, a garantia não cobre a reparação. Esta justificação não faz qualquer sentido. O Apple Watch Series 6 tem resistência à água até 50 metros de profundidade, de acordo com a própria Apple. A única exposição à água foi numa piscina com menos de 1,5m de profundidade, algo perfeitamente normal e compatível com o equipamento. Tenho vários amigos e familiares com o mesmo modelo, todos com hábitos semelhantes de uso, e nunca tiveram qualquer problema. Um equipamento recondicionado avariar-se com um mês de utilização e ser recusada a garantia com base numa explicação tão vaga é, no mínimo, inaceitável. Espero que a Worten assuma a responsabilidade e resolva a situação de forma justa, seja com a reparação, substituição do produto ou reembolso.