Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente a uma encomenda adquirida através do Leroy Merlin Marketplace, sendo o vendedor a empresa CREATE, marca espanhola pertencente à sociedade Woods & Go Design, S.L. A encomenda tem o n.º 003-26146L62860-A. O produto foi entregue no dia 1 de junho de 2026 e, no próprio dia da receção, exerci o meu direito de livre resolução/desistência, solicitando a devolução através da plataforma da Leroy Merlin, de acordo com as instruções disponibilizadas no respetivo site. O artigo não foi utilizado, não foi retirado da embalagem de transporte e mantém-se exatamente nas condições em que foi recebido. No pedido de devolução, informei expressamente que o produto não correspondia ao que pretendia e que a embalagem não tinha sido aberta. Posteriormente, enviei nova mensagem a solicitar instruções claras para proceder à devolução, nomeadamente: morada para devolução ou procedimento de recolha; indicação sobre eventual envio de etiqueta de transporte; valor exato dos custos de devolução ou recolha, caso existam; prazo previsto para o reembolso. Contudo, a única resposta recebida da CREATE através da plataforma Leroy Merlin Marketplace consistiu numa repetição/cópia das minhas próprias mensagens, sem qualquer informação útil ou instruções concretas para efetuar a devolução. Contactei também diretamente a CREATE por e-mail, através do endereço info@create-store.com, com o assunto “Pedido urgente de instruções de devolução — encomenda 003-26146L62860-A”, sem ter recebido resposta adequada até à presente data. Além disso, tentei contactar telefonicamente o apoio ao cliente da CREATE, mas a chamada cai, não sendo possível falar com qualquer assistente. Solicitei igualmente a fatura da encomenda, tendo recebido apenas uma resposta automática a informar que as faturas são emitidas no prazo máximo de 15 dias úteis. Submeti ainda um pedido de devolução diretamente através do site da CREATE, mas, até ao momento, apenas recebi uma mensagem automática, sem qualquer indicação concreta sobre como devo proceder à devolução. Nem a CREATE nem a Leroy Merlin prestaram assistência efetiva. Em consequência, encontro-me impedida de devolver o produto, apesar de ter exercido o meu direito de livre resolução imediatamente após a receção e dentro do prazo legal aplicável. Considero esta situação inaceitável, uma vez que um consumidor não pode ser prejudicado nem impedido de exercer o seu direito de desistência por falta de resposta, ausência de instruções ou inércia do vendedor e/ou da plataforma de marketplace. Solicito a intervenção da entidade competente no sentido de obter: instruções claras e imediatas para a devolução do artigo; confirmação da morada de devolução ou do procedimento de recolha; confirmação de eventuais custos de devolução, caso sejam aplicáveis; confirmação de que o meu pedido de livre resolução foi apresentado dentro do prazo legal; reembolso do valor pago, após a devolução do produto; emissão e envio da respetiva fatura. Tenho na minha posse capturas de ecrã e registos escritos de todos os pedidos, mensagens e contactos efetuados. Dados do comerciante: Nome comercial: CREATE Nome fiscal: Woods & Go Design, S.L. NIF/CIF: B98944986 Morada oficial: Polígono 4, 18, 46722 Beniarjó, Valência, Espanha Morada alternativa de apoio: Avenida del Carme, n.º 2, 46715 Alquería de la Comtessa, Valência, Espanha Website: https://www.create-store.com E-mail: info@create-store.com E-mail adicional usado nas comunicações: customercare@create-store.com País do comerciante: Espanha Medidas já tomadas para resolver a situação: No dia 1 de junho de 2026, submeti o pedido de devolução através da plataforma Leroy Merlin Marketplace, no próprio dia em que recebi o produto. Informei o vendedor de que o produto não correspondia ao que pretendia e que a embalagem não tinha sido aberta. Posteriormente, enviei nova mensagem através da plataforma Leroy Merlin, solicitando instruções para devolução, incluindo morada, eventual recolha, etiqueta de transporte, custos de devolução e prazo de reembolso. As respostas recebidas da CREATE não foram úteis e limitaram-se a reproduzir as minhas próprias mensagens, sem qualquer orientação prática. Contactei também diretamente a CREATE por e-mail, através de info@create-store.com, mas não obtive resposta adequada. Tentei ainda contactar telefonicamente o apoio ao cliente da CREATE, mas a chamada cai e não consigo falar com qualquer operador. Solicitei a fatura e recebi apenas uma resposta automática, indicando que a emissão poderá demorar até 15 dias úteis. Submeti igualmente pedido de devolução através do site da própria CREATE, mas apenas recebi uma mensagem automática, sem instruções concretas de devolução.

https://shoppinglusa.pt/. Compramos uma bicicleta pequenina de criança online e até ao presente não recebemos nada. Ninguém atende nem responde aos emails. 29/04/2026. Encomenda 44657 é Burla/Scam

Exmos. Senhores, Em (21/05/2025) adquiri dois pares de ténis por 58,47. A referência da encomenda é Order DF668520EU. Sucede que este apresenta: uns deles começaram a descolar na frente e outros ficaram manchados de amarelo. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28.05.2026 adquiri um motor, da marca Renault 1.5 DCI, pelo valor de 1599,00€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia Terça Feira 02.06.2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo que procedam à entrega do referido motor , sob pena de resolução do contrato, Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Ilevante.com, sediada em Espanha, devido a um conjunto de práticas que considero gravemente lesivas dos direitos do consumidor, nomeadamente:ausência total de resposta durante longos períodos,tentativa de inverter responsabilidades,incumprimento da garantia legal,e atrasos injustificados que configuram má‑fé.1. Linha temporal dos factosNo dia em que recebi o produto (um ecrã para smartphone), verifiquei que apresentava avaria imediata. Comuniquei o problema à empresa de imediato, enviando fotografias, descrição detalhada e todas as provas necessárias.Após essa comunicação inicial, a empresa ficou completamente em silêncio durante cerca de dois meses. Dois meses sem qualquer resposta, sem pedido de devolução, sem instruções, sem análise técnica — absolutamente nada.Apenas quando voltei a insistir, já farto da ausência de contacto, é que a empresa respondeu. E mesmo assim, a resposta foi evasiva, contraditória e claramente orientada para culpar o consumidor, em vez de assumir a responsabilidade que lhes compete.2. Falha grave no procedimento da empresaA empresa afirma agora que precisa de uma inspeção física para avaliar o defeito. Contudo, se isso fosse verdade, teriam solicitado o envio do artigo logo no primeiro contacto, e não dois meses depois.A demora injustificada demonstra que:não houve qualquer intenção real de resolver o problema,não cumpriram os prazos legais de resposta,não respeitaram o direito à garantia,e tentaram prolongar o processo para desgastar o consumidor.3. Tentativa de inverter responsabilidadesA empresa tenta justificar a sua inação alegando “políticas internas”, “procedimentos técnicos” e “necessidade de inspeção”. No entanto, estas justificações surgem apenas depois de dois meses de silêncio, o que demonstra que não se trata de um procedimento, mas sim de uma tentativa de fugir à responsabilidade.4. Impacto no consumidorFiquei sem produto funcional, sem solução, sem apoio e sem qualquer resposta durante um período completamente inaceitável. A empresa não cumpriu a legislação europeia relativa à garantia legal de conformidade, nem demonstrou qualquer esforço para resolver o problema de forma justa. O que solicito à DECO PROTESTE é a intervenção para: analisar o comportamento da empresa,verificar o incumprimento da garantia,e pressionar a empresa a cumprir as suas obrigações legais.

Exmos. Senhores, Em 25/05/2026 adquiri um motor, da marca BMW, pelo valor de 1968€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até a sexta feira seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, e obtive a resposta de que estava atrasada a entrega, isto na sexta, que iria ser entregue na segunda a tarde, que não foi entregue de novo, e na terça seguinte, que o motor estava preso na tranportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, desloquei me as autoridades e fiz queixa de burla. Queixa essa que será retirada se o motor chegar no entretanto. Gostaria que fossem breves na entrega do mesmo, ou então que façam a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Caros Senhores Em 21-05-2026 fiz um pedido de uma ventoinha que seria entregue no sábado seguinte, conforme indicação da Amazon es. Para poder ter a entrega rápida, no dia indicado, paguei um valor a mais. Até hoje nem ventoinha, nem dinheiro devolvido, nem qualquer satisfação da parte da Amazon. Pretendo a devolução do dinheiro. A Amazon deixou de me oferecer confiança. Obrigado Vítor Santos Portugal

Exmos. Senhores, No dia 15.03.2026 quando virculava no parque de acesso ao continente um carrinho de compras do continente solto, embateu vazio e desgovernado no meu carro causando danos na lateral do veiculo. Após apresentar os dados à empresa anteriormente referida, a seguradora não assumiu a culpa. Pretendo a reparação da minha viatura por parte da empresa responsável. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a FNAC relativamente a uma trotinete elétrica recondicionada adquirida online em 27/09/2025 pelo valor de 299€. Há cerca de dois meses ocorreu uma situação grave durante a utilização normal do equipamento. Uma peça da trotinete soltou-se inesperadamente e, de seguida, a roda bloqueou/travou repentinamente, provocando perda de controlo do equipamento. Apesar de não ter ocorrido uma queda, a situação causou uma lesão no joelho e representou um risco sério para a minha segurança. Após a ocorrência entreguei a trotinete à FNAC para análise. Contudo, foi-me comunicado que a garantia não seria aplicada por alegados danos e pela existência de um pneu furado, tendo sido apresentado um orçamento de reparação no valor de 246,58€. Contesto esta decisão, uma vez que não me foi demonstrado de forma clara e fundamentada que os alegados danos identificados sejam a causa da avaria reportada. Considero igualmente que qualquer dano eventualmente existente poderá ter sido consequência da própria ocorrência, uma vez que a peça se soltou e a roda bloqueou durante a utilização. Desde o início do processo deixei expressamente claro à FNAC que não pretendo a reparação do equipamento. O meu pedido sempre foi o reembolso do valor pago, por considerar que a situação teve origem numa falha de segurança grave que me fez perder totalmente a confiança no produto. Não considero aceitável continuar a utilizar ou aceitar a reparação de um equipamento que apresentou uma falha desta natureza durante a circulação, colocando em risco a minha integridade física. Ao longo de cerca de dois meses tenho mantido diversos contactos por email e telefone com a FNAC, recebendo sucessivas respostas que remetem para a decisão do centro técnico, sem que me tenha sido apresentada uma fundamentação técnica detalhada que demonstre que a avaria resultou de utilização indevida ou de danos causados pelo utilizador. Considero injusto ficar privado do equipamento, sem o valor pago pelo mesmo e sem uma solução adequada para uma situação que entendo resultar de uma falha de segurança do produto. Solicito a reapreciação do processo e uma solução justa para este caso, tendo em consideração a idade do equipamento, a natureza da avaria ocorrida, a lesão sofrida e o facto de ter solicitado o reembolso desde o início do processo.

Este indivíduo recebe o dinheiro, diz que entrega em 3/4 dias e nunca chega a enviar qualquer produto. É BURLA. Não atende, não responde a mensagens, apaga todas as mensagens que são de desagrado e corta acesso nas Redes Sociais.