Zalando Payments

Exmos. Senhores, Em 28/07/2026 adquiri uma sapatilha new balance 9060, pelo valor de 94,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre os dias 31/07 a 04/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços porque recebi e-mail no dia 31/07 a informar que foi entregue, sendo que não foi. No mesmo dia 31/07 entrei em contacto e diariamente tenho o feito e a ainda nada, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri umas sandálias, da marca Birkenstock, pelo valor de 64,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12-06-2026, 16-06-2026, 17-06-2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que envolve a Zalando e os CTT, que resultou na não entrega de um artigo de valor elevado, apesar de a encomenda constar como entregue. No dia 06.05.2026, efetuei a compra do casaco AllSaints DALBY – Casaco de couro – black, número de artigo A0Q21U01P‑Q11, com o Número de Encomenda 19101000196635, no valor de 343,75 €. A Zalando decidiu agrupar esta encomenda com outra que fiz separadamente (umas sandálias), passando ambas a constar sob o Número de Encomenda 19101000196248, correspondente às sandálias, e com o mesmo número de seguimento DT913352028PT. A entrega estava prevista para o ponto de recolha CTT Campo Alegre. No dia 11.05.2026, recebi a notificação para levantamento. Quando o meu pai se deslocou ao ponto CTT, apenas as sandálias estavam disponíveis. No sistema dos CTT, segundo a funcionária do Ponto de Recolha CTT Campo Alegre só apareciam as sandálias, nunca o casaco, e que as mesmas foram entregues. Contudo, o casaco, segundo a mesma nunca chegou sequer ao ponto de recolha. Ou seja, a entrega foi registada como concluída, mas apenas metade da encomenda foi entregue. Apresentei reclamação à Zalando, que abriu duas investigações: 1.ª investigação: 12.05.2026 a 19.05.2026 2.ª investigação: 20.05.2026 a 30.05.2026 (após envio de declaração legal solicitada pela marca) Ambas foram encerradas com a mesma resposta: que a encomenda estava entregue, sempre assumindo a resposta dos CTT que confirmaram repetidamente que a encomenda foi entregue. A situação encontra-se num impasse: Os CTT registam a entrega como concluída, mas apenas entregaram parte da encomenda. A Zalando recusa assumir o extravio, alegando que a entrega está confirmada. Eu continuo sem o casaco no valor de 343,75 €, apesar de ter cumprido todas as obrigações enquanto consumidora. Dado que já esgotei todos os meios de resolução direta com ambas as entidades, incluindo a apresentação de reclamações no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para: Garantir o reembolso integral de 343,75 €. Agradeço desde já a atenção e aguardo apoio na resolução deste caso, que considero claro, documentado e injustamente encerrado pelas entidades envolvidas.

Boa tarde Ao verificar a minha conta do BPI, percebi que me foram retirados da conta 208,89€ no dia 13/05/2026 e 239,22€ no dia 20/05/2026 com a descrição de ZALANDO PAYMENTS GMBH. Não tendo sido responsável por qualquer compra ou pagamento para essa empresa, da qual, inclusivé, nunca tinha ouvido falar, venho solicitar que me esclareçam o que poderei fazer para recuperar o meu dinheiro. Já foi comunicado ao banco a fraude em causa, tendo sido pedido a substituição de cartões, bem como a alteração das palavras passe com duplo factor.

Exmos. Senhores, Aceitei pertencer a um grupo pertencente a marca Zalando para dar mais visibilidade a marca. Como regras eram dadas tarefas no qual tinha que por gosto num produto e em seguida recebíamos um bônus por isso, até ai muito bem...Indicavam sempre quando tinham tarefas para cumprir davam as indicações das normas a cumprir mas nunca falando em valores, numa das tarefas eu tive de subir a um valor alto, mas como cometi um erro na tarefa, eles bloquearam o meu saldo da conta e exigem uma opção para me fazer o reembolso de 2400 euros para terminar a tarefa e ter o reembolso de volta...como eu não aceitei por achar muito dinheiro eles simplesmente não me reembolsam o valor que investi ate ao momento...Não quero senão o que e meu por direito uma vez que não aceitei seguir quero o valor investido nada mais. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.