Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri umas sandálias, da marca Birkenstock, pelo valor de 64,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12-06-2026, 16-06-2026, 17-06-2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que envolve a Zalando e os CTT, que resultou na não entrega de um artigo de valor elevado, apesar de a encomenda constar como entregue. No dia 06.05.2026, efetuei a compra do casaco AllSaints DALBY – Casaco de couro – black, número de artigo A0Q21U01P‑Q11, com o Número de Encomenda 19101000196635, no valor de 343,75 €. A Zalando decidiu agrupar esta encomenda com outra que fiz separadamente (umas sandálias), passando ambas a constar sob o Número de Encomenda 19101000196248, correspondente às sandálias, e com o mesmo número de seguimento DT913352028PT. A entrega estava prevista para o ponto de recolha CTT Campo Alegre. No dia 11.05.2026, recebi a notificação para levantamento. Quando o meu pai se deslocou ao ponto CTT, apenas as sandálias estavam disponíveis. No sistema dos CTT, segundo a funcionária do Ponto de Recolha CTT Campo Alegre só apareciam as sandálias, nunca o casaco, e que as mesmas foram entregues. Contudo, o casaco, segundo a mesma nunca chegou sequer ao ponto de recolha. Ou seja, a entrega foi registada como concluída, mas apenas metade da encomenda foi entregue. Apresentei reclamação à Zalando, que abriu duas investigações: 1.ª investigação: 12.05.2026 a 19.05.2026 2.ª investigação: 20.05.2026 a 30.05.2026 (após envio de declaração legal solicitada pela marca) Ambas foram encerradas com a mesma resposta: que a encomenda estava entregue, sempre assumindo a resposta dos CTT que confirmaram repetidamente que a encomenda foi entregue. A situação encontra-se num impasse: Os CTT registam a entrega como concluída, mas apenas entregaram parte da encomenda. A Zalando recusa assumir o extravio, alegando que a entrega está confirmada. Eu continuo sem o casaco no valor de 343,75 €, apesar de ter cumprido todas as obrigações enquanto consumidora. Dado que já esgotei todos os meios de resolução direta com ambas as entidades, incluindo a apresentação de reclamações no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para: Garantir o reembolso integral de 343,75 €. Agradeço desde já a atenção e aguardo apoio na resolução deste caso, que considero claro, documentado e injustamente encerrado pelas entidades envolvidas.

Boa tarde Ao verificar a minha conta do BPI, percebi que me foram retirados da conta 208,89€ no dia 13/05/2026 e 239,22€ no dia 20/05/2026 com a descrição de ZALANDO PAYMENTS GMBH. Não tendo sido responsável por qualquer compra ou pagamento para essa empresa, da qual, inclusivé, nunca tinha ouvido falar, venho solicitar que me esclareçam o que poderei fazer para recuperar o meu dinheiro. Já foi comunicado ao banco a fraude em causa, tendo sido pedido a substituição de cartões, bem como a alteração das palavras passe com duplo factor.

Exmos. Senhores, Aceitei pertencer a um grupo pertencente a marca Zalando para dar mais visibilidade a marca. Como regras eram dadas tarefas no qual tinha que por gosto num produto e em seguida recebíamos um bônus por isso, até ai muito bem...Indicavam sempre quando tinham tarefas para cumprir davam as indicações das normas a cumprir mas nunca falando em valores, numa das tarefas eu tive de subir a um valor alto, mas como cometi um erro na tarefa, eles bloquearam o meu saldo da conta e exigem uma opção para me fazer o reembolso de 2400 euros para terminar a tarefa e ter o reembolso de volta...como eu não aceitei por achar muito dinheiro eles simplesmente não me reembolsam o valor que investi ate ao momento...Não quero senão o que e meu por direito uma vez que não aceitei seguir quero o valor investido nada mais. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à retirada de valores da minha conta bancária sem a minha autorização. No dia 16 novembro 2025, verifiquei um débito no valor de 109 €, realizado pela vossa empresa, sem que eu tenha celebrado qualquer contrato, efetuado compra, subscrição, ou autorizado cobrança. Trata-se, portanto, de débito indevido e ilegal, contrariando o disposto no Código Civil e no regime das comunicações comerciais, que exige consentimento expresso para qualquer cobrança. Diante do exposto, solicito: Restituição imediata do valor debitado para a mesma conta bancária, no prazo máximo de 10 dias úteis; Cancelamento de qualquer serviço, subscrição ou cobrança associada ao meu nome, se existir; Confirmação por escrito da regularização da situação. Caso não haja resposta satisfatória dentro do prazo referido, informo que apresentarei queixa às entidades competentes, nomeadamente ao Banco de Portugal, à ASAE, à DECO e, se necessário, às instâncias judiciais. Informações para verificação: Nome completo: TATIANA FIGUEIRA RAPOSO Contacto: sarafigueira2013@gmail.com Data do débito: 14 novembro 2025 Valor debitado:109

Boa noite Ao examinar a minha conta do BPI, percebi que me foram retirados da conta 194,89€ com a descrição de ZALANDO PAYMENTS GMBH no dia 03/11/2025 - esta segunda-feira. Não tendo sido responsável por qualquer compra ou pagamento para essa empresa, da qual nunca tinha ouvido falar, ou nesse valor, venho solicitar que me esclareçam o que poderei fazer para recuperar o meu dinheiro e proteger a minha conta uma vez que claramente fui vítima de fraude. Tenho estado desde o dia 16 de outubro em recobro de uma cirurgia à coluna e não me desloquei a lado nenhum para fazer qualquer gasto, portanto, é muito provável que a fraude tenha acontecido através da internet, pois uma das minhas formas de combater o tédio e o incômodo do recobro é navegar nas redes sociais. Imensamente grata Isabel Figueiras

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que fiz uma compra online a empresa Zalando no dia 31.01.24 e recebi o número AM245857880CN para fazer o rastreio da mesma, ocorre que, até a presente data, a mercadoria não me foi entregue e a empresa diz que no dia 10.03.24, às 6:51hs, foi declarada como entregue, fato estranho é que a data referida é um Domingo e o endereço para o recebimento é comercial e está fechado nesse dia.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, no passado dia 30/11/2020, o meu marido usou o vosso cartão credito Deco e fez uma das compras pela internet à loja adidas sediada na alemenha, entretanto horas depois eu recebo um email de uma empresa de transportes DHL ou seur não me recordo fui apanhada de surpresa, não sabia que a tal compra havia sido com oferta de portes, e o meu marido não estava para eu confirmar, o valor era pequeno 4 euros e tal, em espanhol porque diziam ser a empresa contratada para o transporte e caso eu não pagasse ficaria retida a encomenda que já estaria paga...fiquei preocupada e paguei com o mesmo cartão, ao pagar recebo nova confirmação e eu li o mesmo valor e não os 457.71, estava tão preocupada que li os 4 euros e tal, quando avancei desapareceu tudo do ecran do telemovel e foi aí que me pareceu ter sido enganada, liguei de imediato para a linha de apoio ao cartão e pedi ajuda, a funcionaria que me atendeu disse então que eu tinha autorizado o pagamento a uma empresa sediada na alemanha chamada zalando payments no valor de 457.71, eu referi que foi engano meu, engano crasso e que eu não tinha comprado absolutamente nada daquele valor nem iria receber nada era fraude, pela nossa conversa eu depreendi que não iria avançar o debito desse valor, afinal e apesar do cartão ter sido cancelado e já ter recebido um novo, no extrato, vem a reposição e depois a posteriori novo debito, foi-me dito que eu tinha autorizado após a msg de confirmação, mas sim por isso mesmo eu liguei porque eu tinha a certeza que tinha errado, não deviam ter dado credito a eles porque assim eles foram verificar uma veracidade com a tal empresa que é mentira eu não comprei nada a eles então que emitam a fatura do artigo à visa, se eu tinha dito para não deixarem prosseguir o debito porque ele avançou, porque me creditaram o valr e depois o retiraram e emitem um email a dizer que a empresa confirmou...mas que empresa?!!! Acabei por no passdo dia 26/12/2020 apresentar queixa na policia judiciaria em Leiria