No dia 2025-06-28 comprei um sofá em loja no MarShopping. No momento da compra informei-me de que o sofá era modular e que iria ser fabricado por encomenda. Também informei a loja sobre os acessos à casa. Depois do fim do prazo de entrega que me foi dado (90 dias), não tive qualquer comunicação por parte da loja. Depois de contactar, fui informado que havia um atraso e que iam questionar o fornecedor. Passada novamante a data em que me tinham prometido novidades, fui presencialmente à loja onde me disseram que "o sofá já foi produzido" e seria entregue brevemente. No dia 2025-11-03 tentaram entregar o sofá que vinha em duas caixas, uma das quais era enorme e não passou nas escadas. Entrei em contacto com a loja e foi-me dito que o sofá que tentaram entregar era "igual" mas de uma série de produção mais antiga e não desmontável em peças mais pequenas, ou seja, estavam a tentar entregar um produto diferente do que eu vi em loja, com características diferentes, e que claramente não foi produzido recentemente por encomenda. Disseram-me ainda que o sofá da série que eu vi em loja estava em "rutura de stock há meses", algo que nunca me informaram. Também questionei nesta chamada o procedimento para a devolução do valor da compra, ao que me foi dito que era feito em loja e era "imediato", pelo terminal MB. No dia seguinte (2025-11-04), não tendo mais contactos da loja, liguei outra vez e foi-me dito que era impossível entregar o sofá por isso o melhor seria seguir para a devolução do valor pago. Nesta chamada pedi a devolução do dinheiro e informei que iria à loja no dia seguinte (2025-11-05), e nesta chamada fui informado que afinal a devolução carecia de um processo de autorização interno pelo departamento de logística - algo claramente não imediato. Neste momento aguardo a devolução do valor por transferência bancária. Todo este processo e comunicações foram feitas com o gerente e sub-gerente da loja. O padrão de não informar, mentir, e tentar enganar o cliente é inegável.
