No dia 26/09/2025 efetuei uma encomenda através do site da AllZone, relativa à compra de um telefone, com o compromisso por parte da empresa de entrega no prazo máximo de 30 dias.
No dia 22/10/2025 foi emitida a etiqueta de envio para a transportadora, sendo-me informado que o envio demoraria mais 15 dias. No entanto, até à presente data (05/11/2025), a encomenda continua sem qualquer atualização e permanece no armazém da AllZone, sem previsão de entrega.
Durante este período, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente em diversas ocasiões, tendo-me sido transmitido apenas que “não há nada a fazer, apenas aguardar”. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o prazo de entrega já foi ultrapassado de forma significativa, sem qualquer solução apresentada pela empresa.
Saliento que, enquanto aguardo a entrega do produto adquirido, continuo a utilizar um telefone avariado, o que tem causado transtornos no meu dia a dia.
Dados da encomenda:
* Número de encomenda: **462258**
* Referência de envio: **835641869**
* Nome: **Odilon Mendonça Eneias**
* Morada: **Rua de São Martinho, nº 31, Casais de Mem Martins, Sintra, Portugal — Código Postal 2725-447**
Deste modo, apresento esta reclamação formal e solicito uma resposta urgente, bem como a resolução imediata da situação — seja através da entrega do produto ou do reembolso integral do valor pago, conforme previsto na lei aplicável ao comércio eletrónico e direitos do consumidor.
