Exmos. Senhores,
Ontem, minha mulher deslocou-se à loja Worten do R/C do NorteShopping, a fim de solicitar o apoio técnico para efeito de solucionar uma eventual avaria de uma máquina de lavar louça adquirida nesta empresa. Confirmado estar este equipamento dentro da garantia, foram colocados dois horários de opção para a referida deslocação, tendo sido escolhido o das 13-15 horas do dia seguinte, hoje, portanto.
Pelas 16 horas e já perante a espera de uma hora, tentei - em vão - contactar a Worten, incluindo pelo "diálogo de teclado". Insisti igualmente por telefone, na expectativa de poder falar com algum assistente até desitir, longos minutos depois, sem que alguém me atendesse. Deixei o meu número de tlm para receber a prometida chamada, que também não chegou. Pelo menos até agora que são 19,45 h.
A confirmação da deslocação do técnico foi confirmada, já ontem, por sms.
Contudo, já escrevi a minha reclamação no sítio da Worten, que por duas vezes me recomenda fazê-lo para outro endereço porque "por este não é possível acolher o seu pedido". Mais ou menos isto.
As opções apresentadas não contemplam este tipo de reclamações, assunto que certamente irá também merecer a minha atenção no domínio da minha área profissional.
Ou seja, tal como numa das minhas reclamações, o slogan 'Worten Sempre" soa-me hoje de um modo diferente, como que a publicidade enganosa.
Convenhamos, não se deixam clientes assim "pendurados" durante uma tarde sem uma informação sequer da razão de tal falha.
É fácil perceber que a precisar de explicar esta situação, a Worten não se poupará a esforços para revelar, a exemplo de outras empresas, a sua experiência no capítulo de estranhas explicações, mas espero que este caso - infelizmente cada vez mais comum -possa ajudar a corrigir futuros comportamentos de quem tem a obrigação de zelar pela mais elementar postura no tratamento com os seus clientes.
Com os meus cumprimentos,
Álvaro Nazareth
NIF 136449158
Tv. Fabril do Norte, 30 4 ET
4460-317 Senhora da Hora
04 Novembro 2025
Cumprimentos.
