Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entregas prestado pela PAACK, na sequência de sucessivos problemas com encomendas da Amazon cuja distribuição tem sido atribuída a esta transportadora.
Não se trata de uma ocorrência isolada. Tenho experienciado repetidamente atrasos, incumprimento das datas previstas de entrega, informação de acompanhamento pouco fiável e um nível de serviço substancialmente inferior ao que considero razoável esperar de uma empresa de distribuição.
A ocorrência mais recente é particularmente ilustrativa. Adquiri através da Amazon óculos de proteção solar especificamente para utilização durante o eclipse de 12 de agosto de 2026. A encomenda deveria ter sido entregue antes dessa data. No entanto, chegado o próprio dia 12, a encomenda continua por entregar.
Neste caso, o atraso não representa apenas um inconveniente: comprometeu a própria finalidade da compra, uma vez que a entrega posterior ao evento torna o produto inútil para o fim específico para o qual foi adquirido.
Já comuniquei à Amazon os problemas recorrentes que tenho tido com a PAACK e solicitei expressamente que, sempre que exista alternativa, as minhas futuras encomendas não sejam atribuídas a esta transportadora.
Considero particularmente preocupante que, apesar das ocorrências anteriores, continue a verificar o mesmo padrão de incumprimento.
Pretendo, através desta reclamação, deixar formalmente registado o caráter recorrente destes problemas e solicitar à PAACK uma explicação relativamente ao incumprimento desta entrega e às medidas que pretende adotar para evitar a repetição deste tipo de situação.
Solicito igualmente que esta reclamação e a respetiva resposta fiquem devidamente registadas.
Com os melhores cumprimentos,
