MultiOpticas

En 08 Julho de 2026 fiz umm encomenda de uns óculos de sol sol Rayban no valor de 213 euros. Confirmaram a encomenda e mais tarde cancelaram sem me dizerem o porquê mas não devolveram o dinheiro. Em 10/08/2026 reclamei para me devolverem o dinheiro, já fiz três reclamações confirmaram que tinham tido um problema técnico e que iam devolver o dinheiro. Nunca me devolveram o dinheiro e agora nem me responde mas reclamações. Muito obrigado. Antonio Costa

Adquiri uns óculos nesta loja pelo valor total de 888€ no dia 29.06. A graduação como todas as medições necessárias foram realizadas na própria loja. No entanto, desde que recebi os óculos, não consegui utilizá-los, pois os vidros provocavam tonturas e um forte desconforto visual. Tentei resolver esta situação com a loja por três vezes no dia 15.07, regressando e dando oportunidade para que o problema fosse corrigido. Apesar das várias tentativas e do tempo que dediquei a este processo, os óculos continuaram sem servir para mim e sem permitir uma utilização confortável. Na terceira tentativa, perante a impossibilidade de utilizar os óculos, devolvi-os definitivamente à loja. Depois de todo este processo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que não pretendo continuar com novas adaptações e sucessivas tentativas. Já perdi uma quantidade considerável de tempo com deslocações à loja, testes, medições e tentativas de resolver um problema relacionado com uns óculos. Posteriormente, foram efetuados dois reembolsos, um no valor de 325€ e outro no valor de 365€, num total de 690€, apesar de eu ter pago um total de 888€. Em nenhum momento, nem antes nem depois destes reembolsos, fui informada de que o reembolso seria apenas parcial, nem me foi dada qualquer explicação ou justificação para a retenção dos restantes 198€. Considero toda esta situação inaceitável. Para além de ter tentado resolver o problema por três vezes e de ter acabado por devolver os óculos que não conseguia utilizar, já perdi uma quantidade considerável do meu tempo e energia, tendo esta situação causado também bastante stress, desgaste e transtorno. E continuo, até hoje, a perder o meu tempo para tentar resolver uma situação que deveria ter sido tratada de forma clara e transparente pela loja. Assim, solicito o reembolso imediato dos 198€ em falta, completando o reembolso integral dos 888€ pagos, bem como uma explicação formal e por escrito sobre o motivo pelo qual este valor foi retido sem qualquer informação prévia ou posterior.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que tem ocorrido relativamente aos contratos de saúde visual associados aos seguintes clientes: ● Ronaldo Nunes Dias – Contrato n.º 301261750 ● Ronaldo Albernaz Novo – Contrato n.º 277873738 Desde o mês de maio que não está a ser efetuada qualquer cobrança dos respetivos planos, apesar de existir total disponibilidade da nossa parte para proceder ao pagamento das mensalidades. Ao longo dos últimos meses, realizámos várias diligências para resolver esta situação: ● Deslocámo-nos à loja MultiOpticas do GaiaShopping (Continente Gaia Shopping), sem que o problema tivesse sido solucionado; ● Posteriormente, dirigimo-nos à loja MultiOpticas de Ponta Delgada, onde foi efetuado o registo do número do cartão bancário para efeitos de cobrança. Aguardámos uma semana e não foi efetuada qualquer cobrança; ● Regressámos à mesma loja, onde foi então registado o IBAN para débito. Mais uma vez aguardámos uma semana e continuamos sem qualquer cobrança ou contacto da vossa parte. Consideramos esta situação inadmissível, uma vez que temos demonstrado interesse e disponibilidade para manter os pagamentos em dia, mas não nos está a ser dada qualquer solução eficaz. Solicitamos, por isso, a regularização urgente desta situação e o envio de uma resposta concreta sobre os procedimentos necessários para que as cobranças sejam retomadas de imediato. Caso o problema não seja resolvido com a maior brevidade possível, veremos como única alternativa a devolução dos óculos e o cancelamento dos atuais contratos, optando por celebrar um novo plano junto da Opticalia, empresa que, pelo que conhecemos, dispõe de um serviço de pós-venda mais eficiente e orientado para a resolução de problemas dos clientes. Ficamos a aguardar uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Nunes Dias Ronaldo Albernaz Novo

No dia 26 de junho de 2026 realizei um exame visual na MultiOpticas Parque Atlântico, em Ponta Delgada, São Miguel, Açores. Após a consulta, solicitei uma cópia da minha prescrição para poder comparar os preços das lentes noutra ótica. No entanto, a colaboradora recusou entregar-me a prescrição, sem apresentar uma justificação aceitável. Considero esta situação injusta, uma vez que a prescrição resulta de um exame realizado à minha visão e diz respeito aos meus dados. Pretendo apenas exercer o meu direito de escolher livremente onde adquirir os meus óculos e lentes.

Exmos. Senhores, Hoje dirigi-me a uma MultiOpticas para fazer uma consulta de optometria. Durante a consulta explicaram-me tudo direitinho. No fim, alteraram um pouco a minha prescrição e por consequência atualizei a graduação das minhas lentes de contacto, que já adquiro da mesma loja à vários anos. No entanto, não efetuei nenhuma compra de óculos por não encontrar modelos que goste, apenas comprei umas gotas de hidratação recomendadas. Quando cheguei a casa, reparei que o papel de prescrição que me deram não tinha nenhuns valores, apenas riscos, tanto em cima da prescrição para óculos como para as lentes. Acho incorreto não me facultarem a prescrição tendo ou não comprado óculos e sendo à mesma cliente, uma vez que contínuo a comprar as suas lentes de contacto. São detentores de dados relativamente à minha saúde ocular e deram me um papel com riscos. Espero que este tipo de situações não sejam recorrentes.