Falta de envio de fatura anual do serviço Multicontact

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa MultiOpticas, devido à falta de resposta eficaz e ao não envio da fatura anual referente à minha subscrição do serviço Multicontact, apesar de vários contactos realizados. No dia 15/12, enviei um email a solicitar a fatura anual com o valor total pago no presente ano, necessária para efeitos de submissão junto do meu seguro de saúde. Nesse email forneci todos os meus dados de identificação e do seguro. Não obtive qualquer resposta. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a empresa por email no dia 17/12, reiterando o pedido e informando da urgência da situação. Mais uma vez, não obtive resposta. No dia 18/12, dirigi-me presencialmente à loja da MultiOpticas no Braga Parque, onde a colaboradora que me atendeu enviou um email interno e abriu um ticket com carácter de urgência, reforçando que o pedido já tinha sido feito anteriormente e que a fatura era necessária para reembolso do seguro. Apenas no dia 26/12 recebi uma resposta por email da MultiOpticas, informando que o pedido estaria processado e que a fatura seria enviada “assim que possível”, justificando o atraso com elevado volume de solicitações. No dia 30/12, recebi ainda uma chamada telefónica por parte da empresa, na qual me foi confirmado que a fatura seria enviada. No entanto, até à presente data, continuo sem receber a referida fatura, apesar de todas as garantias dadas. Considero esta situação inaceitável, tratando-se de um documento fiscal obrigatório e necessário, solicitado com a devida antecedência e por múltiplos canais (email, loja física e contacto telefónico), sem que tenha havido uma resolução efetiva.

Exmos. Senhores, Em atenção à reclamação apresentada junto da DECO relativa à emissão da fatura anual do serviço Multicontact,informamos que a fatura já foi devidamente emitida e enviada diretamente para a cliente. Para efeitos de registo e maior comodidade, anexamos novamente a fatura a este email. Lamentamos sinceramente qualquer incómodo que esta situação possa ter causado e asseguramos que estamos empenhados em manter um serviço eficaz e atencioso aos nossos clientes. Agradecemos igualmente a comunicação desta situação, que nos permite reforçar os nossos processos internos e garantir uma resposta mais célere em casos semelhantes no futuro. Com os melhores cumprimentos, Customer Care Esta mensagem é confidencial e dirigida apenas aos destinatários, não podendo o conteúdo da mesma ser alterado. Se a recebeu por erro, solicitamos que o comunique ao remetente e a elimine assim como qualquer documento anexo. Não existe renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro ou dificuldades técnicas de transmissão

A situação não se encontra resolvida, contrariamente ao que é indicado. A fatura não foi enviada para o meu email, conforme referido por vós, tendo eu apenas tido acesso a um documento anexado à reclamação. Adicionalmente, essa fatura apresenta um valor incorreto. Sendo o valor mensal da subscrição Multicontact de 23,30 €, a fatura anual deverá refletir o total efetivamente pago ao longo do ano, o que não corresponde ao montante de 139,80 € indicado no documento enviado. Reforço que o pedido efetuado desde o início foi claro: fatura anual com o valor total pago, necessária para efeitos de reembolso junto do seguro de saúde. Até à presente data, esse pedido não foi corretamente atendido. Solicito, novamente e com urgência, a emissão da fatura anual correta e o respetivo envio para o meu email, bem como confirmação escrita de que a situação ficou devidamente regularizada.